Somemarkkinointi yritykselle: mistä aloittaa, kun aikaa on vähän

Somemarkkinointi yritykselle: aloita yhdestä kanavasta

Somemarkkinointi yritykselle kannattaa aloittaa yhdestä kanavasta, jossa asiakkaasi jo ovat, ja julkaisutahdista, jonka jaksat pitää vähintään puoli vuotta. Jokaisen julkaisun tehtävä on tuoda ihminen askeleen lähemmäs yhteydenottoa, ja se askel päättyy useimmiten omille verkkosivuillesi. Kaikki muu on hienosäätöä.

Neuvo kuulostaa vaatimattomalta, ja juuri siksi se toimii. Pienessä yrityksessä somea tekee sama ihminen, joka myy, laskuttaa ja vastaa puhelimeen. Suunnitelma, joka vaatii kolmea kanavaa ja päivittäistä julkaisua, kestää innostuksen verran. Yleensä se tarkoittaa muutamaa viikkoa.

Hiljaiseksi jäänyt tili on lisäksi huonompi kuin tili, jota ei ole koskaan ollut. Asiakas, joka löytää viimeisimmän julkaisun puolentoista vuoden takaa, alkaa miettiä, onko yritys vielä toiminnassa.

Mitä somemarkkinointi tarkoittaa pienelle yritykselle?

Pienelle yritykselle somemarkkinointi tarkoittaa sitä, että ihmiset, jotka voisivat ostaa sinulta, näkevät säännöllisesti mitä teet ja muistavat sinut silloin, kun tarve tulee. Se ei ole viraalihittien metsästystä, eikä seuraajamäärä ole tavoite sinänsä.

Käytännössä siihen kuuluu neljä eri työtä, ja ne kannattaa erottaa toisistaan, koska ne vievät aikaa eri tavalla. Julkaiseminen on se osa, jota kaikki ajattelevat. Viesteihin ja kommentteihin vastaaminen on asiakaspalvelua, joka tulee mukana, halusit tai et. Mainonta on rahalla ostettua näkyvyyttä. Seuranta taas on sen katsomista, johtiko mikään näistä kauppaan.

Paikalliselle palveluyritykselle, vaikkapa kampaamolle tai autokorjaamolle, some on ennen kaikkea todiste. Kun joku on kuullut sinusta naapuriltaan, hän avaa tilisi nähdäkseen, näyttääkö työ hyvältä ja onko paikka elossa. Silloin tärkeintä ei ole tavoittaa uusia ihmisiä vaan vakuuttaa se, joka tulee katsomaan.

Verkkokaupalle ja tapahtumajärjestäjälle some on enemmän jakelukanava. Tuote tai tapahtuma pitää saada näkyviin oikeaan aikaan, ja maksettu mainonta kuuluu kokonaisuuteen usein alusta asti.

Some on vuokratila, verkkosivut ovat oma talo

Somessa yleisösi on vuokralla. Alusta päättää, kenelle julkaisusi näytetään, ja se voi muuttaa sääntöjä kysymättä sinulta. Moni yritys huomaa tämän vasta, kun sama julkaisutahti alkaa yhtäkkiä tavoittaa selvästi vähemmän ihmisiä, vaikka yritys ei tee mitään toisin.

Vuokratilassa on muitakin riskejä. Tili voi lukkiutua, jos kirjautumisessa on ongelma tai alusta tulkitsee jotain väärin, eikä ihmistä ole helppo saada kiinni. Seuraajia et voi viedä mukanasi, jos kanava menettää merkityksensä ja vaihdat toiseen.

Verkkosivut ovat sinun. Hinnasto, palvelukuvaukset, yhteystiedot ja ajanvaraus pysyvät siellä paikallaan, ja Google löytää ne vuosienkin päästä. Siksi järkevä somemarkkinointi ohjaa ihmisiä omille sivuille eikä yritä korvata niitä.

Sama ajatus koskee sähköpostia. Kun joku haluaa kuulla sinusta säännöllisesti ja tilaa yrityksesi uutiskirjeen, yhteystieto on sinun eikä alustan.

Mikä somekanava sopii yrityksellesi?

Sopivin somekanava on se, jossa asiakkaasi jo viettävät aikaa ja jonka sisältöä pystyt tekemään niin, ettei se tunnu pakkopullalta. Ensimmäinen kysymys on siis, kuka sinulta ostaa. Toinen on, mitä työstäsi voi näyttää.

