Miten Google Analytics 4 otetaan käyttöön?

Google Analytics 4 otetaan käyttöön kolmessa vaiheessa: luot yrityksen omalla Google-tunnuksella Analytics-tilin ja sen alle sivustollesi datastriimin, lisäät saamasi mittaustunnisteen sivuston jokaiselle sivulle ja merkitset yhteydenotot tärkeiksi tapahtumiksi. Käytössä kannattaa aluksi seurata vain muutamaa asiaa: mistä kävijät tulevat, mille sivuille he saapuvat ja moniko heistä ottaa yhteyttä.

Itse asennus on nopea. Aikaa kuluu siihen, mitä asennuksen jälkeen jää tekemättä. Tavallisin tilanne on sivusto, jolla mittaus on ollut päällä vuosia ja joka kertoo tarkasti, montako kävijää sivuilla kävi, mutta ei sitä, soittiko tai kirjoittiko heistä kukaan.

Mittaustunniste on lyhyt koodinpätkä, jonka tunnistaa G-kirjaimella alkavasta mittaustunnuksesta. Jos sivustosi lähdekoodista löytyy vain UA-alkuinen tunnus, se on vanhan Universal Analyticsin koodi. Se lakkasi keräämästä tietoja vuonna 2023, joten sivustollasi ei silloin mitata mitään, vaikka koodi on paikallaan.

Onko Google Analytics ilmainen?

Kyllä. Tavallinen Google Analytics on ilmainen, eikä yrityksen sivuston liikenne yleensä tule lähellekään sen rajoja. Maksullinen Analytics 360 on tarkoitettu suurille organisaatioille, joilla on valtavat datamäärät ja tarve säilyttää tietoja pidempään.

Raha kuluu muualla. Joku tekee asennuksen ja tärkeät tapahtumat, joku rakentaa evästebannerin niin, että mittaus noudattaa kävijän valintaa, ja jonkun pitää katsoa lukuja. Viimeinen jää tekemättä useimmin, ja juuri se tekee mittauksesta hyödyllisen.

Tietosuoja ja kävijän suostumus ovat oma kokonaisuutensa, ja ne käydään läpi artikkelissa Google Analytics ja tietosuoja.

Yksi asetus kannattaa tarkistaa heti ensimmäisenä päivänä. Tietojen säilytysaika on tavallisessa versiossa joko kaksi tai neljätoista kuukautta. Se ei vaikuta vakioraportteihin, mutta se rajaa omia tutkimusnäkymiä ja suppiloraportteja. Valitse neljätoista kuukautta, jotta voit verrata tätä syksyä ensi syksyyn myös niissä. Kerran kadonnutta historiaa ei saa takaisin.

Kenen nimissä Analytics-tili on

Tee tili yrityksen omalla Google-tunnuksella ja anna sivuston tekijälle käyttöoikeus, älä toisin päin. Kun tekijä avaa mittauksen omalle tililleen, historia jää hänelle, kun yhteistyö päättyy.

Tämä tulee vastaan sivustouudistuksissa yllättävän usein. Uusi tekijä kysyy vanhoja lukuja, eikä kukaan tiedä, kenen tilillä ne ovat. Luvut ovat olemassa, mutta niihin ei pääse käsiksi, ja uusi mittaus alkaa nollasta.

Käyttöoikeuksia on useita tasoja. Kumppanille riittää yleensä oikeus muokata asetuksia ja katsoa raportteja, ja pääkäyttäjän oikeus pysyy yrityksellä. Kirjaa samalla ylös, kenellä on pääsy, ja poista entiset työntekijät ja toimistot, kun heitä ei enää tarvita.

Mittaustunnisteen asennus: kolme tapaa

Tunniste päätyy sivuille yhdellä kolmesta tavasta, ja oikea valinta riippuu siitä, millä sivusto on tehty.

