Verkkosivut pienyritykselle: vähemmän sivuja, enemmän vastauksia

Verkkosivut pienyritykselle tarvitsevat vähemmän kuin moni luulee: etusivun, oman sivun jokaiselle tärkeälle palvelulle, yhteystiedot ja lyhyen esittelyn siitä, keitä olette. Olennaista ei ole sivujen määrä vaan se, että kävijä löytää sekunneissa vastaukset neljään kysymykseen: mitä teette, millä alueella, mitä se suunnilleen maksaa ja miten teihin saa yhteyden.

Kaikki muu on lisää. Blogi, uutiset, animaatiot ja monikielisyys voivat olla hyödyllisiä, mutta vasta kun perusta toimii ja niille on syy.

Pienen yrityksen sivuston suurin riski ei ole se, että siitä puuttuu jotain. Riski on se, että tärkein asia hukkuu kaiken sen alle, mitä sivuille laitettiin varmuuden vuoksi.

Montako sivua pienyritys tarvitsee?

Useimmille pienyrityksille riittää viidestä kymmeneen sivua. Tarkka määrä tulee palveluista: jokainen palvelu, jota asiakkaat hakevat omalla nimellään, ansaitsee oman sivun, ja niiden lisäksi tarvitaan etusivu, yhteystiedot ja esittely.

Esimerkiksi siivousyritys, joka tekee kotisiivousta, muuttosiivousta ja toimistosiivousta, tarvitsee etusivun, kolme palvelusivua, esittelyn ja yhteystiedot. Kuusi sivua, ja jokaisella on selvä tehtävä. Jos yritys aloittaa ikkunanpesun, se saa seitsemännen sivun silloin, kun palvelu on oikeasti myynnissä.

Sivumäärä ei ole laatumittari. Kaksikymmentä sivua, joista puolet on muutaman lauseen mittaisia, on huonompi kuin kuusi sivua, joista jokainen vastaa kunnolla siihen, mitä sillä luvataan.

Yksi pitkä sivu vai useampi sivu

Yksisivuinen sivusto sopii, kun tarjontaa on yksi asia tai sivu on väliaikainen. Esimerkiksi yhden palvelun erikoisosaaja tai juuri aloittanut yrittäjä pärjää yhdellä hyvin rakennetulla sivulla, jolla on selvät osiot.

Kun palveluita on useita ja asiakkaat hakevat niitä erikseen, yksi sivu alkaa hävitä. Hakukone etsii sivua, joka vastaa juuri siihen, mitä haettiin, eikä yksi sivu, joka kertoo kaikesta vähän, vastaa mihinkään kunnolla.

Hyvä nyrkkisääntö on tämä: jos asiakas voisi tilata palvelun ilman muita palveluitasi, se tarvitsee oman sivun. Jos palvelu on aina osa isompaa kokonaisuutta, se voi olla osio kokonaisuuden sivulla.

Mitä etusivulla pitää olla?

Etusivun yläosassa pitää olla yksi lause, joka kertoo mitä teet, kenelle ja missä, ja sen vieressä selvä toimintakehote, kuten soita, pyydä tarjous tai varaa aika. Muu etusivu ohjaa kävijän eteenpäin ja antaa syyn luottaa.

  • Pääviesti. Mitä teet ja millä alueella, sanoilla joita asiakas käyttää.
  • Toimintakehote. Yksi pääasiallinen tapa ottaa yhteyttä, näkyvissä ilman vierittämistä.
  • Palvelut. Lyhyt kuvaus jokaisesta ja linkki palvelun omalle sivulle.
  • Todisteet. Arvosteluja, työnäytteitä tai tunnettuja asiakkaita, jos niitä saa näyttää.
  • Yhteystiedot. Puhelin, sähköposti ja alue myös etusivun alaosassa, ei vain omalla sivullaan.

Järjestyksellä on väliä. Kävijä, joka tietää jo mitä haluaa, etsii yhteystiedot. Kävijä, joka vielä vertailee, etsii todisteita. Etusivu palvelee molempia, kun toimintakehote on ylhäällä ja todisteet sen alla.

Etusivun yläosa ratkaisee

Kävijä päättää ensimmäisen näkymän perusteella, onko hän oikeassa paikassa, ja useimmiten tuo näkymä on puhelimen ruutu. Siihen mahtuu otsikko, yksi lause ja painike. Niiden pitää riittää.

Heikko yläosa on yleinen. Iso kuva, jonka päällä lukee yrityksen nimi ja ”laatua ja luotettavuutta”, ei kerro kävijälle, tekeekö yritys sitä mitä hän tarvitsee ja tuleeko se hänen kotikuntaansa. Hän joutuu vierittämään tai arvaamaan, ja moni ei tee kumpaakaan.

Vahva yläosa on arkinen ja täsmällinen. ”Kotisiivous ja muuttosiivous Tampereella ja Pirkkalassa, vapaita aikoja yleensä saman viikon aikana” kertoo kaiken tarvittavan, ja alla oleva painike kertoo, mitä tehdä seuraavaksi.

