Verkkosivut parturille: mitä sivuilla pitää olla

Mitä parturin sivuilla pitää olla?

Parturin sivuilla pitää olla neljä asiaa heti ensimmäisellä näytöllä: pääseekö jonoon vai tarvitaanko aika, mitä leikkaus maksaa, milloin olette auki ja missä olette. Parturin asiakas päättää nopeasti ja usein samana päivänä, ja jos yksikin näistä puuttuu, hän valitsee seuraavan hakutuloksen.

Parturi ei ole pienempi kampaamo. Asiakas on eri, käynti on eri ja päätös tehdään eri tavalla. Kampaamon asiakas vertailee tekijöitä, lukee palvelukuvauksia ja varaa värjäyksen viikkojen päähän. Parturin asiakas haluaa tietää, pääseekö hän tänään ja kauanko se kestää.

Siksi parturin sivut ovat lyhyemmät ja suoremmat kuin kampaamon. Kampaamon sivuista on oma artikkelinsa verkkosivut kampaamolle, ja siitä kannattaa ottaa hinnaston ja kuvien periaatteet. Rakenne on parturissa kuitenkin toinen.

Jonoon vai ajalle: sano se ensimmäisenä

Parturin sivujen tärkein lause kertoo, miten sisään pääsee. Otatteko asiakkaita ilman ajanvarausta, pelkästään ajanvarauksella vai molemmilla tavoilla. Tätä ei kysytä ääneen, koska asiakas olettaa vastauksen, ja väärä oletus maksaa käynnin.

Asiakas, joka olettaa jonoa ja kävelee ovesta sisään ajanvarausparturiin, kääntyy takaisin ja muistaa sen. Asiakas, joka olettaa ajanvarausta, ei koskaan tule jonoparturiin, koska ei löydä varauspainiketta ja päättelee, että paikka on hankala.

Lause kannattaa kirjoittaa niin selvästi, ettei sitä voi ymmärtää väärin: ”Pääset ilman ajanvarausta arkisin, lauantaisin vain varauksella.” Se kuuluu etusivun ylimpään osaan, Google-yritysprofiilin kuvaukseen ja oven viereen.

Tarvitseeko parturi ajanvarausta verkossa?

Useimmiten kyllä, myös jonoparturi. Verkkovaraus ei korvaa jonoa, vaan antaa sille asiakkaalle, joka ei halua odottaa, mahdollisuuden varata tietyn ajan. Se on usein työssäkäyvä, jolla on puolen tunnin väli kahden menon välissä.

Parturin varaus on yksinkertaisempi kuin kampaamon. Palveluita on vähän, kestot ovat lyhyitä ja ennustettavia, ja moni asiakas haluaa aina saman tekijän. Kolme valintaa riittää: palvelu, tekijä ja aika. Kaikki muu hidastaa.

Rekisteröitymistä ei pidä vaatia. Nimi ja puhelinnumero riittävät, ja vahvistus tulee tekstiviestinä. Asiakas, joka varaa kymmenen minuutin päästä alkavaa aikaa puhelimella kadulla, ei luo käyttäjätunnusta.

Verkkovarauksen voi rakentaa omalle sivustolle niin, että varaus alkaa ja päättyy samassa osoitteessa. Parturissa se on erityisen tärkeää, koska varaus tehdään nopeasti ja jokainen ylimääräinen sivu karsii osan varaajista.

Jono ja varaus samassa päivässä

Moni parturi toimii molemmilla tavoilla, ja se on hyvä malli, jos se on selitetty. Aamupäivä jonolla ja iltapäivä varauksilla, tai yksi tuoli jonolle ja toinen varauksille. Asiakas ymmärtää minkä tahansa järjestelyn, kunhan se lukee sivulla.

Ongelma syntyy, kun järjestely on vain henkilökunnan tiedossa. Asiakas tulee jonoon ja odottaa, kun hänen edellään menee kolme varauksella tullutta, eikä kukaan kertonut hänelle, että niin käy. Hän ei tule uudestaan.

Jonoparturin kannattaa kertoa myös ruuhka-ajat. ”Hiljaisinta on arkiaamuisin, vilkkainta lauantaina ennen puoltapäivää” on lause, joka säästää asiakkaalta turhan käynnin ja tasaa parturin päivää. Se tuo asiakkaita hiljaisiin tunteihin ilman alennuksia.

Jos jonon pituuden haluaa näyttää sivulla reaaliajassa, jonkun pitää päivittää tietoa koko ajan. Vanhentunut jonotieto on pahempi kuin ei tietoa, koska asiakas luottaa siihen ja tulee väärään aikaan.

Hinnasto, joka luetaan kolmessa sekunnissa

Parturin hinnaston pitää olla lyhyt ja näkyä etusivulla. Hiustenleikkaus, koneajo, parran muotoilu, leikkaus ja parta yhdessä, lasten leikkaus ja mahdolliset eläkeläis- tai opiskelijahinnat. Useimmilla partureilla lista mahtuu yhdelle näytölle, ja siellä sen kuuluu olla.

