Ammattimaiset kotisivut tunnistaa siitä, ettei mikään herätä epäilystä

Ammattimaiset kotisivut tunnistaa siitä, että ne kertovat heti mitä yritys tekee ja missä, toimivat puhelimella, latautuvat nopeasti ja pitävät yksityiskohdat kunnossa: oma verkkotunnus ja sähköposti, ajantasaiset tiedot, toimiva lomake ja yhtenäinen ulkoasu. Ammattimaisuus ei ole näyttävyyttä vaan sitä, ettei kävijän tarvitse epäillä mitään.

Kävijä ei yleensä osaa nimetä, mikä sivustossa herätti luottamusta. Hän huomaa vain, kun jokin on pielessä: venytetty kuva, vanha vuosiluku, lomake, joka ei vastaa. Jokainen tällainen kohta on pieni, mutta ne laskevat yhteen.

Siksi ammattimaisuus rakennetaan poistamalla epäilyksen aiheita eikä lisäämällä koristeita. Hyvä uutinen on se, että useimmat niistä voi tunnistaa ja korjata itse.

Mistä tunnistaa ammattimaiset kotisivut?

Ammattimaiset kotisivut tunnistaa siitä, että kaikki kävijän tarvitsema löytyy ilman arvailua ja kaikki toimii niin kuin lupaa. Käytännössä se näkyy näissä asioissa:

  • Selvä viesti. Ensimmäinen näkymä kertoo, mitä teet, kenelle ja millä alueella.
  • Oma verkkotunnus ja sähköposti. Osoite ja sähköposti ovat yrityksen nimellä, eivät työkalun tai ilmaisen sähköpostipalvelun.
  • Ajantasaiset tiedot. Aukioloajat, hinnat, henkilöt ja palvelut vastaavat nykyhetkeä.
  • Yhtenäinen ulkoasu. Samat fontit, värit ja painikkeet joka sivulla.
  • Omat kuvat. Oikeat tekijät, oikea liike ja oikeat työt.
  • Toimiva yhteydenotto. Puhelinnumero toimii painamalla, ja lomake kertoo, mitä lähettämisen jälkeen tapahtuu.
  • Nopeus ja puhelin. Sivu aukeaa nopeasti ja toimii pienellä ruudulla.

Lista ei vaadi suurta budjettia. Jokainen kohta on ennen kaikkea huolellisuutta, ja juuri siksi puutteet niissä kertovat kävijälle niin paljon.

Ammattimaisuus on luottamusta, ei koristelua

Kun kävijä ei tunne yritystäsi, hän arvioi sinua sen perusteella, mitä näkee. Sivusto on usein ensimmäinen työnäyte, jonka hän sinulta saa, vaikka et myisi sivustoja.

Päättely on yksinkertainen ja usein tiedostamaton. Jos yritys ei ole huomannut, että sen sivuilla lukee kolme vuotta vanha aukioloaika, huomaako se asioita myöskään työmaalla? Jos lomake ei vastaa, vastaako puhelinkaan? Kohtuutonta tai ei, näin kävijä ajattelee.

Tämä koskee erityisesti aloja, joilla asiakas päästää tekijän kotiinsa tai maksaa etukäteen. Remontissa, siivouksessa, terveyspalveluissa ja taloushallinnossa luottamus on se, mitä ostetaan, ja sivusto on sen ensimmäinen koe.

Mitkä virheet paljastavat harrastelijan?

Harrastelijan paljastavat pienet huolimattomuudet, jotka ammattilainen korjaisi ennen julkaisua. Ne eivät yleensä ole teknisesti vaikeita, ne ovat vain jääneet huomaamatta.

  • Pohjan mallitekstit tai täyteteksti jollain alasivulla.
  • Alatunnisteessa vuosia vanha vuosiluku.
  • Rikkinäiset linkit ja sivut, jotka vievät virhesivulle.
  • Venytetyt, epäterävät tai vesileimalliset kuvat.
  • Sähköposti ilmaisella palvelulla oman verkkotunnuksen sijaan.
  • Selaimen välilehdellä lukee pelkkä Etusivu tai pohjan oletusnimi.
  • Somekuvakkeet, jotka vievät tyhjälle tai väärälle tilille.
  • Ilmoitus, että sivusto on rakenteilla, vaikka se on ollut verkossa pitkään.
  • Kirjoitusvirheet otsikoissa.