Palvelusivu: yksi palvelu, yksi sivu

Palvelusivu on pienyrityksen sivuston ahkerin työntekijä. Se vastaa kysymyksiin, joita asiakkaat muuten kysyisivät puhelimessa, ja se on sivu, joka löytyy hausta, kun joku etsii juuri sitä palvelua.

Hyvällä palvelusivulla kerrotaan, mitä työ sisältää ja mitä ei, kenelle palvelu sopii, kauanko se kestää, mistä hinta muodostuu, miten asia etenee yhteydenotosta valmiiseen työhön ja miltä lopputulos näyttää. Lopussa on toimintakehote ja muutama usein kysytty kysymys vastauksineen.

Hinnasta moni vaikenee, koska jokainen työ on erilainen. Suuntaa antava hinta tai kuvaus siitä, mistä hinta muodostuu, auttaa kuitenkin kävijää päättämään, onko hän oikeassa paikassa. Hintojen näyttämisen puolesta ja vastaan on punnittu kirjoituksessa kannattaako hinnat julkaista verkkosivuilla.

Yhteystiedot: enemmän kuin lomake

Yhteystietosivulla pitää olla kaikki tavat ottaa yhteyttä, ei pelkkä lomake. Puhelinnumero, jota voi painaa puhelimella, sähköpostiosoite, osoite tai palvelualue, aukioloajat tai tavoitettavuus ja arvio siitä, kuinka nopeasti vastaat.

Viimeinen on aliarvioitu. ”Vastaamme yhteydenottoihin saman arkipäivän aikana” tekee lomakkeen lähettämisestä helpompaa kuin mikään ulkoasu, koska kävijä tietää, mitä seuraavaksi tapahtuu.

Jos käytät lomaketta, pidä se lyhyenä ja testaa, että viestit tulevat perille. Mitä toimivassa lomakkeessa pitää olla ja mitä siitä kannattaa jättää pois, on koottu kirjoitukseen yhteydenottolomakkeesta, joka toimii.

Esittely: kasvot ja syy luottaa

Pienyrityksen esittelysivu ei ole yrityshistoria vaan vastaus kysymykseen, kuka tulee paikalle ja miksi häneen voi luottaa. Pienessä yrityksessä asiakas ostaa ihmiseltä, ja kasvot ja nimi tekevät yhteydenotosta helpompaa.

Hyvässä esittelyssä on kuva tekijöistä, lyhyt kuvaus kokemuksesta ja osaamisesta, alan pätevyydet ja luvat, jos niitä vaaditaan, sekä alue, jolla toimitte. Jos yrityksellä on jokin selvä tapa tehdä työ toisin kuin muut, se kuuluu tänne.

Pitkä tarina perustamisesta, arvojen luettelo ja yleiset lupaukset laadusta jäävät yleensä lukematta. Yksi konkreettinen esimerkki siitä, miten hoidatte asiat, kertoo enemmän kuin kappaleellinen arvoja.

Todisteet: arvostelut ja työnäytteet

Kävijä, joka ei tunne sinua, etsii merkkejä siitä, että muut ovat olleet tyytyväisiä. Arvostelut, työnäytteet sekä ennen ja jälkeen otetut kuvat tekevät tämän työn paremmin kuin mikään oma väite.

Näytä arvostelut siellä, missä päätös tehdään, eli etusivulla ja palvelusivuilla toimintakehotteen lähellä. Käytä nimiä tai nimikirjaimia vain asiakkaan luvalla, ja kerro, mistä arvostelu on peräisin.

Työnäytteissä kannattaa näyttää työ eikä vain lopputulos. Remonttiliikkeen kuvasarja, jossa näkyy lähtötilanne, työn vaihe ja valmis kylpyhuone, vakuuttaa enemmän kuin yksi kiiltävä kuva valmiista huoneesta.

Tarvitseeko pienyritys blogia?

Ei välttämättä. Blogi kannattaa vain, jos kirjoitat säännöllisesti vastauksia kysymyksiin, joita asiakkaasi oikeasti kysyvät. Blogi, jonka viimeisin kirjoitus on kahden vuoden takaa, kertoo kävijälle lähinnä sen, ettei sivustoa hoideta.

Useimmille pienyrityksille parempi aloitus on usein kysyttyjen kysymysten osio palvelusivuilla. Se tekee saman työn kuin blogi, eli vastaa asiakkaiden kysymyksiin ja tuo kävijöitä hausta, mutta se ei vanhene samalla tavalla, eikä sitä tarvitse päivittää kuukausittain. Hyvin koottu usein kysyttyjen kysymysten sivu on myös helppo laajentaa myöhemmin artikkeleiksi.

Jos harkitset blogia, päätös kannattaa tehdä aiheiden eikä innostuksen perusteella. Miten sen voi arvioida etukäteen, on kerrottu kirjoituksessa kannattaako blogi yrityksen sivuilla.

Mitä voi jättää pois?

