Neljä kysymystä, joihin sivujen pitää vastata

Kampaamon asiakas kysyy aina samat neljä asiaa, ja hän kysyy ne itseltään, ei sinulta. Paljonko leikkaus maksaa. Onko vapaita aikoja tällä viikolla. Missä te olette. Osaatteko juuri sen, mitä minä tarvitsen.

Jos yksikin näistä jää löytymättä, hän ei soita kysyäkseen. Hän avaa seuraavan välilehden. Tässä on koko kampaamon verkkosivujen ydin: sivusto ei ole esite, se on vastaus neljään kysymykseen.

Tämä erottaa kampaamon esimerkiksi rakennusliikkeestä. Rakennusalalla asiakas varautuu pyytämään tarjouksen ja odottamaan vastausta päivän tai kaksi. Kampaamossa hän odottaa vastausta heti, koska kyse on sadan euron ostoksesta eikä kymmenentuhannen. Mitä pienempi ostos, sitä vähemmän vaivaa asiakas näkee, ja sitä enemmän vastuuta jää sivuille.

Käytännössä se tarkoittaa, että nämä neljä asiaa ovat etusivulla ilman yhtään klikkausta. Ei alavalikossa, ei "Palvelut ja hinnasto" -sivun takana, vaan siinä, mihin katse osuu ensimmäisenä.

Hinnasto: se pitää olla, ja sen pitää olla luettava

Moni kampaamo jättää hinnat pois, koska hinta riippuu hiusten pituudesta, värin määrästä ja työn kestosta. Se on totta, ja se on silti väärä ratkaisu.

Asiakas ei odota tarkkaa lukua. Hän odottaa haarukkaa, jotta tietää onko hän oikeassa paikassa. Kun hinnastoa ei ole, hän ei ajattele että hinta on joustava. Hän olettaa kalliimpaa kuin todellisuus on, ja se maksaa sinulle asiakkaita joka viikko, ilman että saat siitä koskaan tietää.

Toimiva hinnasto kampaamolle sisältää neljä asiaa jokaisesta palvelusta:

  • Lähtöhinta ja mistä hinta nousee. Esimerkiksi "Leikkaus alk. 45 EUR, olkapäiden alle yltävät hiukset +10 EUR". Nyt asiakas osaa sijoittaa itsensä hinnastoon.
  • Kesto. Asiakas varaa kalenteristaan ajan, ei vain rahaa. Kahden tunnin värjäys ja neljän tunnin värjäys ovat eri päätöksiä.
  • Mitä hintaan kuuluu. Sisältyykö pesu, hoito, muotoilu. Tämä on yleisin kohta, jossa asiakas kokee tulleensa yllätetyksi kassalla, ja yllätys kassalla on syy olla palaamatta.
  • Ammattisanasto auki. "Balayage" ei kerro mitään sille, joka ei ole käynyt sitä ennen. Yksi selittävä lause riittää, ja se lause on samalla hakusana, jolla sinut löydetään.

Hinnasto pitää myös pystyä päivittämään itse. Jos hintojen muuttaminen vaatii soiton toimistolle ja laskun, hinnasto vanhenee, ja vanhentunut hinnasto on pahempi kuin ei hinnastoa.

Ajanvaraus, joka ei vie asiakasta pois sivuiltasi

Yleisin virhe kampaamon sivuilla on ajanvarauspainike, joka heittää asiakkaan kolmannen osapuolen palveluun. Siellä on eri ulkoasu, eri logo, usein pakollinen rekisteröityminen ja joskus mainos kilpailevasta kampaamosta.

Jokainen näistä on kohta, jossa osa asiakkaista lopettaa. Varauksen pitää alkaa sinun sivullasi ja päättyä siihen, samalla ulkoasulla ja ilman rekisteröitymistä. Nimi, puhelin ja aika riittävät.

