Personal trainerin kotisivut: tulokset, hinnat ja ensimmäinen tapaaminen

Mitä personal trainerin sivuilla pitää olla?

Personal trainerin sivuilla pitää olla se, kuka valmentaja on ja kenelle hän valmentaa, miten valmennus käytännössä etenee, valmennuspaketit hintoineen, missä treenataan, asiakkaiden kokemuksia ja ajanvaraus, josta ensimmäisen tapaamisen voi varata suoraan. Kun nämä ovat selkeästi esillä, kiinnostunut ei jää miettimään, uskaltaako ottaa yhteyttä.

Personal trainerin asiakas tekee ison päätöksen. Hän sitoutuu usein kuukausiksi, maksaa yleensä enemmän kuin pelkästä salijäsenyydestä ja päästää vieraan ihmisen lähelle asiaa, joka on monelle hyvin henkilökohtainen. Sivujen tehtävä on madaltaa kynnystä niin paljon, että ensimmäinen tapaaminen tuntuu helpolta.

Kuntosalin sivuista personal trainerin sivut eroavat siinä, että myytävä on ihminen eikä tila. Salin sivuista on kirjoitettu erikseen artikkelissa verkkosivuista kuntosalille, ja tässä keskitytään siihen, mitä yksittäisen valmentajan sivuilla tarvitaan.

Asiakas ostaa ihmisen

Valmentajan sivujen tärkein osa on esittely. Asiakas haluaa tietää, millainen ihminen valmentaja on, miten hän puhuu ja tuleeko hänen kanssaan toimeen. Koulutukset ja pätevyydet kuuluvat esittelyyn, mutta ne eivät yksin saa ketään varaamaan.

Hyvä esittely kertoo, miksi teet tätä työtä, millaisten ihmisten kanssa viihdyt työskennellä ja millainen tapasi valmentaa on. Kaksi rehellistä kappaletta vakuuttaa enemmän kuin sivun mittainen luettelo kursseista.

Kuvat ovat tässä ratkaisevia. Kuva sinusta ohjaamassa oikeaa treeniä oikealla salilla kertoo enemmän kuin studiokuva kädet puuskassa. Lyhyt esittelyvideo, jossa kerrot omin sanoin, miten ensimmäinen tapaaminen menee, madaltaa kynnystä vielä enemmän.

Pätevyydet kerrotaan täsmällisesti ja totuudenmukaisesti: mikä koulutus, missä ja milloin. Epämääräinen maininta sertifioidusta valmentajasta ei kerro asiakkaalle mitään, ja liioiteltu pätevyys paljastuu nopeasti.

Kenelle valmennat

Valmentaja, joka valmentaa kaikkia, ei erotu kenenkään silmissä. Kun sivuilla kerrotaan selvästi, kenelle valmennus on tarkoitettu, oikea asiakas tunnistaa itsensä ja väärä asiakas säästää molempien aikaa.

Kohderyhmä voi olla elämäntilanne, tavoite tai lähtötaso: aloittelija, joka ei ole koskaan käynyt salilla, juoksija, joka haluaa lisää voimaa, tai ikääntyvä, joka haluaa pysyä toimintakykyisenä. Jokaiselle kannattaa kirjoittaa oma kappaleensa tai oma sivunsa, jos ryhmä on valmennuksessasi merkittävä.

Rajaaminen ei tarkoita, että muut käännytetään pois. Se tarkoittaa, että sivut puhuvat jollekulle. Teksti, joka on kirjoitettu yhdelle ihmiselle, tavoittaa usein laajemmin kuin teksti, joka yrittää puhua kaikille.

Miten valmennus etenee

Moni jättää personal trainerin varaamatta, koska ei tiedä, mitä ensimmäisellä kerralla tapahtuu. Pelko olla liian huonossa kunnossa, nolata itsensä tai joutua ostamaan kallis paketti heti on todellinen. Siksi sivuilla kerrotaan vaihe vaiheelta, miten valmennus etenee.

Tyypillinen kuvaus alkaa ensitapaamisesta, jossa käydään läpi tavoitteet, tausta ja mahdolliset rajoitteet. Sen jälkeen kerrotaan, miten lähtötaso arvioidaan, miten ohjelma tehdään, kuinka usein tavataan ja miten edistymistä seurataan. Lopuksi kerrotaan, mitä tapahtuu, kun jakso päättyy.

Usein kysytyt kysymykset sopivat tähän kohtaan. Pitääkö olla hyvässä kunnossa ennen kuin aloittaa? Mitä ensimmäiselle kerralle otetaan mukaan? Voiko valmennuksen keskeyttää? Jokainen vastaus poistaa yhden syyn jättää yhteydenotto tekemättä.