  • Julkaisujärjestelmän asetus. Monessa sivustotyökalussa ja lisäosassa on kenttä, johon mittaustunnus liitetään. Helpoin tapa, jos kenttä on olemassa.
  • Tunniste suoraan sivupohjaan. Koodinpätkä lisätään jokaisen sivun yläosaan. Toimii kaikkialla, mutta vaatii pääsyn sivupohjaan.
  • Google Tag Manager. Erillinen työkalu, jonka kautta Analytics ja muut tunnisteet hallitaan yhdessä paikassa. Kannattaa, jos mitattavaa on paljon tai sivustoa muokkaa moni.

Yleisin asennusvirhe on tunniste kahteen kertaan, esimerkiksi kerran teeman asetuksissa ja toisen kerran lisäosassa. Silloin jokainen sivun katselu kirjautuu kahdesti, sitoutuminen näyttää epätodellisen hyvältä ja luvut kaksinkertaistuvat päivänä, jolloin toinen asennus tehtiin. Jos näet sellaisen hypyn, etsi toinen tunniste ennen kuin iloitset.

Toinen tavallinen ongelma syntyy, kun ajanvaraus tai verkkokauppa on eri verkkotunnuksessa kuin muu sivusto. Mittaus katkeaa siirtymässä, kävijä näyttää tulevan varausjärjestelmään omalta sivustoltasi, ja alkuperäinen lähde, esimerkiksi Googlen haku, katoaa. Tämä korjataan verkkotunnusten välisellä mittauksella, joka pitää erikseen määrittää.

Mitä Analytics kerää itsestään

Kun datastriimi luodaan, Analytics alkaa oletuksena kerätä sivujen katselujen lisäksi joukon muitakin tapahtumia ilman lisätyötä. Niitä ovat esimerkiksi vieritykset, klikkaukset muille sivustoille, sivuston sisäiset haut, tiedostojen lataukset ja lomakkeiden käyttö.

Se on hyvä alku, mutta nimet johtavat helposti harhaan. Vieritys kirjataan vasta, kun kävijä on vierittänyt lähes sivun loppuun, joten se ei kerro, luettiinko sivun alkuosa. Lomakkeiden automaattinen mittaus taas ei tiedä, menikö viesti oikeasti perille, eikä se tunnista kaikkia lomakkeita.

Siksi automaattisesti kerättyä lomaketapahtumaa ei kannata merkitä yhteydenotoksi sellaisenaan. Yhteydenotto mitataan kohdasta, joka syntyy vasta onnistuneen lähetyksen jälkeen. Siitä tarkemmin alempana.

Mitkä raportit kannattaa katsoa ensin?

Katso ensin kolmea asiaa: liikenteen hankintaa, joka kertoo, mistä kanavista käynnit tulevat, sivukohtaista raporttia, joka kertoo, mitä sivuja luetaan, ja tärkeitä tapahtumia kanavittain, jotka kertovat, mistä yhteydenotot tulevat. Muista raporteista on hyötyä vasta, kun nämä ovat tuttuja.

Analyticsin etusivu on täynnä lukuja, ja uusi käyttäjä yrittää ymmärtää ne kaikki kerralla. Usein käy niin, että käyttäjämäärää seurataan kuin osakekurssia ja kaikki muu jää katsomatta. Käyttäjämäärä on kuitenkin luku, johon on vaikein tarttua, koska se ei kerro, mikä toimii.

Hyödyllisempi kysymys on, mikä kanava tuo yhteydenottoja. Jos hakukoneesta tulee puolet käynneistä mutta yhdeksän kymmenestä yhteydenotosta, tiedät, mihin seuraava tunti ja seuraava euro kannattaa laittaa. Siihen tarvitaan tärkeät tapahtumat, ja siksi niiden määrittäminen on käyttöönoton tärkein osa.

Sivukohtaisessa raportissa kannattaa katsoa erityisesti sivuja, joille kävijät saapuvat. Ne ovat sivustosi todelliset etusivut. Usein joku palvelusivu tai vanha ohje tuo enemmän kävijöitä kuin itse etusivu, ja silloin juuri siinä sivussa pitää olla selvä tie yhteydenottoon.