Jos myyt yrityksille, päättäjät kannattaa etsiä sieltä, missä he ajattelevat työtään. Jos myyt kuluttajille jotain, mikä näyttää hyvältä kuvassa, kuten ruokaa, kukkia, sisustusta tai hiuksia, kuvapainotteinen kanava on luonteva valinta. Jos palvelusi on vaikea kuvata, kuten kirjanpito tai vakuutukset, kauniit kuvat eivät kanna, ja silloin työn tekevät kasvot, teksti ja asiantuntemus.

Kolmas kysymys on, mitä kilpailijasi tekevät. Ei siksi, että pitäisi kopioida, vaan siksi, että näet nopeasti, missä alan asiakkaat keskustelevat. Katso erityisesti, mitkä julkaisut saavat kommentteja eivätkä pelkkiä tykkäyksiä.

Kun kanava on valittu, pysy siinä ainakin puoli vuotta ennen kuin arvioit tuloksia. Lyhyemmässä ajassa et ehdi oppia, mikä toimii, etkä pysty erottamaan huonoa kanavaa huonosta tavasta käyttää sitä.

Kanavat rinnakkain: mihin mikin sopii

Alla oleva vertailu ei ole sääntö vaan lähtöpiste. Siinä ei ole käyttäjämääriä, koska ne muuttuvat ja kertovat vähemmän kuin luulisi. Ratkaisevaa on se, mitä kanava vaatii sinulta joka viikko.

Google-yritysprofiili ei ole some, mutta se tekee paikalliselle yritykselle samaa työtä hakutuloksissa, ja moni asiakas näkee sen ennen mitään muuta. Jos sinulla ei ole sitä kunnossa, aloita siitä. Ohjeet löytyvät Google Business Profile -oppaasta.

Kanavakohtaiset käytännön ohjeet on koottu omiin kirjoituksiinsa: Facebook-sivun perustaminen, Instagram-tili yritykselle ja LinkedIn-yrityssivu.

Kuinka usein yrityksen pitää julkaista?

Julkaise niin usein, että pystyt pitämään tahdin koko vuoden, ja niin harvoin, että jokaisessa julkaisussa on jotain sanottavaa. Useimmille pienille yrityksille realistinen tahti on kerran tai kahdesti viikossa yhdessä kanavassa. Säännöllisyys painaa enemmän kuin määrä.

Syy on käytännöllinen. Kun julkaiset joka tiistai, seuraajat tottuvat siihen, ja sinä totut tekemään sen. Kun julkaiset yhden viikon aikana kymmenen kertaa etkä sen jälkeen kuukauteen mitään, kumpikaan osapuoli ei opi mitään.

Tahtia tärkeämpää on se, että tili näyttää elävältä silloin, kun joku sen avaa. Viimeisin julkaisu kahden viikon takaa on normaalia. Viimeisin julkaisu viime kesältä herättää kysymyksiä, joihin et ole paikalla vastaamassa.

Sesonkiyrityksessä tahti saa vaihdella. Rengasliike julkaisee enemmän syksyllä ja keväällä, pitopalvelu ennen valmistujaisia ja pikkujouluja. Tärkeintä on, että hiljaisempi kausi on päätös eikä unohdus, ja että tilillä näkyy, milloin seuraava sesonki alkaa.

Mistä julkaisut keksitään, kun ideat loppuvat

Asiakkaiden kysymykset ovat paras aihelähde. Jokainen kysymys, jonka kuulet puhelimessa tai tiskillä useammin kuin kerran, on valmis julkaisu. Kun vastaat siihen somessa, vastaat samalla kaikille niille, jotka eivät kehdanneet kysyä.

• Ennen ja jälkeen. Siivousyritys, maalari ja verhoomo voivat näyttää tuloksen melkein ilman sanoja.
• Työn välivaiheet. Leipomon aamu, korjaamon vianhaku tai tilauksen pakkaaminen kertovat, että yrityksen takana on ihmisiä.
• Ajankohta. Mitä juuri nyt kannattaa tehdä, varata tai muistaa, ennen kuin se on myöhäistä.
• Ihmiset. Uusi työntekijä, kymmenen vuoden työura tai se, kuka vastaa puhelimeen.
• Väärinkäsitys. Asia, jonka asiakkaat uskovat ja joka ei pidä paikkaansa.

Kirjoita ideat talteen heti, kun ne tulevat, vaikka puhelimen muistioon. Kun istut alas tekemään julkaisua tyhjästä, idea ei tule. Kun sinulla on valmis lista, valitset siitä.

