Google-yritysprofiilin poistaminen tai siirto: muutto, myynti ja lopetus

Google-yritysprofiilin poistaminen: mitä se oikeasti tekee

Google-yritysprofiilin poistaminen tehdään profiilin asetuksista, mutta se ei yleensä poista yritystä Googlesta. Se poistaa sinut profiilin hallinnasta, ja yritys voi jäädä näkyviin Google Mapsiin ilman ketään, joka vastaa sen tiedoista. Jos yritys on lopettanut, oikea toimenpide on melkein aina merkitä se pysyvästi suljetuksi, ei poistaa.

Tämä ero on koko aiheen tärkein asia, ja se menee väärin useammin kuin mikään muu. Moni poistaa profiilin luullen siivoavansa jälkensä, ja muutaman kuukauden päästä yritys näkyy kartalla vanhoilla aukioloajoilla, eikä kenelläkään ole oikeutta korjata niitä.

Oikea ratkaisu riippuu siitä, mitä yritykselle tapahtuu. Lopettaminen, tauko, myynti, muutto ja nimenmuutos vaativat kukin eri toimenpiteen. Toimintojen nimet ja sijainnit Googlen hallintanäkymässä muuttuvat ajoittain, joten tarkista ajantasaiset ohjeet yritysprofiilin ohjekeskuksesta ennen kuin painat mitään peruuttamatonta.

Miten poistat Google-yritysprofiilin?

Profiilin poistat avaamalla sen hallintanäkymän, siirtymällä profiilin asetuksiin ja valitsemalla profiilin poistamisen. Ennen vahvistusta Google kertoo, mitä poistaminen tarkoittaa, ja se teksti kannattaa lukea. Useimmiten se kertoo, että menetät pääsyn profiiliin ja sen tilastoihin, mutta yrityksen tiedot voivat jäädä näkyviin.

Poistaminen on oikea valinta harvoin. Se sopii esimerkiksi tilanteeseen, jossa et halua enää hallinnoida profiilia ja joku muu jatkaa sen hoitamista, tai kun olet itse vain hallinnoija ja haluat irrottautua yrityksestä, jonka kanssa yhteistyö päättyi.

Jos tavoite on, ettei yritystä löydy enää Googlesta lainkaan, poistaminen ei riitä. Toiminnassa ollut yritys on todellinen paikka, ja Google voi pitää sen kartalla suljettuna, koska se on hyödyllistä tietoa niille, jotka etsivät sitä. Todellista yritystä ei yleensä saa kokonaan pois, eikä sitä tarvitsekaan.

Mitä eroa on poistamisella ja pysyvästi suljetuksi merkitsemisellä?

Pysyvästi suljetuksi merkitseminen kertoo kaikille, että yritys ei enää toimi, ja profiili jää sinun hallintaasi. Poistaminen taas vie sinulta hallinnan, mutta ei välttämättä vie yritystä pois kartalta. Suljetuksi merkitty yritys näkyy haussa selvällä merkinnällä, eikä kukaan lähde turhaan paikalle.

Suljetuksi merkitsemisellä on myös käytännön hyöty. Kun entinen asiakas hakee yritystäsi, hän näkee heti, että se on suljettu, eikä soita numeroon, joka ei vastaa. Se säästää häneltä vaivan ja sinulta viestit, joihin kenelläkään ei enää ole aikaa vastata.

Väliaikaisesti suljettu: kun tauko on lyhyt

Jos yritys on tauolla esimerkiksi remontin, sairausloman tai kausikatkon ajan, profiili merkitään väliaikaisesti suljetuksi. Se kertoo asiakkaille, että toiminta jatkuu, ja profiili, arvostelut ja kuvat säilyvät odottamassa.

Kausiyrityksissä, kuten kesäkahvilassa tai laskettelukeskuksen vuokraamossa, pelkät aukioloajat voivat riittää, kun ne päivitetään kauden mukaan. Väliaikainen sulkeminen sopii silloin, kun tauko on poikkeus, ei vuoden rytmi.

