Miten lahjakortteja myydään verkossa?

Sähköinen lahjakortti myydään verkossa kuin mikä tahansa tuote: ostaja valitsee summan tai palvelun, maksaa kassalla ja saa kortin sähköpostiin yksilöllisenä koodina, jonka voi tulostaa tai näyttää puhelimesta. Saaja käyttää koodin verkkokaupan kassalla, ajanvarauksessa tai myymälässä. Yrityksen kannalta tärkeintä ei ole kortin ulkoasu vaan rekisteri, joka tietää jokaisen koodin arvon ja sen, paljonko siitä on jäljellä.

Pienelle yritykselle lahjakortti on harvinaisen hyvä tuote. Se ei vie varastotilaa, sen voi toimittaa minuutissa vielä jouluaattona, ja se tuo paikalle uuden asiakkaan, joka ei ehkä muuten olisi tullut. Lahjakortti myy myös silloin, kun ostaja ei tiedä, mitä saaja haluaa, ja se on lahjojen tavallisin ongelma.

Ennen ensimmäistä myytyä korttia tarvitaan muutama päätös: millaisia kortteja myydään, missä niitä voi käyttää ja miten käyttö kirjataan. Useimmat ongelmat syntyvät siitä, että viimeinen päätös jää tekemättä ja koodit kirjoitetaan vihkoon.

Sähköpostiin, tulostettavaksi vai postissa

Sähköinen lahjakortti toimitetaan yleensä sähköpostilla, joko PDF-tiedostona tai suoraan viestissä. Ostaja voi lähettää sen eteenpäin tai tulostaa ja paketoida. Moni kauppa antaa valita, lähteekö kortti ostajalle vai suoraan saajalle ja minä päivänä. Ajoitettu lähetys on juuri se ominaisuus, jota syntymäpäivälahjan ostaja kaipaa.

Paperinen kortti postitse on edelleen järkevä vaihtoehto, jos asiakkaat haluavat jotain paketoitavaa kuusen alle. Se vaatii kuitenkin toimitusajan, ja joulun alla viimeinen tilauspäivä kannattaa kertoa näkyvästi. Sähköinen kortti pelastaa ne ostajat, jotka muistavat lahjan liian myöhään.

Muodosta riippumatta kortin arvo on koodissa eikä paperissa. Kaunis PDF on vain kuori, ja jokainen, joka saa koodin tietoonsa, voi käyttää sen. Tämä kannattaa muistaa, kun päätetään, mitä kortissa näytetään ja miten sitä suojataan.

Euromääräinen kortti vai palvelukohtainen kortti

Lahjakortteja on kahta perustyyppiä. Euromääräinen kortti on tietyn summan arvoinen, ja sillä voi maksaa mitä tahansa, mihin kortti kelpaa. Palvelukohtainen kortti oikeuttaa tiettyyn palveluun tai tuotteeseen, esimerkiksi tunnin hierontaan tai kahden hengen illalliseen.

Palvelukohtainen kortti on lahjana usein houkuttelevampi, koska se on kokemus eikä rahaa. Se tuo kuitenkin kysymyksen, johon ehtojen pitää vastata: mitä tapahtuu, jos palvelun hinta nousee ennen kuin kortti käytetään. Maksaako asiakas erotuksen, vai kattaako kortti palvelun sellaisena kuin se myytiin? Kumpikin ratkaisu käy, kunhan se kerrotaan ennen ostoa.

Palveluyrityksessä lahjakortti kannattaa kytkeä ajanvaraukseen. Kun saaja syöttää koodin suoraan varatessaan, kortti muuttuu varaukseksi ilman puhelua ja ilman, että kenenkään tarvitsee kirjata käyttöä erikseen. Ajanvarausjärjestelmä, joka tuntee lahjakortit, poistaa samalla tavallisimman virheen: kortin, joka käytettiin mutta jäi merkitsemättä käytetyksi.

Milloin lahjakortista maksetaan arvonlisävero?