Toinen asia, joka kampaamossa maksaa suoraa rahaa, on peruutukset ja saapumatta jättämiset. Automaattinen muistutusviesti vuorokautta ennen vähentää niitä selvästi, ja tyhjä tunti tuolissa on kokonaan pois päivän katteesta. Se on yksi ominaisuus, joka maksaa itsensä takaisin nopeimmin.

Kolmas asia, joka kannattaa miettiä ennen järjestelmän valintaa: kenen asiakas se on. Moni varauspalvelu kerää asiakastiedot omaan rekisteriinsä ja markkinoi niille myöhemmin, myös kilpailijoidesi lukuun. Kun varaus on omilla sivuilla, asiakassuhde on sinun.

Kuvat: omat työt, ei kuvapankki

Kampaamo on ala, jossa kuvapankin kuva on pahempi kuin ei kuvaa ollenkaan. Asiakas näkee heti, ettei se ole sinun työsi, ja alkaa miettiä mitä muuta sivuilla ei ole totta.

Kymmenen omaa kuvaa omista töistä voittaa sata kuvapankin kuvaa. Ne eivät tarvitse studiota: hyvä ikkunavalo, siisti tausta ja terävä puhelinkuva riittävät. Tärkeintä on, että kuvassa näkyy työn jälki eikä malli.

Kolme kuvatyyppiä kannattaa olla:

  • Työt itsessään, mieluiten useasta kulmasta. Väri näkyy eri tavalla edestä ja takaa.
  • Liike. Asiakas päättää tunnelman perusteella, ja tunnelma on tila, ei hiukset.
  • Tekijät. Kampaamo myy henkilöä. Kasvot ja nimi tekevät varaamisesta helpompaa kuin mikään tekstin lupaus.

Muista lupa. Asiakkaan kuvaa ei julkaista ilman hänen suostumustaan, ja suostumus kannattaa pyytää kirjallisena silloin, kun kuva otetaan. Jälkikäteen kysyminen on hankalaa ja usein jää tekemättä.

Ja pidä kuvat kevyinä. Suoraan puhelimesta ladattu kuva voi olla useita megatavuja, ja kymmenen sellaista tekee sivusta niin hitaan, että asiakas ehtii lähteä ennen kuin ensimmäinen kuva on näkyvissä.

Löytyminen: kampaamo on aina paikallinen haku

Kukaan ei etsi kampaamoa Suomesta. Hän etsii kampaamoa omasta kaupunginosastaan, usein puhelimella, kadulla, juuri nyt.

Se tarkoittaa kolmea asiaa. Ensinnäkin Google-yritysprofiilin pitää olla kunnossa: aukioloajat, osoite, puhelinnumero, kuvat ja palvelut. Moni asiakas ei koskaan käy sivuilla asti, vaan soittaa suoraan hakutuloksesta.

Toiseksi, sivuilla pitää lukea tekstinä, missä te olette. Karttaupotus on kuva, eikä Google lue kuvia. Katuosoite, kaupunginosa ja lähin tunnettu maamerkki kirjoitettuna auttavat sekä hakukonetta että ihmistä.

Kolmanneksi, arvostelut. Kampaamoalalla ne painavat poikkeuksellisen paljon, koska palvelu on henkilökohtainen eikä sitä voi kokeilla etukäteen. Arvosteluja kannattaa pyytää järjestelmällisesti, ja niihin kannattaa vastata. Myös niihin ikäviin, koska asiallinen vastaus huonoon arvosteluun vakuuttaa lukijan enemmän kuin kymmenen viiden tähden riviä.

Palvelusivut: yksi sivu per palvelu, ei yksi lista

Kampaamon sivuilla on melkein aina yksi sivu nimeltä "Palvelut", ja siinä on lista. Se on nopein tapa tehdä sivut ja hitain tapa löytyä.

Ongelma on se, että hakukone näkee yhden sivun, joka käsittelee kaksitoista eri asiaa pintapuolisesti. Kun joku hakee "hiustenpidennykset Tampere", vastassa on kymmenen kilpailijaa, joilla on siitä oma sivu, ja sinun listasi häviää niille kaikille.

