Mitä hierojan sivuilla pitää olla?

Hierojan sivuilla pitää olla hierontalajit kuvattuina asiakkaan kielellä, hinnasto kestoineen, seuraava vapaa aika tai suora varaus, tieto koulutuksesta ja selvä vastaus siihen, korvaako joku hieronnan. Useimmat asiakkaat päättävät näiden perusteella, eivätkä he soita kysyäkseen.

Hieroja on usein yksinyrittäjä, ja se muuttaa sivujen tehtävän. Isommalla vastaanotolla joku vastaa puhelimeen. Yksin työskentelevän hierojan puhelin soi kesken hieronnan, eikä hän voi vastata. Jokainen vastaamaton puhelu on asiakas, joka soittaa seuraavaksi toiselle.

Siksi hierojan sivut ovat käytännössä vastaanottovirkailija. Niiden pitää kertoa kaikki se, mitä asiakas kysyisi puhelimessa, ja ottaa varaus vastaan silloinkin, kun hieroja tekee töitä tai nukkuu.

Miten asiakas hakee hierojaa?

Asiakas hakee hierojaa kahdella tavalla: vaivalla ja paikalla tai hierontalajilla ja paikalla. Niska-hartiahieronta ja kaupunki, hieronta alaselkään, urheiluhieronta ja kaupunginosa, raskausajan hieronta. Harva hakee pelkällä sanalla hieroja, ja se, joka hakee, saa vastaukseksi kartan.

Toinen tärkeä hakijaryhmä ei etsi hoitoa vaan lahjaa. Hierontalahjakortti ja kaupunki on haku, joka kasvaa ennen joulua, äitienpäivää ja isänpäivää, ja sen tekijä ostaa verkosta, jos se on mahdollista.

Sivujen kannattaa vastata kumpaankin. Hierontalajeille omat kuvaukset ja lahjakortille oma sivu. Paikkakunta ja kaupunginosa kirjoitetaan tekstiin luontevasti, koska hierojaa haetaan melkein aina läheltä.

Vaiva ja hierontalaji ovat eri sanoja

Hierojan palvelulista on usein kirjoitettu lajien nimillä: klassinen hieronta, urheiluhieronta, faskiakäsittely, kuppaus, lymfahieronta. Asiakas tietää, mikä häntä vaivaa, mutta ei välttämättä sitä, mikä laji siihen sopii.

Jokaisen lajin kuvaus kannattaa aloittaa siitä, kenelle ja mihin se sopii, ja vasta sitten kertoa, mitä hieronnassa tehdään. Esimerkiksi urheiluhieronta sopii palautumiseen kovan harjoittelun jälkeen, ja se on tavallista napakampi. Tämä lause auttaa asiakasta enemmän kuin menetelmän historia.

Hyvä lisä on lyhyt ohje valintaan: jos et tiedä mikä sopii, valitse klassinen hieronta ja kerro vaivastasi, niin painotus sovitaan paikan päällä. Se poistaa kynnyksen asiakkaalta, joka muuten jättäisi varaamatta, koska pelkää valitsevansa väärin.

Mitä hieroja voi luvata ja mitä ei

Hieroja ei tee diagnooseja, eikä sivuilla kannata luvata vaivan paranemista. Sivun uskottavuus kasvaa, kun siinä kerrotaan rehellisesti, mihin hieronta auttaa ja milloin kannattaa kääntyä lääkärin tai fysioterapeutin puoleen.

Tämä on myös hierojan etu. Asiakas, jonka äkillinen selkäkipu säteilee jalkaan, ei ole hierojan asiakas ennen kuin syy on selvitetty. Kun sivulla lukee, milloin hieronta ei ole oikea ratkaisu, hieroja välttyy tilanteilta, joissa hän joutuu käännyttämään asiakkaan pöydän vierestä.

Ero kannattaa sanoa selvästi myös toiseen suuntaan. Hieroja ei ole fysioterapeutti, ja moni asiakas ei tiedä eroa. Lyhyt lause siitä, mitä hieroja tekee ja mitä fysioterapeutti tekee, auttaa asiakasta valitsemaan oikein ja tekee sinusta asiantuntijan hänen silmissään.