Kesto kannattaa kertoa hinnan vieressä. Parturin asiakas laskee aikaa yhtä tarkasti kuin rahaa: jos leikkaus kestää puoli tuntia, se mahtuu lounastaukoon, ja se on syy valita juuri teidät.

Hinnasto kuvana tai PDF-tiedostona on parturissa erityisen huono ratkaisu, koska sitä luetaan puhelimella kadulla. Tekstinä kirjoitettu hinnasto latautuu heti, näkyy isona ja löytyy hausta. Siitä, miten hinnat kannattaa esittää silloinkin kun ne vaihtelevat, on kerrottu artikkelissa kannattaako hinnat julkaista verkkosivuilla.

Parta on oma palvelunsa

Parran muotoilu, parranajo partaveitsellä ja parran värjäys ovat parturin palveluita, joita haetaan omilla hauillaan. Niille kannattaa antaa oma kohtansa sivulla, ei vain riviä hinnastossa.

Kerro, mitä palveluun kuuluu. Kuuma pyyhe, öljy, muotoilu koneella vai saksilla, siistitäänkö niska samalla. Asiakas, joka ei ole koskaan käynyt parranajossa, haluaa tietää mitä tapahtuu ennen kuin istuu tuoliin.

Parta tuo myös toistuvia käyntejä. Hyvin muotoiltu parta tarvitsee siistimistä usein, ja asiakas, joka on löytänyt partansa kanssa hyvän parturin, pysyy asiakkaana pitkään.

Tekijä ja se sama tuoli

Parturin vakioasiakas on uskollinen tekijälle. Hän haluaa, että sama ihminen leikkaa samalla tavalla joka kerta ilman selityksiä, ja jos tekijä vaihtaa liikettä, asiakas usein seuraa perässä.

Siksi tekijät kannattaa esitellä nimellä ja kuvalla, ja kertoa mihin kukin on vahvimmillaan, esimerkiksi häivytykset, klassiset leikkaukset, kiharat hiukset tai pitkä parta. Uusi asiakas valitsee tekijän tämän perusteella, ja se on parempi peruste kuin sattuma.

Jos varaus on verkossa, tekijän valinnan pitää olla helppo ja vakioasiakkaan oman tekijän oletuksena. Kun asiakas varaa kolmatta kertaa, hänen ei pitäisi joutua etsimään samaa nimeä uudestaan.

Mitä kuvia sivuille?

Sivuille kuuluu kolmenlaisia kuvia: omat työt, liike ja tekijät. Kuvapankin kuvat hymyilevistä malleista kannattaa jättää pois, koska moni parturi käyttää samoja ja asiakas tunnistaa ne.

Työkuvissa näytetään se, mitä asiakas ei itse näe: takaraivo, sivuprofiili ja häivytyksen siirtymä. Hyvä parturin työ näkyy juuri niissä kohdissa, ja kuva takaa kertoo osaamisesta enemmän kuin kuva edestä.

Liikkeestä kannattaa näyttää tuolit, tunnelma ja se, miltä sisällä näyttää tavallisena päivänä. Parturiin tullaan myös tunnelman takia, ja uusi asiakas haluaa tietää, millaiseen paikkaan hän on menossa.

Kuvat otetaan puhelimella hyvässä valossa ja pakataan ennen julkaisua. Suoraan puhelimesta ladattu kuva on moninkertaisesti raskaampi kuin tarvitaan, ja kymmenen sellaista tekee sivusta hitaan juuri siellä, missä sitä katsotaan, eli kadulla puhelinverkossa.

Asiakkaan kuva vaatii luvan

Kuva asiakkaan leikkauksesta on kuva ihmisestä, vaikka kasvot eivät näkyisi. Julkaisemiseen tarvitaan lupa, ja se kannattaa pyytää silloin kun kuva otetaan, ei jälkikäteen.

Toimiva tapa on kysyä tuolissa: ”Saanko ottaa kuvan takaa sivuja varten?” Useimmat suostuvat mielellään, ja kun lupa kirjataan asiakkaan tietoihin, siitä jää jälki myöhempää varten.

Lasten kuvissa kysytään aina huoltajalta, ja niissä kannattaa olla tavallista varovaisempi. Lasten leikkaukset voi näyttää hyvin myös kuvilla, joissa kasvot eivät näy lainkaan.

Miten parturi löytyy Googlesta?

Parturi löytyy Googlesta ennen kaikkea Google-yritysprofiilin kautta, koska parturia haetaan puhelimella läheltä. Haku ”parturi lähellä” tai parturi ja kaupunginosa näyttää kartan ja muutaman yrityksen, ja suurin osa valinnoista tehdään siinä näkymässä.

Profiilissa pitää olla oikeat aukioloajat, oikea osoite, kuvat, palvelut ja tieto siitä, pääseekö ilman ajanvarausta. Jos profiilissa lukee eri aukiolo kuin sivulla, asiakas uskoo Googlea. Profiilin perustamisesta ja hoidosta on kerrottu Google-yritysprofiilin oppaassa.

