Facebook-sivu yritykselle: näin perustat sen ja pidät sen omanasi

Facebook-sivu yritykselle: näin se toimii

Facebook-sivu yritykselle perustetaan oman henkilökohtaisen Facebook-tilin kautta, ja se on maksuton. Sivulle täytetään yrityksen nimi, kategoria, yhteystiedot, aukioloajat ja linkki verkkosivuille, ja sille lisätään heti vähintään kaksi ylläpitäjää yrityksen sisältä. Viimeinen kohta unohtuu useimmin, ja juuri se maksaa myöhemmin eniten.

Sivun perustaminen vie puoli tuntia. Sen pitäminen elävänä vie enemmän, ja sen pitäminen yrityksen hallussa vaatii pari päätöstä, jotka kannattaa tehdä heti ensimmäisenä päivänä.

Tärkeintä on ymmärtää, mitä Facebook-sivu on ja mitä se ei ole. Se on hyvä paikka näyttää arkea, kertoa uutisista ja vastata asiakkaiden kysymyksiin. Se ei ole yrityksen oma osoite verkossa, koska sivu on aina Metan palvelussa ja jonkun ihmisen tilin takana.

Sivu vai henkilöprofiili?

Yritys tarvitsee sivun, ei henkilöprofiilia. Henkilöprofiili on Facebookin ehtojen mukaan ihmisen omaan käyttöön, ja yrityksen nimellä tehty profiili voidaan sulkea. Silloin katoavat kerralla kaikki kaverit, kuvat ja viestit.

Sivulla on myös ominaisuuksia, joita profiililla ei ole. Siellä näkyvät aukioloajat, osoite ja yhteystiedot yrityksen muodossa, sivulle voi antaa hallintaoikeuksia useammalle ihmiselle, ja sen kautta voi mainostaa. Sivun julkaisut ovat julkisia, ja kuka tahansa voi seurata sivua ilman kaveripyyntöä.

Moni pieni yrittäjä on aloittanut omalla profiilillaan, koska kaverit olivat jo siellä. Se on ymmärrettävää, mutta siirto sivulle kannattaa tehdä ennen kuin profiili kasvaa. Mitä pidempään odotat, sitä useamman seuraajan joudut pyytämään siirtymään.

Miten luon Facebook-sivun yritykselle?

Luot Facebook-sivun kirjautumalla omalle henkilökohtaiselle tilillesi ja valitsemalla uuden sivun luomisen. Valikkojen nimet ja paikat muuttuvat Facebookissa usein, joten tässä ovat vaiheet siinä järjestyksessä, jossa ne kannattaa tehdä, ilman painikkeiden nimiä.

1. Kirjaudu omalla, oikealla tililläsi. Älä perusta sivua varten keksittyä henkilötiliä. Sellaisia tilejä suljetaan, ja samalla sivu jää ilman ylläpitäjää.
2. Anna sivulle nimi ja kategoria. Nimi on yrityksen nimi siinä muodossa, jolla asiakkaat sitä hakevat.
3. Kirjoita lyhyt kuvaus. Mitä teet, kenelle ja missä.
4. Lisää yhteystiedot. Puhelin, sähköposti, verkkosivujen osoite, katuosoite tai palvelualue ja aukioloajat.
5. Lisää profiilikuva ja kansikuva. Profiilikuvaksi logo tai omistajan kasvot, kansikuvaksi kuva, josta näkee mitä teet.
6. Valitse sivulle käyttäjänimi. Siitä syntyy lyhyt osoite, jonka voit kirjoittaa käyntikorttiin ja sähköpostin allekirjoitukseen.
7. Lisää toinen ylläpitäjä. Yrityksen sisältä, ei ulkopuolelta, ja täysillä oikeuksilla.
8. Tee ensimmäiset julkaisut. Vasta sen jälkeen kutsut ihmisiä seuraamaan.

Jos yrityksellä on jo mainostili tai Instagram-tili, sivu kannattaa liittää Metan yritystyökaluissa yrityksen omaan kokonaisuuteen eikä yksittäisen työntekijän tiliin. Silloin sivu, mainostili ja Instagram ovat saman katon alla, ja pääsyn voi antaa ja poistaa yhdestä paikasta.

