Maksutapa on osa tuotetta, ei tekninen yksityiskohta

Maksutavan valinta käsitellään usein teknisenä kysymyksenä, jonka ratkaisee kehittäjä. Se on myyntipäätös.

Ostaja, joka ei löydä tuttua maksutapaa, ei etsi vaihtoehtoa. Hän poistuu, ja hän poistuu juuri siinä kohtaa, jossa hän oli valmis maksamaan.

Siksi maksutavat kannattaa päättää samalla kun päätetään mitä myydään ja kenelle, ei kuukautta ennen avaamista.

Verkkopankki on Suomessa yhä keskeinen

Suomalainen verkko-ostaja on tottunut maksamaan suoraan omasta pankistaan, ja se tottumus on vahvempi kuin monissa muissa maissa.

Käytännössä se tarkoittaa, että kaupassa pitää olla kaikkien merkittävien suomalaisten pankkien maksupainikkeet, ei vain oman pankin.

Nämä tulevat maksunvälittäjän kautta yhdellä sopimuksella. Yksittäisten pankkisopimusten tekeminen erikseen on mahdollista ja käytännössä kannattamatonta pienelle kaupalle.

Kortti on välttämätön, erityisesti ulkomaille

Korttimaksu on ainoa maksutapa, joka toimii kaikkialta. Jos myyt tai aiot myydä Suomen ulkopuolelle, se ei ole vaihtoehtoinen.

Kortin osalta kannattaa varmistaa, että vahva tunnistautuminen toimii mutkattomasti. Se on pakollinen, ja huonosti toteutettuna se on kohta, jossa maksu epäonnistuu ja asiakas luulee kaupan olevan rikki.

Mobiilimaksu on kasvava odotus

Mobiililompakot ovat nopein tapa maksaa puhelimella, koska ne täyttävät osoitteen ja korttitiedot valmiiksi.

Koska valtaosa verkkokaupan liikenteestä on puhelimella, tämä vaikuttaa suoraan konversioon. Maksu, joka onnistuu yhdellä painalluksella, toteutuu useammin kuin maksu, joka vaatii korttitietojen näpyttelemisen.

Lasku ja osamaksu nostavat keskiostosta

Lasku ja erämaksu ovat Suomessa tavallisia ja ne vaikuttavat myyntiin kahdella tavalla. Ne madaltavat ostokynnystä ja ne nostavat keskiostosta kalliimmissa tuotteissa.

Ne maksavat myös enemmän kuin muut maksutavat, koska palveluntarjoaja kantaa luottoriskin. Se kannattaa laskea katteeseen tuoteryhmittäin.

Kalliissa tuotteissa erämaksu on usein kannattava, halvoissa se harvemmin maksaa itsensä takaisin.

Maksunvälittäjän valinta: mitä vertailla

Maksunvälittäjät näyttävät samanlaisilta ja eroavat neljässä asiassa.

  • Maksutapojen kattavuus. Erityisesti pankit ja mobiililompakot.
  • Kulurakenne. Kiinteä osuus per tapahtuma, prosentti, kuukausimaksu, avausmaksu.
  • Tilitysaika. Milloin rahat ovat tililläsi.
  • Palautusten käsittely. Maksaako palautus, ja palautuuko transaktiokulu.

Viimeinen unohtuu lähes aina ja se on merkittävä kaupassa, jossa palautusprosentti on korkea.

Tilitysaika ratkaisee kassavirran

Aloittava kauppias laskee katteen ja unohtaa ajoituksen. Jos tavarantoimittaja laskuttaa heti ja maksunvälittäjä tilittää kahden viikon päästä, tarvitset käyttöpääomaa koko sen ajan.

Sesonkikaupassa tämä on kriittistä. Joulumyynnin tavarat maksetaan marraskuussa ja rahat tulevat tammikuussa.

Tilitysaika on usein neuvoteltavissa volyymin kasvaessa, ja siitä kannattaa kysyä.

Kulujen vaikutus hinnoitteluun

Maksunvälityksen kulu on prosenttia myynnistä, ja se pitää olla hinnassa. Pienissä keskiostoksissa kiinteä osuus per tapahtuma painaa suhteessa eniten.

Käytännön seuraus: hyvin halpojen tuotteiden myyminen yksittäin verkossa on usein kannattamatonta, koska maksukulu ja toimitus syövät katteen.

Ratkaisu on yleensä minimitilaus tai pakkauskoko, ei maksutavan karsiminen.

Turvallisuus näkyviin, koska se vaikuttaa ostopäätökseen

Ostaja arvioi kaupan luotettavuutta kassalla, ja hän arvioi sitä ulkonäöstä.

Tunnetut maksutapalogot, salattu yhteys näkyvissä, selkeät yhteystiedot ja y-tunnus ovat kaikki asioita, jotka lisäävät luottamusta juuri siinä hetkessä.

Korttitietoja ei koskaan käsitellä omalla sivustolla. Ne kuuluvat maksunvälittäjälle, joka on sitä varten sertifioitu.

Yritysasiakkaat maksavat eri tavalla

Jos myyt yrityksille, korttimaksu ei riitä. Yritys haluaa laskun, usein verkkolaskuna, ja mahdollisesti sovitulla maksuajalla.

