Asiakas ei tiedä mitä hän etsii, ja se muuttaa kaiken

Asianajotoimistojen sivut on lähes aina järjestetty oikeudenaloittain. Perhe- ja perintöoikeus, rikosoikeus, työoikeus, yhtiöoikeus. Se on järkevää juristille ja hyödytöntä asiakkaalle.

Ihminen, joka tarvitsee apua, ei ajattele oikeudenaloissa. Hän ajattelee omassa tilanteessaan: aviomies muutti pois, työnantaja irtisanoi, naapuri rakensi aidan tontille, isä kuoli eikä testamenttia ole.

Sivusto, joka on kirjoitettu näillä sanoilla, löytyy hakukoneesta ja sivusto joka on kirjoitettu oikeudenaloina, ei löydy. Se on koko alan suurin yksittäinen ero näkyvyydessä, ja se on korjattavissa pelkällä kirjoitustavalla.

Käytännössä se tarkoittaa, että jokaiselle tavallisimmalle asiakastilanteelle tehdään oma sivunsa, joka on nimetty asiakkaan sanoilla, ja joka selittää mitä tilanteessa tapahtuu ja mitä te siinä teette.

Hinta on alan suurin este ja siitä vaietaan lähes aina

Yleisin syy olla soittamatta asianajajalle ei ole se, ettei apua tarvittaisi. Se on pelko siitä, että lasku on tuhansia eikä sitä voi ennakoida.

Pelko on osittain perusteltu ja täysin hallittavissa. Näistä voi kertoa aina: tuntiveloitus, ensimmäisen neuvottelun hinta tai se että se on maksuton, tavallisimpien asiakirjojen kiinteät hinnat, ja se miten työn määrää arvioidaan etukäteen.

Testamentti, avioehto, edunvalvontavaltuutus, kauppakirja ja perunkirjoitus ovat töitä, joille voi antaa kiinteän hinnan. Kun ne ovat hinnastona sivuilla, ne tuovat yhteydenottoja suoraan, koska asiakas voi päättää ilman puhelua.

Oikeusturvavakuutus ja oikeusapu ovat toinen puoli samaa asiaa. Moni ei tiedä, että kotivakuutus voi kattaa suuren osan kuluista, tai että valtion oikeusapuun on tulorajat. Sivu, joka selittää nämä ja kertoo miten ne selvitetään, poistaa esteen ja tuo asiakkaita.

Ongelmasivut ovat toimiston paras näkyvyys

Hakukoneessa asianajotoimisto voittaa täsmällisillä tilanteilla, ei yleistermeillä. "Asianajaja Helsinki" on kova haku. Nämä eivät ole:

  • miten avioero etenee käytännössä
  • mitä perunkirjoituksessa tapahtuu ja mihin mennessä se pitää tehdä
  • voiko työnantaja irtisanoa koeajalla
  • mitä tehdä kun naapuri rakentaa rajalle
  • miten lapsen huollosta sovitaan
  • mitä tapahtuu kun saa haasteen
  • kuinka kauan riita-asia kestää oikeudessa

Jokainen näistä on sivu, jonka lukija on tilanteessa juuri nyt. Sivun ei tarvitse myydä, riittää että se selittää tilanteen selkeästi ja kertoo lopuksi missä kohtaa kannattaa ottaa yhteyttä.

Nämä sivut vaativat päivittämistä, koska lainsäädäntö muuttuu. Jokaiseen kannattaa merkitä päivämäärä ja käydä ne läpi kerran vuodessa.

Juristi on henkilö, ja sen pitää näkyä

Toimeksianto annetaan ihmiselle. Asiakas kertoo vieraalle ihmiselle asioita, joita hän ei ole kertonut ystävilleen, ja hän valitsee sen ihmisen sivuilta.

Jokaisella juristilla kannattaa olla oma sivu: kuva, koulutus, milloin aloittanut, mihin erikoistunut, millä kielillä palvelee ja suora yhteystieto. Ei yhteistä lomaketta, vaan suora sähköposti ja numero.

Asianajajan ja lakimiehen ero kannattaa selittää, koska moni ei tiedä sitä. Asianajajanimikkeen käyttö edellyttää Asianajajaliiton jäsenyyttä ja sen mukanaan tuomaa valvontaa, ja se on asiakkaan kannalta merkityksellinen ero, joka kannattaa kertoa selkokielellä.

Kuvat otetaan oikeasti. Kuvapankin kuva puvusta ja nuijasta on kansainvälinen klisee, joka ei liity suomalaiseen oikeudenkäyntiin millään tavalla.