Liikenteen lähteet ja mitä kanavat oikeasti tarkoittavat

Analytics jakaa käynnit kanaviin, kuten orgaaninen haku, suora liikenne, viittaukset muilta sivustoilta, sosiaalinen media, maksettu haku ja sähköposti. Jako tehdään automaattisesti sen perusteella, mistä kävijä tuli ja millä tiedoilla linkki oli merkitty.

Suora liikenne luetaan väärin useimmin. Se ei tarkoita vain ihmisiä, jotka kirjoittivat osoitteen selaimeen. Mukana ovat myös kirjanmerkit, linkit viestisovelluksista ja osasta sähköpostiohjelmia sekä kaikki käynnit, joiden lähde ei välittynyt. Kun suoran liikenteen osuus kasvaa yhtäkkiä, syy on usein kadonnut lähdetieto eikä kasvanut tunnettuus.

Luokittelematonta liikennettä syntyy, kun linkkiin on lisätty seurantatiedot, joita Analytics ei osaa sijoittaa mihinkään kanavaan. Tyypillinen esimerkki on uutiskirjeen linkki, jonka kanavaksi on kirjoitettu oma nimitys. Miten linkit merkitään niin, että ne päätyvät oikeaan kanavaan, kerrotaan artikkelissa UTM-parametreista.

Viittauksissa kannattaa katsoa, mitkä sivustot tuovat kävijöitä. Yhteistyökumppanin sivu, paikallinen yrityshakemisto tai alan järjestö voi tuoda vähän mutta hyvin valmiita kävijöitä. Jos listalla näkyy oma verkkotunnuksesi tai maksupalvelu, mittauksessa on katkos, joka vie kävijöiltä alkuperäisen lähteen.

Sitoutuminen korvasi poistumisprosentin

Google Analytics 4 mittaa ensisijaisesti sitoutuneita istuntoja. Istunto lasketaan sitoutuneeksi, jos se kesti yli kymmenen sekuntia, siinä tapahtui tärkeä tapahtuma tai siinä katsottiin vähintään kahta sivua. Poistumisprosentti on nykyään niiden istuntojen osuus, jotka eivät olleet sitoutuneita.

Tästä seuraa, ettei vanhan Analyticsin poistumisprosenttia voi verrata uuteen. Vanhassa mittauksessa yhden sivun käynti laskettiin tavallisesti poistumiseksi, vaikka kävijä olisi lukenut sivua viisi minuuttia ja soittanut perään. Nyt sama käynti on sitoutunut.

Pienellä palvelusivustolla lyhyt käynti ei myöskään ole epäonnistuminen. Kävijä, joka etsii puhelinnumeron, löytää sen kolmessa sekunnissa ja soittaa, on paras mahdollinen kävijä, vaikka mittari ei pidä häntä sitoutuneena. Siksi yhteydenotot kertovat sivuston toimivuudesta enemmän kuin mikään sitoutumisluku.

Miten yhteydenotot mitataan tärkeinä tapahtumina?

Yhteydenotto mitataan tapahtumana, joka syntyy vasta onnistuneen yhteydenoton jälkeen, ja tämä tapahtuma merkitään Analyticsissa tärkeäksi tapahtumaksi. Englanninkielisessä käyttöliittymässä niiden nimi on key events. Aiemmin samoja kutsuttiin konversioiksi, ja nykyään konversio tarkoittaa Google Ads -mainonnan puolella käytettävää mittaria.

Pienen yrityksen sivuilla tärkeitä tapahtumia on yleensä muutama:

  • yhteydenottolomakkeen onnistunut lähetys
  • klikkaus puhelinnumeroon
  • klikkaus sähköpostiosoitteeseen
  • valmis ajanvaraus tai tarjouspyyntö
  • verkkokaupassa valmis tilaus.

Kaikkea ei kannata merkitä tärkeäksi. Jos tärkeitä tapahtumia on viisitoista, mukana on esitteen latauksia, videoiden katseluja ja vierityksiä, ja yhteydenottojen määrä hukkuu niiden alle. Tärkeä tapahtuma on toiminto, josta voi syntyä kauppaa.