Yksittäinen kohta ei kaada sivustoa. Kolme tai neljä yhdessä kertoo kävijälle, ettei sivustoa ole katsottu asiakkaan silmin sen jälkeen, kun se julkaistiin.

Yrityksen sähköpostiosoite ilmaisella sähköpostipalvelulla on yksi selvimmistä harrastelijan merkeistä. Se ei tarkoita, että työ olisi huonoa, mutta se herättää kysymyksen, miksi yritys ei ole ottanut käyttöön omaa osoitetta, joka on edullinen ja helppo järjestää.

Sama koskee sivuston osoitetta. Pitkä osoite, jossa on sivustotyökalun nimi, kertoo, että sivusto on tehty ilmaisversiolla, ja se näkyy myös hakutuloksessa ja käyntikortissa. Oma verkkotunnus on pieni kustannus verrattuna siihen, mitä se kertoo.

Kolmas asia on suojattu yhteys. Jos selain varoittaa, ettei yhteys ole suojattu, kävijä lähtee todennäköisesti ennen kuin näkee sivusta mitään. Varmenne kuuluu nykyään jokaiseen sivustoon, ja sen puuttuminen näyttää laiminlyönniltä.

Kuvat: venytetyt, epäterävät ja lainatut

Kuvat ovat kohta, jossa harrastelijan jälki näkyy nopeimmin. Venytetty logo, pikselöitynyt kuva, joka on suurennettu liian pienestä, tai kuva, jossa näkyy toisen yrityksen vesileima, huomataan heti.

Kuvapankin kuvat ovat oma lukunsa. Ne voivat olla teknisesti moitteettomia, mutta kävijä tunnistaa ne, ja ne saavat sivuston näyttämään mainokselta. Pienen yrityksen sivuilla oikea tekijä oikeassa työssä, vaikka puhelimella kuvattuna, on ammattimaisempi kuin täydellinen vieras malli.

Kolmas kuvaongelma on näkymätön: kuvat, jotka on ladattu sivustolle suoraan puhelimesta täysikokoisina. Ne näyttävät hyvältä mutta hidastavat sivua niin, että kävijä ehtii lähteä ennen kuin ne latautuvat.

Teksti: kirjoitusvirheet ja ristiriidat

Kirjoitusvirhe pääotsikossa on kuin tahra paidassa. Sitä ei voi olla huomaamatta, ja se vie huomion kaikelta muulta. Lue otsikot, painikkeet ja yhteystiedot erikseen läpi, koska niissä virheet näkyvät pahimmin.

Vielä vakavampia ovat ristiriidat. Aukioloaika on yksi yhteystietosivulla, toinen alatunnisteessa ja kolmas Google-yritysprofiilissa. Palvelu mainitaan etusivulla, mutta sen sivua ei löydy. Kävijä ei tiedä, mihin tietoon luottaa, ja epäilee siksi kaikkia.

Ristiriidat syntyvät, kun sama tieto on kirjoitettu useaan paikkaan ja vain yksi niistä päivitetään. Paras suoja on pitää tieto yhdessä paikassa, josta se näkyy kaikkialle, tai vähintään tarkistaa kaikki paikat aina, kun jokin muuttuu.

Onko ulkoasu sama kuin ammattimaisuus?

Ei ole. Näyttävä sivusto voi olla epäammattimainen, jos sen tiedot ovat vanhoja, lomake ei toimi ja se latautuu puhelimella hitaasti. Yksinkertainen sivusto voi olla hyvin ammattimainen, jos se on selkeä, nopea ja joka tieto on kohdallaan.

Ulkoasu vaikuttaa ensivaikutelmaan, ja ensivaikutelma ratkaisee, jaksaako kävijä katsoa pidemmälle. Kun hän katsoo pidemmälle, hän arvioi sisältöä ja toimivuutta, eikä näyttävyys korvaa niissä mitään.

