Mitä lemmikkihoitolan sivuilla pitää olla?

Lemmikkihoitolan sivuilla pitää olla kuvat tiloista, joissa eläin oikeasti on, kuvaus hoitopäivän kulusta, tieto siitä kuka hoitaa ja onko joku paikalla yöllä, hinnat, ehdot rokotuksista ja peruutuksista sekä varaus, joka toimii kuukausia etukäteen sesongin ajaksi. Näiden perusteella omistaja päättää, uskaltaako hän jättää eläimensä.

Hoitola on eri asia kuin eläinlääkäri tai trimmaamo. Eläinlääkärille mennään, kun jotain on vialla, ja trimmaamossa käynti kestää tunteja. Hoitolaan eläin jätetään päiviksi tai viikoiksi, ja omistaja on sen ajan poissa. Hän ei voi tarkistaa, hän voi vain luottaa, ja siksi hän haluaa nähdä ja tietää enemmän kuin missään muussa palvelussa.

Hoitolan sivujen tärkein tehtävä on siksi näyttää. Mitä näkyvämpää arki hoitolassa on, sitä helpompi omistajan on tehdä päätös.

Päivähoito ja lomahoito ovat eri asiakkaita

Moni hoitola tarjoaa sekä päivähoitoa että yöhoitoa, ja niiden asiakkaat ovat erilaisia. Päivähoitoon koira tulee säännöllisesti, esimerkiksi omistajan työpäivinä, ja se on osa arkea. Lomahoitoon eläin tulee kerran tai kaksi vuodessa, ja se on iso päätös.

Päivähoidon asiakas haluaa tietää, mitä päivän aikana tehdään, montako koiraa ryhmässä on, miten tuonti ja nouto sujuvat ja millaisia kuukausi- tai sarjahintoja on. Lomahoidon asiakas haluaa tietää, missä eläin nukkuu, kuka on paikalla yöllä ja miten hän saa tietoa loman aikana.

Kummallekin kannattaa tehdä oma sivunsa. Kun ne ovat samalla sivulla, kumpikin asiakas joutuu etsimään omat tietonsa toisen tietojen seasta.

Mitä omistaja haluaa nähdä ennen kuin jättää eläimen?

Omistaja haluaa nähdä, missä eläin nukkuu, missä se ulkoilee, kuka sitä hoitaa ja miltä tavallinen päivä näyttää. Hän haluaa kuvia oikeista tiloista, ei kuvapankista, ja mieluiten kuvia oikeista hoidokeista tavallisessa arjessa.

Tärkeimmät kuvat ovat ne, joita moni hoitola ei näytä: yöpymispaikka, ulkoilutarha, aitaus ja se, miltä tilat näyttävät tavallisena päivänä. Siisti ja rehellinen kuva yöpymispaikasta vakuuttaa enemmän kuin kymmenen kuvaa iloisista koirista nurmikolla, koska juuri yöpymispaikkaa omistaja miettii ennen päätöstä.

Hoitajat kannattaa esitellä nimellä ja kuvalla, ja kertoa heidän kokemuksensa ja koulutuksensa eläinten hoidosta. Jos hoitajilla on omia eläimiä, sekin kannattaa kertoa. Omistaja haluaa tietää, että eläintä hoitaa ihminen, joka ymmärtää eläimiä, ei vain vuorossa oleva työntekijä.

Missä eläin nukkuu ja kuka on paikalla yöllä

Yö on hoitolan kysymys, johon moni ei vastaa sivuillaan. Onko joku paikalla koko yön, asuuko hoitaja samassa pihapiirissä vai jäävätkö eläimet yöksi yksin. Kaikki vastaukset voivat olla hyväksyttäviä, mutta vastaus pitää olla.

Kerro myös, miten eläimet majoittuvat. Onko jokaisella oma huone tai karsina, nukkuvatko saman perheen koirat yhdessä, ovatko tilat lämmitetyt ja miten ilmanvaihto hoidetaan kesähelteellä. Näitä omistaja kysyisi, jos hän kehtaisi.

Jos hoitolassa on kameravalvonta, sekin kannattaa kertoa. Moni omistaja rauhoittuu tiedosta, että tiloja valvotaan, vaikka hän ei pääsisi katsomaan kuvaa itse.