Se vaatii erilliset asiakastilit, luottorajat ja liittymän laskutukseen. Jos yritysmyynti on merkittävää, se kannattaa huomioida alustavalinnassa asti.

Verkkolaskuosoite ja viitteet ovat käytännön yksityiskohtia, jotka estävät laskun maksamisen jos ne puuttuvat.

Epäonnistuneet maksut ja se, mitä niistä opitaan

Osa maksuista epäonnistuu aina. Kysymys on siitä, tiedätkö kuinka moni ja miksi.

Maksunvälittäjän raportista näkee, missä kohtaa maksu keskeytyi. Jos yksi maksutapa epäonnistuu selvästi muita useammin, siinä on vika, ja se on korjattavissa.

Keskeytyneestä maksusta kannattaa myös palata. Muistutusviesti, jossa ostoskori on tallessa, palauttaa osan.

Palautukset ja rahan palauttaminen

Rahan palauttaminen pitää olla yhtä helppoa kuin sen ottaminen, ja lain mukaan se pitää tehdä samalla maksutavalla.

Kerro sivuilla, kuinka nopeasti raha palautuu. Se on kysymys, joka kuormittaa asiakaspalvelua eniten palautuksen jälkeen.

Osittaiset palautukset kannattaa testata etukäteen. Ne ovat tavallisia, kun tilauksesta palautetaan yksi tuote, ja osa järjestelmistä hoitaa ne huonosti.

Sesonki ja piikit

Verkkokaupan myynti ei jakaudu tasaisesti. Joulu, alennusmyynnit ja kampanjapäivät tuovat piikkejä, ja maksujärjestelmän pitää kestää ne.

Kysy etukäteen, onko volyymirajoja ja mitä tapahtuu jos ne ylittyvät. Piikin aikana kaatunut maksu on kalleinta mahdollista myyntiä.

Mitä testata ennen avaamista

  • Jokainen maksutapa oikealla rahalla, ei vain testitilassa.
  • Maksu puhelimella jokaisella tavalla.
  • Palautus kokonaan ja osittain.
  • Keskeytetty maksu ja siitä palaaminen.
  • Tilausvahvistus ja kuitti, että ne tulevat perille.

Tämä on tunnin työ ja se estää sen tilanteen, jossa avauspäivänä huomataan ettei kukaan pysty maksamaan.

Ostoskorin hylkääminen: mitä siitä tiedetään

Iso osa aloitetuista ostoksista jää kesken, ja se on verkkokaupan normaali tila eikä vika. Kysymys on siitä, mitkä syistä ovat korjattavissa.

Osa hylkäämisistä on vain selailua: asiakas vertailee ja lisää koriin muistilistaksi. Sille ei voi eikä tarvitse tehdä mitään.

Korjattavia syitä ovat yllättävä toimituskulu, pakollinen rekisteröityminen, liian monta vaihetta, puuttuva maksutapa ja epäonnistunut maksu.

Nämä viisi kannattaa käydä läpi järjestyksessä, koska ne on korjattavissa halvalla ja niiden vaikutus näkyy heti.

Muistutusviesti keskeneräisestä korista palauttaa osan, ja se on yleensä helpoin yksittäinen parannus, jonka verkkokauppaan voi tehdä.

Maksutapojen näkyminen ennen kassaa

Maksutavat kannattaa näyttää jo tuotesivulla ja ostoskorissa, ei vasta kassalla.

Syy on yksinkertainen: osa asiakkaista tarkistaa maksutavan ennen kuin hän vaivautuu täyttämään osoitetietoja. Jos sitä ei näy, hän ei täytä.

Tunnetut logot toimivat tässä paremmin kuin teksti, koska ne tunnistetaan silmäillen.

Sama koskee erämaksua. Jos tuote maksaa paljon, tieto siitä että sen voi maksaa erissä, kuuluu tuotesivulle hinnan viereen eikä kassalle.

Petokset ja riskienhallinta

Verkkokauppaan kohdistuu petosyrityksiä, ja niiden torjunta on tasapainottelua: liian tiukka seula estää oikeita ostoksia.

Käytännössä maksunvälittäjä hoitaa suurimman osan tästä, ja se on yksi syy käyttää sellaista sen sijaan että rakentaisi maksut itse.

Omalla vastuulla jää tavallisesti toimituksen puoli: poikkeuksellisen suuret tilaukset, osoite joka ei täsmää, ja kiireelliset toimitukset uudelle asiakkaalle.

Selkeä sääntö näihin etukäteen säästää harkinnalta kiireessä. Esimerkiksi se, että tietyn summan ylittävät ensitilaukset tarkistetaan puhelimitse.

Yhteenveto

Suomessa toimiva maksuvalikoima on verkkopankit, kortti, mobiililompakko ja jokin lasku tai erämaksu. Ne saa yhdellä sopimuksella maksunvälittäjältä.

Valinnassa ratkaisevat kattavuus, kulurakenne, tilitysaika ja palautusten käsittely. Ja tärkein tekninen sääntö on yksinkertainen: korttitiedot eivät koskaan kulje sinun sivustosi läpi.