Eläinlääkärin asiakas on kahdessa täysin eri tilassa

Eläinlääkäriaseman sivuilla käy kahdenlaista ihmistä, ja he ovat niin erilaisia, että sama sivu ei palvele molempia.

Toinen on huolissaan juuri nyt. Hänen eläimensä on sairas tai loukkaantunut, hän on hätääntynyt, ja hän etsii puhelimella yhtä asiaa: kuka ottaa vastaan tänään. Hän ei lue mitään muuta.

Toinen suunnittelee. Hän etsii uutta eläinlääkäriä pennulle, hän vertailee rokotushintoja, tai hän miettii leikkausta, josta on saanut arvion muualta. Hän lukee paljon ja hän päättää päivien kuluessa.

Nämä kaksi tarvitsevat eri asiat samalta sivustolta. Hätätapaus tarvitsee numeron ja aukiolon ensimmäisessä ruudullisessa. Suunnittelija tarvitsee hinnat, hoitokuvaukset ja tiedon siitä, kuka hoitaa. Käytännössä se tarkoittaa, että etusivu palvelee hätätapausta ja loput sivustosta suunnittelijaa.

Päivystys ja aukiolo ovat tärkeintä tietoa koko sivustolla

Eläinlääkäriala eroaa useimmista muista siinä, että hätätilanne on tavallinen eikä poikkeus, ja se tulee lähes aina silloin kun vastaanotto on kiinni.

Sivuilla pitää siksi lukea kolme asiaa ilman vierittämistä: mihin aikaan olette auki, otatteko hätätapauksia saman päivän aikana, ja mihin mennä jos olette kiinni.

Viimeinen on se, joka jätetään kertomatta ja joka on eniten palvelua. Vaikka vastaus olisi, että ohjaamme päivystykseen toiselle asemalle, sen kirjoittaminen numeroineen auttaa ihmistä pahimmalla mahdollisella hetkellä. Se muistetaan, ja se palautuu mieleen silloin kun valitaan vakituista eläinlääkäriä.

Poikkeusaukiolot pitää pystyä päivittämään itse. Juhlapyhät ovat juuri ne, jolloin eläimet sairastuvat siinä missä muulloinkin, ja väärä tieto aukiolosta on tällä alalla vakavampi virhe kuin melkein millään toisella.

Hinnat: eläinlääkärin hinnasto on odotettu tieto

Eläinlääkärihoidon hinnoista puhutaan paljon ja niistä valitetaan paljon, ja pääsyy on se, ettei kukaan tiedä etukäteen paljonko käynti maksaa.

Iso osa siitä on kerrottavissa. Vastaanottokäynnin hinta, rokotusten hinnat lajeittain, sirutus, kastraatio ja sterilointi, hammashoito, perusverikokeet ja röntgen ovat kaikki töitä, joiden hinta tiedetään etukäteen.

Se, mikä ei ole kerrottavissa, on tutkimuksen ja hoidon kokonaisuus, koska se riippuu löydöksistä. Sekin voidaan kuitenkin kertoa: mikä on vastaanottokäynnin hinta, ja että sen jälkeen jatkosta ja sen hinnasta sovitaan erikseen ennen kuin mitään tehdään.

Päivystyslisä pitää kertoa erikseen ja selvästi. Se on suurin yksittäinen syy tyytymättömyyteen alalla, ja kun se on luettu etukäteen, se ei ole yllätys. Vakuutusasiat kuuluvat samaan: mitkä vakuutusyhtiöt hyväksytään ja hoituuko korvaus suoraan vai maksaako asiakas ensin itse.

Lajit ja erikoisosaaminen ovat parhaat hakusanat

"Eläinlääkäri" on haku, jossa kilpailu on kovaa ja asiakas kaukana. Tarkemmat haut ovat helpompia ja niiden takana on asiakas, joka tietää mitä hän tarvitsee.

Näitä ovat esimerkiksi kissan hammashoito, koiran polvileikkaus, kanin eläinlääkäri, matelijan hoito, hevosen hammashuolto ja ultraäänitutkimus.

Erityisen kannattavia ovat lajit, joita harva hoitaa. Kanit, jyrsijät, linnut ja matelijat ovat eläimiä, joiden omistajat ajavat pitkiäkin matkoja löytääkseen jonkun joka osaa. Jos asemalla on sellaista osaamista, se pitää sanoa isolla, koska koko maakunta etsii sitä.

Sama koskee erikoisosaamista: kirurgia, hammashoito, ihosairaudet, käyttäytyminen. Nämä ansaitsevat oman sivunsa, jossa kerrotaan mitä tehdään, kuka tekee ja mitä maksaa.

Ajanvaraus verkossa on eläinlääkärillä poikkeuksellisen hyödyllinen

Eläinlääkäriaikoja varataan yhä puhelimessa, ja puhelinaika ruuhkautuu juuri silloin kun vastaanotolla on kiire. Se on huono yhdistelmä molemmille.