Ulkoilu, ruokinta ja lääkkeet

Arjen tiedot ratkaisevat omistajalle paljon. Kuinka monta kertaa päivässä koirat ulkoilevat ja kuinka kauan, ulkoilevatko ne ryhmässä vai yksin, ja millä perusteella ryhmät muodostetaan.

Ruokinnasta kannattaa kertoa, tuodaanko oma ruoka vai tarjoaako hoitola, kuinka monta kertaa päivässä ruokitaan ja miten erityisruokavaliot hoidetaan. Moni omistaja haluaa, että eläin syö loman ajan samaa ruokaa kuin kotona, ja hän haluaa tietää, että se onnistuu.

Lääkitys on oma kohtansa. Kerro, annetaanko lääkkeitä, millaisia ja maksaako se jotain. Omistaja, jonka koira tarvitsee lääkkeen kahdesti päivässä, ei voi varata hoitolaa, jonka sivuilla asiasta ei sanota mitään.

Tutustumiskäynti ennen ensimmäistä yötä

Moni hoitola tarjoaa tutustumiskäynnin tai kokeilupäivän ennen ensimmäistä pitkää hoitoa. Se on hyvä käytäntö sekä eläimelle että omistajalle, ja siitä kannattaa kertoa näkyvästi.

Tutustumiskäynti poistaa suurimman osan omistajan epävarmuudesta. Hän näkee tilat, tapaa hoitajan ja näkee, miten eläin reagoi. Hoitolalle se on tilaisuus arvioida, sopiiko eläin ryhmään ja onko siinä jotain, mikä pitää ottaa huomioon.

Käynnin varaamisen pitää olla helppoa, ja se kannattaa suositella tehtäväksi hyvissä ajoin ennen lomaa. Tutustumiskäynti viikkoa ennen juhannusta on liian myöhään, jos se paljastaa, että hoitola ei sovi.

Kuva lomalle: päivitykset hoidon aikana

Lomalla oleva omistaja haluaa tietää, että eläin voi hyvin. Moni hoitola lähettää kuvan tai lyhyen viestin hoidon aikana, ja se on palvelu, josta kannattaa kertoa sivuilla, koska se on monelle omistajalle ratkaiseva.

Kerro, miten usein päivityksiä tulee ja missä muodossa: viesti, kuva vai lyhyt video. Jos päivitykset ovat maksullinen lisä, kerro sekin. Jos niitä ei lähetetä, sano, miten omistaja voi kysyä kuulumisia.

Tämä palvelu kannattaa rakentaa niin, että se ei vie hoitajilta liikaa aikaa. Yksi kuva päivässä jokaisesta hoidokista riittää useimmille omistajille, ja se on nopeampaa kuin vastata kymmeneen erilliseen kysymykseen.

Miten varaus järjestetään sesonkiin?

Sesongin varaus järjestetään avaamalla kesän, joulun ja hiihtolomien varaukset hyvissä ajoin, näyttämällä vapaat paikat selvästi ja pyytämällä varausmaksu, joka sitoo varauksen. Sesonkeina paikat loppuvat, ja omistaja, joka ei löydä tietoa vapaista paikoista, varaa sieltä, missä tiedon näkee.

Hoitolan sesongit ovat ennustettavia. Kesälomat, juhannus, joulu ja uusi vuosi täyttyvät ensimmäisinä, ja hiihtolomat osuvat alueittain eri viikoille. Moni omistaja varaa kesän paikan jo keväällä, jos tietää, että varaukset ovat auki.

Kerro sivulla, milloin kunkin sesongin varaukset aukeavat. Kun omistaja tietää päivän, hän palaa silloin, eikä hänen tarvitse kysyä tai arvata.

Hoitola varataan öinä, ei tunteina

Lemmikkihoitolan varaus on eri asia kuin tavallinen ajanvaraus. Asiakas ei varaa tuntia vaan jakson, jolla on tulopäivä ja lähtöpäivä, ja rajoittava tekijä on paikkojen määrä, ei tekijän aika.