Sama sisältö saa elää useammin kuin kerran. Hyvä vastaus asiakkaan kysymykseen voi olla ensin julkaisu, sitten kohta usein kysyttyjen kysymysten sivulla ja myöhemmin osa pidempää artikkelia.

Kuvat ja video: puhelin riittää, kunhan valoa on

Yrityksen someen ei tarvita kuvaajaa joka viikko. Nykyinen puhelin riittää, kun kuvaat ikkunavalossa, siivoat taustan ja pidät puhelimen suorassa. Epätarkka kuva hämärästä varastosta ei muutu hyväksi millään suotimella.

Video toimii useimmissa kanavissa, eikä sen tarvitse olla hiottu. Lyhyt pätkä, jossa näytät miten jokin tehdään, kiinnostaa usein enemmän kuin mainosmainen koostevideo. Tekstitä puhe, koska moni katsoo videoita äänet pois päältä, ja tekstitys tekee videosta myös saavutettavan.

Yksi kuvauspäivä kuukaudessa säästää paljon aikaa. Kun kuvaat kerralla parikymmentä kuvaa ja muutaman videon, sinulla on materiaalia koko kuukaudelle, eikä jokainen julkaisu ala kuvan etsimisellä.

Kuvapankin kuvat kannattaa jättää väliin. Seuraaja tunnistaa ne heti, ja ne kertovat lähinnä, ettei sinulla ollut omaa kuvaa. Jos kuvassa on asiakas, tarvitset hänen luvansa. Jos kuvan on ottanut joku muu, tarvitset kuvaajan luvan, ja käyttöoikeuksista kerrotaan tarkemmin kirjoituksessa kuvien tekijänoikeuksista.

Paljonko somemarkkinointi maksaa, jos sen ostaa ulkoa?

Ostetun somemarkkinoinnin hinta riippuu siitä, kuinka paljon tekijän aikaa siihen kuluu ja kuka tuottaa sisällön, ja mainosraha tulee sen päälle erikseen. Siksi kahta tarjousta ei voi verrata kuukausihinnan perusteella ennen kuin tiedät, mitä kumpaankin sisältyy.

Hinta koostuu yleensä näistä osista:

• Suunnittelu. Mitä julkaistaan, milloin ja mihin tarkoitukseen. Tämä on usein pieni osa työtunneista, mutta se ratkaisee, onko lopputulos johdonmukainen.
• Sisällön tuotanto. Kuvaus, videointi, editointi ja tekstit. Tämä on yleensä kallein osa, ja hinta riippuu paljon siitä, tuleeko tekijä paikan päälle.
• Julkaiseminen ja yhteisön hoito. Julkaisujen ajastaminen sekä kommentteihin ja viesteihin vastaaminen, joka sidotaan usein tiettyihin tunteihin.
• Mainonnan hallinta. Kampanjoiden rakentaminen, kohdentaminen ja seuranta. Tämä on tekijän palkkio, ei mainosraha.
• Mainosbudjetti. Se, mikä maksetaan alustalle. Budjetti kannattaa maksaa omalla kortilla omasta mainostilistä.
• Raportointi. Mitä tapahtui, mitä opittiin ja mitä muutetaan.

Hintaa nostavat eniten kanavien määrä, video ja se, että tekijä tuottaa kaiken itse. Kaksi kanavaa ei ole kaksinkertaista työtä, mutta melkein, koska jokainen kanava vaatii omanlaisensa julkaisun. Hintaa laskee se, että sinä tai työntekijäsi kuvaatte arjen materiaalin ja tekijä muokkaa ja julkaisee sen.

Ole tarkkana, jos mainosraha on sulautettu kuukausihintaan. Silloin et tiedä, paljonko alustalle oikeasti meni ja paljonko jäi välikädelle.

Mitä ulkoistussopimuksessa pitää lukea

Kun somemarkkinointi ostetaan ulkoa, sopimukseen kannattaa kirjoittaa muutama asia, joista ei riidellä niin kauan kuin kaikki menee hyvin. Niistä riidellään silloin, kun yhteistyö loppuu.

• Montako julkaisua kuukaudessa ja missä kanavissa.
• Kuka tuottaa kuvat ja videot, ja saako yritys käyttää niitä sopimuksen päätyttyä.
• Kuka vastaa viesteihin ja kommentteihin ja kuinka nopeasti.
• Mainosbudjetti erikseen, ja mainostili yrityksesi nimissä.
• Millaisen raportin saat ja kuinka usein.
• Irtisanomisaika ja se, mitä sinulle luovutetaan, kun sopimus päättyy.