Tärkeintä on muistaa avata profiili, kun toiminta jatkuu. Väliaikaisesti suljetuksi jäänyt profiili on yleinen näky, ja se maksaa asiakkaita kuukausien ajan, koska kukaan ei huomaa, että merkintä on edelleen päällä.

Kaksoiskappaleet ja paikat, joita ei ole olemassa

Joskus yrityksellä on Googlessa kaksi profiilia. Toinen on voinut syntyä, kun joku perusti uuden profiilin vanhan rinnalle, tai Google on koonnut sen muista lähteistä. Kaksoiskappale jakaa arvostelut ja näkyvyyden kahteen osaan ja hämmentää asiakkaita.

Kaksoiskappaleen voi yleensä ilmoittaa Google Mapsin kautta ehdottamalla muutosta ja kertomalla, että paikka on kaksoiskappale. Jos hallinnoit molempia, pidä se, jolla on enemmän arvosteluja ja pidempi historia, ja hoida ylimääräinen pois. Tarkista ajantasainen menettely ohjekeskuksesta, koska yhdistämisen käytäntö on vaihdellut.

Paikka, jota ei ole koskaan ollut olemassa, esimerkiksi virheellinen merkintä väärässä osoitteessa, voidaan myös ilmoittaa Google Mapsissa poistettavaksi. Tämä on ainoa tilanne, jossa kokonaan poistaminen on luontevaa, koska kyse ei ole oikeasta yrityksestä.

Kotiosoite näkyvissä: poista osoite, älä profiilia

Moni haluaa poistaa profiilin, koska siinä näkyy kotiosoite. Se on ymmärrettävää, mutta ratkaisu on väärä. Oikea korjaus on muuttaa profiili palvelualueeksi ja piilottaa osoite, jolloin asiakkaille näkyy vain alue, jolla palvelet.

Näin arvostelut, kuvat ja näkyvyys säilyvät, mutta osoite ei ole enää julkinen. Muutos voi vaatia uuden vahvistuksen, ja se kannattaa tehdä heti eikä kuukausien päästä.

Osoite on voinut ehtiä muihinkin palveluihin, kuten yrityshakemistoihin, jotka kokoavat tietoja verkosta. Kun Google-profiili on korjattu, käy läpi myös ne. Kotiosoite katoaa näkyvistä vasta, kun se on poistettu joka paikasta, jossa se on julkisesti esillä.

Miten profiili siirretään uudelle omistajalle?

Profiili siirretään kutsumalla uusi omistaja profiilin käyttäjäksi omistajan oikeuksin, siirtämällä hänelle ensisijainen omistajuus ja poistamalla sen jälkeen itsesi. Kaikki tapahtuu profiilin käyttäjähallinnassa, eikä Googlen tukea tarvita, kun nykyinen omistaja on mukana.

Tunnuksia ei pidä luovuttaa. Moni myyjä antaa ostajalle oman Google-tilinsä salasanan, koska se tuntuu nopeimmalta. Silloin ostaja saa pääsyn myyjän sähköpostiin, kalenteriin ja kaikkeen muuhun tiliin liittyvään, ja myyjä voi yhä kirjautua ostajan yrityksen profiiliin. Kumpikaan ei halua sitä.

Siirrossa voi olla odotusaikoja, joten se kannattaa aloittaa hyvissä ajoin ennen kaupan päättymistä. Hyvä käytäntö on, että ostaja lisätään omistajaksi jo ennen luovutuspäivää ja ensisijainen omistajuus siirretään luovutuspäivänä.

Yrityskaupan tarkistuslista: profiili ei ole ainoa avain

Kun yritys myydään, Google-profiili on vain yksi monista digitaalisista avaimista. Kaupassa kannattaa listata ne kaikki ja sopia, kuka siirtää minkäkin ja milloin. Muuten osa jää myyjälle, ja se huomataan vasta, kun jotain pitää muuttaa.

