Asiakas hakee vaivaa, ei ammattinimikettä
Fysioterapian sivut on lähes aina rakennettu palveluista käsin: manuaalinen terapia, fysioakustinen hoito, kuntosaliharjoittelu. Asiakas ei hae näitä.
Hän hakee sitä, mikä on kipeä. Alaselkäkipu, niska-hartiaseutu, polvivamma, olkapää, jännetuppitulehdus, iskias, kantapääkipu, juoksijan polvi.
Jokainen näistä on oma sivunsa, jossa kerrotaan mistä vaiva yleensä johtuu, mitä sille voi tehdä, milloin kannattaa hakeutua hoitoon ja miten te sitä hoidatte. Se on hyödyllistä luettavaa ja se on samalla ainoa tapa löytyä hakukoneesta.
Tässä pitää olla huolellinen sävyn kanssa. Sivu ei saa antaa diagnoosia eikä luvata paranemista, ja siitä pitää käydä ilmi, että yksilöllinen arvio tehdään vastaanotolla. Se ei heikennä sivua, se tekee siitä uskottavan.
Hinta ja Kela-korvaus kerrotaan yhdessä
Fysioterapian hinnasta kysytään aina, ja se on helppo kertoa, koska käynti on vakiokestoinen.
Sivuilla kannattaa lukea ensikäynnin hinta, jatkokäynnin hinta, pidemmän käynnin hinta, kotikäynnin hinta ja mahdollisten ryhmien hinnat.
Korvaukset ovat toinen puoli. Lääkärin lähetteellä osa fysioterapiasta voi olla korvattavaa, työterveys korvaa toisin, vakuutusyhtiö kolmannella tavalla ja kunnan maksusitoumus neljännellä. Nämä ovat sekavia asiakkaalle ja niiden selittäminen selkokielellä on aitoa palvelua.
Käytännön kysymys, joka kannattaa vastata heti: tarvitaanko lähete. Useimmiten ei tarvita suoraan yksityiselle, ja moni ei tiedä sitä eikä siksi varaa aikaa.
Ajanvaraus verkossa on tällä alalla vähimmäisvaatimus
Kipeä ihminen haluaa ajan nopeasti ja hän varaa illalla. Puhelinvaraus toimistoaikaan on este, joka siirtää varauksen huomiselle ja usein toiselle terapeutille.
Verkkovarauksen pitää näyttää oikeat vapaat ajat, sen pitää toimia puhelimella ja sen pitää kertoa käynnin kesto ja hinta ennen vahvistusta.
Terapeutin valinta kannattaa mahdollistaa varauksessa. Asiakas, joka on lukenut yhden terapeutin sivun ja haluaa juuri hänet, ei saa joutua soittamaan sen takia.
Peruutusehdot pitää kertoa selvästi varauksen yhteydessä, koska myöhäiset peruutukset ovat alalla tavallinen riita ja aikaa on vaikea täyttää lyhyellä varoitusajalla.
Terapeutti on se, joka valitaan
Fysioterapiassa hoitosuhde on pitkä ja fyysisesti läheinen. Asiakas valitsee ihmisen, ei vastaanottoa.
Jokaisella terapeutilla kannattaa olla oma sivu: kuva, koulutus, erikoistumiset, kokemus, mistä vaivoista on eniten kokemusta ja millä kielillä palvelee.
Erikoistumiset kannattaa kertoa asiakkaan sanoilla. "Erikoistunut urheiluvammoihin ja juoksijoiden ongelmiin" on ymmärrettävämpi kuin koulutuslyhenne, jonka merkitystä ei tiedä kukaan alan ulkopuolella.
Jos joku on erikoistunut johonkin harvinaisempaan, esimerkiksi lantionpohjan fysioterapiaan, leukanivelvaivoihin tai neurologiseen kuntoutukseen, se pitää sanoa isolla. Näitä etsitään laajalta alueelta ja osaajia on vähän.
Mitä ensimmäisellä käynnillä tapahtuu
Moni lykkää ensimmäistä käyntiä siksi, ettei tiedä mitä siellä tapahtuu, ja jännittää riisumista tai kipua.