Koulutettu hieroja on suojattu nimike

Koulutettu hieroja on terveydenhuollon nimikesuojattu ammattinimike, ja sen käyttäminen edellyttää koulutusta ja merkintää Valviran ylläpitämään rekisteriin. Jos sinulla on tämä pätevyys, se kannattaa kertoa sivuilla näkyvästi, koska asiakas ei muuten tiedä sitä.

Moni asiakas ei tiedä, että hierojia on eri koulutustaustoilla. Kun sivulla kerrotaan koulutus, valmistumisvuosi, lisäkoulutukset ja se, että nimike on tarkistettavissa, asiakas saa perusteen luottaa. Tarkat vaatimukset ja oman merkintäsi voit tarkistaa Valviran sivuilta.

Lisäkoulutukset kannattaa kertoa asiakkaan kannalta, ei pelkkinä kurssien niminä. ”Olen erikoistunut juoksijoiden ja hiihtäjien palauttavaan hierontaan” kertoo enemmän kuin lista todistuksia.

Mitä hinnastossa pitää lukea?

Hinnastossa pitää lukea jokaisen hieronnan hinta ja kesto, ja se, sisältyykö kestoon riisuutuminen ja pukeutuminen. Hieronnassa asiakas ostaa aikaa, ja hän haluaa tietää, onko tunnin hieronta tunti pöydällä vai tunti ovelta ovelle.

Kestovaihtoehtoja on yleensä muutama, esimerkiksi puoli tuntia, kolme varttia, tunti ja puolitoista tuntia. Kerro, mihin kukin sopii. Lyhyt aika riittää yhdelle alueelle, kuten niskaan ja hartioihin, ja pidempi koko keholle. Asiakas valitsee oikein, kun tietää mitä ajassa ehditään tehdä.

Lisämaksut kuuluvat samaan listaan. Jos kuppaus, kotikäynti, iltaisin tai viikonloppuisin tehtävä hieronta tai tietty öljy maksaa enemmän, se luetaan hinnastosta eikä kassalla. Yllätys laskussa on hieronnan jälkeen erityisen huono, koska rentoutunut asiakas lähtee kotiin tyytymättömänä.

Hinnaston pitää olla tekstiä ja helposti päivitettävissä. Yksinyrittäjä ei ehdi odottaa, että joku muu vaihtaa hinnat, ja vanha hinta sivuilla johtaa hankalaan keskusteluun.

Sarjakortit ja lahjakortit

Säännöllinen hieronta on monen asiakkaan tapa hoitaa niskojaan ja hartioitaan, ja sarjakortti tekee siitä helpompaa. Jos myyt sarjakortteja, kerro hinnastossa, montako kertaa kortissa on, kauanko se on voimassa ja voiko sen jakaa toisen kanssa.

Lahjakortti on hierojalle erityisen hyvä tuote. Hieronta on lahja, jota harva ostaa itselleen mutta moni toivoo saavansa. Lahjakortin pitää voida ostaa verkosta ja saada heti sähköpostiin, koska se ostetaan usein viime hetkellä.

Lahjakortin sivulla kannattaa kertoa, miten saaja varaa ajan ja käyttää kortin. Jos kortin käyttäminen verkkovarauksessa ei onnistu, saaja joutuu soittamaan, ja se on juuri se puhelu, johon yksinyrittäjä ei ehdi vastata.

Miten ajanvaraus toimii hierojalla?

Hierojan ajanvaraus toimii parhaiten verkossa niin, että asiakas valitsee hieronnan ja keston, näkee vapaat ajat ja vahvistaa varauksen ilman rekisteröitymistä. Vahvistus ja muistutus lähtevät automaattisesti, ja asiakas voi perua tai siirtää ajan viestin linkistä.

Hierojan kalenterissa kestot ovat ennustettavia, joten verkkovaraus on helppo rakentaa. Tärkeintä on, että järjestelmä varaa hierontojen väliin tauon. Käsien pitää levätä, pöytä pitää vaihtaa ja huone tuulettaa, eikä peräkkäisiä tunteja voi tehdä ilman väliä päivästä toiseen.