Kun tapahtumat on merkitty, Analytics näyttää ne kanavittain ja sivuittain. Vasta tästä eteenpäin mittaus vastaa kysymykseen, joka yrittäjää oikeasti kiinnostaa. Jos käytät myös mainontaa, Googlen ohje tärkeiden tapahtumien ja konversioiden erosta kertoo, miten nämä kaksi liittyvät toisiinsa.

Kiitossivu vai tapahtuma suoraan lomakkeesta

Lomakkeen lähetyksen voi mitata kahdella luotettavalla tavalla. Helpompi on kiitossivu: lähetyksen jälkeen kävijä ohjataan omalle sivulleen, ja sen sivun katselu merkitään tärkeäksi tapahtumaksi. Toinen tapa on, että sivuston koodi lähettää Analyticsiin tapahtuman silloin, kun viesti on oikeasti vastaanotettu.

Kiitossivu toimii melkein aina, mutta siinä on kaksi heikkoutta. Jos sivun voi löytää hausta tai valikosta, jokainen satunnainen käynti lasketaan yhteydenotoksi. Ja jos kävijä päivittää sivun, sama yhteydenotto kirjautuu kahdesti. Kiitossivu kannattaa siksi pitää poissa hakukoneista ja valikoista.

Tapahtuma suoraan lomakkeesta on tarkempi, koska se syntyy vasta onnistuneesta lähetyksestä. Se vaatii kuitenkin kehittäjän, ja se rikkoutuu helposti, kun lomake vaihdetaan toiseen.

Molemmissa tavoissa on sama vaara. Sivustouudistuksen jälkeen kiitossivun osoite tai lomakkeen koodi muuttuu, ja yhteydenottojen mittaus loppuu hiljaa. Kukaan ei huomaa sitä, koska nolla yhteydenottoa näyttää raportissa vain huonolta kuukaudelta.

Puhelinklikkaus ei ole vielä puhelu

Puhelinnumeron klikkaus kannattaa mitata, mutta se kertoo aikomuksesta eikä toteutuneesta puhelusta. Kävijä voi painaa numeroa ja jättää soittamatta, ja toinen kävijä näppäilee numeron käsin eikä näy mittauksessa lainkaan.

Tietokoneella klikkaus johtaa harvoin puheluun, joten puhelinklikkaukset kertovat lähinnä puhelimella tulleista kävijöistä. Jos asiakkaasi soittavat paljon, vertaa klikkausten määrää kerran kuukaudessa oikeisiin puheluihin. Suhde on harvoin yksi yhteen, mutta sen pitäisi pysyä samansuuntaisena. Jos klikkaukset kasvavat ja puhelut eivät, jokin on muuttunut.

Pidä puhelin ja lomake omina tapahtuminaan. Kun ne lasketaan yhteen, et näe, onko lomakkeen käyttö vähentynyt vai onko puhelimella tulevia enemmän, ja ne vaativat eri korjaukset.

Miksi Google Analytics ei näytä kävijöitä?

Kun Analytics näyttää nollaa tai lähes nollaa, syy on yleensä jokin seuraavista, ja ne kannattaa tarkistaa tässä järjestyksessä, koska ensimmäiset ovat yleisimmät:

  • Tunniste puuttuu. Sivupohja vaihtui uudistuksessa, ja tunniste jäi vanhaan. Katso sivun lähdekoodista, löytyykö G-alkuinen tunnus.
  • Väärä tunnus. Tunnus on kopioitu testisivustolta, toisesta mittauskohteesta tai vanhasta Universal Analyticsista.
  • Suostumus ei välity. Mittaus käynnistyy vasta, kun kävijä hyväksyy evästeet, ja banneri on rikki tai hyväksyntä ei välity mittaukselle.
  • Viive. Reaaliaikainen näkymä päivittyy tavallisesti muutamassa minuutissa, mutta muiden raporttien käsittely voi kestää vuorokaudesta kahteen.
  • Suodatin. Sisäisen liikenteen suodatin on määritetty niin laajasti, että se poistaa kaikki käynnit.