Ne palvelut, joita haluat lisää, ansaitsevat oman sivunsa. Ei kaikki, vaan kolme tai neljä tärkeintä. Yhdellä palvelusivulla on tilaa kertoa mitä työ pitää sisällään, kauanko se kestää, mitä se maksaa, kenelle se sopii ja miten sen jälkeen huolletaan kotona.

Kotihoito-osio on tässä se, jonka useimmat unohtavat. Se on hyödyllinen lukijalle, se vähentää pettymyksiä värjäyksen jälkeen ja se myy tuotteet, joita muutenkin pitäisi myydä. Sama teksti tekee kolme työtä.

Palvelusivu on myös luonteva paikka omalle kuvagallerialle juuri siitä työstä. Yleisgalleria, jossa on kaikki sekaisin, ei vakuuta ketään, koska lukija etsii vain yhtä asiaa.

Nopeus ja mobiili: kampaamon sivuja katsotaan bussissa

Kampaamon kävijöistä valtaosa tulee puhelimella. Se ei ole mielipide vaan se, mitä kävijämittarit näyttävät melkein jokaisella palvelualan sivustolla.

Se muuttaa suunnittelun järjestystä. Sivut suunnitellaan ensin puhelimelle ja vasta sitten isolle näytölle, ei toisin päin. Käytännössä se tarkoittaa isoa tekstiä, isoja painikkeita, yhtä palstaa ja sitä että tärkein asia on ylimpänä.

Nopeus on toinen puoli samaa asiaa. Puhelinverkossa jokainen sekunti maksaa kävijöitä, ja kampaamon sivut ovat usein raskaita juuri siksi, että niissä on paljon kuvia. Kuvat kannattaa pakata, mitoittaa oikean kokoisiksi ja ladata vasta kun ne tulevat näkyviin.

Nopeuden voi mitata itse ilmaiseksi. Jos sivu latautuu puhelimella yli kolmessa sekunnissa, siinä on korjattavaa, ja korjaus on melkein aina kuvissa.

Kolmas asia, joka on helppo unohtaa: puhelinnumeron pitää olla klikattava. Kampaamon asiakas soittaa mieluummin kuin kirjoittaa, ja numero, joka pitää kopioida käsin, jää soittamatta.

Saavutettavuus koskee myös kampaamoa

Saavutettavuus ei ole vain julkisten palveluiden asia. Riittävä tekstikoko, kunnollinen kontrasti, kuvien vaihtoehtoiset tekstit ja se, että sivua voi käyttää näppäimistöllä, hyödyttävät kaikkia ja maksavat suunnitteluvaiheessa hyvin vähän.

Kampaamoalalla tämä osuu konkreettisesti kahteen kohtaan. Ensimmäinen on vaaleat harmaat tekstit vaalealla taustalla, jotka näyttävät tyylikkäältä suunnittelijan näytöllä ja katoavat auringonvalossa puhelimen ruudulta. Toinen on hinnasto kuvana, jota ruudunlukija ei voi lukea eikä hakukone ymmärtää.

Molemmat korjataan kerralla, jos ne huomioidaan silloin kun sivut tehdään. Jälkikäteen korjaaminen on aina kalliimpaa.

Arvostelut: miten niitä pyydetään ilman kiusallisuutta

Kampaamon arvostelut ratkaisevat enemmän kuin melkein millään muulla palvelualalla, koska palvelua ei voi kokeilla ja tulos näkyy kasvoissa kuukauden. Silti useimmat kampaamot eivät pyydä arvosteluja lainkaan.

Pyytämisen esteenä on yleensä kiusallisuus. Se poistuu, kun pyyntö ei ole henkilökohtainen suoritus vaan osa normaalia toimintaa: automaattinen viesti päivä käynnin jälkeen, jossa on suora linkki arvostelulomakkeeseen.

