Google-yritysprofiilin vahvistaminen lyhyesti

Google-yritysprofiilin vahvistaminen tarkoittaa, että todistat Googlelle yrityksen olevan olemassa ja itsesi olevan oikeutettu hallinnoimaan sitä. Google päättää, millä tavalla vahvistus tehdään, ja tarjotut tavat riippuvat yrityksen alasta, sijainnista ja profiilin historiasta. Kun vahvistus on tehty, profiilin tiedot ovat sinun hallinnassasi.

Useimmiten vahvistus sujuu ilman ongelmia. Kun se ei suju, syy on tavallisesti se, että koodi ei tule perille, osoitteessa on virhe, profiili on jo jonkun muun hallussa tai Google haluaa lisäselvitystä. Jokaiseen on oma ratkaisunsa, ja useimmat ratkeavat ilman tukipyyntöä.

Vahvistustavat ja niiden säännöt ovat muuttuneet vuosien varrella, ja ne muuttuvat edelleen. Siksi alla puhutaan periaatteista, ei valikkojen tarkoista nimistä. Tarkista ajantasaiset ohjeet aina Googlen omasta yritysprofiilin ohjekeskuksesta ennen kuin toimit.

Miksi vahvistus tarvitaan?

Vahvistus tarvitaan, koska kuka tahansa voi ehdottaa Googlelle yritystä tai muutoksia sen tietoihin. Ilman vahvistusta Google ei tiedä, kuka puhuu yrityksen puolesta, ja kuka tahansa voisi yrittää muuttaa kilpailijan aukioloajat tai puhelinnumeron.

Vahvistamaton yritys voi silti näkyä kartalla. Moni yritys on Google Mapsissa, vaikka kukaan ei ole koskaan hallinnoinut sen tietoja, koska Google on koonnut ne muista lähteistä tai käyttäjien ehdotuksista. Silloin tiedot voivat olla vanhoja, ja kuka tahansa voi ehdottaa niihin muutoksia.

Vahvistettu profiili antaa sinulle oikeuden päättää tiedoista, vastata arvosteluihin, lisätä kuvia ja palveluita ja nähdä tilastot. Se ei estä muita ehdottamasta muutoksia, mutta näet ehdotukset ja voit korjata ne.

Mitä vahvistustapoja on?

Vahvistustapoja on useita, ja Google näyttää kullekin profiilille ne, jotka se katsoo sopiviksi. Käytössä on vuosien mittaan ollut esimerkiksi postikortti yrityksen osoitteeseen, puhelu tai tekstiviesti, sähköposti, videotallenne ja suora videopuhelu. Joskus vahvistus on tapahtunut suoraan, jos sama henkilö on jo todistanut omistavansa yrityksen sivuston Googlen muissa palveluissa.

Tapaa ei voi valita vapaasti. Jos Google tarjoaa vain yhtä tapaa, se on ainoa, ja muita voi tulla tarjolle vasta, kun ensimmäistä on yritetty. Moni jää odottamaan tapaa, jota ei ole tarjolla, sen sijaan että tekisi sen, joka on.

Koska valikoima vaihtelee profiilin ja ajan mukaan, kannattaa ennen aloittamista lukea Googlen ohjekeskuksesta, mitä kukin tapa vaatii. Erityisesti videovahvistuksessa valmistautuminen ratkaisee, ja ohjeet kannattaa lukea ennen kuin kamera käynnistyy.

Videovahvistus: mitä videolla pitää näkyä

Jos sinulle tarjotaan videovahvistusta, videolta pitää yleensä käydä ilmi, että yritys on olemassa, että se toimii siellä missä sanot ja että sinulla on pääsy sen tiloihin tai välineisiin. Tarkat vaatimukset näkyvät vahvistusnäkymässä, ja ne kannattaa lukea kokonaan ennen kuvaamista.

Käytännössä video onnistuu, kun se kuvataan yhtenä jatkuvana otoksena ja siinä näkyy jotain, mikä sitoo paikan yritykseen: katuosoite tai lähiympäristö, yrityksen nimi ovessa tai autossa, työvälineet ja se, että avaat oven tai kassan. Pelkkä toimiston sisäseinä ei todista mitään.

