Hinta on kuntosalin ensimmäinen ja tärkein tieto

Kuntosaliala on yksi harvoista, joilla hinnan piilottaminen on käytännössä mahdotonta, koska koko toimiala on rakennettu kuukausimaksuille ja asiakas vertailee niitä.

Silti moni salin sivusto piilottaa hinnaston alavalikkoon tai vaatii yhteydenottoa. Se on suora tapa menettää asiakas, joka vertailee kolmea salia illalla.

Hinnaston pitää olla etusivulta yhden klikkauksen päässä ja siinä pitää lukea kaikki: kuukausihinta, sitoutumisaika, liittymismaksu, irtisanomisaika ja mitä tapahtuu jos haluaa tauolle.

Kaksi viimeistä ovat ne, joista alalla syntyy eniten huonoja arvosteluja. Se, joka kertoo ne etukäteen selvästi, saa vähemmän riitoja ja parempia asiakkaita.

Sitoutuminen ja irtisanominen: kerro ne suoraan

Kuntosalisopimukset ovat kuluttajariitojen vakioaihe, ja syy on lähes aina sama. Asiakas ei ymmärtänyt mihin sitoutui.

Sivuilla kannattaa kertoa selkokielellä, kuinka pitkä sitoutuminen on, miten sopimus irtisanotaan, kuinka pitkä irtisanomisaika on ja mitä tapahtuu jos muuttaa toiselle paikkakunnalle tai loukkaantuu.

Tämä tuntuu myynnin vastaiselta ja on käytännössä päinvastoin. Selkeät ehdot vähentävät kynnystä liittyä, koska pelko loukusta on suurempi este kuin hinta.

Jos tarjolla on sopimus ilman sitoutumista, se on vahva myyntiargumentti ja se kuuluu etusivulle.

Aukioloajat ja kulunvalvonta

Salin valinta ratkeaa hyvin usein siihen, onko se auki silloin kun asiakas ehtii. Aukioloajat ovat siksi yhtä tärkeitä kuin hinta.

Jos sali on auki avaimella ympäri vuorokauden, se pitää sanoa isolla, ja sen viereen pitää kirjoittaa milloin paikalla on henkilökuntaa. Nämä ovat eri asioita ja asiakas kysyy molempia.

Juhlapyhien poikkeusajat pitää pystyä päivittämään itse. Ne ovat juuri ne, jotka jäävät päivittämättä, ja suljetulle ovelle tuleminen on irtisanomisen syy.

Ensimmäinen käynti on se, mitä sivuston pitää helpottaa

Suurin este uudelle asiakkaalle ei ole hinta vaan se, ettei hän tiedä miten siellä toimitaan. Missä pukuhuone on, tarvitseeko oma pyyhe, miten laitteet toimivat, onko siellä pelkkiä kokeneita.

Sivu, joka kertoo ensimmäisen käynnin vaiheittain, poistaa juuri sen esteen. Mitä ottaa mukaan, mihin aikaan on hiljaisinta, saako opastusta ja kuka sen antaa.

Kokeilukäynti tai koeviikko kannattaa olla ja se pitää olla helppo varata verkosta. Se on alan tehokkain yksittäinen keino, ja se on usein piilotettu.

Ryhmäliikunta on eri tuote ja se tarvitsee oman logiikkansa

Ryhmätunnit ovat monelle salille tärkein syy liittyä, ja niiden esittäminen sivuilla on usein hankalaa.

Aikataulun pitää olla luettava puhelimella, sen pitää näyttää kuluvan viikon tunnit ja siinä pitää lukea kuka ohjaa. Ohjaaja on monelle ratkaiseva tieto.

Jokaisesta tuntityypistä kannattaa olla lyhyt kuvaus: mitä siellä tehdään, kenelle se sopii, tarvitseeko osata jotain etukäteen ja kuinka raskas se on. Aloittelija ei uskalla tulla tunnille, jonka nimi ei kerro hänelle mitään.

Jos tunneille pitää ilmoittautua, sen pitää onnistua verkossa ja peruutuksen pitää onnistua yhtä helposti. Peruuttamisen vaikeus on syy, jonka takia paikat jäävät tyhjiksi.

Personal training on eri myyntiä kuin jäsenyys

Valmennus on salille parempikatteista kuin jäsenyys, ja se myydään sivuilla lähes aina huonommin.

Valmennussivulla pitää olla valmentajan nimi, kuva, koulutus, erikoisosaaminen ja hinta. Sekä se, mitä ensimmäisellä kerralla tapahtuu ja sitooko se mihinkään.

Asiakas ostaa valmentajan eikä palvelua, joten yksi kunnollinen sivu valmentajaa kohti myy enemmän kuin yhteinen hinnasto.

Kuvat: oikea sali, oikeat ihmiset

Kuntosalien sivuilla on enemmän kuvapankin kuvia kuin melkein millään muulla alalla, ja ne kaikki näyttävät samalta.

Asiakas haluaa nähdä juuri teidän salinne: laitteet, vapaat painot, pukuhuoneet ja sen kuinka ahdasta siellä on. Viimeinen on se, mitä hän oikeasti miettii, ja rehellinen kuva toimii paremmin kuin laajakulmalla venytetty.

Pukuhuone ja suihkut kannattaa kuvata. Ne ovat monelle päätöksen ratkaiseva tekijä ja ne puuttuvat lähes kaikilta sivustoilta.

Paikallisuus: sali valitaan matkan perusteella

Kuntosali valitaan käytännössä sen mukaan, mikä on työmatkan varrella. Se tekee paikallisesta löytymisestä koko markkinoinnin ytimen.

