Google-yritysprofiilin hinta: se on ilmainen, mutta laskuja tulee silti

Maksaako Google-yritysprofiili?

Ei maksa. Google-yritysprofiilin luominen, vahvistaminen ja päivittäminen ovat ilmaisia, eikä Google myy parempaa sijoitusta kartalla tai paikallisissa hakutuloksissa. Jos joku pyytää rahaa itse profiilista, hän myy sinulle jotain, jonka saat Googlelta suoraan ilman laskua.

Ilmaisuus koskee koko perustyökalua. Saat lisätä yrityksen nimen, osoitteen tai palvelualueen, aukioloajat, puhelinnumeron, verkkosivujen osoitteen, kuvat ja palvelut. Voit vastata arvosteluihin ja seurata, kuinka moni on nähnyt profiilisi ja soittanut sen kautta. Mikään näistä ei vaadi maksullista tiliä.

Maksullista Googlella on mainonta, eli Google Ads. Se on eri tuote, se toimii eri säännöillä, ja mainokset merkitään hakutuloksissa sponsoroiduiksi. Profiilin tavallinen näkyvyys kartalla ei ole ostettavissa, ei Googlelta eikä keneltäkään muulta.

Miksi ilmaisesta tuotteesta syntyy laskuja

Koska profiili on ilmainen, sen ympärille on syntynyt kokonainen myyntiala. Osa siitä on asiallista palvelua: joku kuvaa, kirjoittaa, vastaa arvosteluihin ja pitää tiedot ajan tasalla, ja siitä saa laskuttaa. Osa elää siitä, ettei yrittäjä tiedä profiilin olevan ilmainen.

Laskut tulevat yleensä kahta reittiä. Ensimmäinen on puhelinmyynti, joka esiintyy Googlena tai antaa ymmärtää toimivansa sen puolesta. Toinen on palvelu, jonka ostit oikeaan tarpeeseen mutta jonka sisältöä kukaan ei kirjoittanut auki, jolloin maksat joka kuukausi tietämättä tarkalleen mistä.

Lisäksi on oma aikasi, joka ei näy laskuna mutta on silti suurin kuluerä. Siihen palataan alempana, koska juuri se ratkaisee, kannattaako työ tehdä itse.

Mistä tulevat puhelut, joissa myydään Google-näkyvyyttä?

Ne tulevat yrityksiltä, jotka myyvät markkinointipalveluja ja poimivat soittolistansa julkisista tiedoista, usein juuri Googlen yritysprofiileista. Puhelinnumerosi on profiilissa kaikkien nähtävillä, ja siksi soittoja tulee sitä enemmän, mitä näkyvämpi profiili on.

Kaikki tällaiset puhelut eivät ole huijausta. Jotkut soittajat myyvät oikeaa työtä ja kertovat sen suoraan. Ongelma syntyy, kun puhelu rakennetaan niin, että kuulija luulee puhuvansa Googlen kanssa tai uskoo profiilinsa olevan vaarassa, jos hän ei toimi heti.

Google ei myy sijoitusta kartalla eikä peri maksua profiilin pitämisestä. Kun soittaja väittää muuta, puhelu ei ole Googlelta, tai se myy jotain muuta kuin mitä väittää myyvänsä. Tämä yksi tieto riittää erottamaan suurimman osan tapauksista.

Näin tunnistat harhaanjohtavan myyntipuhelun

Kuvio toistuu melkein sanasta sanaan. Kun tunnet sen, puhelun tunnistaa ensimmäisen puolen minuutin aikana.

• Soittaja esittäytyy epämääräisesti. Hän soittaa ”Google-asioissa” tai ”yritysprofiilinne takia” eikä sano oman yrityksensä nimeä, ellei sitä kysytä.
• Uhka. Profiilisi kuulemma poistetaan, suljetaan tai merkitään vahvistamattomaksi, ellei asiaa hoideta nyt.
• Lupaus sijoituksesta. Sinulle luvataan ensimmäinen sija kartalla tai hakutuloksissa. Kukaan ei voi luvata sitä, koska kukaan Googlen ulkopuolella ei päätä siitä.
• Kiire. Tarjous on voimassa vain tämän puhelun ajan, tai päätös pitää tehdä ennen kuin ehdit kysyä keneltäkään.
• Nauhoitettu kyllä. Sinulta kysytään asioita, joihin on luontevaa vastata kyllä, ja vastaukset tallennetaan. Myöhemmin ne esitetään sopimuksen hyväksymisenä.
• Lasku ennen kuin ymmärrät mitä ostit. Sähköpostiin tulee vahvistus tai lasku palvelusta, jota et muista tilanneesi.