Rutiinikäynnit sopivat verkkovaraukseen erinomaisesti: rokotus, sirutus, terveystarkastus, kynsienleikkuu ja kontrollikäynti. Ne ovat kestoltaan ennustettavia ja ne täyttävät kalenterin niinä aikoina, jolloin hätätapauksia ei tule.

Varauksen yhteydessä kannattaa kysyä eläinlaji, ikä ja lyhyt kuvaus asiasta. Se auttaa mitoittamaan ajan oikein ja se säästää aikaa vastaanotossa.

Muistutusviesti kannattaa ottaa käyttöön kahdesta syystä. Se vähentää saapumatta jättämisiä, ja rokotusmuistutus vuoden päähän tuo asiakkaan takaisin ilman että kukaan tekee mitään. Jälkimmäinen on eläinlääkärille yksi kannattavimmista automaatioista, joita sivustolle voi rakentaa.

Kuka hoitaa: nimet, kuvat ja erikoisalat

Eläimen omistaja luovuttaa vastuun perheenjäsenestään vieraalle ihmiselle. Se on emotionaalisesti raskaampaa kuin useimmat muut palvelutilanteet, ja se näkyy siinä, mitä hän sivuilta etsii.

Jokaisesta eläinlääkäristä kannattaa kertoa nimi, kuva, milloin valmistunut, mihin erikoistunut ja mielellään jotain henkilökohtaista, esimerkiksi omat eläimet. Se ei ole pehmoilua, se on juuri se tieto, jonka perusteella omistaja päättää voiko luottaa.

Hoitajat kannattaa esitellä myös. He ovat usein ne, joiden kanssa asiakas viettää eniten aikaa, ja he hoitavat suuren osan rutiinikäynneistä.

Kuvat otetaan oikeista tiloista oikeiden eläinten kanssa. Kuvapankin kuva eläinlääkäristä ja labradorista on kaikilla alan sivuilla, eikä se kerro teistä mitään.

Ohjeet ja neuvonta tuovat hakukoneesta eniten kävijöitä

Eläinten omistajat hakevat tietoa jatkuvasti, ja suurin osa löytää keskustelupalstoja. Eläinlääkärin kirjoittama vastaus samaan kysymykseen on sekä hyödyllisempi että näkyvämpi.

Näitä haetaan paljon:

  • milloin koiran kanssa pitää lähteä päivystykseen
  • koira söi suklaata, mitä teen
  • kissa ei syö, kuinka kauan voi odottaa
  • rokotusohjelma pennulle
  • kuinka usein madotus
  • punkit ja niiden torjunta
  • vanhan koiran kivun merkit

Jokaisen ohjeen loppuun kuuluu selkeä raja: milloin voi seurata kotona ja milloin pitää tulla vastaanotolle heti. Se on vastuullista ja se on samalla tehokkain mahdollinen kehotus ottaa yhteyttä.

Vakuutukset, maksaminen ja hoidon kustannus

Eläinlääkärillä raha on läsnä hoitotilanteessa tavalla, joka on ihmisterveydenhuollossa harvinaista. Omistaja joutuu tekemään päätöksiä, joilla on hinta, ja usein huonolla hetkellä.

Sivusto voi helpottaa sitä merkittävästi. Kannattaa kertoa mitkä vakuutusyhtiöt hyväksytään, hoituuko korvaus suoraan, mitä maksutapoja on ja onko osamaksu mahdollista isommissa hoidoissa.

Kustannusarvio kannattaa mainita omana asianaan. Kun sivuilla lukee, että ennen isompaa hoitoa annetaan kirjallinen arvio ja siitä sovitaan, se poistaa pelon hallitsemattomasta laskusta.

Vakuutuksesta kannattaa kirjoittaa myös yleisemmin. Kannattaako lemmikkivakuutus, mitä se tyypillisesti korvaa ja mitä ei, on kysymys, jota haetaan paljon ja johon eläinlääkäri voi vastata uskottavammin kuin kukaan.

Sijainti, pysäköinti ja se miten sisään tullaan

Hätätilanteessa oleva ihminen ajaa osoitteeseen, jossa hän ei ole käynyt, usein pimeällä, eläin sylissä. Kaikki mikä helpottaa sitä, kannattaa kirjoittaa.

Osoite tekstinä, kuva sisäänkäynnistä, tieto siitä mihin auton voi jättää ja mistä ovesta tullaan. Jos asema on liikekiinteistössä, jossa on useita ovia, kuva on arvokkaampi kuin karttalinkki.

Sama koskee sitä, mitä tehdä perille päästyä. Soitetaanko ovikelloa, odotetaanko autossa, otetaanko koira suoraan sisään. Nämä ovat pieniä asioita, jotka rauhoittavat hätääntynyttä ihmistä.

Google-yritysprofiili pitää olla kunnossa aukioloineen ja kuvineen, koska iso osa asiakkaista soittaa suoraan hakutuloksesta käymättä sivuilla.