Moni yrittäjä panostaa uudistuksessa ulkoasuun ja jättää sisällön ennalleen. Tulos on kaunis sivusto, joka kertoo samat epämääräiset asiat kuin ennenkin. Ammattimaisuuden kannalta parempi järjestys on päinvastainen: ensin sisältö ja toimivuus, sitten ulkoasu.

Mitä ammattimainen ulkoasu oikeasti on

Ammattimainen ulkoasu on ennen kaikkea johdonmukainen. Yksi tai kaksi fonttia, rajattu määrä värejä, samat painikkeet joka sivulla ja tasaiset välit elementtien välillä. Kävijä ei huomaa näitä, mutta hän huomaa, kun ne puuttuvat.

Harrastelijan ulkoasussa jokainen sivu näyttää hieman erilaiselta. Otsikoissa on eri fontteja, painikkeet ovat eri värisiä, ja tekstiä on keskitetty ja reunustettu vuorotellen. Jokainen valinta on tehty erikseen, eikä kukaan ole katsonut kokonaisuutta.

Hillintä on ammattimaisuuden merkki. Jos sivulla on paljon liikettä, tehosteita ja värejä, jokainen niistä kilpailee huomiosta sen kanssa, mitä kävijän pitäisi tehdä. Ammattilainen jättää pois enemmän kuin lisää.

Mitä asiakas huomaa ensimmäisenä?

Asiakas huomaa ensimmäisenä, aukeaako sivu nopeasti ja kertooko ensimmäinen näkymä, onko hän oikeassa paikassa. Useimmiten hän tekee tämän arvion puhelimella ja muutamassa sekunnissa, ennen kuin on lukenut yhtään kokonaista kappaletta.

Seuraavaksi hän huomaa, näyttääkö sivusto hoidetulta. Tuoreet kuvat, ajankohtaiset tiedot ja yhtenäinen ilme kertovat, että yritys on olemassa ja toiminnassa. Vanhentunut tarjous tai kuukausia sitten päättynyt tapahtuma kertoo päinvastaista.

Vasta tämän jälkeen hän lukee sisältöä. Siksi sivuston ensimmäinen näkymä ja sen nopeus ovat ammattimaisuuden kannalta tärkeämpiä kuin mikään yksittäinen alasivu. Sivuston nopeuden voi mitata itse ilmaiseksi, ja se kannattaa tehdä puhelimella eikä toimiston nopealla yhteydellä.

Merkit siitä, että sivustoa hoidetaan

Hoidettu sivusto kertoo nykyhetkestä. Poikkeusaukioloajat on merkitty ennen pyhiä, henkilöt ovat niitä, jotka oikeasti työskentelevät yrityksessä, ja uusimmat työnäytteet ovat tältä tai viime vuodelta.

Hoitamattoman sivuston tunnistaa samoista asioista toisin päin. Tiimisivulla on ihmisiä, jotka ovat lähteneet, uutisosion viimeinen uutinen on vuosien takaa ja hinnasto on ajalta ennen viimeisintä hinnankorotusta.

Hoitaminen ei vaadi paljon. Kalenteriin merkitty tarkistus muutaman kuukauden välein riittää useimmille. Jos sivuston päivittäminen tuntuu niin hankalalta, ettei sitä tehdä, se on merkki siitä, että sivuston rakenne tai työkalu on väärä, ja silloin uudistus voi olla ajankohtainen.

Yhteydenotto on ammattimaisuuden koetinkivi

Kaikki edellä oleva ratkeaa lopulta siinä hetkessä, kun kävijä yrittää ottaa yhteyttä. Puhelinnumeron pitää toimia painamalla, lomakkeen pitää kertoa lähettämisen jälkeen, että viesti tuli perille ja milloin siihen vastataan, ja vastauksen pitää tulla.

Harrastelijan lomake lähettää viestin tyhjyyteen. Kävijä painaa lähetä, sivu latautuu uudelleen, eikä mitään tapahdu. Hän ei tiedä, menikö viesti perille, eikä hän yleensä lähetä sitä toista kertaa.