Ensimmäinen yhteydenotto pitää tehdä helpoksi

Asianajotoimiston yhteydenottokynnys on korkeampi kuin melkein millään muulla alalla. Asiakas ei tiedä mitä sanoa, hän pelkää että kello käy heti, ja hän häpeää usein tilannettaan.

Kaikki kolme ovat poistettavissa sivuilla. Kerro mitä ensimmäisessä yhteydenotossa tapahtuu, maksaako se, kuinka kauan se kestää ja sitooko se mihinkään. Kerro myös, että kaikki puhuttu on salassapidon piirissä jo ensimmäisestä hetkestä.

Lomake kannattaa pitää lyhyenä ja siinä kannattaa kertoa selvästi, ettei arkaluontoisia tietoja tarvitse kirjoittaa siihen. Nimi, yhteystieto ja yhden lauseen kuvaus riittävät.

Vastausaika kannattaa luvata ja pitää. Ihminen, joka on saanut haasteen, ei odota viikkoa, ja jos vastausta ei tule päivässä, hän soittaa seuraavalle.

Salassapito ja tietoturva ovat oikeasti tärkeitä tässä

Asianajotoimisto käsittelee arkaluontoisinta mahdollista tietoa, ja se vaikuttaa siihen miten sivusto rakennetaan.

Käytännön säännöt ovat yksinkertaisia. Lomakkeella ei kysytä asian yksityiskohtia. Yhteys on salattu. Sähköpostin rajoitteet kannattaa kertoa ja tarjota vaihtoehto arkaluontoiselle aineistolle, esimerkiksi salattu yhteys tai käynti toimistolla.

Nämä eivät ole vain velvollisuuksia. Ne ovat myyntiargumentteja, koska ne kertovat asiakkaalle, että täällä on ajateltu hänen suojaansa ennen kuin hän ehti itse kysyä.

Tietosuojaseloste pitää olla ja sen pitää vastata todellisuutta. Tällä alalla kopioitu mallipohja huomataan.

Yritysasiakkaat ovat eri sivusto samalla sivustolla

Moni toimisto palvelee sekä kuluttajia että yrityksiä, ja ne ovat täysin eri ostajia.

Yrityksen ostaja on usein toimitusjohtaja tai talouspäällikkö, joka etsii toimistoa jatkuvaan yhteistyöhön eikä yksittäiseen riitaan. Hän kysyy eri asioita: onko toimialaosaamista, pystyttekö laskuttamaan kuukausittain, saako neuvoa nopeasti puhelimessa, onko sopimuspohjia valmiina.

Toimialaosaaminen on tässä ratkaiseva. Sopimusoikeus rakennusalalla ja sopimusoikeus ohjelmistoalalla ovat eri työtä, ja se joka sanoo kumpaa hän osaa, saa asiakkaan joka etsii juuri sitä.

Yrityspuolelle kannattaa tehdä oma osionsa omine sivuineen, ei yhtä riviä palvelulistaan.

Referenssit ja se, mitä alalla saa kertoa

Asianajoalalla referenssit ovat rajoitetumpia kuin muilla aloilla, koska toimeksiannot ovat salassa pidettäviä. Se ei tarkoita, ettei mitään voisi kertoa.

Voidaan kertoa asiatyypit ja niiden määrät, kokemusvuodet, käsiteltyjen juttujen luonne yleisellä tasolla ja julkiset ratkaisut, jotka ovat jo julkisia.

Asiakkaan nimen tai tunnistettavan tapauksen julkaiseminen vaatii aina asiakkaan luvan, ja yritysasiakkailta se on usein saatavissa.

Markkinoinnissa kannattaa muistaa alan omat ohjeet siitä, mitä saa luvata. Lopputulosta ei luvata koskaan, ja vertailu muihin toimistoihin on alalla arkaluontoista. Nämä kannattaa tarkistaa ennen kuin tekstit kirjoitetaan, ei jälkeenpäin.

Paikallisuus ja kielet

Suurin osa asianajopalveluista ostetaan omalta paikkakunnalta, koska tapaamisia tulee ja käräjäoikeus on siellä.

Paikkakunta pitää lukea sivuilla tekstinä, ja jos toimisto palvelee useiden käräjäoikeuksien alueella, ne kannattaa listata. Yhdistelmä ongelma ja paikkakunta on tehokkain: "avioero asianajaja Jyväskylä" on haku, jossa kilpailua on paljon vähemmän kuin pelkällä paikkakunnalla.