Lisäksi osa kävijöistä ei näy koskaan. Mainosten estäjät ja osa selaimista estävät mittauskoodin, ja kävijät, jotka eivät hyväksy evästeitä, jäävät mittauksen ulkopuolelle kokonaan tai osittain sen mukaan, miten suostumus on toteutettu.

Analyticsin luku on siis aina pienempi kuin todellinen kävijämäärä. Sitä kannattaa käyttää suuntien seuraamiseen, ei tarkkana laskurina. Kun lukua verrataan samalla tavalla mitattuun edelliseen jaksoon, vajaus ei haittaa.

Näin testaat mittauksen viidessä minuutissa

Mittauksen toimivuuden voi testata itse ilman teknistä osaamista. Avaa Analyticsin reaaliaikainen näkymä, avaa sivustosi puhelimella mobiiliverkossa ja katso, ilmestyykö käynti näkyviin muutamassa minuutissa. Mobiiliverkko on tärkeä, jos toimiston verkko on jo suljettu pois sisäisen liikenteen suodattimella.

Testaa sen jälkeen jokainen tärkeä tapahtuma erikseen. Lähetä lomake, paina puhelinnumeroa ja tee testivaraus, ja tarkista, että jokainen näkyy omana tapahtumanaan. Kirjoita lomakkeeseen selvästi, että kyse on testistä, jotta kukaan ei vastaa siihen kuin asiakkaalle.

Googlen Tag Assistant näyttää tarkemmin, mitkä tunnisteet sivulla toimivat ja mitä ne lähettävät. Sitä tarvitaan harvoin, mutta se on nopein tapa löytää kahteen kertaan asennettu tunniste.

Tee sama testi aina, kun sivustoon tehdään isompi muutos: uusi sivupohja, uusi lomake, uusi evästebanneri tai uusi ajanvaraus. Viisi minuuttia julkaisupäivänä säästää kuukausien tyhjiltä luvuilta.

Miten Google Analytics ja Search Console eroavat?

Search Console kertoo, mitä tapahtuu Googlen hakutuloksissa ennen klikkausta, ja Analytics kertoo, mitä kävijä tekee sivustollasi klikkauksen jälkeen. Search Consolesta näet hakusanat, näyttökerrat ja sijainnit. Analyticsista näet, mille sivuille kävijät tulivat, mistä kanavista ja moniko otti yhteyttä.

Luvut eivät täsmää keskenään, eikä niiden kuulu. Search Console laskee klikkauksia Googlen hausta, ja Analytics laskee istuntoja kaikista hakukoneista. Analyticsista puuttuvat kävijät, jotka eivät hyväksyneet mittausta tai joilla on mainosten estäjä, ja Search Console ei tiedä mitään muusta kuin Googlen hausta.

Työkalut voi linkittää toisiinsa. Linkityksen jälkeen Analyticsissa voi ottaa käyttöön kaksi raporttia, Googlen orgaaniset hakulausekkeet ja Googlen orgaaninen hakuliikenne, joissa hakudata näkyy samassa paikassa kuin sivuston käyttö. Data tulee näkyviin noin kahden vuorokauden viiveellä ja ulottuu enintään kuudentoista kuukauden päähän, koska Search Console säilyttää dataa sen verran.

Yhden Search Console -kohteen voi linkittää vain yhteen sivuston datastriimiin. Jos Search Console on vielä ottamatta käyttöön, tee se ensin Search Consolen käyttöönotto-ohjeen mukaan, koska se kertoo sen, mitä Analytics ei voi kertoa: millä sanoilla sinua haetaan.

Omat käynnit pois luvuista

Pienen yrityksen sivuilla omat käynnit voivat olla huomattava osa kaikista. Kun yrittäjä ja kaksi työntekijää avaavat sivuston joka aamu tarkistaakseen hinnaston tai kopioidakseen osoitteen asiakkaalle, luvut näyttävät vilkkaammilta kuin ne ovat.