• Google-yritysprofiili ja sen ensisijainen omistajuus
• Verkkotunnus ja sen hallintatunnukset
• Verkkosivuston julkaisujärjestelmä ja palvelintila
• Search Console ja kävijämittari
• Sähköpostilaatikot ja niiden ohjaukset
• Sosiaalisen median sivut
• Yrityksen puhelinnumero
• Ajanvaraus tai verkkokauppa, jos sellainen on

Verkkotunnus on näistä tärkein, koska sen varassa toimivat sekä sivusto että sähköposti. Jos se on myyjän henkilökohtaisella tilillä, se pitää siirtää ennen kuin mitään muuta muutetaan. Miten verkkotunnus ja palvelintila toimivat ja kenen nimissä niiden kuuluu olla, on kerrottu domainin ja webhotellin oppaassa.

Kun nimi tai toiminta muuttuu kaupan yhteydessä

Jos ostaja jatkaa samaa toimintaa samalla nimellä, profiili jatkaa sellaisenaan, eikä asiakkaan tarvitse huomata mitään. Jos nimi muuttuu mutta toiminta pysyy, nimi päivitetään samaan profiiliin, ja muutos voi vaatia uuden vahvistuksen.

Jos toiminta muuttuu kokonaan, esimerkiksi pizzerian tilalle tulee parturi, vanhaa profiilia ei kannata muuttaa uudeksi yritykseksi. Vanhat arvostelut kertovat pizzasta, ja ne hämmentävät parturin asiakkaita. Silloin vanha profiili merkitään pysyvästi suljetuksi ja uudelle yritykselle tehdään oma.

Rajatapauksissa kannattaa kysyä, onko kyse asiakkaan kannalta samasta yrityksestä. Jos vakioasiakas tulisi ovesta sisään ja tunnistaisi paikan, profiili jatkaa. Jos hän kokisi tulleensa uuteen paikkaan, tehdään uusi.

Mitä arvosteluille tapahtuu?

Arvostelut kuuluvat yritykselle ja paikalle, eivät profiilin hallinnoijalle, joten ne säilyvät, kun omistajuus siirretään. Ne säilyvät myös, kun yritys merkitään suljetuksi, ja ne voivat jäädä näkyviin, vaikka poistat oman hallintasi profiilista.

Tämä yllättää monet myyjät ja ostajat. Ostaja saa kaupassa mukanaan myös edellisen omistajan ajan arvostelut, sekä hyvät että huonot. Siksi arvostelujen historia kannattaa katsoa ennen kauppaa samalla tavalla kuin muukin maine.

Arvosteluja ei voi siirtää profiilista toiseen. Jos uudelle yritykselle tehdään uusi profiili, se aloittaa ilman arvosteluja. Tämä on yksi syy, miksi samaa toimintaa jatkavan yrityksen kannattaa aina jatkaa vanhalla profiililla eikä aloittaa alusta.

Miten muutto hoidetaan ilman näkyvyyden menetystä?

Muutto hoidetaan päivittämällä uusi osoite samaan profiiliin samana päivänä, kun toiminta alkaa uudessa paikassa, ja päivittämällä sama osoite samalla kertaa sivustolle ja muihin palveluihin. Uutta profiilia ei tehdä, koska silloin arvostelut ja historia jäisivät vanhaan.

Näkyvyys voi silti muuttua, ja se on odotettavaa. Paikallisessa haussa etäisyys hakijaan vaikuttaa paljon, joten uusi sijainti tuo näkyvyyttä uudelle alueelle ja vie sitä vanhalta. Jos muutat kaupungin laidalta keskustaan, lähellä on enemmän kilpailijoita, ja sijoitukset voivat aluksi heikentyä.

Osoitteen muutos voi vaatia uuden vahvistuksen. Varmista siksi ennen muuttoa, että uudessa paikassa on yrityksen nimi ovessa ja posti kulkee, jotta vahvistus ei jää odottamaan viikoiksi juuri silloin, kun asiakkaiden pitäisi löytää uusi osoite.