Viimeinen kohta on tärkein. Jos tekijä on perustanut tilit omilla tunnuksillaan, hän voi lähtiessään viedä ne mukanaan tai jättää sinut pyytämään pääsyä takaisin. Sama ongelma on tuttu verkkosivuista, ja samat omistajuuden kysymykset kannattaa käydä läpi myös somessa ennen kuin mitään allekirjoitetaan.

Tehdäänkö itse vai ulkoistetaanko?

Tee itse, jos sinulla on viikossa pari tuntia, jotka voit oikeasti antaa somelle, ja jos työstäsi syntyy luontevasti kuvattavaa. Ulkoista, jos aika ei riitä tai jos oma jälki on niin kömpelöä, että se syö luottamusta. Usein paras on välimuoto, jossa sinä tuotat raaka-aineen ja tekijä viimeistelee.

Itse tekemisen etu on aitous. Kukaan ulkopuolinen ei tunne asiakkaitasi, tuotteitasi ja arkeasi niin kuin sinä, ja se näkyy julkaisuissa. Heikkous on jatkuvuus: kiireisenä viikkona some jää ensimmäisenä.

Ulkoistamisen etu on tahti ja osaaminen. Heikkous on se, että ulkopuolinen kirjoittaa helposti yleistä tekstiä, joka sopisi mille tahansa alan yritykselle. Siksi hän tarvitsee sinulta säännöllisesti kuvia ja kuulumisia, muuten hän alkaa keksiä.

Jos ulkoistat, pidä viesteihin vastaaminen itselläsi tai sovi tarkasti, mitä tekijä saa luvata asiakkaalle. Asiakas, joka kysyy hintaa yksityisviestillä, odottaa vastausta yritykseltä eikä markkinointitoimistolta, joka ei tiedä, onko ensi viikolla tilaa.

Viestit ja kommentit ovat asiakaspalvelua

Kun yritys on somessa, asiakkaat käyttävät sitä myös asiakaspalvelukanavana. He kysyvät aukioloaikoja, hintoja ja vapaita aikoja yksityisviestillä ja odottavat vastausta saman päivän aikana, myös viikonloppuna.

Tähän kannattaa varautua ennen kuin tilin avaa. Päätä, kuka viestit lukee ja milloin. Kirjoita valmiiksi vastaukset yleisimpiin kysymyksiin ja lisää niihin linkki sivulle, jossa asia kerrotaan kokonaan, esimerkiksi hinnastoon tai ajanvaraukseen.

Kun sama kysymys tulee viesteihin viikosta toiseen, se kertoo, että tieto puuttuu verkkosivuilta tai on piilossa. Siinä on halvin parannus, jonka voit tehdä: lisää vastaus sivuille näkyvälle paikalle.

Kielteiseen kommenttiin vastataan asiallisesti ja julkisesti, ja keskustelu siirretään tarvittaessa viesteihin. Kommentin poistaminen näyttää muiden silmissä usein pahemmalta kuin itse kommentti.

Miten näet, tuoko some asiakkaita?

Näet sen vain, jos mittaat yhteydenottoja ja kauppoja etkä tykkäyksiä. Tykkäys kertoo, että julkaisu miellytti, ei sitä, että joku osti. Käytännössä tarvitset linkit, joista kävijämittari tunnistaa lähteen, ja tavan kysyä asiakkaalta, mistä hän kuuli sinusta.

Linkkien merkitseminen tarkoittaa, että jokaiseen someen laittamaasi linkkiin lisätään tunniste, josta kävijämittari näkee, mistä kävijä tuli ja minkä julkaisun kautta. Käytäntö selitetään kirjoituksessa UTM-parametreista. Ilman tunnisteita osa someliikenteestä näkyy mittarissa ilman lähdettä, eikä sitä voi erottaa muusta.

Kysyminen on yksinkertaisin keino ja silti harvoin käytössä. Lisää yhteydenottolomakkeeseen tai ajanvaraukseen valinnainen kysymys siitä, mistä asiakas kuuli sinusta, ja kysy sama puhelimessa. Vastaukset eivät ole tarkkoja, mutta ne kertovat suunnan, ja ne paljastavat usein myös sen, kuinka moni tuli suosituksen kautta.

Kaupalle sopii lisäksi somen oma tarjous tai alennuskoodi, jota ei jaeta muualla. Kun koodia käytetään, tiedät, mistä ostaja tuli.

Seuraa polkua loppuun asti

Somejulkaisu myy harvoin yksin. Se herättää kiinnostuksen, ja kauppa tai varaus tehdään verkkosivuilla. Jos sivu, jolle linkki vie, on hidas, sekava tai puhelimella hankala, somen työ valuu hukkaan viimeisellä metrillä.