Miten valmennuspaketit ja hinnat esitetään?

Valmennuspaketit ja hinnat esitetään rinnakkain niin, että jokaisesta paketista näkee kertojen määrän, voimassaoloajan, hinnan ja kertahinnan sekä sen, mitä pakettiin sisältyy. Kolme selkeää vaihtoehtoa, esimerkiksi yksittäinen kerta, kymmenen kerran sarja ja kuukausivalmennus, on helpompi vertailla kuin kymmenen erilaista pakettia.

Hinnat kannattaa julkaista. Asiakas, joka ei näe hintaa, joko olettaa sen liian korkeaksi tai varaa ensitapaamisen ja kokee, että hänelle myydään jotain, mihin hänellä ei ole varaa. Kumpikin on huono alku asiakassuhteelle.

Taulukko toimii hyvin, kun vaihtoehtoja on muutama:

Taulukko on esimerkki rakenteesta, ja hintasarakkeeseen tulevat omat hintasi. Jos sarjan kertahinta on edullisempi kuin yksittäisen kerran, näytä se, koska juuri sen laskun asiakas tekee mielessään.

Mitä pakettiin sisältyy ja mitä ei

Paketin hinnasta tulee riita, kun jokin jäi sanomatta. Sisältyykö salimaksu hintaan, vai pitääkö asiakkaalla olla oma jäsenyys? Kuuluvatko ohjelma ja viestituki tapaamisten välillä pakettiin? Kauanko sarjakortti on voimassa, ja mitä käyttämättömille kerroille tapahtuu?

Nämä kerrotaan jokaisen paketin kohdalla, ei vain yleisissä ehdoissa. Erityisesti salimaksu yllättää. Jos tapaamiset pidetään kuntosalilla, jonka käyttö ei sisälly hintaan, asiakas saattaa huomata asian vasta ensimmäisellä kerralla ovella.

Voimassaoloaika on reiluutta molempiin suuntiin. Kalenterisi ei voi kantaa rajattomasti käyttämättömiä kertoja, ja asiakkaan pitää tietää, milloin kerrat vanhenevat. Kun sääntö lukee paketin vieressä, siitä ei tarvitse neuvotella jälkikäteen.

Tulokset ilman ylilupauksia

Personal trainerin markkinoinnissa on houkutus luvata tuloksia: miinus kymmenen kiloa kahdeksassa viikossa, kaksi vaatekokoa pienemmäksi, taattu muutos. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan markkinoinnissa saa käyttää vain paikkansapitäviä tosiasiaväitteitä, ja mainostajan on pystyttävä todistamaan väitteet oikeiksi.

Viraston ohjeen mukaan tosiasiaväitteestä on kyse aina, kun väite koskee mitattavia vaikutuksia, jotka voidaan osoittaa oikeiksi tai vääriksi, ja mitä ehdottomampi väite on, sitä varmemmin sen paikkansapitävyydestä edellytetään näyttöä. Kilomäärä tai vaatekoko tietyssä ajassa on juuri tällainen mitattava väite. Yleisluonteinen kehuminen on eri asia, eikä siitä ohjeen mukaan edellytetä näyttöä.

Käytännössä lupaa se, minkä pystyt osoittamaan: miten valmennat, kuinka usein tavataan ja miten edistymistä seurataan. Lopputulos riippuu myös asiakkaasta, unesta, ruokavaliosta ja elämäntilanteesta, ja rehellinen valmentaja sanoo sen ääneen. Ohje on kokonaisuudessaan luettavissa Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivulla tosiasiaväitteistä markkinoinnissa.

Saako asiakkaiden ennen ja jälkeen -kuvia julkaista?

Asiakkaiden ennen ja jälkeen -kuvia saa julkaista vain asiakkaan luvalla, ja lupa kannattaa pyytää kirjallisena. Kuva, josta ihmisen tunnistaa, on henkilötieto, ja vartalokuva on lisäksi asia, jonka julkaisemisesta asiakas voi myöhemmin olla toista mieltä.

Kirjallisesta luvasta pitää käydä ilmi, mitkä kuvat julkaistaan, missä niitä käytetään, näkyvätkö kasvot tai nimi ja kuinka kauan kuvia käytetään. Kerro samalla, että luvan voi perua, ja sovi, miten kuvat silloin poistetaan. Sivusto, some ja maksettu mainonta ovat eri käyttötarkoituksia, ja lupa kannattaa pyytää erikseen jokaiseen niistä, joita aiot käyttää.