Kotona toimivalle yritykselle tämä on hankalampaa, koska kyltti puuttuu. Silloin todisteeksi voivat käydä esimerkiksi yrityksen nimellä teipattu auto, työkalut ja yrityksen nimellä olevat asiakirjat. Hylkäys ei yleensä ole lopullinen, ja vahvistusta voi yrittää uudelleen, kun puutteet on korjattu.

Ennen kuin pyydät koodia: tarkista osoite

Suuri osa postikorttien katoamisista johtuu osoitteesta, ei postista. Suomalainen osoite tarvitsee kadun, numeron, rapun ja huoneiston tunnuksen sekä postinumeron, ja jos jokin näistä puuttuu tai on väärässä kentässä, kortti ei löydä perille.

Toinen yleinen syy on nimi. Jos postilaatikossa tai ovessa ei lue yrityksen nimeä, jakaja ei välttämättä tiedä, kenelle kortti kuuluu. Liiketiloissa, joissa on useita yrityksiä, kortti voi päätyä yhteiseen postiin, jota kukaan ei käy läpi. Varmista etukäteen, että yrityksen nimellä tuleva posti löytää perille juuri siihen osoitteeseen.

Virtuaalitoimisto tai postilokero ei yleensä kelpaa yrityksen sijainniksi. Googlen periaate on, että profiilin osoite on paikka, jossa asiakasta palvellaan tai josta yritystä oikeasti johdetaan. Jos toimit ilman asiakastiloja, profiili tehdään palvelualueena, ja osoite piilotetaan asiakkailta.

Mitä tehdä kun koodi ei tule?

Kun koodi ei tule, odota ensin Googlen ilmoittama aika kokonaan, äläkä sillä välin muuta profiilin nimeä, osoitetta tai kategoriaa. Muutokset kesken odotuksen voivat mitätöidä matkalla olevan koodin, ja silloin odottaminen alkaa alusta.

Jos aika on kulunut eikä koodia ole tullut, pyydä uusi koodi tai valitse toinen vahvistustapa, jos sellainen on tarjolla. Uusi pyyntö voi mitätöidä aiemman koodin, joten jos vanha kortti tulee myöhässä perille, sen koodi ei välttämättä enää toimi. Käytä aina uusinta.

Jos toinenkaan yritys ei onnistu, ota yhteyttä yritysprofiilin tukeen ohjekeskuksen kautta. Kerro selvästi, mitä on yritetty ja milloin, ja liitä mukaan todisteita yrityksestä, kuten kuva liiketilan ovesta ja yrityksen nimellä oleva lasku. Selkeä pyyntö käsitellään nopeammin kuin epämääräinen.

Älä tee uutta profiilia vanhan rinnalle siinä toivossa, että se vahvistuisi helpommin. Kaksi profiilia samalle yritykselle on Googlelle kaksoiskappale, ja se voi johtaa siihen, että kumpikaan ei toimi kunnolla.

Kun vahvistus jää käsittelyyn tai hylätään

Joskus vahvistus ei ole kyllä tai ei, vaan profiili jää tarkistettavaksi. Google voi haluta lisätietoja erityisesti aloilla, joilla väärinkäytöksiä on paljon, kuten lukkosepän palveluissa, hinauksessa ja kiireellisissä putkitöissä. Näillä aloilla vahvistus on usein tiukempi kuin muualla.

Tavallisimpia syitä hylkäykseen ovat yrityksen nimi, johon on lisätty hakusanoja, osoite, joka ei ole todellinen toimipaikka, ja kategoria, joka ei vastaa sitä, mitä yritys tekee. ”Putkiliike Virtanen, putkiremontit ja vesivahingot Helsinki” ei ole yrityksen nimi, ja Google tietää sen.

Korjaus on käyttää profiilissa virallista nimeä samassa muodossa kuin se näkyy kyltissä, laskuissa ja kaupparekisterissä. Se voi tuntua näkyvyyden menettämiseltä, mutta nimeen lisätyt hakusanat ovat yleinen syy profiilin jäädyttämiseen, eikä jäädytetty profiili näy ollenkaan.

