Mitä kauneushoitolan sivuilla pitää olla?

Kauneushoitolan sivuilla pitää olla jokaisesta hoidosta kuvaus, joka kertoo mitä hoidossa tapahtuu ja kenelle se sopii, hinnasto kestoineen, tieto tekijöistä ja heidän koulutuksestaan sekä ajanvaraus, joka toimii puhelimella. Näiden varassa asiakas päättää, uskaltaako hän varata.

Kauneushoitola eroaa kampaamosta siinä, että hoidot ovat monelle tuntemattomia. Jokainen tietää, mitä hiustenleikkaus on. Kaikki eivät tiedä, mitä tapahtuu kemiallisessa kuorinnassa, ripsien kestotaivutuksessa tai mikroneulauksessa, ja se, mitä ei tiedä, jännittää.

Siksi hoitolan sivujen tärkein työ on selittää. Hyvä sivu vastaa kysymyksiin, joita asiakas ei kehtaa kysyä puhelimessa: sattuuko, näkyykö hoito kasvoilla seuraavana päivänä, voiko meikata ja mitä jos iho reagoi.

Hoitoja haetaan toiveella ja vaivalla

Asiakas ei hae hoidon teknistä nimeä vaan sitä, mitä hän haluaa muuttaa. Epäpuhdas iho, pigmenttiläiskät, kuivat kädet, harvat ripset, kasvokarvat. Hoitolan palvelulista taas on kirjoitettu hoitojen nimillä ja usein tuotesarjojen kielellä.

Tämä ero kannattaa korjata sivuilla. Jokaisen hoidon kuvauksen alkuun kirjoitetaan, mihin se on tarkoitettu, asiakkaan sanoilla. Hoidon nimi ja menetelmä tulevat sen jälkeen. Näin sama sivu löytyy sekä sillä, joka tietää mitä etsii, että sillä, joka tietää vain mikä häntä vaivaa.

Samasta syystä kannattaa tehdä muutama sivu toiveen mukaan, esimerkiksi hoidot epäpuhtaalle iholle tai hoidot ennen juhlaa. Sivulla esitellään siihen sopivat hoidot ja kerrotaan, miten ne eroavat toisistaan. Sellaista sivua kilpailijalla ei yleensä ole.

Miten hoidot kuvataan?

Hoito kuvataan kertomalla kenelle se sopii, mitä hoidon aikana tapahtuu vaihe vaiheelta, kauanko se kestää, miltä se tuntuu ja miltä iho näyttää hoidon jälkeen. Kuvaus kirjoitetaan niin, että ensimmäistä kertaa tuleva tietää, mitä odottaa, kun hän istuu hoitotuoliin.

Toimiva rakenne jokaiselle hoidolle on tämä:

  • Mihin hoito on tarkoitettu. Yksi tai kaksi lausetta asiakkaan kielellä.
  • Mitä tapahtuu. Vaiheet järjestyksessä puhdistuksesta viimeistelyyn.
  • Miltä se tuntuu. Rehellisesti, myös silloin kun vastaus on, että hetken nipistää.
  • Kesto ja hinta. Samat kuin hinnastossa ja varauksessa.
  • Hoidon jälkeen. Punoitus, kotihoito ja se, milloin tulos näkyy.
  • Kenelle hoito ei sovi. Tärkein ja useimmiten puuttuva kohta.

Tuotesarjojen markkinointitekstejä ei kannata kopioida sellaisenaan. Ne ovat samat kymmenellä muulla hoitolalla, ja niiden kieli lupaa usein enemmän kuin yksittäinen hoito voi pitää. Oma kuvaus omin sanoin on sekä uskottavampi että hakukoneelle arvokkaampi.

Kenelle hoito ei sovi

Moni hoito ei sovi raskaana oleville, tiettyjä lääkkeitä käyttäville, aktiiviselle aknelle, tuoreelle rusketukselle tai herkälle iholle. Kun tämä kerrotaan sivulla, asiakas ei tule turhaan, eikä hoitaja joudu kertomaan sitä hoitotuolissa pettyneelle asiakkaalle.

Rajoitusten kertominen ei karkota asiakkaita, se vakuuttaa heidät. Se kertoo, että hoitaja tietää mitä tekee ja katsoo asiakkaan ihoa eikä vain kalenteria. Sama tieto kannattaa kysyä myös varauksen yhteydessä, lyhyenä kysymyksenä ennen vahvistusta.

Tarkat rajoitukset riippuvat hoidosta ja tuotteista, ja ne kannattaa kirjoittaa yhdessä hoitajan kanssa, ei yleisestä listasta. Jos jokin on epäselvää, kuvaukseen riittää lause siitä, että soveltuvuus arvioidaan ennen hoitoa.

Hoidon jälkeen: punoitus, meikki ja kotihoito

Asiakkaan suurin epävarmuus koskee usein sitä, mitä hoidon jälkeen tapahtuu. Voiko mennä illalla juhliin, voiko meikata, näkyykö iholla jotain seuraavana päivänä ja milloin lopputulos on paras.