Nimi, kategoria ja kuvaus ratkaisevat, löytyykö sivu

Sivun nimi kannattaa kirjoittaa täsmälleen niin kuin yritystä kutsutaan arjessa. Jos asiakkaat tuntevat yrityksen lyhyellä nimellä, sivun nimi on se lyhyt nimi eikä virallinen toiminimi yhtiömuotoineen. Nimen perään ei kannata lisätä hakusanoja, koska se näyttää roskapostilta.

Kategoria kertoo Facebookille ja ihmisille, millaisesta yrityksestä on kyse. Valitse tarkin kategoria, joka kuvaa päätoimintaasi. Autokorjaamo on autokorjaamo eikä pelkkä yritys, ja kukkakauppa on kukkakauppa eikä yleinen vähittäiskauppa.

Kuvaus on lyhyt, mutta moni lukee sen ensimmäisenä. Kirjoita siihen palvelu, kaupunki ja se, miten sinut tavoittaa. Esimerkiksi: ”Renkaanvaihdot ja rengashotelli Lahdessa. Ajanvaraus verkossa tai puhelimitse.” Iskulause ilman tietoa ei auta ketään.

Jos asiakkaat käyvät luonasi, osoitteen pitää olla oikein ja kartalla oikeassa kohdassa. Jos taas menet itse asiakkaan luo, käytä palvelualuetta äläkä kotiosoitettasi.

Mitä yrityksen Facebook-sivulla pitää olla?

Yrityksen Facebook-sivulla pitää olla vähintään ajantasaiset yhteystiedot, aukioloajat, linkki verkkosivuille ja tuoreita julkaisuja, joista näkee, että yritys toimii. Kaikki muu on lisää, mutta näiden puuttuminen karkottaa asiakkaan.

• Yhteystiedot, jotka toimivat. Puhelinnumero, johon vastataan, ja sähköposti, jota luetaan.
• Aukioloajat ja poikkeukset. Juhlapyhät ja lomat päivitetään ajoissa, koska vanhentunut aukioloaika lähettää asiakkaan suljetulle ovelle.
• Linkki verkkosivuille. Mieluiten suoraan sille sivulle, jolla varaus tai tilaus tehdään.
• Toimintopainike. Sivun yläosaan voi valita painikkeen esimerkiksi soittoa, viestiä tai varausta varten. Valitse se toiminto, jonka haluat asiakkaan tekevän.
• Kiinnitetty julkaisu. Ylimmäksi kiinnitettyyn julkaisuun kuuluu tärkein pysyvä tieto, kuten miten varataan tai mitä palveluita on.
• Kuvia omasta työstä. Ei kuvapankkia, vaan tiloja, tuotteita, tekijöitä ja valmiita töitä.
• Tuoreet julkaisut. Viimeisin julkaisu kertoo, onko yritys yhä olemassa.

Tarkista sivu kerran kuukaudessa kirjautumatta, esimerkiksi puhelimen yksityisessä selausikkunassa. Näet silloin, mitä ulkopuolinen näkee, ja huomaat, jos aukioloajoissa lukee yhä viime joulun poikkeus.

Ensimmäiset julkaisut ennen kuin kutsut ketään

Tyhjälle sivulle ei kannata kutsua ketään. Ihminen, joka saa kutsun ja näkee sivun ilman ainuttakaan julkaisua, painaa seuraa-painiketta kohteliaisuuttaan tai jättää sen painamatta, eikä palaa.

Tee ennen kutsuja muutama julkaisu, joista näkee, mitä teet ja kuka olet. Hyvä aloitus on esittely yrityksestä ja tekijöistä, kuva tiloista tai työstä, vastaus usein kysyttyyn kysymykseen ja tieto siitä, miten asiakkaaksi pääsee.

Pysyviä seuraajia saat, kun kerrot sivusta asiakkaille siellä, missä heidät jo kohtaat. Lisää linkki verkkosivuille ja sähköpostin allekirjoitukseen, mainitse sivu kuitissa tai laskussa ja kerro siitä tiskillä. Kavereiden kutsuminen tuo ensimmäiset seuraajat, mutta asiakkaat tuovat ne, joilla on merkitystä.

Miksi Facebook-sivu ei näy kenellekään?

Facebook-sivu ei näy, koska sen julkaisuja näytetään ensisijaisesti niille, jotka seuraavat sivua ja ovat olleet sen kanssa tekemisissä, ja heistäkin vain osalle. Jos seuraajia on vähän eikä kukaan reagoi julkaisuihin, näkyvyys jää pieneksi, vaikka julkaisisit joka päivä.

