Ominaisuuslistat eivät ratkaise mitään
Jokainen verkkokauppa-alusta osaa nykyään saman perusasian: näyttää tuotteita, ottaa vastaan maksuja ja lähettää tilausvahvistuksen.
Siksi ominaisuusvertailu ei erota niitä. Ne kaikki näyttävät vertailutaulukossa hyviltä, ja päätös tehdään lopulta hinnan tai suosituksen perusteella.
Erot ovat muualla: kustannusrakenteessa, omistajuudessa, siirrettävyydessä ja siinä kuka tekee työn kun jokin menee rikki.
Kysymys 1: mikä on todellinen kuukausikustannus
Ilmoitettu kuukausihinta on harvoin koko hinta. Todellinen kustannus koostuu useasta osasta, ja osa niistä kasvaa myynnin mukana.
Laskettavia eriä ovat kuukausimaksu, transaktiomaksu jokaisesta tilauksesta, maksunvälittäjän kulu, lisäosien kuukausimaksut, teemat, ja mahdollinen prosentti myynnistä.
Lisäosat ovat se erä, joka yllättää. Perustoiminnot riittävät harvoin, ja kun tarvitset laskutuksen, kirjanpitosiirron ja kunnollisen haun, jokainen niistä on oma kuukausimaksunsa.
Laske kustannus kolmelle tasolle: nykyinen myynti, kolminkertainen myynti ja kymmenkertainen. Alustat, jotka ovat halpoja pienenä, ovat joskus kalleimpia kasvaneena.
Kysymys 2: ottaako se osuuden myynnistä
Tämä on tärkein yksittäinen kysymys ja se katsotaan usein viimeisenä.
Kiinteä kuukausimaksu on ennustettava kulu, joka pienenee suhteessa myyntiin. Prosentti myynnistä kasvaa juuri silloin, kun kauppa alkaa toimia, eikä sitä voi neuvotella jälkikäteen.
Ero on laskettavissa. Ota arvioitu vuosimyynti, laske kummallakin mallilla, ja tee sama laskelma kolmen vuoden päähän. Ero on usein suurempi kuin koko projektin hinta.
Kysymys 3: kuka omistaa datan ja saako sen ulos
Verkkokaupan arvokkain omaisuus ei ole kauppa vaan asiakasrekisteri ja tilaushistoria.
Kysy suoraan: saanko asiakastiedot ulos, missä muodossa, saanko tilaushistorian, saanko tuotetiedot kuvineen, ja mitä tapahtuu jos lopetan sopimuksen.
Jos vastaus on epämääräinen, se on vastaus. Alusta, josta ei pääse pois, hinnoittelee itsensä uudelleen sitten kun olet riippuvainen.
Sama koskee verkkotunnusta. Sen pitää olla sinun nimissäsi, ei palveluntarjoajan.
Kysymys 4: kuka korjaa kun se hajoaa
Verkkokauppa hajoaa joskus, ja se hajoaa yleensä huonoon aikaan.
Selvitä etukäteen: kenelle soitetaan, mihin aikaan vastataan, millä kielellä, ja kuuluuko tuki hintaan vai laskutetaanko se erikseen.
Suomenkielinen tuki suomalaisella aikavyöhykkeellä on merkittävä ero, jos kaupassa on kiireisiä sesonkeja.
Valmisalusta: milloin se on oikea valinta
Kuukausimaksullinen valmisalusta on hyvä valinta, kun valikoima on pieni, myynti on vielä epävarmaa ja tekninen osaaminen puuttuu.
Se on nopea avata, se päivittyy itsestään ja se toimii ilman että kukaan ylläpitää palvelinta.
Hinta siitä on riippuvuus ja rajat. Ulkoasua voi muuttaa vain siihen asti mihin alusta antaa, ja erikoisemmat toiminnot ovat joko lisäosa tai mahdottomia.