Mitä eläinlääkärin sivuilta puuttuu useimmiten

  • Päivystysohje. Mihin mennä kun te olette kiinni.
  • Hinnasto. Edes vastaanottokäynnin hinta.
  • Päivystyslisä. Alan yleisin riidan aihe.
  • Lajiosaaminen. Erityisesti muut kuin koirat ja kissat.
  • Eutanasia. Vaikea aihe, jota kaikki etsivät ja josta kukaan ei kirjoita.

Viimeinen ansaitsee oman huomionsa. Kun eläimen elämä on päättymässä, omistaja etsii tietoa siitä miten se tapahtuu, voiko olla mukana, mitä ruumiille tehdään ja mitä se maksaa. Se on raskas sivu kirjoittaa ja se on yksi hyödyllisimmistä, joita eläinlääkäriasema voi julkaista.

Rokotusmuistutus on eläinlääkärin kannattavin automaatio

Rokotukset ja loishäädöt toistuvat vuosittain, ja iso osa niistä jää tekemättä yksinkertaisesti siksi, että omistaja unohtaa. Se on menetettyä liikevaihtoa, joka on täysin palautettavissa.

Automaattinen muistutus tekstiviestillä tai sähköpostilla kuukautta ennen eräpäivää tuo asiakkaan takaisin ilman että kukaan soittaa. Viestissä pitää olla suora linkki ajanvaraukseen, koska muuten muistutus vain siirtää unohtamisen viikolla eteenpäin.

Sama toimii muissakin toistuvissa asioissa: hammastarkastus, vanhan eläimen seurantakäynti, pitkäaikaislääkityksen kontrolli ja punkkihäädön kausi. Jokainen näistä on käynti, jonka omistaja haluaisi tehdä ja jonka hän jättää tekemättä ilman muistutusta.

Tämä kannattaa rakentaa osaksi ajanvarausta eikä erilliseksi järjestelmäksi. Silloin muistutus lähtee automaattisesti eikä se ole kenenkään työlistalla, ja juuri siksi se toimii vuodesta toiseen.

Muistutuksesta pitää tietenkin voida kieltäytyä, ja siitä pitää kertoa tietosuojaselosteessa. Se on pieni muodollisuus, joka kannattaa hoitaa kerralla oikein.

Pentu ja kissanpentu ovat asiakkuuden alku

Uuden pennun omistaja on eläinlääkäriaseman arvokkain uusi asiakas, koska hän tulee olemaan asiakas seuraavat kymmenen tai viisitoista vuotta. Ja hän valitsee aseman ensimmäisten viikkojen aikana.

Hän on myös täysin hukassa. Hän ei tiedä milloin rokotetaan, mitä ruokitaan, milloin sirutetaan, milloin voi mennä ulos, mitä matolääkitys tarkoittaa ja kannattaako vakuutus ottaa nyt vai myöhemmin.

Sivu, joka käy nämä läpi järjestyksessä ensimmäisen vuoden aikajanana, on poikkeuksellisen hyödyllinen ja se löytyy hakukoneesta hyvin, koska sitä haetaan joka kerta kun joku hankkii koiran.

Sen luonnollinen jatke on pentupaketti tai ensimmäinen terveystarkastus, jonka voi varata suoraan sivulta. Se on halpa palvelu, joka aloittaa pitkän asiakkuuden.

Sama sivu kannattaa tehdä erikseen kissalle. Kissanomistajien tarpeet ovat erilaiset ja he löytävät koirasivulta huonosti.

Kuvat ja se, mitä eläinlääkäriaseman sivuilla kannattaa näyttää

Eläinlääkäriasemien sivuilla on lähes aina kuvapankin kuva hymyilevästä eläinlääkäristä ja terveestä labradorista. Se on kaikilla, eikä se kerro teistä mitään.

Omat kuvat toimivat paremmin ja ne ovat helppoja ottaa. Vastaanottotila, odotushuone, leikkaussali ja laitteet ovat kaikki asioita, jotka omistaja haluaa nähdä ennen kuin hän tuo eläimensä toimenpiteeseen.

Leikkaussalin kuva on tästä paras esimerkki. Omistaja, joka miettii kastraatiota tai hammashoitoa, haluaa nähdä missä se tehdään, ja siisti sali myy toimenpiteen ilman yhtäkään sanaa.

Odotustilasta kannattaa kertoa myös se, onko koirille ja kissoille erilliset alueet tai eri ajat. Kissanomistajille se on merkittävä valinnan peruste ja se jää melkein aina kertomatta.

Yhteenveto: eläinlääkärin sivusto on kahden ihmisen palvelu

Toinen on hädässä ja tarvitsee numeron. Toinen suunnittelee ja tarvitsee tietoa. Kun sivusto palvelee molempia, se tekee kaksi eri työtä, ja kummankin voi mitata.

Käytännössä koko rakenne seuraa siitä: etusivu hätätapaukselle, hinnasto ja hoitosivut suunnittelijalle, ohjeet hakukoneelle, ja ajanvaraus molemmille. Kaikki muu on lisää.