Pois voi jättää kaiken, mikä ei auta kävijää päättämään tai ottamaan yhteyttä. Useimmille pienyrityksille se tarkoittaa ainakin näitä:

  • Uutisosio, jota ei päivitetä.
  • Pitkä yrityshistoria ja arvojen luettelo.
  • Itsestään vaihtuva kuvakaruselli, jonka toista kuvaa kukaan ei näe.
  • Animaatiot ja tehosteet, jotka hidastavat sivua puhelimella.
  • Somesyötteet, jotka tuovat sivulle toisen palvelun ulkoasun ja hidastavat latausta.
  • Toinen kieli, jos asiakkaasi puhuvat yhtä.
  • Chat, jos kukaan ei ehdi vastata siihen.
  • Kuvapankin kuvat, joissa hymyilevät ihmiset, jotka eivät ole teidän työntekijöitänne.

Jokaisella näistä on paikkansa jossain. Kysymys on vain siitä, ansaitseeko se paikkansa sinun sivustollasi nyt. Jos et osaa sanoa, mitä hyötyä siitä on asiakkaalle, jätä se pois.

Mitä ei voi jättää pois

Muutama asia ei ole valinnainen, vaikka sivusto olisi kuinka pieni. Sivujen pitää toimia puhelimella, latautua nopeasti ja olla oman verkkotunnuksen alla. Jos sivuilla kerätään henkilötietoja, esimerkiksi lomakkeella, tarvitaan tietosuojaseloste.

Lisäksi tarvitset tavan tietää, toimiiko sivusto. Kävijämittari ja Search Console kertovat, tuleeko sivuille ketään, mistä kävijät tulevat ja mitä he etsivät. Ilman niitä jokainen muutos on arvaus.

Ja sinun pitää pystyä päivittämään sivuja. Jos hinnan tai aukioloajan muuttaminen vaatii yhteydenoton ja laskun, tiedot vanhenevat, ja vanhentunut tieto on pienen yrityksen sivuilla pahempi kuin puuttuva.

Toiminnot: mitä tarvitset nyt ja mitä myöhemmin

Ajanvaraus, verkkokauppa ja chat ovat hyödyllisiä, kun ne ratkaisevat oikean ongelman. Kampaamolle tai fysioterapeutille ajanvaraus on usein tärkein yksittäinen toiminto, koska asiakas haluaa varata ajan heti eikä soittaa aukioloaikana.

Remonttiliikkeelle sama toiminto olisi turha, koska asiakas pyytää tarjouksen ja haluaa keskustella. Sille tärkein toiminto on tarjouspyyntö, joka kysyy oikeat asiat, jotta tarjouksen voi tehdä ilman kolmea soittoa.

Valitse toiminnot sen mukaan, miten asiakkaasi ostavat. Jos he varaavat, ajanvaraus omalla sivustolla kannattaa jo alussa. Jos he kysyvät ja vertailevat, hyvä tarjouspyyntölomake riittää pitkään.

Mistä kannattaa aloittaa?

Aloita asiakkaidesi kysymyksistä. Kirjoita ylös kymmenen kysymystä, joita sinulta kysytään puhelimessa, sähköpostissa tai työmaalla. Ne kertovat, mitä sivuja tarvitset ja mitä niillä pitää lukea.

Seuraavaksi varmista perusta: oma verkkotunnus yrityksesi nimissä ja Google-yritysprofiili, joka on kunnossa. Sen jälkeen tehdään etusivu, palvelusivut ja yhteystiedot, ja ne julkaistaan heti, kun ne ovat valmiit. Esittely ja todisteet voivat tulla perässä.

Älä odota täydellistä sivustoa ennen julkaisua. Kuusi hyvää sivua verkossa tuo yhteydenottoja, kaksikymmentä keskeneräistä luonnosta ei tuo mitään. Sivustoa on helpompi parantaa, kun näet, mitä kävijät oikeasti tekevät.

Ensimmäiset kuukaudet julkaisun jälkeen

Julkaisun jälkeen sivusto alkaa kertoa sinulle asioita. Search Console näyttää, millä hauilla sivut näkyvät, ja kävijämittari näyttää, mitkä sivut kiinnostavat ja missä kävijät lähtevät pois.

Kysy myös uusilta asiakkailta, miten he löysivät sinut ja mitä he katsoivat ennen yhteydenottoa. Vastaukset yllättävät usein: sivu, jota pidit sivuasiana, voi olla juuri se, joka vakuutti.

Laajenna sen perusteella. Jos sama kysymys toistuu puhelimessa, lisää vastaus sivuille. Jos jokin palvelu tuo yhteydenottoja, tee sen sivusta vielä parempi. Näin sivusto kasvaa asiakkaiden tarpeiden mukaan eikä arvausten.

Yhteenveto

Pienyrityksen verkkosivuille riittää yleensä viidestä kymmeneen sivua: etusivu, sivu jokaiselle tärkeälle palvelulle, esittely ja yhteystiedot. Etusivun yläosassa kerrotaan yhdellä lauseella, mitä teet ja missä, ja sen vieressä on selvä tapa ottaa yhteyttä.

Blogin, uutiset, karusellit ja lisäkielet voi jättää myöhemmäksi. Aloita asiakkaidesi kysymyksistä, julkaise kun perusta on valmis, ja laajenna sen mukaan, mitä kävijät ja asiakkaat kertovat.