Jos puhelussa on kaksi näistä, lopeta se kohteliaasti. Oikea palveluntarjoaja lähettää tarjouksen kirjallisena ja odottaa, että ehdit lukea sen.

Mitä puhelimessa kannattaa sanoa

Pyydä soittajan yrityksen nimi ja Y-tunnus ja pyydä tarjous sähköpostiin. Asiallinen myyjä suostuu siihen heti, ja harhaanjohtava puhelu loppuu siihen nopeammin kuin mihinkään väittelyyn.

Älä vastaa kyllä kysymyksiin, joiden tarkoitusta et tiedä, vaikka ne kuulostaisivat harmittomilta. ”Onhan tämä yrityksenne numero?” ja ”Haluattehan, että asiakkaat löytävät teidät?” ovat tavallisia avauksia juuri siksi, ettei niihin kukaan vastaa kieltävästi.

Kun puhelu on ohi, kirjaudu itse profiiliisi. Jos siellä on ilmoitus, joka vaatii toimia, näet sen sieltä. Jos ilmoitusta ei ole, puhelun uhka oli keksitty. Tarkistus kestää pari minuuttia, ja sen jälkeen seuraava samanlainen puhelu ei enää hätkähdytä.

Jos olet jo sanonut kyllä

Pyydä ensin sopimus ja puhelun tallenne kirjallisena. Älä maksa laskua ennen kuin olet nähnyt, mihin olet sitoutunut, millä hinnalla ja kuinka pitkäksi aikaa.

Muista, että yrityksenä et ole kuluttaja. Kuluttajalle kuuluva peruuttamisoikeus ei yleensä koske yritysten välistä kauppaa, ja siksi puhelimessa tehty sopimus voi sitoa enemmän kuin luulet. Jos sinut on johdettu harhaan, riitauta lasku kirjallisesti ja perustellen ja kysy neuvoa esimerkiksi yrittäjäjärjestön neuvonnasta. Tarkista oma tilanteesi aina virallisesta lähteestä, koska yksittäinen tapaus ratkeaa omien yksityiskohtiensa mukaan.

Kerro tapahtuneesta myös työntekijöillesi. Sama soittaja kokeilee usein seuraavaksi sitä, joka vastaa puhelimeen silloin, kun omistaja ei ole paikalla.

Mitä profiilin ylläpito oikeasti vaatii?

Vähemmän aikaa kuin myyjät antavat ymmärtää, mutta säännöllisesti. Useimmille pienille yrityksille riittää muutama minuutti viikossa ja perusteellisempi tarkistus pari kertaa vuodessa.

Viikoittainen osuus on arvosteluihin vastaamista ja sen katsomista, onko profiiliin tullut muutoksia. Perusteellisempi tarkistus käy läpi aukioloajat, palvelut, kuvat, puhelinnumeron ja verkkosivujen osoitteen. Kaiken pitää vastata sitä, mitä yrityksesi tänään oikeasti on, ei sitä mitä se oli profiilia perustettaessa.

Poikkeusaukiolot ovat se kohta, joka unohtuu useimmin. Joulun, juhannuksen ja muiden pyhien aukioloajat kannattaa merkitä etukäteen. Asiakas, joka ajaa suljetulle ovelle profiilin lupaamana aikana, ei kirjoita siitä hyvää arvostelua.

Muokkausehdotukset: profiiliasi voi muuttaa joku muu

Profiilisi tietoihin voivat ehdottaa muutoksia muutkin kuin sinä, ja Google voi hyväksyä ehdotuksen. Moni yrittäjä kuulee tästä vasta, kun puhelinnumero tai aukioloaika on yhtäkkiä väärin.

Esimerkki on tavallinen. Kahvila muuttaa kadun toiselle puolelle, joku käyttäjä ehdottaa vanhaa osoitetta suljetuksi, ja profiili näyttää hetken siltä, että koko yritys on lopettanut. Kukaan ei tehnyt mitään pahaa, mutta osa asiakkaista meni viikon ajan muualle.