Ammattimainen yhteydenotto on ennustettava. Kävijä tietää koko ajan, mitä tapahtuu seuraavaksi, ja lupaus pidetään. Se on yksinkertaisin ja tehokkain ammattimaisuuden merkki koko sivustolla.

Miten testaat omat sivusi?

Testaa omat sivusi niin kuin asiakas käyttäisi niitä: puhelimella, vieraalla laitteella ja ilman ennakkotietoja. Oma tietokone muistaa kirjautumiset ja välimuistin, ja oma silmä on tottunut sivustoon niin, ettei se enää näe virheitä.

  1. Avaa sivusto puhelimella mobiiliverkossa ja lue etusivu alusta loppuun.
  2. Paina jokaista valikon linkkiä ja jokaista painiketta.
  3. Soita sivuilla olevaan numeroon painamalla sitä.
  4. Lähetä lomakkeella viesti ja katso, mihin se menee ja milloin.
  5. Hae yrityksesi nimeä Googlesta ja lue, mitä hakutuloksessa lukee.
  6. Vertaa yhteystietoja sivuilla ja Google-yritysprofiilissa.
  7. Katso alatunnisteen vuosiluku, tiimisivu ja uusimmat työnäytteet.

Tee testi myös yksityisessä selainikkunassa. Se näyttää sivuston niin kuin uusi kävijä sen näkee, ilman tallennettuja tietoja ja kirjautumisia.

Viiden sekunnin testi

Paras yksittäinen testi vaatii toisen ihmisen. Näytä hänelle sivustosi ensimmäinen näkymä puhelimella viiden sekunnin ajan, ota puhelin pois ja kysy, mitä yritys tekee, missä se toimii ja mitä sivulla pitäisi tehdä seuraavaksi.

Jos hän vastaa kaikkiin kolmeen, etusivusi yläosa toimii. Jos hän muistaa vain kuvan tai yrityksen nimen, yläosa pitää kirjoittaa uudelleen. Testihenkilöksi sopii kuka tahansa, joka ei tunne yritystäsi, ja mieluiten useampi.

Testi on epämukava, koska vastaus on usein toinen kuin odotit. Juuri siksi se on arvokas: se näyttää sivustosi sellaisena kuin sen näkee ihminen, joka ei tiedä yrityksestäsi mitään, eli jokainen uusi asiakas.

Kun testi paljastaa enemmän kuin ehdit korjata

Jos listasta löytyy paljon korjattavaa, aloita niistä, jotka kävijä näkee ensimmäisenä: etusivun yläosa, yhteystiedot ja lomake. Sen jälkeen tulevat vanhentuneet tiedot, kuvat ja lopuksi ulkoasun yhtenäisyys.

Moni korjaus kestää minuutteja. Vuosiluvun päivitys, rikkinäisen linkin korjaus ja poikkeusaukioloaikojen lisäys eivät vaadi kehittäjää, jos sivustoa pystyy päivittämään itse. Jos ei pysty, sekin on löydös.

Jos korjattavaa on niin paljon, että sivusto pitäisi käytännössä tehdä uudelleen, se kannattaa tehdä kerralla kunnolla. Näyttävä verkkosivusto on hyödyllinen vain, jos sen perusta on kunnossa, ja perusta tarkoittaa juuri niitä asioita, jotka viiden sekunnin testi ja tarkistuslista paljastavat.

Yhteenveto

Ammattimaiset kotisivut tunnistaa siitä, ettei mikään herätä epäilystä: viesti on selvä, tiedot ovat ajan tasalla, sähköposti ja osoite ovat yrityksen omia, kuvat ovat oikeita ja yhteydenotto toimii. Ulkoasu vaikuttaa ensivaikutelmaan, mutta ammattimaisuus ratkeaa sisällössä ja toimivuudessa.

Testaa sivusi kuin asiakas: puhelimella, yksityisessä ikkunassa ja toisen ihmisen silmin viiden sekunnin testillä. Korjaa ensin se, minkä kävijä näkee ensimmäisenä, ja merkitse kalenteriin tarkistus muutaman kuukauden välein, niin sivusto pysyy ammattimaisena myös julkaisun jälkeen.