Avoimen lähdekoodin alusta: vapaus ja vastuu
Avoin alusta antaa täyden hallinnan ja siirtää samalla vastuun sinulle.
Ohjelmisto on ilmainen, muu ei ole: palvelin, päivitykset, tietoturva, varmuuskopiot ja lisäosat maksavat, ja joku joutuu tekemään ne.
Tämä on hyvä valinta, kun on olemassa joku joka hoitaa ylläpidon, ja huono valinta, kun oletetaan että se hoituu itsestään.
Lisäosien määrä on sekä etu että riski. Toiminto löytyy aina, mutta jokainen lisäosa on riippuvuus jonkun toisen ylläpitoon, ja päivittämättä jäänyt lisäosa on tietoturva-aukko.
Oma toteutus: milloin se kannattaa
Räätälöity kauppa kannattaa harvemmin kuin sitä myydään, ja useammin kuin sitä ostetaan.
Se kannattaa, kun myyntiprosessi on poikkeuksellinen: mittatilaustuotteet, monimutkainen hinnoittelu, integraatio omaan tuotantoon tai yritysasiakkaiden omat hinnastot.
Se ei kannata, kun myydään tavallisia tuotteita tavallisella tavalla. Silloin maksat kehityksestä, jonka valmisalusta antaa ilmaiseksi.
Kolmannen osapuolen kauppapaikat eivät ole alusta
Marketplace on myyntikanava, ei verkkokauppa, ja se kannattaa erottaa päätöksessä.
Se tuo kävijöitä valmiiksi, ja se ottaa siitä osuuden, näyttää kilpailijasi tuotteen vieressä ja omistaa asiakassuhteen.
Järkevä asetelma useimmille on molemmat: kauppapaikka tuo volyymia ja oma kauppa rakentaa asiakassuhdetta ja parempaa katetta. Mutta ne pitää hinnoitella eri tavalla, koska kustannusrakenne on eri.
Nopeus on alustavalinnan piilotettu kriteeri
Verkkokaupan nopeus vaikuttaa suoraan myyntiin, ja alustat eroavat siinä paljon.
Raskaat teemat, kymmenen lisäosaa ja seurantakoodit tekevät sivusta hitaan, ja mobiiliverkossa se näkyy heti.
Testaa ennen päätöstä. Etsi olemassa oleva kauppa samalla alustalla, jossa on suunnilleen yhtä paljon tuotteita, ja mittaa sen nopeus puhelimella.
Monikielisyys ja ulkomaanmyynti kannattaa päättää etukäteen
Jos aiot myydä muuallekin kuin Suomeen, se vaikuttaa alustavalintaan enemmän kuin mikään muu yksittäinen vaatimus.
Tarvitset useamman kielen, valuutan, verokannat kohdemaittain, kohdemaan maksutavat ja toimitusehdot. Osa alustoista hoitaa nämä ja osa ei hoida lainkaan.
Jälkikäteen lisääminen on kallista, joten tämä kannattaa päättää ensimmäisessä palaverissa vaikka myynti alkaisi vain Suomesta.
Integraatiot: kirjanpito, varasto ja logistiikka
Verkkokauppa ei ole saareke. Sen pitää keskustella kirjanpidon, varastonhallinnan ja kuljetusyhtiöiden kanssa, tai joku tekee sen työn käsin joka päivä.
Selvitä ennen valintaa, onko valmis yhteys siihen kirjanpito-ohjelmaan jota tilitoimistosi käyttää, ja niihin kuljetusyhtiöihin joita aiot käyttää.
Käsityö skaalautuu huonosti. Kymmenen tilausta päivässä on siedettävää, sata ei ole.
Testaa alusta ennen kuin siirrät koko valikoiman
Paras tapa arvioida alusta on käyttää sitä, ei lukea siitä.
Vie kymmenen tuotetta sisään, tee koko tilaus loppuun asti, tee palautus, aja raportti ja yritä viedä tiedot ulos. Tunnin työ kertoo enemmän kuin mikään vertailu.