Omat tauot, lounas ja päivän enimmäismäärä kannattaa merkitä kalenteriin sääntöinä. Hieronta on fyysistä työtä, ja kalenteri, joka täyttyy aamusta iltaan ilman taukoja, kuluttaa tekijän. Hyvä järjestelmä suojaa myös hierojan omaa jaksamista.

Kun varaus on omalla sivustolla, asiakkaan tiedot jäävät sinulle eikä varausalustalle, ja vakioasiakkaalle voi lähettää muistutuksen seuraavasta hieronnasta ilman välikättä.

Yksin töissä: kädet asiakkaassa, puhelin taskussa

Yksinyrittäjän suurin varausongelma ei ole kalenteri vaan puhelin. Se soi, kun hieronta on kesken, ja jos siihen vastaa, asiakas pöydällä huomaa sen. Jos siihen ei vastaa, soittaja varaa muualta.

Ratkaisu on ohjata mahdollisimman moni varaus verkkoon ilman, että ketään pakotetaan. Puhelinnumero voi olla sivuilla, mutta sen viereen kannattaa kirjoittaa, että hieronnan aikana et vastaa ja nopeimmin ajan saa verkosta. Se on rehellistä, ja se toimii.

Vastaajaviesti ja automaattinen tekstiviestivastaus tukevat samaa. Kun puheluun ei vastata, soittaja saa viestin, jossa on linkki varaukseen. Moni varaa siitä saman tien, ja loput soittavat takaisin tauolla.

Seuraava vapaa aika etusivulle

Kysymys siitä, pääseekö tällä viikolla, on hieronnassa ratkaiseva. Asiakkaalla on kipeä niska nyt, ei kolmen viikon päästä. Kun etusivulla näkyy seuraava vapaa aika, hän saa vastauksen sekunnissa.

Tämä onnistuu, kun varauskalenteri on osa sivustoa eikä erillinen palvelu. Lause ”seuraava vapaa aika torstaina iltapäivällä” painikkeen vieressä myy aikoja, joita asiakas ei muuten etsisi, koska hän olettaisi, että hyvä hieroja on täyteen varattu.

Jos kalenteri on usein viikkoja täynnä, kerro sekin. Peruutuslista, johon asiakas voi jättää toiveensa, täyttää peruutetut ajat nopeasti ja pitää asiakkaan sinulla eikä kilpailijalla.

Mitä Kela-korvauksesta kannattaa kertoa?

Kela-korvauksesta kannattaa kertoa vain se, mikä pitää varmasti paikkansa juuri sinun palvelussasi, ja ohjata asiakas tarkistamaan omat oikeutensa Kelasta. Korvaussäännöt ovat asiakkaille sekavia, ja moni muistaa ne sellaisina kuin ne olivat joskus aiemmin tai sekoittaa hieronnan ja fysioterapian.

Jos palvelusi ei ole korvattavaa, sano se suoraan. Asiakas, joka olettaa saavansa korvauksen ja kuulee muuta vasta kassalla, on pettynyt, vaikka hieronta olisi ollut hyvä. Lyhyt ja rehellinen lause sivuilla säästää molemmilta hankalan hetken.

Älä kirjoita korvaussääntöjä ulkomuistista tai toisen yrityksen sivuilta. Säännöt muuttuvat, ja vanhentunut tieto omilla sivuilla on hierojan vastuulla. Tarkista ajantasainen tilanne Kelan omilta sivuilta ennen kuin kirjoitat mitään, ja päivitä teksti, kun säännöt muuttuvat.

Tämä kysymys kannattaa nostaa myös usein kysyttyjen kysymysten joukkoon. Sitä haetaan paljon, ja selkeä vastaus omalla sivulla tuo kävijöitä, jotka päättävät varata saatuaan tiedon.

Muut maksajat: työnantaja ja edut

Kelan lisäksi hieronnan voi maksaa joku muu, ja siitä kannattaa kertoa. Moni työnantaja tarjoaa henkilöstölleen etuja, joita voi käyttää hyvinvointipalveluihin, ja asiakas haluaa tietää, käykö hänen etunsa sinulla.