Ajoituksella on väliä. Heti käynnin jälkeen asiakas on tyytyväinen mutta kiireinen. Päivän tai kahden päästä hän on nähnyt hiuksensa peilissä aamulla, ja se on paras hetki.

Huonoon arvosteluun vastataan aina, ja se vastaus kirjoitetaan sille, joka lukee sitä puolen vuoden päästä, ei sille joka sen kirjoitti. Asiallinen vastaus, jossa myönnetään mikä meni pieleen ja kerrotaan mitä tarjottiin tilalle, myy paremmin kuin viisi tähteä ilman tekstiä.

Arvosteluja kannattaa myös näyttää omilla sivuilla. Ne eivät korvaa Googlen arvosteluja, mutta ne toimivat siellä, missä päätös tehdään, eli ajanvarauspainikkeen vieressä.

Uusi asiakas ja vakioasiakas tarvitsevat eri asioita

Kampaamon sivuilla käy kahdenlaista ihmistä. Uusi asiakas etsii syytä luottaa. Vakioasiakas etsii varauspainiketta ja aukioloaikaa.

Nämä eivät ole ristiriidassa, kunhan varaus on aina yhden kosketuksen päässä joka sivulla. Vakioasiakas ei lue mitään, hän painaa nappia, ja hänen polkunsa saa olla nopein mahdollinen.

Uudelle asiakkaalle kirjoitetaan kaikki muu. Hinnat, kuvat, tekijät, sijainti, pysäköinti ja se, mitä ensimmäisellä kerralla tapahtuu. Viimeinen on aliarvioitu: moni vaihtaa kampaajaa harvoin ja jännittää sitä, joten lyhyt kuvaus ensimmäisestä käynnistä madaltaa kynnystä oikeasti.

Kolmas ryhmä, joka usein unohtuu, on se joka etsii lahjakorttia. Se on helppo myydä verkossa, sitä etsitään erityisesti joulukuussa ja toukokuussa, ja se on usein piilotettu alavalikkoon.

Sisältö, joka tuo hakukoneesta uusia asiakkaita

Kampaamon sivut voivat tuoda kävijöitä muutenkin kuin nimihaulla, jos niillä vastataan kysymyksiin, joita asiakkaat kysyvät.

Toimivia aiheita ovat esimerkiksi kuinka usein hiukset kannattaa leikata, miten värjätyt hiukset hoidetaan kotona, kuinka kauan permanentti kestää, mitä kannattaa ottaa mukaan häihin lähtiessä ja miten hiustyyppi vaikuttaa värin lopputulokseen.

Nämä ovat kysymyksiä, joita asiakkaat kysyvät tuolissa joka viikko. Kirjoitettuna ne tekevät kolme asiaa: tuovat kävijöitä hausta, säästävät aikaa tuolissa ja näyttävät ammattitaidon ilman että sitä tarvitsee väittää.

Pituudeksi riittää se, mitä asian selittäminen vaatii. Yksi kunnollinen teksti kuukaudessa on parempi kuin kymmenen lyhyttä kerralla ja sitten hiljaisuus vuodeksi.

Mitä kampaamon sivuilla ei tarvita

Yhtä tärkeää kuin tietää mitä sivuille laitetaan on tietää mitä jätetään pois. Kampaamon sivuilla ei tarvita pitkää yrityshistoriaa, hiustenhoidon yleistä teoriaa eikä kuvakarusellia, joka vaihtuu itsestään ennen kuin ehtii katsoa.

Ei myöskään tarvita automaattisesti käynnistyvää musiikkia, animoitua aloitusnäyttöä eikä yhteydenottolomaketta, jossa kysytään kymmenen asiaa. Jokainen näistä lisää sekunteja ja vähentää varauksia.

Neljä kysymystä, selkeä ajanvaraus, omat kuvat ja yhteystiedot. Kaikki muu on lisää, ja lisää saa olla vasta kun perusta on kunnossa.