Tätä vastaan auttaa yksinkertainen tapa: kirjaudu profiiliin säännöllisesti ja katso, onko jotain muutettu tai odottaako jokin tarkistusta. Tee tarkistus erityisesti muuton, nimenmuutoksen tai aukioloaikojen muutoksen jälkeen, koska silloin vanhat tiedot elävät vielä muualla verkossa ja ehdotuksia tulee.

Arvostelut ovat se osa, joka vie oikeasti aikaa

Arvosteluihin vastaaminen on ylläpidon aikaa vievin osa, ja se on myös se, jota asiakkaat lukevat. Vastaus kirjoitetaan sille, joka lukee sitä puolen vuoden päästä ja miettii, kannattaako sinulta ostaa.

Hyvään arvosteluun riittää kiitos, kunhan se ei ole sama kopioitu lause joka kerta. Huonoon arvosteluun vastataan asiallisesti: mitä tapahtui, mitä teit asialle ja miten asiakas tavoittaa sinut. Julkinen väittely ei ole voittanut ketään puolelleen.

Arvosteluja ei osteta eikä niitä kirjoiteta itse. Googlen säännöt kieltävät valearvostelut, ja kiinni jääminen voi maksaa enemmän kuin mikään palvelu. Pyydä arvosteluja tyytyväisiltä asiakkailta suoralla linkillä, niin määrä kasvaa ilman temppuja.

Kuvat ja julkaisut: kuinka paljon on tarpeeksi

Omia kuvia kannattaa lisätä muutaman kerran vuodessa, ja ne kannattaa ottaa itse. Profiili, jossa on tuoreita kuvia oikeasta liikkeestä, tekijöistä ja töistä, kertoo asiakkaalle, että yritys on olemassa ja toiminnassa.

Julkaisut ovat vapaaehtoisia. Niillä voi kertoa tarjouksesta, uudesta palvelusta tai tapahtumasta, mutta jos tiedät, ettet jaksa julkaista säännöllisesti, jätä ne kokonaan väliin. Joulutarjous, joka näkyy vielä kesäkuussa, saa profiilin näyttämään hylätyltä.

Kuvapankin kuvat eivät auta. Asiakas tunnistaa ne, ja pahimmillaan ne saavat muunkin profiilin näyttämään epäluotettavalta.

Milloin ulkopuolisesta avusta kannattaa maksaa?

Silloin, kun ongelma on muuta kuin tietojen päivittämistä. Profiilin tavallinen hoito onnistuu omistajalta itseltään, mutta muutama tilanne vaatii kokemusta, jota ei kannata hankkia oman virheen kautta.

• Profiili on jäädytetty tai poistettu. Palautus vaatii oikeanlaisen selvityksen, ja väärin tehty pyyntö voi pidentää katkosta.
• Samasta yrityksestä on kaksi profiilia. Kaksoiskappaleet jakavat arvostelut ja näkyvyyden, ja niiden yhdistäminen on oma prosessinsa.
• Hallinta on kadonnut. Profiilin avasi aikanaan entinen työntekijä, edellinen omistaja tai toimisto, eikä kenelläkään nykyisistä ole pääsyä.
• Toimipisteitä on useita. Tiedot, kategoriat ja sivustolle johtavat linkit pitää hoitaa yhtenäisesti, tai toimipisteet kilpailevat keskenään.
• Profiili ja sivusto eivät tue toisiaan. Profiili vie verkkosivuille, ja jos sivut kertovat eri asiaa kuin profiili, näkyvyys jää vajaaksi.

Viimeinen on usein se, jossa apu maksaa itsensä takaisin, koska profiili ja sivusto kuuluvat samaan paikalliseen hakukoneoptimointiin, eikä kumpikaan toimi täysillä ilman toista.

Mitä hyvä palvelu tekee ja mitä se ei lupaa

Asiallinen palveluntarjoaja kertoo kirjallisesti, mitä se tekee, kuinka usein ja mitä siitä maksat. Se jättää profiilin omistajuuden sinulle ja pyytää itselleen vain hallinnoijan oikeudet.