Lahjakortin arvonlisävero maksetaan joko silloin, kun kortti myydään, tai vasta silloin, kun sillä ostetaan, ja ratkaisu riippuu kortin tyypistä. Verohallinnon termein lahjakortti on arvoseteli, ja arvosetelit jaetaan yksikäyttöarvoseteleihin ja monikäyttöarvoseteleihin. Nykyiset säännöt ovat olleet voimassa 1.1.2019 alkaen.

Yksikäyttöarvoseteli on kortti, jonka kohdalla veron määrä on tiedossa jo silloin, kun kortti lasketaan liikkeeseen. Silloin vero suoritetaan jo kortin myynnin perusteella. Monikäyttöarvoseteli on mikä tahansa muu kortti, esimerkiksi sellainen, jolla voi ostaa eri verokantojen tuotteita. Sen vero maksetaan vasta, kun tavara tai palvelu tosiasiallisesti luovutetaan korttia vastaan.

Verohallinnon syventävä ohje arvoseteleiden arvonlisäverotuksesta on annettu 1.7.2026, ja siinä on esimerkkejä rajatapauksista. Oman kortin tyyppi kannattaa käydä läpi kirjanpitäjän kanssa ennen kuin myynti alkaa, koska tyyppi määrää, miten jokainen myyty kortti kirjataan.

Yksikäyttö vai monikäyttö: näin tunnistat oman korttisi

Käytännössä kysymys kuuluu: tiedetäänkö kortin myyntihetkellä, mitä sillä ostetaan, missä ja millä verokannalla. Kortti, joka kelpaa vain yhteen palveluun tai tuotteisiin, joihin kaikkiin sovelletaan samaa verokantaa, on lähellä yksikäyttöarvoseteliä. Kortti, jolla voi ostaa sekä ruokaa että muita tavaroita, on monikäyttöarvoseteli, koska verokanta selviää vasta ostoksella.

Esimerkiksi kampaamon euromääräinen kortti, jolla voi maksaa vain kampaamon palveluita, on usein yksikäyttöinen. Kahvilan kortti, jolla voi ostaa sekä leivonnaisia että astioita, on monikäyttöinen. Rajatapauksia on kuitenkin paljon, ja siksi tulkinta kannattaa varmistaa omalla kohdalla ennen kuin kortteja myydään isoja määriä.

Tyypin tunnistaminen ei ole muodollisuus. Jos yksikäyttöinen kortti kirjataan monikäyttöisenä, vero ilmoitetaan liian myöhään. Jos monikäyttöinen kirjataan yksikäyttöisenä, vero voi tulla maksetuksi väärällä verokannalla, koska ostosta ei vielä tiedetty.

Lahjakortti ei ole alennuskoodi

Moni verkkokauppa-alusta toteuttaa lahjakortin teknisesti alennuskoodina, koska se on helpoin tapa vähentää summa ostoskorista. Kirjanpidossa kyse on aivan eri asiasta. Alennus pienentää myyntiä, lahjakortti taas on maksutapa, jolla maksetaan täysi myynti.

Ero näkyy arvonlisäverossa. Kun asiakas käyttää monikäyttöistä korttia, vero pitää ilmoittaa koko ostoksesta, koska kortin myynnistä ei vielä maksettu veroa. Jos kauppa kirjaa kortin alennuksena, tilauksen verollinen myynti näyttää pienemmältä kuin se on, ja vero jää helposti ilmoittamatta.

Tarkista siis ennen myynnin alkua, miltä lahjakortilla maksettu tilaus näyttää alustan raporteissa, ja näytä raportti kirjanpitäjälle. Muutaman minuutin tarkistus tässä vaiheessa on halvempi kuin koko vuoden kirjausten korjaaminen jälkikäteen.

Kuinka kauan lahjakortin pitää olla voimassa?

Lahjakortin voimassaoloaika kerrotaan ostajalle ennen ostoa sekä kortissa että ehdoissa, ja sen pituuden asettaa kortin myyjä. Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaohjeessa ei anneta yhtä vähimmäisaikaa. Ohje painottaa sen sijaan sitä, että voimassaoloaika, käyttöpaikat ja muut ehdot kerrotaan selvästi.