Tarkista siis, mihin linkit vievät. Tarjousjulkaisun linkin pitää viedä tarjoukseen eikä etusivulle, jolta tarjousta joutuu etsimään. Kampanjalle kannattaa usein tehdä oma sivu, ja sellaisen rakentamisesta kerrotaan kirjoituksessa laskeutumissivusta.

Kun kävijä on sivuilla, ratkaisevaa on se, kuinka helposti hän saa yhteyden. Tätä vaihetta käsitellään kirjoituksessa konversio-optimoinnista, ja se on usein halvempi korjata kuin somen näkyvyys.

Jos haluat seurata vain yhtä lukua kuukausittain, seuraa, montako yhteydenottoa tai varausta tuli somesta tulleilta kävijöiltä. Se luku kertoo enemmän kuin mikään alustan oma raportti.

Milloin mainosrahaa kannattaa käyttää

Julkaisut tavoittavat pääosin ne, jotka jo seuraavat sinua, ja heistäkin vain osan. Kun haluat tavoittaa uusia ihmisiä tietyltä alueelta tai tiettyyn aikaan, maksettu mainonta on nopein keino.

Mainosrahaa kannattaa käyttää, kun sinulla on selvä syy ja selvä kohde. Syy voi olla uusi palvelu, sesonki, tapahtuma tai tarjous, ja kohde on sivu, jolle ihminen ohjataan. Pelkkä julkaisun nostaminen ilman tavoitetta tuo helposti tykkäyksiä mutta ei juuri muuta.

Aloita pienellä budjetilla ja lyhyellä kokeilulla, ja päätä etukäteen, mitä mittaat. Facebook- ja Instagram-mainonnan hinnan muodostumista käsitellään tarkemmin kirjoituksessa Meta-mainonnasta.

Blogi ja some tekevät eri töitä

Somejulkaisu elää muutaman päivän. Verkkosivuilla oleva artikkeli voi tuoda kävijöitä Googlesta vuosia. Ne eivät siis kilpaile keskenään vaan tekevät eri työtä.

Toimiva yhdistelmä on kirjoittaa pidempi vastaus omille sivuille ja jakaa siitä somessa lyhyt versio linkin kanssa. Some tuo lukijat heti, haku tuo heitä myöhemmin. Sitä, milloin blogi on vaivan arvoinen, on pohdittu kirjoituksessa kannattaako blogi yrityksen sivuilla.

Jos aika riittää vain toiseen, valitse sen mukaan, miten asiakkaasi etsivät sinua. Kun tarve syntyy yllättäen ja ratkaisua haetaan Googlesta, kuten vesivuodon tai hajonneen auton kanssa, verkkosivut ja hakunäkyvyys ovat tärkeämpiä. Kun ostos on mielihalu tai elämys, some on lähempänä päätöstä.

Suunnitelma mahtuu yhdelle sivulle

Somemarkkinointi ei tarvitse paksua strategiaa, mutta muutama päätös kannattaa kirjoittaa paperille: kenelle puhut, mitä haluat hänen tekevän, missä kanavassa, kuinka usein ja mistä tiedät, toimiko se. Valmis pohja löytyy kirjoituksesta markkinointisuunnitelma pienyritykselle.

Katso suunnitelmaa kerran kuukaudessa. Jätä pois se, mikä ei tuonut kolmessa kuukaudessa mitään, ja tee enemmän sitä, mikä toi. Se kuulostaa itsestään selvältä, ja silti moni jatkaa vanhaa, koska se on tuttua.

Yhteenveto

Somemarkkinointi yritykselle alkaa yhdestä kanavasta, tahdista, jonka jaksat pitää, ja linkistä, joka vie omille sivuille. Kanavan valitsevat asiakkaasi eivätkä trendit, ja tahdin määrää kalenterisi eikä yleinen neuvo siitä, mitä pitäisi.

Jos ostat somen ulkoa, maksat tekijän ajasta ja sisällön tuotannosta, ja mainosraha tulee erikseen. Pidä tilit ja mainostili omissa nimissäsi ja sovi kirjallisesti, mitä tapahtuu, kun yhteistyö päättyy.

Mittaa yhteydenottoja, älä tykkäyksiä. Some on vuokratila, ja se, minkä rakennat omille sivuillesi ja omalle postituslistallesi, jää sinulle myös silloin, kun alusta muuttaa sääntöjään.