Se ei lupaa sijoitusta. Se voi näyttää, mitä on tehty ja mitä on tapahtunut, esimerkiksi kuinka moni on soittanut profiilin kautta tai pyytänyt ajo-ohjeet, mutta se ei takaa ensimmäistä paikkaa, koska sitä ei voi taata.

Varoitusmerkki on sopimus, joka pitää sinut kiinni pitkään ilman selvää irtisanomisehtoa, tai palvelu, joka haluaa profiilin omistajuuden omiin nimiinsä. Kun yhteistyö loppuu, sinun pitää voida jatkaa samasta profiilista ilman kenenkään lupaa.

Mitä Google-näkyvyys maksaa, jos profiili on ilmainen?

Se maksaa aikaa, ja joskus rahaa niihin asioihin, joihin profiili nojaa. Profiili itsessään on ilmainen, mutta näkyvyys rakentuu useammasta osasta, ja hinta muodostuu niistä.

Pienelle paikalliselle yritykselle suurin osa näkyvyydestä syntyy kahdesta ensimmäisestä. Hyvin hoidettu profiili ja sivut, jotka kertovat saman asian, vievät pitkälle ilman mainoskuluja.

Jos oma aika ei riitä, näkyvyyden hoidon Googlessa voi antaa ulkopuoliselle. Ehto on sama kuin edellä: omistajuus pysyy sinulla, ja tehty työ kirjataan auki.

Mainos ja profiili ovat eri asioita

Hakutulosten yläpuolella näkyvät sponsoroidut tulokset ovat mainoksia, ja niistä maksetaan. Kartalla ja sen alla näkyvät profiilit ovat tavallisia tuloksia, joiden järjestystä ei myydä.

Sekaannus syntyy siitä, että molemmat näkyvät samalla sivulla ja myyjä voi puhua kummastakin nimellä ”Google-näkyvyys”. Kysy aina suoraan, maksatko mainoksista vai työstä profiilin parissa. Ne ovat eri tuotteita, ja niiden tuloksia mitataan eri tavalla.

Mainonta voi olla järkevää, esimerkiksi kun avaat uuden liikkeen ja tarvitset kävijöitä ennen kuin arvosteluja on ehtinyt kertyä. Mutta se on päätös, jonka teet itse, eikä jotain, mikä kuuluu profiiliin automaattisesti tai mitä ilman profiili katoaisi.

Omistajuus: kallein virhe ei maksa mitään etukäteen

Kallein tilanne profiilin kanssa ei ole huono palvelu vaan kadonnut pääsy. Jos profiilin omistaja on entinen työntekijä tai toimisto, jonka kanssa yhteistyö päättyi huonoissa väleissä, joudut todistamaan Googlelle, että yritys on sinun, ja sillä välin et voi muuttaa profiilista mitään.

Tarkista siis nyt, kenen tilillä profiili on. Omistajana pitää olla yrityksen oma tili, ei kenenkään henkilökohtainen sähköposti, ja omistajia kannattaa olla kaksi. Ulkopuolinen tekijä saa hallinnoijan oikeudet, jotka voit poistaa milloin tahansa.

Jos profiilia ei vielä ole tai sen vahvistus on kesken, käy läpi yritysprofiilin perustamisen vaiheet ja tee omistajatarkistus samalla kertaa. Se säästää eniten rahaa kaikista tämän kirjoituksen neuvoista, koska jälkikäteen korjattuna sama asia on hidas ja epävarma.

Yhteenveto

Google-yritysprofiili on ilmainen, eikä sijoitusta kartalla voi ostaa. Kun joku pyytää rahaa itse profiilista, hän myy ilmaista. Harhaanjohtavan puhelun tunnistat uhkasta, kiireestä ja lupauksesta ensimmäisestä sijasta, ja pääset siitä eroon pyytämällä tarjouksen kirjallisena.

Profiilin hoito vaatii muutaman minuutin viikossa ja tarkistuksen pari kertaa vuodessa. Rahaa kannattaa käyttää silloin, kun profiili on jäädytetty, hallinta on kadonnut tai profiili ja sivusto kertovat eri tarinaa. Ja ennen kaikkea: pidä omistajuus omissa nimissäsi, koska sen korjaaminen jälkikäteen on se lasku, jota kukaan ei tarjoa etukäteen.