Liian lyhyt aika kääntyy helposti myyjää vastaan. Lahjakortti annetaan lahjaksi, ja saaja käyttää sen usein vasta kuukausien päästä, kun sopiva hetki tulee. Kortti, joka vanhenee ennen kesää, vaikka se ostettiin jouluksi, tuottaa pettyneen asiakkaan ja todennäköisesti huonon arvion, vaikka ehto olisi kerrottu.

Käytännön mittari on se, kuinka pian lahjan saaja tavallisesti ehtii käyttää palvelun tai tuotteen. Kesäteatterin lahjakortti voi hyvin olla voimassa kauden loppuun. Hierontaa tai ravintolaa varten kortin kannattaa olla voimassa niin pitkään, että saaja ehtii käyttää sen ilman kiirettä ja ilman muistutuksia.

Kun voimassaoloaika on päättymässä

Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan kuluttaja voi neuvotella myyjän kanssa voimassaolon jatkamisesta, jos kortti on vanhenemassa käyttämättä. Myyjällä ei kuitenkaan ole velvollisuutta jatkaa voimassaoloa, jos käyttö on viivästynyt syistä, joihin asiakas on itse voinut vaikuttaa.

Moni pieni yritys jatkaa voimassaoloa pyydettäessä, ja se on yleensä hyvä kauppa. Asiakas tulee paikalle, käyttää kortin ja ostaa usein jotain lisää. Kieltäytyminen säästää kortin arvon, mutta se maksaa asiakassuhteen ja joskus myös maineen.

Verotuksessa käyttämättä jäänyt kortti on oma kysymyksensä. Verohallinnon ohjeen mukaan monikäyttöarvosetelistä ei tarvitse suorittaa veroa, jos loppukäyttäjä ei lunasta sitä voimassaoloaikana. Vanhentuneiden korttien kirjaaminen kannattaa silti sopia kirjanpitäjän kanssa etukäteen eikä vasta tilinpäätöksessä.

Myyty lahjakortti on lupaus, ei vielä tuloa

Kun lahjakortti myydään, raha tulee tilille heti, mutta palvelu tai tuote luovutetaan myöhemmin. Siihen asti myyty kortti on lupaus, joka yrityksen pitää lunastaa kortin haltijalle. Jos joulukuussa myydään paljon kortteja, ne käytetään alkuvuonna, jolloin kassaan ei tule niistä enää mitään, mutta työ tehdään silloin.

Tämä kannattaa ottaa huomioon kassan suunnittelussa. Lahjakorttirahat eivät ole joulukuun voittoa vaan ennakkomaksu töistä, jotka tehdään myöhemmin. Rekisteri, josta näkee käyttämättömien korttien yhteissumman, kertoo, paljonko tätä lupausta on liikkeellä.

Sama rekisteri auttaa kirjanpitäjää. Hän tarvitsee tiedon siitä, montako korttia myytiin, montako käytettiin ja paljonko on avoinna tilikauden lopussa, eikä sitä saa vihkosta luotettavasti.

Miten lahjakortin käyttö estetään kahteen kertaan?

Lahjakortin kaksoiskäyttö estetään sillä, että jokaisella kortilla on yksilöllinen koodi ja yksi rekisteri, josta koodin saldo tarkistetaan ja johon käyttö kirjataan heti. Jos myymälä ja verkkokauppa pitävät kumpikin omaa kirjanpitoaan, sama koodi voidaan käyttää kerran kummassakin.

Koodin pitää olla sellainen, ettei sitä voi arvata. Juokseva numerointi, jossa kortti 104 tulee kortin 103 jälkeen, houkuttelee kokeilemaan. Riittävän pitkä satunnainen merkkijono ei houkuttele, ja verkkokaupan kannattaa lisäksi rajoittaa, montako väärää koodia samalta laitteelta saa syöttää peräkkäin.

Kolmas asia on käyttöhetki. Kun koodi syötetään kassalla, saldo pitää varata samalla hetkellä eikä vasta, kun tilaus on käsitelty. Muuten kaksi samanaikaista tilausta voi käyttää saman saldon, ja ero huomataan vasta kirjanpidossa.