Tavallisimmat syyt kannattaa käydä läpi tässä järjestyksessä:

• Näkyvyyttä on rajattu asetuksista. Sivu on piilotettu tai sille on joskus asetettu ikä- tai maarajoitus, jota kukaan ei muista.
• Sivua ei löydä haulla. Nimi poikkeaa siitä, millä yritystä etsitään, tai sivulta puuttuvat kaupunki ja kategoria.
• Sivusta ei tiedetä. Asiakkaat eivät löydä sivua, koska siitä ei kerrota verkkosivuilla, tiskillä eikä kuitissa.
• Julkaisut ovat pelkkiä mainoksia. Tarjoukset ja tuotekuvat eivät saa kommentteja, ja ilman reaktioita julkaisu näytetään yhä harvemmalle.
• Julkaiseminen on epäsäännöllistä. Kolmen kuukauden tauko ja sen perään tiheä julkaisutahti eivät rakenna yleisöä.

Ensimmäinen kohta kuulostaa harvinaiselta, mutta se kannattaa tarkistaa ensin, koska se on nopein korjata. Katso sivua kirjautumatta. Jos et näe sitä itse, eivät muutkaan näe.

Jos kaikki on kunnossa ja näkyvyys on silti pieni, kyse on usein siitä, että maksuton näkyvyys on rajallista kaikille sivuille. Silloin kysymys ei ole siitä, miten sivu saadaan kaikkien eteen, vaan siitä, vakuuttaako se ne, jotka tulevat katsomaan.

Ryhmät ja suositukset: paikallinen näkyvyys ilman mainosrahaa

Monella paikkakunnalla ja kaupunginosalla on oma Facebook-ryhmänsä, jossa asukkaat kysyvät suosituksia, vaikkapa kuka korjaa pesukoneen tai mikä kampaamo ottaa vielä uusia asiakkaita. Näissä ryhmissä syntyy kauppaa, jota mikään mainos ei tavoita.

Ryhmissä pätevät ryhmän omat säännöt. Monessa ryhmässä yritysten mainokset on kielletty tai sallittu vain tiettynä päivänä, ja sääntöjen rikkomisesta voi seurata poisto ryhmästä. Lue säännöt ennen kuin kirjoitat mitään.

Toimivin tapa on vastata silloin, kun joku kysyy juuri sitä, mitä teet, ja vastata asiallisesti ja lyhyesti. Vielä parempi on, kun tyytyväinen asiakas suosittelee sinua, ja siksi asiakkaita kannattaa pyytää kertomaan kokemuksistaan. Sama pätee arvosteluihin, joiden pyytämisestä kerrotaan kirjoituksessa Google-arvosteluista.

Viestit: nopea vastaus kuuluu palveluun

Kun yrityksellä on Facebook-sivu, asiakkaat lähettävät sen kautta viestejä. He kysyvät hintoja, vapaita aikoja ja sitä, onko tuotetta varastossa, ja odottavat vastausta samana päivänä.

Viestit kannattaa ohjata sille, joka oikeasti vastaa niihin, ja sopia, kuka katsoo ne lomien aikana. Vastaamaton viesti on asiakkaalle sama asia kuin puhelu, johon kukaan ei vastaa.

Metan työkaluissa voi asettaa automaattisen vastauksen, joka kertoo, milloin vastaat, sekä valmiita vastauksia yleisimpiin kysymyksiin. Pidä ne lyhyinä ja ohjaa niissä sivulle, jossa asia kerrotaan kokonaan, kuten hinnastoon tai ajanvaraukseen.

Jos samat kysymykset toistuvat viikosta toiseen, vastaus puuttuu verkkosivuilta. Lisää se sinne, niin viestejä tulee vähemmän ja asiakas saa vastauksen yölläkin.

Riittääkö Facebook-sivu ilman kotisivuja?

Facebook-sivu ei yleensä riitä ilman kotisivuja, jos haluat, että sinut löydetään Googlesta, että asiakas saa vastaukset ilman kirjautumista ja että yrityksen näkyvyys on omassa hallinnassasi. Lyhyeksi aikaa se voi riittää, esimerkiksi aivan alussa, kun vasta testaat, onko palvelulle kysyntää.