Sivu, joka kertoo käynnin kulun vaiheittain, poistaa sen. Mitä kysytään, mitä tutkitaan, tarvitseeko riisua ja mitä kannattaa pukea päälle, sattuuko, ja mitä käynnin jälkeen tapahtuu.
Kotiharjoitteet kannattaa mainita heti. Asiakas usein olettaa, että hoito on jotain mitä hänelle tehdään, ja on hyvä tietää etukäteen että suurin osa työstä on hänen omaansa. Se asettaa odotukset oikein ja parantaa tuloksia.
Kesto ja määrä kannattaa arvioida: kuinka monta käyntiä tyypillisesti tarvitaan tavallisimmissa vaivoissa. Se on epävarma luku ja haarukka on silti parempi kuin ei mitään, koska asiakas laskee kokonaiskustannusta.
Työterveys ja yritysasiakkaat
Työterveyden kautta tuleva asiakas on fysioterapialle merkittävä ja usein ennustettava tulonlähde, ja siitä kerrotaan sivuilla harvoin.
Kannattaa kertoa, minkä työterveysyhtiöiden kanssa on sopimus, miten maksusitoumus toimii ja mitä työntekijän pitää tehdä.
Yrityksille suunnattu osio on toinen asia. Ergonomiakartoitukset, taukoliikunta, työpisteiden arviointi ja ennaltaehkäisevä valmennus ovat palveluita, joita ostaa työnantaja eikä potilas, ja ne myydään aivan eri tekstillä.
Sairauspoissaolojen vähentäminen on argumentti, joka puhuu työnantajalle. Se kannattaa esittää konkreettisesti eikä lupauksena.
Sisältö, joka tuo kävijöitä ja vähentää turhia käyntejä
Fysioterapian paras sisältö on ohje, jonka lukija voi tehdä kotona. Se kuulostaa myynnin vastaiselta ja toimii päinvastoin.
Se, joka paranee ohjeella, ei olisi tullut vastaanotolle. Se, joka kokeilee ja huomaa ettei se riitä, tulee juuri sinne mistä ohje tuli.
Toimivia aiheita ovat venytykset niskalle, alaselän liikkuvuusharjoitteet, miten työpiste säädetään, milloin kipuun pitää hakea apua, miten juoksuvammoja ehkäistään ja mitä tehdä nyrjähdyksen jälkeen ensimmäisinä päivinä.
Videot toimivat tässä hyvin, koska liikkeen näyttäminen on vaikeaa tekstillä. Videon pitää olla kevyt ja se pitää voida katsoa ilman ulkopuolista palvelua, joka seuraa katsojaa.
Tilat, esteettömyys ja käytännön asiat
Fysioterapiaan tulee ihmisiä, jotka liikkuvat huonosti. Se tekee käytännön tiedoista tavallista tärkeämpiä.
Sivuilla pitää lukea, missä kerroksessa vastaanotto on, onko hissi, onko portaita, mihin auton voi jättää ja kuinka pitkä matka pysäköinnistä on. Nämä ovat ratkaisevia tietoja ihmiselle, joka kävelee kepin kanssa.
Suihku ja pukuhuone kannattaa mainita, jos vastaanotolla on harjoittelutila. Sama koskee sitä, mitä pitää ottaa mukaan: sisäliikuntakengät, pyyhe, vaihtovaatteet.
Kotikäynnit kannattaa mainita erikseen, jos niitä tehdään. Se on palvelu, jota etsitään erityisesti iäkkäille ja leikkauksesta toipuville, ja sen tarjoajia on vähän.
Paikallisuus ratkaisee, koska käyntejä on monta
Fysioterapia ei ole yksi käynti vaan sarja. Se tekee matkasta ratkaisevan tekijän valinnassa.
Osoite kirjoitetaan tekstinä, alue kerrotaan, ja jos toimipisteitä on useita, jokainen saa oman sivunsa omine aikoineen ja terapeutteineen.
