Mitä ohjelmapalveluyrityksen sivuilla pitää olla?

Ohjelmapalveluyrityksen sivuilla pitää olla jokaisesta retkestä ja aktiviteetista oma sivu, vapaat lähdöt ja hinnat, verkkovaraus maksuineen, selkeät tiedot turvallisuudesta ja varusteista, oppaiden esittely sekä sivut niillä kielillä, joilla asiakkaat oikeasti ostavat. Jos myyntiä tulee matkanjärjestäjien kautta, tarvitaan lisäksi oma osio yhteistyökumppaneille.

Ohjelmapalvelun ostaja ostaa kokemusta, jota hän ei voi kokeilla etukäteen, usein vieraassa maassa ja vieraalla kielellä. Hän ei tiedä, kuinka kylmä reessä on, jaksaako lapsi kolmen tunnin melonnan tai mitä tapahtuu, jos revontulia ei näy. Sivujen tehtävä on vastata näihin ennen kuin kysymys muuttuu epäröinniksi.

Moni ohjelmapalvelun sivu kertoo paljon elämyksestä ja vähän siitä, mitä asiakas oikeasti tekee, milloin ja missä. Tunnelma houkuttelee, mutta varaus syntyy vasta, kun käytännön asiat ovat selvät.

Matkailija päättää puhelimella ja usein samana päivänä

Moni matkailija valitsee ohjelmansa vasta perillä, hotellihuoneessa illalla tai aamiaispöydässä. Hän etsii puhelimella, mitä huomenna tai tänä iltana voi tehdä, ja varaa sen, josta selviää nopeimmin, onko paikkoja ja mitä se maksaa.

Siksi etusivulla kannattaa näyttää seuraavat vapaat lähdöt eikä vain kauneinta kuvaa. Revontuliretki tänään kello 20, neljä paikkaa jäljellä on tieto, joka muuttuu varaukseksi. Esitteenomainen etusivu, jonka alla on kyselylomake, jää toiseksi.

Puhelimella myös maksetaan. Jos varaus vaatii tunnuksen luomista, pitkän lomakkeen tai siirtymisen toiseen palveluun, osa ostajista luovuttaa kesken. Mitä lyhyempi polku retken valinnasta vahvistukseen on, sitä useampi pääsee sen loppuun.

Miten retket ja aktiviteetit esitetään?

Retket ja aktiviteetit esitetään niin, että jokaisella on oma sivunsa, jonka alussa ovat kesto, hinta, lähtöajat ja varauspainike, ja sen jälkeen kuvaus siitä, mitä retkellä tapahtuu. Yksi sivu, jolla kaikki retket ovat allekkain, ei riitä, koska jokainen retki on eri ostopäätös ja eri hakusana.

Sivun otsikko kertoo, mitä tehdään ja missä. Huskysafari Rovaniemellä tai Melontaretki Oulankajoella löytyy hausta ja kertoo heti, onko matkailija oikeassa paikassa. Luova nimi, kuten Arktinen seikkailu, sopii alaotsikoksi, mutta yksin se ei kerro mitään.

Retkien listasivulla jokaisesta retkestä näytetään kuva, kesto, hinta ja kenelle retki sopii, esimerkiksi perheille tai kokeneille. Suodatin vuodenajan tai keston mukaan auttaa, kun retkiä on paljon.

Retkisivun tiedot yhdellä silmäyksellä

Retkisivun alkuun kannattaa koota tiivis tietolaatikko. Matkailija vertaa useaa retkeä rinnakkain, ja kun tiedot ovat aina samassa järjestyksessä, vertailu on helppoa ja sinun retkesi on helppo valita.

  • Kesto kuljetuksineen, ei vain itse aktiviteetin kesto.
  • Lähtöajat ja päivät sekä kunkin lähdön paikkamäärä.
  • Hinta aikuiselta ja lapselta, ja mitä hintaan sisältyy.
  • Vaativuus eli mitä retki edellyttää kunnolta ja taidoilta.
  • Ikäraja ja se, miten pienet lapset osallistuvat.
  • Ryhmäkoko eli montako osallistujaa on yhtä opasta kohden.
  • Kieli, jolla opastus tapahtuu.
  • Tapaamispaikka tai nouto osoitteineen ja kellonaikoineen.
  • Varusteet, eli mitä yritys antaa ja mitä pitää tuoda itse.

Kesto kaipaa erityishuomiota. Kolmen tunnin retki, josta puolitoista tuntia on bussimatkaa, on eri tuote kuin kolmen tunnin melonta. Kun asia kerrotaan suoraan, arvosteluissa ei lue, että retki oli lyhyempi kuin luvattiin.