Ensimmäinen ongelma on löytyminen. Kun joku hakee palvelua ja kaupunkia, Google nostaa kärkeen tavallisesti verkkosivuja ja yritysprofiileja. Facebook-sivu voi näkyä, kun yritystä haetaan nimellä, mutta palveluhauissa se jää harvoin kärkeen.

Toinen on se, etteivät kaikki käytä Facebookia, ja kirjautumaton kävijä näkee sivusta usein vain osan ennen kuin kirjautumiskehotus tulee eteen. Kolmas on hallinta. Alusta päättää, mitä sivulla näytetään, miltä se näyttää ja kenelle julkaisut näkyvät.

Omilla sivuilla voit kertoa jokaisesta palvelusta oman sivun verran, julkaista hinnaston, ottaa vastaan varauksia ja ohjata yhteydenotot omaan sähköpostiisi. Mitä pienyrityksen sivuilla oikeasti tarvitaan, on koottu kirjoitukseen verkkosivut pienyritykselle, ja lista on lyhyempi kuin moni luulee.

Facebook-sivu ja omat verkkosivut rinnakkain

Vertailu näyttää, että kyse ei ole joko tai -valinnasta. Kummallakin on tehtävänsä, ja ne tukevat toisiaan, kun työnjako on selvä.

Facebook-sivu on hyvä paikka arjelle ja keskustelulle, ja verkkosivut ovat paikka, jossa kauppa tai varaus tehdään. Kun julkaisuista on linkki omille sivuille, kumpikin tekee sitä, missä se on hyvä.

Kuka omistaa sivun, jos sen tekijä lähtee yrityksestä?

Käytännössä Facebook-sivu on sen hallussa, jolla on siihen täydet hallintaoikeudet. Jos ainoa ylläpitäjä on työntekijä, joka lähti, tai markkinointitoimisto, jonka kanssa yhteistyö päättyi, yritys voi menettää pääsyn omaan sivuunsa, vaikka nimi ja asiakkaat ovat sen omia.

Tilanne syntyy yleensä viattomasti. Innokas työntekijä perustaa sivun omalla tilillään, koska jonkun se pitää tehdä. Hän hoitaa sivua vuosia hyvin, eikä kukaan ajattele oikeuksia. Kun hän vaihtaa työpaikkaa, sivu lähtee hänen tilinsä mukana, ja välit ratkaisevat, saako yritys sen takaisin.

Toinen tavallinen tapaus on ulkopuolinen tekijä, joka on perustanut sivun ja mainostilin omiin yritystyökaluihinsa asiakkaan puolesta. Niin kauan kuin yhteistyö jatkuu, mikään ei näytä väärältä. Kun se päättyy, mainoshistoria, kohdeyleisöt ja joskus sivu itsekin ovat jonkun toisen hallussa.

Periaate on sama kuin verkkosivuissa, verkkotunnuksessa ja sähköpostissa: yritys omistaa tunnukset, ja muut saavat käyttöoikeuden. Laajemmin asiaa käsitellään kirjoituksessa kuka omistaa verkkosivuni.

Näin pidät sivun yrityksen hallussa

• Vähintään kaksi täysien oikeuksien ylläpitäjää. Omistaja ja joku toinen yrityksen sisältä. Jos toinen tili lukkiutuu, toinen pääsee yhä sisään.
• Sivu yrityksen omaan kokonaisuuteen. Metan yritystyökaluissa sivu ja mainostili voidaan liittää yrityksen omaan hallintaan, josta muut saavat vain tarvitsemansa oikeudet.
• Ulkopuoliselle rajatut oikeudet. Toimisto tai freelancer saa oikeuden julkaista ja mainostaa, mutta ei oikeutta hallita muiden pääsyä.
• Lista siitä, kenellä on pääsy. Päivitä se aina, kun joku aloittaa tai lopettaa.
• Oikeudet pois lähtöpäivänä. Kun työsuhde tai yhteistyö päättyy, poista oikeudet samana päivänä, kun muutkin tunnukset suljetaan.

Tähän menee tunti, ja se tehdään kerran. Tunti on pieni hinta verrattuna tilanteeseen, jossa vuosien seuraajat ja suositukset ovat sivulla, johon kenelläkään yrityksessä ei ole pääsyä.