Sivuilla kannattaa kirjoittaa tekstinä, missä olette: katuosoite, kaupunginosa ja lähin tunnettu paikka, esimerkiksi kauppakeskus tai asema. Karttaupotus on kuva, eikä hakukone lue sitä kuten tekstiä.

Hakusanoista toimivat parhaiten palvelu ja paikka yhdessä: parranajo ja kaupunginosa, lasten parturi ja kaupunki, parturi ilman ajanvarausta ja alue. Kun nämä sanat löytyvät sivulta luontevasti, sivu vastaa juuri niihin hakuihin.

Arvostelut ja auki nyt

Hakutuloksessa näkyy kaksi asiaa ennen kuin kukaan klikkaa: tähdet ja tieto siitä, onko liike auki juuri nyt. Parturissa kumpikin ratkaisee enemmän kuin sivujen ulkoasu.

Arvosteluja kannattaa pyytää järjestelmällisesti. Parturin asiakas kirjoittaa arvostelun harvoin oma-aloitteisesti, mutta moni tekee sen, jos häntä pyydetään. Kortti kassalla tai linkki vahvistusviestissä riittää.

Auki nyt -tieto on oikein vain, jos aukioloajat ovat oikein myös pyhinä ja lomilla. Juhannus, joulu ja kesälomaviikot ovat ne, jotka unohtuvat, ja suljettu ovi turhaan tulleelle asiakkaalle on huonompi kuin mikään arvostelu.

Lapset, isät ja eläkeläiset

Parturin asiakaskunta on laajempi kuin sivut yleensä antavat ymmärtää. Lasten leikkaukset tuovat perheitä, ja isä ja poika samalla käynnillä on parturille hyvä kauppa. Jos lapset ovat tervetulleita, se kannattaa sanoa, samoin se, onko lapsille korotettu istuin ja kuinka pienestä pitäen leikataan.

Eläkeläiset ovat monelle parturille arkipäivien tärkein asiakasryhmä. He tulevat mieluiten aamupäivällä, varaavat usein puhelimella ja arvostavat selvää hintaa. Heille sivun tärkein tieto on usein puhelinnumero isona ja klikattavana.

Esteettömyydestä kannattaa kertoa lyhyesti: onko portaita, mahtuuko rollaattorilla ja onko lähellä pysäköintiä. Nämä ovat tietoja, joiden takia moni jättää tulematta, jos vastausta ei löydy.

Nopea sivu kadulle

Parturin sivuja katsotaan melkein aina puhelimella ja usein liikkeellä. Sivun pitää latautua nopeasti huonossakin verkossa, ja tärkeimpien tietojen pitää näkyä ilman vierittämistä.

Käytännössä ylimpänä ovat jono tai varaus, aukiolo, hinta ja osoite, ja niiden alla kaikki muu. Iso taustavideo tai kuvakaruselli, jota pitää odottaa ennen kuin mitään näkyy, maksaa asiakkaita.

Puhelinnumeron pitää olla klikattava ja osoitteen avauduttava kartalle. Nämä ovat pieniä teknisiä yksityiskohtia, ja niiden puuttuminen tarkoittaa, että asiakas kopioi tietoja käsin tai luovuttaa.

Mitä sivuilta voi jättää pois?

Parturin sivuilta voi jättää pois melkein kaiken, mikä ei vastaa kysymyksiin pääseekö tänään, mitä se maksaa ja missä olette. Pitkä yrityksen historia, yleinen teksti hiustenhoidosta ja erillinen uutissivu, jota ei päivitetä, vievät vain tilaa.

Myös monisivuinen rakenne on usein turha. Monelle parturille riittää yksi hyvä etusivu, jossa kaikki olennainen on järjestyksessä, ja erilliset sivut vain niille palveluille, joita halutaan löytää hausta, kuten parranajo tai lasten leikkaukset.

Yhteydenottolomake on parturissa lähes aina turha. Kukaan ei kirjoita parturille viestiä kysyäkseen, pääseekö leikkaukseen. Hän soittaa, varaa tai kävelee sisään, ja sivun tehtävä on tehdä jokin näistä helpoksi.

Jos jotain lisätään, lisää lahjakortti. Parturin lahjakortti on hyvä lahja isänpäivänä ja jouluna, ja sen ostaminen verkosta illalla ei vaadi keneltäkään mitään.

Yhteenveto

Parturin verkkosivut ovat onnistuneet, kun asiakas tietää ensimmäisellä näytöllä, pääseekö hän jonoon vai tarvitseeko hän ajan, mitä leikkaus maksaa ja kauanko se kestää, milloin olette auki ja missä olette. Kaikki muu on toissijaista.

Löytyminen tapahtuu enimmäkseen Google-yritysprofiilin ja karttahaun kautta, joten profiilin, aukiolojen ja arvostelujen pitää olla kunnossa. Omat kuvat takaraivosta ja sivuprofiilista kertovat osaamisesta paremmin kuin mikään teksti.

Pidä sivut lyhyinä ja nopeina. Parturin asiakas ei lue, hän päättää.