Kotona toimiva yritys ja palvelualue

Moni suomalainen pienyritys, kuten sähköasentaja, siivousyritys tai remonttimies, toimii kotoa käsin ja käy asiakkaan luona. Silloin kotiosoitetta ei haluta näkyviin, eikä sitä tarvitse näyttää. Profiili tehdään palvelualueena, jolloin asiakkaille näkyy alue, jolla palvelet, eikä katuosoitetta.

Vahvistuksessa osoite tarvitaan silti, koska Google haluaa tietää, missä yritys todellisuudessa on. Se ei tule julkiseksi, kun profiilin asetuksissa on valittu, ettei osoitetta näytetä. Tarkista asetus heti vahvistuksen jälkeen, koska kotiosoitetta hakutuloksessa ei saa perutuksi niiltä, jotka ehtivät sen nähdä.

Palvelualueeksi kannattaa merkitä alue, jolla oikeasti palvelet, ei koko Suomea. Liian laaja alue ei tuo näkyvyyttä kauempaa, koska paikallisessa haussa etäisyys painaa, ja se voi tuoda yhteydenottoja paikoista, joihin et lähde.

Miksi profiili voi olla jo jonkun muun hallussa?

Profiili voi olla jo jonkun muun hallussa, koska joku on vahvistanut sen aiemmin, ja tavallisesti tämä joku on yrityksen entinen työntekijä, entinen markkinointitoimisto, edellinen omistaja tai sukulainen, joka aikanaan auttoi. Harvemmin kyse on vieraasta, joka on ottanut profiilin tahallaan.

Tilanne syntyy lähes aina samalla tavalla. Vuosia sitten joku perusti profiilin omalla Google-tilillään, koska se oli nopein tapa. Sen jälkeen hän vaihtoi työpaikkaa, toimisto vaihtui tai yritys myytiin, eikä kukaan muistanut siirtää profiilia. Profiili on edelleen olemassa, mutta avain on väärässä taskussa.

Ensimmäinen askel on selvittää, kuka se voisi olla. Kysy entisiltä työntekijöiltä, entiseltä toimistolta ja edelliseltä omistajalta. Useimmiten profiili saadaan siirrettyä yhdellä viestillä, kun oikea ihminen löytyy, ja se on nopeampaa kuin mikään Googlen kautta kulkeva prosessi.

Käyttöoikeuden pyytäminen nykyiseltä omistajalta

Jos et tiedä, kuka profiilia hallitsee, voit pyytää käyttöoikeutta Googlen kautta. Kun yrität vahvistaa profiilia, joka on jo vahvistettu, Google kertoo sen ja tarjoaa mahdollisuuden lähettää pyynnön nykyiselle omistajalle. Et näe, kuka hän on, mutta hän saa viestin.

Omistajalla on määräaika vastata. Jos hän hyväksyy, saat oikeudet. Jos hän kieltäytyy, asia pitää selvittää muuta kautta. Jos hän ei vastaa lainkaan, Google voi tietyissä tilanteissa antaa sinun vahvistaa profiilin itse. Tarkat määräajat ja ehdot ovat Googlen ohjekeskuksessa, ja ne kannattaa tarkistaa sieltä, koska ne ovat muuttuneet.

Pidä pyynnöstä kirjaa. Tallenna pyynnön päivämäärä ja mahdollinen viitenumero, koska jos asia päätyy tukeen, ne nopeuttavat käsittelyä.

Estä sama ongelma tulevaisuudessa

Profiilin pitää olla yrityksen hallinnassa, ei yksittäisen ihmisen. Käytännössä se tarkoittaa, että ensisijainen omistaja on yrityksen oma Google-tili, jota ei ole sidottu kenenkään henkilökohtaiseen sähköpostiin, ja että tilin tunnukset ovat yrityksellä tallessa.

Markkinointitoimistolle tai verkkosivujen tekijälle annetaan hallinnoijan oikeudet, ei omistajuutta. Hallinnoija voi tehdä kaiken tarpeellisen, mutta ei voi poistaa sinua tai siirtää profiilia pois. Kun yhteistyö päättyy, poistat hänen oikeutensa, ja profiili jää sinulle.