Jos otat vastaan työnantajan tarjoamia etuja tai maksuvälineitä, luettele ne sivuilla nimeltä ja kerro, miten maksaminen käytännössä tapahtuu. Asiakas, joka ei löydä tietoa, olettaa, etteivät ne käy, ja valitsee hierojan, jonka sivulla ne lukevat.

Mitä etuja saa käyttää mihinkin, riippuu edun ehdoista ja verottajan linjauksista, ja ne voivat muuttua. Kerro siksi vain se, mitä itse otat vastaan, ja jätä ehtojen tulkinta edun tarjoajalle.

Ensimmäinen käynti: riisuutuminen, öljy ja kipu

Ensimmäistä kertaa hierontaan tuleva miettii asioita, joita hän ei kysy. Pitääkö riisuutua ja kuinka paljon, mitä pöydällä tapahtuu, sattuuko, ja mitä jos jokin tuntuu epämukavalta.

Lyhyt kuvaus ensimmäisestä käynnistä poistaa jännityksen. Aluksi kysytään vaivoista ja toiveista, riisuutuminen tapahtuu omassa rauhassa, keho peitetään pyyhkeellä hierottavaa aluetta lukuun ottamatta ja painetta voi pyytää kevyemmäksi milloin tahansa. Nämä lauseet saavat monen varaamaan ensimmäisen hieronnan.

Kerro myös käytännön asiat: tuleeko ottaa jotain mukaan, onko suihkua, käytetäänkö öljyä ja voiko sen tilalle pyytää hajusteetonta, jos on allergioita. Ne ovat pieniä asioita, jotka ratkaisevat, tuntuuko käynti turvalliselta.

Tila, esteettömyys ja kotikäynnit

Kerro, missä hieronta tapahtuu. Katuosoite, kerros, hissi, portaat ja pysäköinti. Hierontaan tulee usein ihmisiä, joiden selkä tai polvi on kipeä, ja kolme kerrosta portaita ilman hissiä on heille tärkeä tieto ennen varausta.

Jos teet kotikäyntejä tai hierot työpaikoilla, kerro alue, jolla liikut, ja mitä käynti vaatii asiakkaalta. Työpaikkahieronta on oma asiakasryhmänsä: työnantaja ostaa hieronnat henkilöstölleen, ja se on hierojalle säännöllistä ja ennustettavaa työtä.

Yrityksille kannattaa tehdä oma lyhyt sivu, jossa kerrotaan miten työpaikkahieronta järjestetään, mitä se vaatii tiloilta ja miten laskutus hoidetaan. Ostaja on eri ihminen kuin hierottava, ja hän kysyy eri asioita.

Löytyminen läheltä

Hierojaa haetaan läheltä, joten Google-yritysprofiili ratkaisee paljon. Siinä pitää olla oikea osoite, aukioloajat, kuvat hierontahuoneesta, hierontalajit ja linkki suoraan varaukseen.

Arvostelut ovat hierojalle erityisen arvokkaita, koska hieronta on henkilökohtainen palvelu, jota ei voi kokeilla etukäteen. Pyydä arvostelua viestillä päivä hieronnan jälkeen, kun olo on vielä hyvä ja kokemus tuore.

Sivuilla paikka kirjoitetaan tekstinä, ja jokaisella tärkeällä hierontalajilla on oma kuvauksensa. Näin sivu vastaa hakuihin, joissa on sekä laji että paikka, ja niissä kilpailu on pienempää kuin pelkällä sanalla hieronta.

Yhteenveto

Hierojan verkkosivut tekevät sen, mihin yksin työskentelevä hieroja ei ehdi: vastaavat asiakkaan kysymyksiin, näyttävät vapaat ajat ja ottavat varauksen vastaan silloinkin, kun kädet ovat asiakkaassa. Tärkeimmät tiedot ovat hierontalajit asiakkaan kielellä, hinnasto kestoineen ja seuraava vapaa aika.

Luottamus syntyy koulutuksen kertomisesta, rehellisyydestä sen suhteen mihin hieronta auttaa ja mihin ei, ja ensimmäisen käynnin kuvauksesta. Kela-korvauksesta kerrotaan vain se, mikä pitää varmasti paikkansa, ja muut maksutavat luetellaan nimeltä.

Kun sivut hoitavat vastaanoton, sinä voit keskittyä hierontaan.