Kerro, mitä retkellä tapahtuu vaihe vaiheelta

Kuvaus kirjoitetaan aikajärjestyksessä. Nouto hotellilta, pukeutuminen lämpöhaalariin, turvallisuusohjeet, ajo reellä, tauko kodassa ja paluu. Kun matkailija näkee retken etenevän mielessään, hän uskaltaa varata.

Kuvauksessa kannattaa vastata kysymyksiin, joita asiakkaat muuten kysyvät paikan päällä. Ajanko itse vai istunko kyydissä? Saako kuvata? Onko matkan varrella vessaa? Mitä jos lapsi väsyy kesken? Jokainen vastaus sivulla on yksi huoli vähemmän.

Rehellisyys kannattaa myös silloin, kun luonto ei lupaa mitään. Revontuliretkellä revontulet voivat jäädä näkemättä, ja kalastusretkellä kala voi jäädä saamatta. Kun sivulla kerrotaan, mitä silloin tapahtuu ja mitä retkeen muuten kuuluu, pettymys ei kohdistu sinuun.

Jos yrityksellä on tällaisia tilanteita varten sääntö, esimerkiksi uusi yritys alennettuun hintaan, se kerrotaan täsmälleen. Epämääräinen lupaus on huonompi kuin ei lupausta lainkaan.

Kuvat: oikeat olosuhteet ja oikeat oppaat

Ohjelmapalvelun kuvat myyvät, kun ne on otettu oikeilla retkillä oikeissa olosuhteissa. Pakkasaamun sininen valo, märkä melontaliivi ja kodan savu kertovat enemmän kuin kuvapankin täydellinen maisema, jonka matkailija on jo nähnyt kymmenellä muulla sivulla.

Revontulikuvissa kannattaa olla tarkka. Pitkällä valotuksella otetussa kuvassa värit näkyvät voimakkaampina kuin paljain silmin. Kuvaa saa käyttää, mutta sivulla kannattaa kertoa, että kamera näkee enemmän kuin silmä. Muuten osa asiakkaista kokee tulleensa johdetuksi harhaan kauniinakin iltana.

Kun asiakkaiden kuvia käytetään markkinoinnissa, heiltä pyydetään lupa, mieluiten jo retken aikana eikä jälkikäteen. Kuvat, joissa opas on työssään, ovat usein tehokkaimpia, koska ne näyttävät, kenen kanssa retkelle lähdetään.

Turvallisuus on myyntiargumentti

Turvallisuudesta kertominen ei pelota asiakkaita, vaan rauhoittaa heitä. Vanhempi, joka miettii, uskaltaako lapsen ottaa moottorikelkan kyytiin, etsii tietoa varusteista, oppaan koulutuksesta ja siitä, mitä tehdään, jos jotain sattuu. Kun tieto löytyy, hän varaa. Kun ei löydy, hän valitsee yrityksen, joka kertoo.

Sivulla kannattaa kertoa käytännön asiat: mitkä varusteet annetaan, montako osallistujaa on yhtä opasta kohden, millainen ensiapuvalmius oppailla on, mitä tehdään kovalla pakkasella tai tuulella ja miten retki tarvittaessa keskeytetään.

Tärkeintä on, että kerrot vain sen, mikä pitää paikkansa. Turvallisuuslupaus, jota ei pystytä täyttämään, on huonompi kuin lupaamatta jättäminen. Konkreettinen kuvaus käytännöistä vakuuttaa enemmän kuin sana turvallinen otsikossa.

Oppaat ja tiimi esille

Ohjelmapalvelussa asiakas viettää tunteja oppaan kanssa, ja opas on usein se, josta arvosteluissa kirjoitetaan. Siksi oppaat kannattaa esitellä sivuilla nimellä ja kuvalla: kuka hän on, mitä kieliä hän puhuu ja mikä häntä tässä työssä kiinnostaa.

Esittely ei tarvitse ansioluetteloa. Pari lausetta ja kuva ulkona työssä riittävät. Tärkeintä on, että tiedot ovat totta ja ajan tasalla. Jos opas on lopettanut, hänen esittelynsä poistetaan, ettei asiakas odota tapaavansa häntä.

Pienessä yrityksessä omistaja on usein myös opas, ja se on vahvuus. Asiakas, joka tietää lähtevänsä retkelle yrityksen perustajan kanssa, kokee saavansa jotain, mitä isolta toimijalta ei saa.

Miten matkailija varaa ja maksaa etukäteen?

Matkailija varaa ja maksaa etukäteen verkkovarauksella, jossa näkyvät jokaisen lähdön vapaat paikat ja hinta osallistujamäärän mukaan ja jossa maksu onnistuu kortilla tai muulla matkailijalle tutulla tavalla. Vahvistuksessa kerrotaan heti tapaamispaikka, kellonaika ja pukeutumisohjeet.