Sama periaate koskee muita yrityksen digitaalisia avaimia, kuten verkkotunnusta, Search Consolea ja kävijämittaria. Ne kaikki kannattaa tarkistaa samalla kertaa, koska ne katoavat samoista syistä ja samoihin taskuihin.

Mitä vahvistuksen jälkeen kannattaa tehdä heti?

Vahvistuksen jälkeen kannattaa heti lisätä toinen omistaja, tarkistaa perustiedot ja varmistaa, ettei kotiosoite näy, jos toimit palvelualueella. Loput hoidetaan viikon sisällä tässä järjestyksessä:

  • Toinen omistaja. Toinen ihminen yrityksestä omistajaksi, jotta profiili ei jää yhden tilin varaan.
  • Ensisijainen kategoria. Tarkin kategoria, joka kuvaa pääasiallista toimintaa. Se vaikuttaa enemmän kuin moni muu kenttä siihen, millä hauilla profiili näkyy.
  • Aukioloajat ja poikkeusajat. Myös juhlapyhät. Väärä aukioloaika on nopein tapa saada huono arvostelu.
  • Palvelut ja kuvaus. Samat sanat, joita asiakkaat käyttävät hakiessaan.
  • Kuvat. Omat kuvat liiketilasta, työstä ja tekijöistä.
  • Sivuston osoite. Linkki sivulle, joka vastaa profiilin tietoja.

Profiilin sisällöstä ja siitä, miten sillä saadaan näkyvyyttä, on oma oppaansa Google-yritysprofiilista. Vahvistus on vasta avain oveen.

Tarkista, mitä muut ovat muuttaneet

Vahvistettu profiili ei ole lukittu. Käyttäjät voivat ehdottaa muutoksia, ja Google voi päivittää tietoja omien lähteidensä perusteella, esimerkiksi aukioloaikoja tai puhelinnumeroa. Muutokset voivat tulla voimaan ilman, että huomaat niitä.

Siksi profiili kannattaa avata säännöllisesti, vaikka itse ei olisi muuttanut mitään. Katso, onko Google ilmoittanut päivityksistä, ja tarkista, että nimi, osoite, puhelinnumero ja aukioloajat ovat edelleen oikein. Kerran kuukaudessa riittää useimmille.

Väärä muutos kannattaa korjata heti. Jos aukioloajat on muutettu väärin, asiakkaat tulevat suljetulle ovelle, ja se näkyy nopeasti arvosteluissa.

Vahvistus voi tulla eteen uudelleen

Vahvistus ei aina ole kertaluonteinen. Kun muutat yrityksen nimeä, osoitetta tai kategoriaa, Google voi pyytää vahvistamaan profiilin uudelleen. Se on normaalia, ja se kannattaa ottaa huomioon, kun muutoksia suunnitellaan.

Muutto uuteen liiketilaan kannattaa ajoittaa niin, että profiilin osoite päivitetään vasta, kun uudessa paikassa on nimi ovessa ja posti kulkee. Muuten uusi vahvistus voi jumittua samoihin ongelmiin kuin ensimmäinen, ja profiili on sillä välin epävarmassa tilassa.

Samasta syystä profiilin perustietoja ei kannata muokata kokeilumielessä. Jokainen iso muutos voi käynnistää uuden tarkistuksen, eivätkä tarkistettavana olevat muutokset välttämättä näy ennen kuin tarkistus on valmis.

Yhteenveto

Google-yritysprofiilin vahvistaminen on todiste siitä, että yritys on olemassa ja että sinä hallinnoit sitä. Google päättää vahvistustavat, ja ne ovat muuttuneet vuosien varrella, joten tarkista ohjeet aina Googlen ohjekeskuksesta. Kun koodi ei tule, odota ilmoitettu aika ilman muutoksia, tarkista osoite ja nimi, ja pyydä sitten uusi koodi tai toinen tapa.

Jos profiili on jo jonkun muun hallussa, etsi ensin oikea ihminen ja käytä vasta sitten Googlen käyttöoikeuspyyntöä. Vahvistuksen jälkeen lisää toinen omistaja, anna toimistoille vain hallinnoijan oikeudet ja pidä profiilin tiedot samoina kuin sivustolla. Ne ovat perusta, jonka varaan paikallinen näkyvyys rakennetaan.