Kokeile myös puhelimella. Hallinnan käyttäminen puhelimesta on arkipäivää pienyrittäjälle, ja alustat eroavat siinä paljon.
Vaihtaminen on mahdollista mutta kallista
Alustan vaihto ei ole mahdotonta, mutta se maksaa: tuotetietojen siirto, osoitteiden uudelleenohjaukset, hakukonenäkyvyyden palautuminen ja asiakkaiden totuttelu.
Osoitteiden uudelleenohjaus on tässä kriittisin. Jos vanhat tuotesivut katoavat ilman ohjausta, hakukonenäkyvyys nollautuu ja sen palautuminen kestää kuukausia.
Siksi valinta kannattaa tehdä kerran huolella, ja siksi neljä ensimmäistä kysymystä ovat tärkeämpiä kuin ominaisuuslista.
Kuka rakentaa ja kuka ylläpitää
Alustavalinta on osittain päätös siitä, kuka tekee työn, ja se kannattaa tehdä tietoisesti.
Kolme mallia: teet itse, teettää toimistolla joka myös ylläpitää, tai teetät kerran ja ylläpidät itse. Kolmas on yleisin ja se epäonnistuu useimmin, koska ylläpito vaatii osaamista jota ei jää taloon.
Ennen sopimusta kannattaa kysyä konkreettisesti: kuka päivittää alustan, kuka ottaa varmuuskopiot, kuka korjaa jos päivitys rikkoo jotain, ja mitä se maksaa.
Jos vastaus on, että asiakas hoitaa, se pitää sanoa ääneen ja hinnoitella siihen työaikaa. Muuten se jää tekemättä, ja tekemättä jäänyt päivitys on tietoturvaongelma eikä vain vanha versio.
Ulkoasu ja se, kuinka paljon sitä oikeasti tarvitsee muuttaa
Alustavalinnassa käytetään paljon aikaa ulkoasun muokattavuuteen, ja se on harvemmin ratkaisevaa kuin luullaan.
Verkkokaupan ulkoasu on toimivimmillaan tavanomainen, koska asiakas osaa käyttää sitä ilman opettelua. Ostoskori oikeassa yläkulmassa ja suodattimet vasemmalla eivät ole mielikuvituksettomuutta, ne ovat opittuja tapoja.
Erottautuminen kannattaa tehdä kuvilla, teksteillä ja valikoimalla, ei sillä että ostoskori on eri paikassa kuin muualla.
Tämä vapauttaa alustavalinnan oikeisiin kysymyksiin: kustannuksiin, omistajuuteen ja tukeen.
Sopimuksen ehdot, jotka kannattaa lukea
Alustasopimuksissa on muutama kohta, jotka vaikuttavat vasta myöhemmin ja jotka kannattaa katsoa etukäteen.
- Hinnankorotusehto. Kuinka paljon ja kuinka usein hintaa voi nostaa, ja millä varoitusajalla.
- Irtisanomisaika. Ja se, saako kesken kauden maksetut rahat takaisin.
- Datan luovutus. Missä muodossa ja kuinka nopeasti lopetuksen jälkeen.
- Palvelutasolupaus. Onko sellaista, ja mitä katkoksesta seuraa.
Nämä neljä eivät kiinnosta ensimmäisenä vuonna. Ne ratkaisevat kolmantena.
Yhteenveto: neljä kysymystä ennen sopimusta
- Mikä on todellinen kustannus, myös kolminkertaisella myynnillä.
- Ottaako se osuuden myynnistä.
- Saanko datan ja verkkotunnuksen ulos.
- Kuka korjaa kun se hajoaa, ja millä kielellä.
Nämä neljä ratkaisevat, ollaanko valintaan tyytyväisiä kolmantena vuonna. Ominaisuudet ratkaisevat sen, ollaanko tyytyväisiä ensimmäisenä viikkona.