Muuton järjestys

1. Sovi muuttopäivä ja varmista, että uudessa tilassa on nimi ovessa ennen sitä.
2. Päivitä muuttopäivänä osoite yritysprofiiliin ja tarkista, pyytääkö Google uutta vahvistusta.
3. Päivitä samana päivänä osoite sivuston yhteystietoihin, alatunnisteeseen ja karttaan.
4. Päivitä osoite yrityshakemistoihin ja sosiaaliseen mediaan.
5. Lisää profiiliin kuvia uudesta tilasta sisältä ja ulkoa, jotta asiakas tunnistaa oven.
6. Kerro muutosta sivuston etusivulla muutaman kuukauden ajan.

Järjestyksessä tärkeintä on, että kaikki paikat päivitetään mahdollisimman samaan aikaan. Jos Google näkee eri osoitteen profiilissa, sivustolla ja hakemistoissa, se ei tiedä, mikä on oikea, ja epävarmuus näkyy paikallisessa haussa.

Vanha osoite elää muualla pitkään

Yrityksen osoite on levinnyt vuosien varrella paikkoihin, joita et muista. Yrityshakemistot, alan järjestöjen jäsenluettelot, kumppanien sivut, vanhat lehtijutut ja tapahtumakalenterit kertovat edelleen vanhan osoitteen.

Kaikkia niitä ei saa korjattua, eikä tarvitse. Tärkeimmät ovat ne, joita asiakkaat oikeasti käyttävät, ja ne, jotka näkyvät hakutuloksissa korkealla yrityksen nimellä haettaessa. Hae yrityksesi nimellä ja käy läpi kaksi ensimmäistä tulossivua. Paikat, joissa vanha osoite näkyy, korjataan ensin.

Sivustolla vanha osoite voi piiloutua yllättäviin paikkoihin: alatunnisteeseen, yhteydenottolomakkeen vahvistusviestiin, sähköpostin allekirjoitukseen, sivun koodissa olevaan rakenteiseen tietoon ja PDF-hinnastoon. Käy ne läpi, koska juuri niistä asiakas lukee osoitteen viimeisenä ennen lähtöä.

Kun yritys lopettaa: profiili ja sivusto

Kun yritys lopettaa, profiili merkitään pysyvästi suljetuksi ja sivustolle päätetään oma ratkaisunsa. Sivustoa ei kannata poistaa heti, jos asiakkaat etsivät sieltä esimerkiksi takuutietoja, laskutuksen yhteystietoja tai tietoa siitä, kuka jatkaa palvelua.

Yksinkertainen ratkaisu on korvata sivusto yhdellä sivulla, joka kertoo lopettamisesta, päivämäärästä ja siitä, keneen ottaa yhteyttä. Jos toiminta siirtyi toiselle yritykselle, sivulta voi ohjata sen sivuille. Verkkotunnus kannattaa pitää voimassa vielä jonkin aikaa, jotta kukaan muu ei ota sitä käyttöön ja ohjaa entisiä asiakkaitasi omille asioilleen.

Lopettamiseen liittyy myös asiakastietoja. Profiilin viestit, sivuston lomakkeiden kautta tulleet tiedot ja asiakasrekisteri pitää käsitellä tietosuojasääntöjen mukaisesti. Tarkista velvoitteet ajantasaisista virallisista lähteistä ennen kuin poistat mitään.

Yhteenveto

Google-yritysprofiilin poistaminen poistaa sinut hallinnasta, ei yleensä yritystä Googlesta. Lopettava yritys merkitään pysyvästi suljetuksi, tauolla oleva väliaikaisesti suljetuksi, ja kotiosoitteen näkyminen korjataan piilottamalla osoite eikä poistamalla profiilia.

Myynnissä omistajuus siirretään käyttäjähallinnan kautta tunnuksia luovuttamatta, ja samalla sovitaan verkkotunnuksen ja muiden avainten siirrosta. Muutossa päivitetään sama profiili ja kaikki muut osoitteet samana päivänä. Arvostelut seuraavat yritystä, joten ne kannattaa pitää mukana aina, kun kyse on asiakkaan kannalta samasta yrityksestä, ja jatkossa profiili pysyy kunnossa samoilla perusasioilla kuin yritysprofiilin hoito muutenkin.