Myymälässä kuvakaappaus puhelimesta näyttää samalta kuin aito kortti, joten ulkonäöstä ei voi päätellä mitään. Myyjän ainoa luotettava tapa on tarkistaa koodi rekisteristä ennen kuin ostos hyväksytään.

Osittainen käyttö ja jäljellä oleva saldo

Euromääräisen kortin saaja käyttää harvoin tasan kortin arvon. Siksi pitää päättää, voiko kortin käyttää useassa osassa, ja jos voi, rekisterin pitää seurata jäljellä olevaa saldoa. Paperikortissa tähän tarvitaan merkintä, sähköisessä kortissa järjestelmä hoitaa sen.

Toinen päätös on, maksetaanko jäljelle jäävä pieni summa takaisin rahana. Kilpailu- ja kuluttajavirasto mainitsee tämän yhtenä asiana, joka lahjakortin ehdoista pitää selvitä. Monessa liikkeessä saldo jää kortille myöhempää käyttöä varten, ja se on selkeä käytäntö, kunhan asiakas näkee saldonsa helposti.

Saldon tarkistamisen pitää onnistua ilman soittoa. Yksinkertainen sivu, jolle kirjoitetaan koodi ja joka näyttää saldon ja voimassaoloajan, vähentää asiakaspalvelun kysymyksiä ja tuo asiakkaan käyttämään loppusaldon.

Myymälä ja verkkokauppa samassa rekisterissä

Jos yrityksellä on sekä myymälä että verkkokauppa, asiakas olettaa, että lahjakortti kelpaa molemmissa. Ellei se kelpaa, se pitää kertoa jo ostaessa, koska juuri tällaisesta asiasta syntyy riita kassalla.

Teknisesti yhteinen lahjakortti vaatii, että kassajärjestelmä ja verkkokauppa tarkistavat saldon samasta paikasta. Joko toinen järjestelmä omistaa lahjakortit ja toinen kysyy siltä, tai kortit ovat erillisessä palvelussa, jolta molemmat kysyvät. Kahden rekisterin täsmäyttäminen käsin iltaisin toimii vain siihen asti, kun joku käyttää saman koodin kahdesti samana päivänä.

Kassan ja verkon yhdistämistä, myös varastosaldojen osalta, käsitellään tarkemmin artikkelissa kassajärjestelmä ja verkkokauppa.

Mitä lahjakortin ehdoissa pitää kertoa?

Lahjakortin ehdoissa pitää kertoa voimassaoloaika, missä kortti kelpaa ja mihin tuotteisiin tai palveluihin sitä voi käyttää. Kilpailu- ja kuluttajavirasto mainitsee lisäksi asiat, jotka ostajan kannattaa tarkistaa: kelpaako kortti alennettuihin tuotteisiin, voiko sen käyttää useassa osassa ja maksetaanko käyttämätön osa rahana.

Näiden lisäksi hyvät ehdot vastaavat kysymyksiin, joita asiakaspalvelu muuten saa:

  • Kadonnut kortti. Lähetetäänkö sähköinen kortti uudelleen, ja mitä tapahtuu, jos joku muu on jo ehtinyt käyttää koodin.
  • Hinnan muutos. Kattaako palvelukohtainen kortti palvelun, jos sen hinta on noussut.
  • Verkossa ja myymälässä. Kelpaako sama kortti molemmissa.
  • Voimassaolon jatkaminen. Voiko sitä pyytää, ja miten se tehdään.

Ehtojen paikka on kortin tuotesivulla ennen ostoa ja lyhyesti itse kortissa. Pitkä ehtosivu, jolle tuotesivulta ei ole linkkiä, ei auta ketään, kun kortin saaja seisoo kassalla puoli vuotta myöhemmin.

Miksi lahjakortti kiinnostaa huijaria

Lahjakortti on huijarille houkutteleva tuote, koska se toimitetaan heti eikä sitä tarvitse noutaa mistään. Varastetuilla korttitiedoilla ostettu koodi voidaan käyttää tai myydä eteenpäin ennen kuin oikea kortinhaltija huomaa veloituksen, ja kauppias voi jäädä tappiolle, kun maksu perutaan.