Varausjärjestelmän pitää siksi laskea, montako paikkaa kunakin yönä on vapaana, ja estää ylivaraus. Sen pitää myös tuntea tuonti- ja noutoajat, koska aamulla lähtevän ja illalla tulevan eläimen paikka voi olla sama. Jos järjestelmä ei tätä osaa, varaukset hoidetaan käsin ja virheet löytyvät sesongin kiireisimpänä päivänä.

Hoitolan ja trimmaamon tarpeet ovat erilaiset, mutta monessa asiassa samat: palvelut ja kestot määritellään oman toiminnan mukaan, useampi hoitaja voi työskennellä omalla kalenterillaan, ja ohjeet lähtevät vahvistusviestin mukana. Esimerkiksi lemmikkipalveluille tehty ajanvaraus taipuu hoitolan palveluihin ja lähettää ohjeet omistajalle ennen tuloa.

Varausmaksu ja ehdot ennen maksua

Sesonkiin varattu paikka on hoitolalle arvokas, koska sen tilalle ei yleensä löydy toista, jos varaus perutaan viime hetkellä. Siksi moni hoitola perii varausmaksun, joka hyvitetään loppulaskussa.

Varausmaksun ehdot pitää kertoa ennen kuin rahaa peritään: palautetaanko se peruutuksessa, missä ajassa ja millä edellytyksillä. Kun ehdot ovat selvät, riitoja syntyy vähemmän, ja omistaja, joka joutuu perumaan, ymmärtää miksi maksua ei palauteta. Ennakkomaksusta yleisemmin on kerrottu artikkelissa ajanvaraus ja ennakkomaksu.

Sesonkien ulkopuolella säännöt voivat olla kevyemmät. Moni hoitola ottaa hiljaisempina aikoina varauksia ilman maksua, ja se kannattaa sanoa, koska se madaltaa kynnystä kokeilla.

Mitä ehdoista pitää kertoa?

Ehdoista pitää kertoa ainakin vaaditut rokotukset ja loishäädöt, miten todistus näytetään, juoksuisten narttujen ja leikkaamattomien urosten käytännöt, mitä tapahtuu jos eläin sairastuu, peruutusehdot, varausmaksu ja se, mitä omistajan pitää tuoda mukanaan. Ehdot luetaan ennen varausta, ei vasta tuontipäivänä.

Ehdot kannattaa kirjoittaa ymmärrettävästi ja perustella. ”Vaadimme voimassa olevat rokotukset, koska hoitolassa on samaan aikaan paljon koiria eri kodeista” on lause, jonka omistaja hyväksyy. Pelkkä lista vaatimuksia ilman syitä tuntuu byrokratialta.

Tärkeimmät ehdot kannattaa toistaa varausvaiheessa ja vahvistusviestissä. Omistaja, joka lukee rokotusvaatimuksen vasta tuontipäivänä, ei voi enää korjata tilannetta, ja hänen lomansa on vaarassa.

Toimintaan liittyy myös viranomaisvaatimuksia. Mitä ilmoituksia tai lupia oma toimintasi edellyttää, kannattaa tarkistaa Ruokaviraston ja aluehallintoviraston ohjeista. Jos toiminta on ilmoitettu ja tarkastettu, sen voi kertoa sivuilla, koska se on omistajalle vahva luottamuksen merkki.

Rokotukset, loishäätö ja juoksut

Rokotusvaatimukset ovat ehtojen tärkein osa. Kerro, mitkä rokotukset vaaditaan ja miten niiden voimassaolo tarkistetaan, esimerkiksi rokotustodistuksesta tuontipäivänä. Tarkat vaatimukset kannattaa laatia yhdessä eläinlääkärin kanssa, ei kopioida toiselta hoitolalta.

Loishäädöstä ja punkkisuojauksesta kannattaa kertoa samassa kohdassa. Jos hoitola vaatii, että eläin on hoidettu tietyn ajan sisällä ennen tuloa, se pitää lukea sivulla ajoissa, jotta omistaja ehtii hoitaa asian.