Lupaa ei pyydetä ensimmäisellä tapaamisella valmennuksen ehtona. Asiakas, joka kokee olevansa velvollinen suostumaan, ei anna lupaansa vapaasti, ja se kostautuu luottamuksessa. Parempi hetki on jakson lopussa, kun tulokset ovat asiakkaan omia ja hän on niistä ylpeä.

Kuva on myös väite

Ennen ja jälkeen -kuva kertoo tuloksesta ilman sanoja, ja siksi se toimii markkinoinnissa kuin lupaus. Jos sivuilla näytetään vain poikkeuksellisia muutoksia, katsoja päättelee, että sama on tavallista. Siksi kuvan yhteydessä kerrotaan, kuinka pitkä jakso oli ja mitä kaikkea muutokseen liittyi.

Kuvien pitää myös olla vertailukelpoisia: sama valo, sama asento ja sama etäisyys. Kuva, jossa ennen on otettu hämärässä kumarassa ja jälkeen auringossa ryhdikkäänä, näyttää enemmän muutosta kuin tapahtui, ja katsoja huomaa sen.

Moni valmentaja jättää ennen ja jälkeen -kuvat kokonaan pois ja kertoo asiakastarinoita. Asiakkaan omin sanoin kirjoitettu kertomus siitä, miten ensimmäinen leuanveto onnistui tai miten arjen jaksaminen muuttui, vakuuttaa usein paremmin kuin vartalokuva, eikä se vaadi ketään esiintymään julkisesti uimapuvussa.

Miten ajanvaraus ja maksu hoidetaan?

Ajanvaraus ja maksu hoidetaan sujuvimmin niin, että asiakas varaa ajan suoraan valmentajan kalenterista ja maksaa kerran tai paketin verkossa samalla kertaa, ja paketin kerrat vähenevät kalenterissa itsestään. Silloin kenenkään ei tarvitse laskea kertoja vihkosta tai lähettää laskua jokaisesta tapaamisesta.

Ensimmäinen tapaaminen kannattaa tehdä helpoksi varata. Jos se vaatii sähköpostin ja odottamista, osa kiinnostuneista ehtii muuttaa mielensä. Kun ensitapaamisen voi varata suoraan kalenterista, varaus syntyy sillä hetkellä, kun päätös on tehty.

Vakioasiakkaalle tärkeintä on nopeus. Hän varaa seuraavan kerran puhelimella muutamassa sekunnissa ja näkee, montako kertaa paketissa on jäljellä. Kun ajanvaraus toimii omalla sivustolla, asiakasta ei ohjata kolmannen osapuolen palveluun, ja asiakastiedot pysyvät sinulla. Tällaisen ajanvarauksen osat on kuvattu ajanvarauksen tuotesivulla.

Maksun ajoitus on valinta. Ennakkomaksu vähentää peruutuksia ja jälkikäteen perimistä, mutta se voi karsia osan uusista asiakkaista. Sen hyvistä ja huonoista puolista on kirjoitettu artikkelissa ajanvarauksesta ja ennakkomaksusta.

Peruutukset ja käyttämättömät kerrat

Personal trainerin kalenterissa myöhään peruttu tunti on usein menetetty tunti, koska sitä on vaikea myydä uudelleen lyhyellä varoitusajalla. Siksi peruutusehto kirjoitetaan selkeästi: kuinka monta tuntia ennen tapaamisen voi perua maksutta ja mitä myöhäisestä perumisesta seuraa.

Kun ehto on sivuilla, varausvahvistuksessa ja kalenterissa, sitä ei tarvitse selittää jokaiselle erikseen. Automaattinen muistutus edellisenä päivänä vähentää unohduksia, ja kun asiakas voi perua itse, hän peruu ajoissa eikä jätä tulematta.

Sairastumisesta kannattaa sopia reilu sääntö etukäteen, koska se on tilanne, jossa ehtojen tiukkuus punnitaan. Saapumatta jättämisten hinnasta ja keinoista vähentää niitä kerrotaan enemmän artikkelissa peruutuksista ja saapumatta jättämisistä.

Miten erotut muista valmentajista?

Muista valmentajista erotut kertomalla tarkasti, kenelle valmennat ja miten, ja näyttämällä sen asiakastarinoilla ja sisällöllä, joita kukaan muu ei voi kopioida. Sanat motivoiva, ammattitaitoinen ja yksilöllinen ovat hyvin monen valmentajan sivuilla, eivätkä ne siksi erota ketään.

Erottautuminen syntyy yksityiskohdista. Valmentaja, joka kertoo erikoistuneensa aloittelijoihin, jotka jännittävät salille menemistä, ja kuvaa, miten ensimmäinen kerta tehdään helpoksi, erottuu kymmenestä, joiden sivuilla lukee kaikille tasoille.