Google-yritysprofiili pitää olla kunnossa, osoitteen pitää lukea sivuilla tekstinä, ja pysäköinnistä ja julkisista pitää kertoa.

Jos saleja on useita, jokainen ansaitsee oman sivunsa omine aukioloineen, laitteineen ja hintoineen. Yhteinen sivu kaikille toimipisteille ei sijoitu millään paikkakunnalla.

Jäsensivut ja se, mitä asiakas tekee liittymisen jälkeen

Sivuston työ ei lopu liittymiseen. Nykyinen jäsen käy sivuilla katsomassa tuntiaikatauluja, poikkeusaikoja ja hintamuutoksia.

Se kannattaa tehdä helpoksi, koska tyytyväinen jäsen on halvempi kuin uusi. Aikataulu ja poikkeusajat etusivulta yhdellä klikkauksella, ja muutoksista tiedottaminen samassa paikassa.

Jäsenyyden hallinta verkossa, esimerkiksi tauolle jääminen ja yhteystietojen muutos, vähentää yhteydenottoja ja parantaa kokemusta samalla kertaa.

Sisältö, joka tuo hakukoneesta uusia jäseniä

Kuntosalin sivut voivat tuoda kävijöitä muutenkin kuin salihaulla, ja se on ala, jossa kysymyksiä riittää.

Toimivia aiheita ovat esimerkiksi miten aloittaa kuntosaliharjoittelu, kuinka monta kertaa viikossa kannattaa käydä, mitä kannattaa syödä ennen ja jälkeen, miten treeniohjelma rakennetaan alkuun ja mitä laitteita kannattaa käyttää ensimmäisillä kerroilla.

Nämä ovat kysymyksiä, joita salilla kysytään joka päivä. Kirjoitettuna ne tuovat kävijöitä hausta, ne vähentävät neuvontatyötä salilla ja ne näyttävät että täällä osataan.

Sisältö kannattaa kirjoittaa aloittelijalle. Kokenut treenaaja löytää salin muutenkin, mutta aloittelija on se, joka etsii tietoa ja joka liittyy.

Yritysasiakkaat ja liikuntaedut

Työnantajan tarjoamat liikuntaedut ovat monelle salille merkittävä osa liikevaihtoa, ja niistä kerrotaan sivuilla harvoin.

Asiakas haluaa tietää yhden asian: käykö minun liikuntaseteliini tai sovellukseeni tässä salissa. Se kannattaa lukea etusivulla, ja siinä pitää olla palveluiden nimet, koska juuri niillä haetaan.

Yritykselle suunnattu sivu on toinen asia. Työnantaja etsii salia, joka ottaa vastaan koko henkilöstön, laskuttaa yhdellä laskulla ja järjestää mahdollisesti ohjattua toimintaa. Se on iso sopimus ja se kannattaa kirjoittaa auki.

Kokeilu ja liittyminen: tee siitä yksi polku

Kuntosalin sivuston tärkein tehtävä on saada ihminen kokeilemaan. Liittyminen seuraa siitä lähes itsestään, koska kynnys on kokeilussa eikä sopimuksessa.

Se tarkoittaa, että kokeilun pitää olla etusivun tärkein painike, ja sen pitää olla varattavissa verkosta ilman puhelua. Jos kokeilu vaatii soittamisen aukioloaikana, iso osa niistä jää tekemättä.

Kokeilun jälkeen kannattaa olla selkeä seuraava askel. Muistutusviesti, tarjous ensimmäisestä kuukaudesta tai kutsu ohjattuun aloituskertaan. Se, mitä kokeilun jälkeen tapahtuu, ratkaisee kuinka moni jää.

Liittymisen pitää onnistua kokonaan verkossa: sopimus, maksutapa ja kulkuoikeus. Jokainen kohta, jossa asiakas joutuu tulemaan paikalle aukioloaikana, karsii osan pois.

Arvostelut, some ja se mitä salista puhutaan

Kuntosali on ala, jolla arvostelut ovat sekä lukuisia että jyrkkiä. Tyytymätön jäsen kirjoittaa lähes aina, tyytyväinen ei melkein koskaan.

Se tarkoittaa, että arvosteluja pitää pyytää aktiivisesti, jotta kokonaiskuva vastaa todellisuutta. Paras hetki on muutama viikko liittymisen jälkeen, kun asiakas on päässyt vauhtiin.

Vastaaminen kannattaa erityisesti tällä alalla, koska valitukset koskevat yleensä samoja asioita: ruuhkaa, laitteiden kuntoa, siisteyttä ja sopimusehtoja. Asiallinen vastaus, jossa kerrotaan mitä on tehty, on seuraavalle lukijalle vahvempi todiste kuin mikään mainos.

Sosiaalinen media toimii salille hyvin, mutta se ei korvaa sivustoa. Hinnat, aukiolot ja ehdot kuuluvat sivustolle, koska niitä etsitään silloin kun kukaan ei selaa syötettä.

Mitä kuntosalin sivuilta jää yleensä puuttumaan

  • Irtisanomisehdot selkokielellä. Alan suurin luottamusongelma.
  • Kuvat pukuhuoneista. Päätöksen kannalta olennaisia.
  • Milloin on ruuhkaa. Kaikki miettivät sitä, kukaan ei kerro.
  • Aloittelijan ohje. Suurin yksittäinen este uudelle asiakkaalle.

Nämä neljä kirjoittamalla sivusto vastaa siihen, mitä asiakas oikeasti miettii, ja erottuu alalta jolla kaikki kertovat samat asiat.