Juoksuisten narttujen ja leikkaamattomien urosten käytäntö kannattaa kertoa selvästi. Otetaanko ne hoitoon, ovatko ne erillään ryhmästä ja maksaako se enemmän. Tämä on tavallinen syy peruuntuneisiin varauksiin, ja selkeä sääntö etukäteen säästää monta hankalaa puhelua.

Kun eläin sairastuu hoidon aikana

Omistajan suurin pelko on se, että eläimelle tapahtuu jotain, kun hän on poissa. Sivun kannattaa kertoa etukäteen, mitä silloin tehdään: mihin eläinlääkäriin eläin viedään, miten omistajaan otetaan yhteyttä ja kuka päättää hoidosta, jos omistajaa ei tavoiteta.

Käytännössä hoitolan kannattaa kysyä varauksen yhteydessä omistajan yhteystiedot loman ajalle, varahenkilön yhteystiedot ja lupa viedä eläin tarvittaessa eläinlääkäriin. Kerro myös, kuka maksaa eläinlääkärin laskun ja miten kulut hoidetaan jälkikäteen.

Kun tämä on sanottu ääneen, omistaja luottaa hoitolaan enemmän, ei vähemmän. Hoitola, joka on miettinyt pahimman tilanteen etukäteen, on hoitola, jolle omistaja uskaltaa jättää eläimensä.

Hinnat päivältä ja lisät auki

Lemmikkihoitolan hinnat kerrotaan yleensä vuorokaudelta tai päivältä, ja niistä pitää käydä ilmi, mitä hintaan sisältyy. Ulkoilu, ruokinta, kuvapäivitykset ja lääkitys voivat kuulua hintaan tai olla lisiä, ja omistaja haluaa tietää kokonaissumman ennen varausta.

Kerro myös, miten tuonti- ja noutopäivä lasketaan. Jos koira tuodaan aamulla ja haetaan seuraavana iltana, lasketaanko se yhdeksi vai kahdeksi päiväksi. Tämä on yleinen syy yllätyksiin laskussa.

Saman perheen useammalle eläimelle, pitkille hoitojaksoille ja päivähoidon sarjoille voi olla omat hintansa. Nekin kannattaa kertoa, koska ne ovat syy valita juuri teidät.

Miten hoitola löytyy Googlesta?

Hoitola löytyy Googlesta hauilla, joissa on eläin, palvelu ja paikka: koirahoitola ja kaupunki, kissahoitola ja kaupunki, koiran päivähoito ja alue. Jokaiselle palvelulle ja eläinlajille kannattaa tehdä oma sivunsa, koska kissanomistaja ei etsi koirahoitolaa eikä löydä kissojen tietoja koirasivulta.

Google-yritysprofiili on tärkeä, koska hoitolaa haetaan läheltä ja moni vertailee kartalta. Profiilissa pitää olla oikea osoite, aukioloajat, tuonti- ja noutoajat, paljon kuvia tiloista ja arvostelut. Arvosteluja kannattaa pyytää, kun eläin on haettu kotiin, ja niihin kannattaa vastata.

Hoitolaa haetaan eniten ennen lomia, ja moni tekee haun viikkoja tai kuukausia etukäteen. Sivujen ja profiilin pitää olla kunnossa silloin, kun haku tehdään, eikä vasta sesongin alussa. Paikallisesta näkyvyydestä on kerrottu enemmän artikkelissa paikallinen hakukoneoptimointi.

Yhteenveto

Lemmikkihoitolan verkkosivut rakentavat luottamuksen näyttämällä: oikeat kuvat tiloista, hoitajat nimineen, tavallisen päivän kulku ja vastaus siihen, mitä yöllä tapahtuu. Omistaja jättää eläimensä sinne, mistä hän on nähnyt eniten jo ennen ensimmäistä käyntiä.

Sesongin varaus toimii, kun varaukset avataan ajoissa, paikat lasketaan öinä ja varausmaksun ehdot kerrotaan ennen maksua. Ehdot rokotuksista, juoksuista, lääkityksestä ja sairastumisesta kerrotaan selvästi ja perustellen jo ennen varausta.

Tee sivuista sellaiset, että omistaja voi päättää niiden perusteella. Tutustumiskäynti vahvistaa päätöksen, mutta sivut ratkaisevat, varataanko se.