Tavallisia varoitusmerkkejä ovat useat suuret lahjakorttiostot lyhyessä ajassa, monta hylättyä maksuyritystä ennen onnistunutta ja tilaus, jossa kaikki kortit halutaan heti samaan sähköpostiin. Suurille summille kannattaa asettaa raja, jonka ylittävä tilaus tarkistetaan käsin ennen kuin koodit lähtevät.

Maksunvälittäjä tunnistaa osan epäilyttävistä maksuista, mutta ei kaikkia. Oma yksinkertainen sääntö on pieni vaiva verrattuna siihen, että sama huijari palaa, koska ensimmäinen kerta onnistui.

Yritykset ostavat lahjakortteja henkilökunnalle ja asiakkailleen

Sähköistä lahjakorttia etsii myös toinen ryhmä: yritykset, jotka haluavat antaa kortteja henkilökunnalle tai asiakkailleen joulun, merkkipäivän tai kampanjan kunniaksi. Pienelle paikalliselle yritykselle tämä on usein parempi myyntikanava kuin yksittäiset kuluttajat, koska yksi tilaus voi olla kymmeniä kortteja.

Yritysostaja haluaa eri asioita kuin kuluttaja. Hän haluaa tilata kerralla monta korttia, maksaa laskulla, saada koodit yhtenä listana ja ehkä oman tervehdyksen kortteihin. Tavallinen kassa, jossa jokainen kortti ostetaan erikseen, ei palvele häntä, ja hän päätyy lähettämään sähköpostia.

Henkilökunnalle annettavien lahjojen verotus on ostajayrityksen asia, eikä sitä kannata tulkita myyjän puolesta. Ohjaa kysyjä oman kirjanpitäjänsä puoleen ja keskity siihen, että tilaaminen on helppoa. Yrityksille myymisen erityispiirteitä on käyty läpi artikkelissa B2B-verkkokauppa.

Lahjakortti osana verkkokauppaa

Lahjakortin myynti ei vaadi omaa järjestelmää, jos verkkokauppa tai ajanvaraus tukee sitä kunnolla. Kunnollinen tuki tarkoittaa yksilöllisiä koodeja, yhteistä saldoa, osittaista käyttöä, voimassaoloaikaa ja raporttia, josta kirjanpitäjä näkee myydyt, käytetyt ja avoimet kortit.

Kun suunnittelet verkkokauppaa tai sen uudistusta, kysy toimittajalta, miten lahjakortti toteutetaan, ja pyydä nähdä lahjakortilla maksettu tilaus raportissa. Vastaus kertoo nopeasti, onko ominaisuus tehty oikeaan käyttöön vai lisätty ominaisuuslistalle.

Sesonki kannattaa huomioida jo suunnittelussa. Lahjakorttien myynti painottuu usein juhlapyhien alle, ja silloin kortin pitää lähteä automaattisesti heti maksun jälkeen, myös yöllä ja viikonloppuna, ilman että kenenkään tarvitsee lähettää sitä käsin.

Yhteenveto

Sähköinen lahjakortti on pienelle yritykselle hyvä tuote, koska se myy ilman varastoa ja tuo uusia asiakkaita. Sen kaksi vaikeaa kohtaa ovat rekisteri ja verotus: jokaisella koodilla pitää olla yksi saldo, jota kaikki kassat lukevat, ja kortin tyyppi ratkaisee, maksetaanko arvonlisävero myynnissä vai käytössä.

Ennen kuin ensimmäinen kortti myydään, päätä kortin tyyppi, voimassaoloaika ja ehdot. Käy kirjanpitäjän kanssa läpi yksikäyttö- ja monikäyttöarvosetelin raja ja katso, miltä lahjakortilla maksettu tilaus näyttää alustan raportissa.

Voimassaoloajassa kannattaa olla antelias. Käyttämätön kortti ei tuo asiakasta, ja asiakas, joka ehti käyttää korttinsa, tulee usein uudestaan.