Paikkamäärä on ohjelmapalvelun kalenterin tärkein tieto. Kun jokaisella lähdöllä on rajattu määrä paikkoja, vapaiden paikkojen pitää vähentyä jokaisesta varauksesta, tehtiinpä se sivuilla, puhelimessa tai matkanjärjestäjän kautta. Muuten reessä on yksi matkustaja liikaa.

Varauksen sulkeutumisaika kannattaa miettiä. Jos illan retkelle voi varata vielä tuntia ennen lähtöä, viime hetken ostajat pääsevät mukaan, mutta oppaan pitää tietää lopullinen määrä ajoissa. Sääntö kirjataan järjestelmään, ei muistiin.

Ohjelmapalvelulle luonteva ratkaisu on oma lipunmyynti, joka hoitaa lähdöt, paikkamäärät, hinnat, alennuskoodit ja ryhmät usealla kielellä. Sellaisen osat on kuvattu lippukaupan tuotesivulla, ja oman myynnin ja lippualustan eroista on kirjoitettu artikkelissa lipunmyynnistä omalla sivustolla.

Sää, peruutukset ja vähimmäismäärä

Ohjelmapalvelussa peruutuksia tulee kahdesta suunnasta. Asiakas peruu, koska suunnitelmat muuttuvat, ja yritys peruu, koska sää, jäätilanne tai liian pieni osallistujamäärä estää retken. Molempiin tarvitaan ehdot, jotka ovat sivulla ennen maksua.

Asiakkaan peruutuksesta kerrotaan, kuinka monta tuntia tai päivää ennen lähtöä rahat palautetaan. Yrityksen peruutuksesta kerrotaan, saako asiakas rahansa takaisin vai tarjotaanko uusi aika, ja miten hänelle ilmoitetaan. Matkailija, joka lentää kotiin ylihuomenna, ei hyödy uudesta ajasta ensi viikolla.

Jos retki toteutuu vain tietyllä vähimmäismäärällä, kerro raja ja se, milloin päätös tehdään. Näin asiakas ei varaa iltaansa retkelle, joka perutaan tuntia ennen lähtöä.

Ilmoitus peruutuksesta lähtee samaa reittiä kuin vahvistus, ja siinä kerrotaan heti, mitä seuraavaksi tapahtuu. Hotellin aulassa odottava asiakas ei välttämättä lue sähköpostia, joten tärkeimmät viestit kannattaa lähettää myös tekstiviestinä.

Ryhmät, yritykset ja yksityisretket

Kaikki ohjelmapalvelun myynti ei ole yksittäisiä lippuja. Yritysten virkistyspäivät, kokousryhmät ja perheiden yksityisretket ovat usein kannattavinta myyntiä, ja ne tarvitsevat oman polkunsa.

Ryhmille riittää usein tarjouspyyntölomake, jossa kysytään päivä, osallistujamäärä, toivottu aktiviteetti ja mahdolliset erityistarpeet. Lomakkeen vieressä kerrotaan, mitä ryhmälle voi räätälöidä ja kuinka nopeasti tarjous tulee.

Yksityisretkestä voi näyttää lähtöhinnan, jos se on vakio. Silloin kysyjä tietää, onko hän oikeassa hintaluokassa, ja tarjouspyynnöt ovat valmiiksi vakavampia.

Mitkä kielet sivuilla tarvitaan?

Sivuilla tarvitaan ne kielet, joilla asiakkaasi ostavat. Kansainvälisiä matkailijoita palvelevalle ohjelmapalvelulle englanti on käytännössä välttämätön ja kotimaisille asiakkaille suomi. Muut kielet valitaan sen mukaan, mistä maista varaukset oikeasti tulevat, eikä sen mukaan, mistä toivoisit niiden tulevan.

Tieto löytyy omista varauksista, matkanjärjestäjiltä ja kävijäseurannasta. Jos merkittävä osa asiakkaista tulee samasta maasta ja varaa nyt englanniksi tai matkanjärjestäjän kautta, oma kieliversio voi tuoda suoria varauksia. Jos asiakkaita tulee jostain maasta harvoin, käännöksen ylläpito maksaa enemmän kuin se tuottaa.

Kieli on myös lupaus. Jos sivut ovat saksaksi mutta opastus on vain englanniksi, se kerrotaan jokaisen retken tiedoissa. Muuten sivun kieli luo odotuksen, jota retki ei täytä.

Kieliversiot tehdään omille osoitteilleen ja niitä ylläpidetään samasta paikasta kuin suomenkielisiä sivuja, jolloin hinta tai lähtöaika ei jää vanhaksi yhdessä kieliversiossa. Miten tämä rakennetaan, on kuvattu monikielisen sivuston tuotesivulla.