Analyticsissa omat käynnit suljetaan pois sisäisen liikenteen suodattimella, joka tunnistaa toimiston verkon IP-osoitteesta. Suodatin kannattaa pitää ensin testitilassa ja katsoa, poistaako se oikeat käynnit, ennen kuin se otetaan käyttöön. Käytössä oleva suodatin poistaa käynnit pysyvästi, eikä niitä saa jälkikäteen takaisin.

Suodatin ei tunnista kotoa tai puhelimella tehtyjä käyntejä, ja monen liittymän IP-osoite vaihtuu ajoittain. Täydellistä erottelua ei siis saa. Riittää, etteivät toimiston koneiden päivittäiset käynnit vääristä lukuja.

Mitä Analytics ei kerro

Analytics kertoo, mitä kävijät tekivät, mutta ei sitä, miksi. Jos palvelusivulta poistutaan nopeasti, syy voi olla hinta, epäselvä teksti, hidas sivu tai se, että kävijä löysi etsimänsä puhelinnumeron. Luku ei erottele näitä toisistaan, joten tulkinta jää sinulle.

Se ei myöskään näe yhteydenottoja, jotka syntyvät sivuston ohi. Moni paikallinen asiakas soittaa suoraan hakutuloksesta tai kartalta käymättä sivuilla lainkaan, ja ne puhelut näkyvät Google-yritysprofiilin omissa tilastoissa. Jos yrityksesi elää paikallisista asiakkaista, katso myös niitä.

Kolmas sokea piste on kauppa, joka syntyy myöhemmin. Asiakas lukee sivut tänään, soittaa ensi viikolla ja maksaa laskun kuukauden päästä, ja Analytics näkee korkeintaan ensimmäisen vaiheen. Kysy uudelta asiakkaalta, mistä hän löysi yrityksesi, ja kirjaa vastaus ylös. Se on vanhanaikaista, ja se täydentää mittausta paremmin kuin mikään raportti.

Kuukauden tarkistus vartissa

Mittauksesta on hyötyä vain, jos lukuja katsotaan. Riittää, että katsot kerran kuukaudessa samat asiat samassa järjestyksessä ja kirjaat muistiin, mitä sivustolla muutettiin.

  1. Yhteydenotot kanavittain verrattuna samaan kuukauteen vuotta aiemmin.
  2. Sivut, joille kävijät saapuvat, ja niiden kautta tulleet yhteydenotot.
  3. Puhelimen ja tietokoneen osuus käynneistä ja yhteydenotoista.
  4. Hakulausekkeet, jos Search Console on linkitetty.
  5. Yksi päätös siitä, mitä muutat seuraavaksi.

Vertaa samaan kuukauteen edellisenä vuonna aina, kun sitä on saatavilla. Monella alalla kesä, joulu ja kevät muuttavat luvut niin paljon, että edelliseen kuukauteen vertaaminen kertoo enemmän kalenterista kuin sivustosta.

Muistiinpano on tärkeämpi kuin miltä se kuulostaa. Kun yhteydenotot nousevat maaliskuussa, haluat tietää, oliko syynä uusi hinnasto, kausi vai mainoskampanja. Analytics ei muista sitä puolestasi.

Yhteenveto

Google Analytics 4 on ilmainen, ja sen asennus on nopea. Arvo syntyy siitä, mitä asennuksen jälkeen tehdään: yhteydenotot merkitään tärkeiksi tapahtumiksi, mittaus testataan ja luvut katsotaan kerran kuukaudessa samalla tavalla.

Aloita kolmesta näkymästä: mistä käynnit tulevat, mitä sivuja luetaan ja mistä yhteydenotot tulevat. Linkitä Search Console, niin näet samassa paikassa myös hakusanat. Kun sivustoon tehdään muutoksia, testaa mittaus samana päivänä.

Luku on aina pienempi kuin todellisuus, eikä se kerro, miksi kävijä teki niin kuin teki. Suunta ja yhteydenottojen määrä kertovat silti enemmän kuin yksikään kävijämäärä.