Oma tarina on myös erottautumista, kunhan se liittyy asiakkaaseen. Jos olet itse palannut liikkumaan pitkän tauon jälkeen, tiedät, miltä se tuntuu, ja se on asiakkaalle merkityksellistä. Tarina, joka kertoo vain omista saavutuksistasi, ei ole.

Varo superlatiiveja. Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeen mukaan esimerkiksi sana paras on kaupallista kehumista, mutta paikkakunnan edullisin on tosiasiaväite, joka pitää pystyä osoittamaan. Sama raja kannattaa pitää mielessä, kun kirjoitat omasta valmennuksestasi.

Sisältö, joka näyttää osaamisen

Paras tapa näyttää osaaminen ilman lupauksia on vastata asiakkaiden kysymyksiin. Kuinka usein aloittelijan kannattaa treenata, miten kyykky tehdään, kun liikkuvuus on rajallinen, tai mitä syödä ennen aamutreeniä. Kysymykset, joita kuulet salilla joka viikko, ovat valmiita aiheita.

Lyhyt kirjoitus tai video vastaa kysymykseen kerran ja palvelee sen jälkeen jokaista, joka etsii samaa. Samalla asiakas näkee, miten selität asioita, ja se on usein syy, miksi juuri sinut valitaan.

Sisällössä pysytään omalla alueella. Kun kysymys koskee kipua, sairautta tai lääkitystä, hyvä valmentaja kertoo, milloin asiaan tarvitaan terveydenhuollon ammattilaista. Se lisää luottamusta eikä vähennä sitä. Siitä, milloin blogi kannattaa, on kirjoitettu artikkelissa kannattaako blogi yrityksen sivuilla.

Missä treenataan ja miten sinut löydetään

Personal trainerin sivuilla kerrotaan tarkasti, missä valmennus tapahtuu: millä salilla, missä kaupunginosassa, onko pysäköintiä ja pääseekö paikalle julkisilla. Jos valmennat myös ulkona, asiakkaan kotona tai etänä, jokaisesta kerrotaan erikseen, miten se toimii.

Personal traineria haetaan tavallisesti paikkakunnan nimellä. Kun kaupunki ja kaupunginosa lukevat otsikoissa ja tekstissä ja salin nimi mainitaan, sivu voi löytyä myös haulla, jossa etsitään valmentajaa tietyltä salilta.

Etävalmennus on oma tuotteensa, ja se kannattaa kuvata omalla sivullaan: miten ohjelma toimitetaan, miten tekniikkaa seurataan, kuinka usein ollaan yhteydessä ja mitä se maksaa. Etävalmennus laajentaa aluetta koko maahan, mutta silloin kilpailijoina ovat myös koko maan valmentajat.

Asiakaskokemukset luvalla

Asiakaskokemukset ovat personal trainerille yhtä tärkeitä kuin arvostelut ravintolalle. Ne kertovat, millaista kanssasi on treenata, ja ne kertovat sen jonkun toisen suulla.

Kokemuksia kerätään pyytämällä, esimerkiksi jakson päättyessä. Julkaisemiseen pyydetään lupa, ja asiakas päättää, näkyykö hänen koko nimensä, etunimensä vai pelkkä ikä ja tavoite. Arkinen lause, kuten nyt uskallan mennä salille yksin, vakuuttaa enemmän kuin superlatiiveja täynnä oleva kehu.

Kokemuksia ei muokata paremmiksi kuin ne olivat, eikä niitä kirjoiteta asiakkaan puolesta. Referenssien keräämisestä ja esittämisestä on kirjoitettu artikkelissa referensseistä ja asiakastarinoista.

Yhteenveto

Personal trainerin sivuilla myydään ihmistä. Siksi niiltä pitää löytyä rehellinen esittely, selkeä kuvaus siitä, kenelle ja miten valmennat, paketit hintoineen ja sisältöineen sekä ajanvaraus, josta ensimmäisen tapaamisen voi varata suoraan.

Tuloksista kerrotaan niin, että jokainen väite on totta ja osoitettavissa, ja ennen ja jälkeen -kuvia julkaistaan vain asiakkaan kirjallisella luvalla ja niin, ettei poikkeuksellinen muutos näytä tavalliselta. Asiakastarina kertoo usein saman asian uskottavammin.

Erotut, kun sivuillasi lukee jotain, mikä ei sopisi kenenkään muun valmentajan sivuille. Se on tarkka kohderyhmä, oma tapa valmentaa ja asiakkaiden omat sanat, ei yksikään superlatiivi.