Kieliversio löytyy vain oikeilla hakusanoilla

Matkailija hakee omalla kielellään ja usein retken lajin ja paikan nimellä. Eri kielillä haetaan eri sanoilla, eivätkä ne ole suoria käännöksiä suomenkielisistä. Kieliversio, joka on suomenkielisen sivun konekäännös, ei välttämättä käytä niitä sanoja, joita kyseisellä kielellä oikeasti haetaan.

Siksi kieliversion sisältö kirjoitetaan tai tarkistetaan sillä kielellä, jolla se julkaistaan, ja otsikoihin valitaan kyseisen kielen hakusanat. Samalla korjautuu toinen ongelma: suomalaisen kuvauksen suora käännös kuulostaa usein kankealta, ja kankea teksti vähentää luottamusta.

Teknisesti jokaisella kieliversiolla on oma osoitteensa, ja sivut kertovat hakukoneelle toistensa kieliversioista. Siitä, miten tämä tehdään oikein, on kirjoitettu artikkelissa monikielisestä sivustosta ja hreflangista.

Miten sivut toimivat matkanjärjestäjien kanssa?

Sivut toimivat matkanjärjestäjien kanssa, kun niillä on oma osio yhteistyökumppaneille: tuotekuvaukset valmiina tekstinä, kuvat käyttöoikeuksineen, yhteyshenkilö ja tieto siitä, miten kumppani tarkistaa vapaat paikat ja tekee varauksen. Kumppanien hinnat ja ehdot eivät kuulu julkiselle sivulle, vaan ne annetaan erikseen.

Matkanjärjestäjä, hotelli tai risteilyvarustamo myy retkeäsi osana omaa pakettiaan. Se tarvitsee tiedot nopeasti ja samassa muodossa kuin muiltakin toimittajilta: kesto, sisältö, lähtöpaikka, vähimmäis- ja enimmäismäärä, varusteet, peruutusehdot ja kuvat. Jos nämä pitää kysyä sähköpostilla, myyjä valitsee toimittajan, jolta ne saa heti.

Kuvien käyttöoikeudet kannattaa kertoa selvästi. Kun kumppani tietää, mitä kuvia hän saa käyttää ja miten, retkesi näkyy hänen esitteissään omilla kuvillasi eikä kuvapankin yleiskuvalla.

Hotellin vastaanotto ja jälleenmyyjät samassa kalenterissa

Kun retkiä myy useampi taho, kaikkien pitää nähdä sama paikkamäärä. Pienimmillään tämä tarkoittaa, että hotellin vastaanotto varaa retken samasta kalenterista kuin asiakkaat, omalla kumppanitunnuksellaan. Myynti kirjautuu oikealle kumppanille, ja paikat vähenevät kaikilta.

Isommat matkanjärjestäjät haluavat usein liittää tarjontasi omaan järjestelmäänsä. Silloin puhutaan rajapinnasta, jonka kautta niiden järjestelmä kysyy vapaat paikat ja tekee varaukset. Mitä se tarkoittaa ja mitä siitä pitää kysyä, on selitetty artikkelissa rajapinnasta ja integraatiosta.

Hinnoissa tarvitaan johdonmukaisuutta. Jos retki on omilla sivuillasi selvästi halvempi kuin kumppanin paketissa, kumppanin halu myydä sitä laskee. Hinnoittelun linja kannattaa sopia ennen kuin kumppanit lisätään kalenteriin, ei vasta ensimmäisen valituksen jälkeen.

Yhteenveto

Ohjelmapalveluyrityksen verkkosivut myyvät, kun jokaisella retkellä on oma sivu, jonka alussa ovat kesto, hinta, vapaat lähdöt ja varauspainike, ja jossa kerrotaan rehellisesti, mitä retkellä tapahtuu, mitä se vaatii ja mitä tehdään, jos sää tai luonto ei tee yhteistyötä. Turvallisuus ja oppaat ovat luottamuksen lähde, eivät alaviitteitä.

Matkailija varaa ja maksaa puhelimella, usein samana tai edellisenä päivänä, joten paikkamäärän pitää olla ajan tasalla kaikissa myyntikanavissa ja peruutusehtojen pitää näkyä ennen maksua. Kielet valitaan omien asiakkaiden mukaan, ja jokainen kieliversio kirjoitetaan niillä sanoilla, joilla sillä kielellä haetaan.

Matkanjärjestäjille tehdään oma osio, josta tuotetiedot, kuvat ja varaustapa löytyvät ilman sähköpostin vaihtoa. Se on usein pienen ohjelmapalveluyrityksen halvin tapa saada lisää myyjiä.