Kun tili lukkiutuu tai joutuu murretuksi

Koska sivu on henkilökohtaisten tilien takana, se on juuri niin turvassa kuin ylläpitäjien tilit ovat. Jos yhden ylläpitäjän tili murretaan, murtautuja voi poistaa muut ylläpitäjät ja ottaa sivun haltuunsa.

Ota jokaiselle ylläpitäjälle käyttöön kaksivaiheinen tunnistautuminen ja pidä palautustiedot, kuten puhelinnumero ja sähköposti, ajan tasalla. Tärkeimpien tilien suojaamisesta kerrotaan kirjoituksessa salasanoista ja kaksivaiheisesta tunnistautumisesta.

Tili voi lukkiutua myös ilman murtoa, esimerkiksi epätavallisen kirjautumisen tai alustan virheellisen tulkinnan takia. Metan tukeen on pienen yrityksen vaikea saada yhteyttä, ja käsittely voi kestää. Toinen ylläpitäjä on tässäkin paras vakuutus, koska sivun hoito jatkuu, vaikka yksi tili olisi jumissa.

Jos pahin on jo tapahtunut, käytä Metan omia palautusohjeita ja huolehdi, että asiakkaat saavat tiedon muualta, esimerkiksi verkkosivuiltasi ja uutiskirjeestä. Tässä kohdassa omien kanavien arvo selviää.

Huijausviestit, jotka esiintyvät Metan nimissä

Sivujen ylläpitäjät saavat jatkuvasti viestejä, jotka väittävät tulevansa Metalta. Niissä kerrotaan, että sivu suljetaan tekijänoikeusrikkomuksen tai sääntörikkomuksen vuoksi, ellei ylläpitäjä vahvista tietojaan linkin kautta. Linkki vie kirjautumissivulle, joka näyttää aidolta ja kerää tunnukset.

Tunnusmerkit ovat samat kuin muissakin huijauksissa: kiire, uhka ja linkki. Jos asiassa on perää, tieto löytyy myös sivun omista ilmoituksista, kun kirjaudut sisään tavalliseen tapaan. Älä siis koskaan kirjaudu viestissä olevan linkin kautta.

Samaan joukkoon kuuluvat tarjoukset, joissa joku lupaa palauttaa kadonneen sivun maksua vastaan. Niissä menevät rahat ja usein myös loputkin tunnukset. Muita tunnusmerkkejä ja ohjeet siihen, mitä teet, jos jo klikkasit, löytyvät kirjoituksesta tietojenkalastelusta yrityksessä.

Mainostaminen tapahtuu sivun kautta

Jos haluat joskus mainostaa Facebookissa tai Instagramissa, tarvitset yrityssivun, koska mainokset näytetään sivun nimissä. Siksi sivu kannattaa perustaa huolella, vaikka et aikoisi julkaista siellä paljon.

Mainostili on eri asia kuin sivu, ja sen omistajuudessa pätee sama sääntö: tili yrityksen nimissä, maksukortti yrityksen, ja ulkopuoliselle tekijälle vain käyttöoikeus. Mainonnan hinnan muodostumista ja laskutusta käsitellään kirjoituksessa Meta-mainonta yritykselle.

Mainos kannattaa lähes aina ohjata omille verkkosivuille eikä Facebook-sivulle. Facebookissa huomio hajoaa syötteeseen ja muihin mainoksiin, kun taas omalla sivulla kävijä näkee vain sen, mitä haluat hänelle näyttää.

Yhteenveto

Facebook-sivu yritykselle perustetaan omalla henkilökohtaisella tilillä, ja se on nopeasti tehty. Täytä yhteystiedot, aukioloajat ja linkki verkkosivuille, tee muutama julkaisu ennen kuin kutsut ketään ja kerro sivusta asiakkaille siellä, missä heidät jo kohtaat.

Tärkein päätös tehdään heti alussa. Sivulla on vähintään kaksi ylläpitäjää yrityksen sisältä, ylläpitäjien tilit on suojattu kaksivaiheisella tunnistautumisella, ja ulkopuoliset saavat vain käyttöoikeuden. Silloin sivu ei lähde kenenkään mukana.

Sivu ei korvaa kotisivuja, koska se ei ole sinun eikä se tuo sinua esiin palveluhauissa. Parhaimmillaan se on vilkas etuovi, josta asiakas kävelee omille sivuillesi tekemään varauksen.