Yhdistelmä vaiva ja paikkakunta on tehokkain hakusana: "alaselkäkipu fysioterapia Oulu". Se on täsmällinen, siinä on vähän kilpailua ja sen takana on ihminen, joka varaa ajan tällä viikolla.
Ryhmät ja jatkohoito ovat vakaata liikevaihtoa
Yksittäiset käynnit loppuvat kun vaiva helpottaa. Ryhmät ja ohjattu jatkoharjoittelu jatkuvat, ja ne ovat fysioterapialle ennustettavaa tuloa.
Selkäryhmä, niskaryhmä, senioriryhmä, leikkauksen jälkeinen kuntoutus ja raskausajan ryhmät ovat kaikki palveluita, joita etsitään ja joista harva kertoo sivuillaan kunnolla.
Ryhmäsivulla pitää lukea kenelle ryhmä on, mitä siellä tehdään, kuinka monta kertaa, mitä maksaa, milloin alkaa ja kuinka monta paikkaa on jäljellä. Viimeinen on se, joka saa ilmoittautumaan.
Ilmoittautumisen pitää onnistua verkosta. Ryhmiin ilmoittaudutaan illalla ja usein heti kun päätös syntyy, ja puhelinilmoittautuminen menettää osan.
Ryhmä on myös tapa siirtää asiakas yksilökäynniltä edullisempaan ja pitkäkestoisempaan palveluun. Se on parempi asiakkaalle ja tasaisempaa terapeutille.
Urheilijat ja aktiiviliikkujat ovat oma yleisönsä
Aktiivinen liikkuja on fysioterapian hyvä asiakas: hän hakee apua nopeasti, hän tekee kotiharjoitteet ja hän palaa.
Hän hakee myös aivan eri sanoilla. Juoksijan polvi, penikkatauti, akillesjänne, olkapään kiertäjäkalvosin, palautuminen, liikkuvuus ja lajikohtaiset vammat ovat hakuja, joissa kilpailu on pieni.
Jos vastaanotolla on urheilufysioterapian osaamista, se kannattaa sanoa ja kannattaa kertoa mistä lajeista. Seurayhteistyö on tästä luonteva jatke ja se tuo kokonaisia joukkueita asiakkaaksi.
Juoksuanalyysi, liikkuvuuskartoitus ja kausitarkastus ovat palveluita, joita myydään terveelle ihmiselle. Ne ovat parempikatteisia kuin kipukäynnit ja ne ovat käytännössä myymättä alalla.
Etävastaanotto ja kotiharjoitteluohjelmat
Osa fysioterapiasta toimii etänä, erityisesti ohjauksen ja seurannan osalta. Se on palvelu, joka kannattaa kertoa selkeästi, koska moni ei tiedä sen olevan mahdollista.
Sivulla kannattaa kertoa mihin etävastaanotto sopii ja mihin ei, miten se käytännössä toimii, mitä se maksaa ja korvataanko se.
Kotiharjoitteluohjelmat ovat toinen puoli. Kun asiakas saa harjoitteensa videoina omalle puhelimelleen sen sijaan että hän saa monistetun paperin, hän tekee ne useammin ja tulokset paranevat.
Se on myös syy palata: kun ohjelma päivitetään kolmen viikon välein, käynti on osa hoitoa eikä erillinen päätös.
Tietosuoja kannattaa hoitaa huolella, koska kyse on terveystiedosta. Videoyhteyden ja harjoitusohjelmien pitää olla sellaisia, joissa asiakkaan tiedot pysyvät suojassa, ja siitä kannattaa kertoa sivuilla.
Mitä fysioterapian sivuilta puuttuu useimmiten
- Vaivojen omat sivut. Sivut on tehty menetelmistä.
- Tarvitaanko lähete. Este, joka poistuu yhdellä lauseella.
- Hinta ja korvaukset yhdessä. Erikseen kerrottuna kumpikaan ei auta.
- Mitä ensimmäisellä käynnillä tapahtuu.
- Kuinka monta käyntiä tarvitaan. Haarukka riittää.