Kielet ovat kasvava tekijä. Englanniksi palveleva toimisto löytyy huonosti, koska englanninkielistä sisältöä ei ole. Suomeen muuttanut ihminen tarvitsee apua työsuhteissa, oleskeluluvissa ja perheasioissa, ja hän etsii englanniksi.

Sisällön päivittäminen on tällä alalla pakko, ei valinta

Oikeudellinen sisältö vanhenee, ja vanhentunut oikeudellinen sisältö on pahempi kuin ei sisältöä. Lukija toimii sen mukaan ja toimisto vastaa maineellaan.

Käytännön ratkaisu on kolmiosainen. Jokaiseen sisältösivuun merkitään päivämäärä. Jokainen sivu käydään läpi kerran vuodessa. Ja sisältö kirjoitetaan niin, ettei siinä ole enempää tarkkoja lukuja kuin on välttämätöntä, koska juuri luvut vanhenevat.

Kun tarkka luku tarvitaan, esimerkiksi perintöveron raja tai oikeusavun tuloraja, sen viereen laitetaan linkki viranomaisen omaan sivuun. Silloin lukija pääsee ajantasaiseen tietoon vaikka teidän sivunne olisi kuukauden vanha.

Päivittämisen pitää olla helppoa, muuten se jää. Jos yhden luvun muuttaminen vaatii viestin ja laskun, sivut vanhenevat väistämättä.

Vuodenvaihde on tälle luonteva hetki, koska silloin muuttuu eniten.

Blogi vai artikkelit: kumpi toimii asianajotoimistolla

Monella toimistolla on blogi, jossa on kolme kirjoitusta vuodelta 2019. Se on huonompi kuin ei blogia, koska se kertoo lukijalle että täällä aloitettiin jotain eikä jaksettu.

Parempi rakenne useimmille toimistoille on pysyvät artikkelit aihepiireittäin. Ne eivät vanhene päivämäärän takia, ne päivitetään paikallaan ja ne kasvavat vuosien mittaan yhdeksi hyväksi sivuksi kutakin aihetta kohti.

Blogi kannattaa vain, jos on jotain ajankohtaista sanottavaa säännöllisesti. Lakimuutokset, merkittävät ratkaisut ja toimialan tapahtumat ovat sellaisia, ja niistä kirjoittaminen sopii toimistolle, jolla on siihen aidosti sanottavaa.

Molemmat voivat olla, kunhan ne on erotettu toisistaan. Pysyvä opas ja ajankohtainen kommentti ovat lukijalle eri asioita ja ne pitää erottaa myös ulkoasussa.

Kirjoittajan nimi kannattaa aina näkyä. Se on tällä alalla osa uskottavuutta ja se rakentaa samalla juristin omaa tunnettuutta.

Mitä sivuilla saa luvata ja mitä ei

Asianajoalan markkinointia koskevat omat ohjeensa, ja ne rajaavat sitä mitä sivuilla voi sanoa. Se kannattaa selvittää ennen kuin tekstit kirjoitetaan.

Yleiset periaatteet ovat selkeät. Lopputulosta ei luvata. Toisia toimistoja ei väheksytä. Väitteiden pitää olla totta ja tarkistettavissa. Asiakkaiden tietoja ei paljasteta ilman lupaa.

Nämä eivät estä hyvää markkinointia, ne vain siirtävät sen oikeaan paikkaan. Sen sijaan että luvattaisiin voittoa, kerrotaan kokemuksesta. Sen sijaan että väitettäisiin olevansa paras, näytetään kuinka monta samanlaista asiaa on hoidettu.

Käytännössä tämä tekee asianajotoimiston sivuista parempia kuin monella muulla alalla, koska tyhjät superlatiivit eivät ole vaihtoehto ja jäljelle jää konkretia.

Yksi asia kannattaa tarkistaa erikseen: asiakaspalautteiden julkaisu. Sen käyttöön liittyy rajoituksia, ja ne on parempi tarkistaa etukäteen kuin poistaa jälkikäteen.

Mitä asianajotoimiston sivuilta puuttuu useimmiten

  • Hinta. Ei tuntiveloitusta, ei kiinteitä hintoja, ei mitään.
  • Oikeusturvavakuutus. Suurin este poistuisi yhdellä sivulla.
  • Asiakkaan sanat. Sivut on kirjoitettu oikeudenaloittain.
  • Mitä ensimmäisessä tapaamisessa tapahtuu. Kynnys jää korkeaksi.

Nämä neljä korjaamalla toimiston sivusto alkaa tuottaa yhteydenottoja sen sijaan, että se toimii käyntikorttina niille, jotka jo tietävät nimen.