Nämä kannattaa kertoa etukäteen, koska ne vaikuttavat siihen, milloin asiakas varaa. Kasvohoito ennen häitä varataan eri viikolle kuin hoito, jonka jälkeen iho punoittaa kaksi päivää. Kun tieto on sivulla, asiakas osaa varata oikein, ja hoitaja välttyy pettyneeltä morsiamelta.

Kotihoito-ohje on myös myynnin paikka. Kun sivulla kerrotaan, miten hoidon tulosta ylläpidetään kotona, tuotesuositus on luonteva osa ohjetta eikä erillinen myyntipuhe.

Mitä hinnastosta pitää näkyä?

Hinnastosta pitää näkyä jokaisen hoidon hinta, kesto ja se, mitä hintaan sisältyy. Kun hinnastossa lukee vain hoidon nimi ja summa, asiakas ei tiedä, sisältyykö kasvohoitoon hieronta, naamio tai kulmien muotoilu, eikä hän voi verrata hintaa mihinkään.

Kesto on kauneushoitolassa erityisen tärkeä, koska samanniminen hoito voi kestää puoli tuntia tai puolitoista. Asiakas vertaa hintaa aikaan, ja pidempi hoito korkeammalla hinnalla on usein hänen silmissään parempi kauppa kuin lyhyt ja halpa.

Jos hinta vaihtelee, kerro mistä. Esimerkiksi hoidettavan alueen koko, ensimmäinen kerta ja jatkokerta tai lisäosat. Haarukka, jossa lukee mikä sen ylä- ja alapään ratkaisee, on parempi kuin ”hinta sovitaan”, joka saa asiakkaan olettamaan pahinta.

Hinnaston pitää olla tekstiä, ei kuva tai PDF-tiedosto. Silloin se on luettavissa puhelimella, sen voi päivittää itse ja hakukone ymmärtää sen.

Sarjat, paketit ja lahjakortit hinnastossa

Moni hoito tehdään sarjana, koska yksi kerta ei riitä tulokseen. Jos sarja on edullisempi kuin yksittäiset kerrat, se kannattaa kertoa hinnastossa selvästi, ja samalla se, kuinka monta kertaa tulokseen yleensä tarvitaan ja millä välillä.

Paketit, joissa on useampi hoito samalla käynnillä, myyvät erityisesti lahjaksi ja juhlan alle. Niiden sisältö pitää kertoa tarkasti: mitkä hoidot, kuinka kauan kukin kestää ja paljonko aikaa kokonaisuus vie.

Lahjakortti on kauneushoitolalle yksi parhaista tuotteista, ja se kannattaa myydä verkossa. Lahjan ostaja ei tunne hoitoja, joten lahjakortin sivulla kannattaa ehdottaa muutamaa sopivaa hoitoa tai myydä kortti summana, jonka saaja käyttää haluamaansa hoitoon.

Miten ennen ja jälkeen -kuvia saa käyttää?

Ennen ja jälkeen -kuvia saa käyttää, kun kuvassa oleva asiakas on antanut siihen luvan, kuvat ovat aitoja ja muokkaamattomia ja ne antavat oikean käsityksen siitä, mitä hoidolla tavallisesti saavutetaan. Kaikki kolme ehtoa ovat yhtä tärkeitä.

Lupa pyydetään kirjallisena, ja siinä kerrotaan, missä kuvaa käytetään: omilla sivuilla, sosiaalisessa mediassa vai molemmissa. Asiakkaalla pitää olla mahdollisuus perua lupa myöhemmin, ja silloin kuva poistetaan. Kasvokuva on henkilötietoa, ja tietosuojan vaatimukset kannattaa tarkistaa tietosuojavaltuutetun toimiston ohjeista.

Kuvien pitää myös kertoa totuus. Markkinointi ei saa antaa harhaanjohtavaa kuvaa lopputuloksesta, ja tämä koskee erityisesti kuvia, joiden varassa asiakas tekee ostopäätöksen. Markkinoinnin vaatimukset kannattaa tarkistaa Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeista.

Kuva, joka pitää paikkansa

Hyvä ennen ja jälkeen -pari on otettu samassa valossa, samasta kulmasta, samalta etäisyydeltä ja ilman meikkiä kummassakaan. Jos jälkikuvassa valo on pehmeämpi ja iho meikattu, vertailu ei kerro hoidosta mitään, ja tarkka katsoja huomaa sen.

Kannattaa sopia vakiopaikka ja vakioasetukset, joissa kaikki vertailukuvat otetaan. Seinä, lamppu ja puhelimen paikka. Silloin kuvat ovat vertailukelpoisia keskenään, ja sarja toimii todisteena paremmin kuin yksittäinen onnistunut pari.

Suodattimet ja kauneusmuokkaus eivät kuulu näihin kuviin lainkaan. Yksi muokattu kuva riittää viemään uskottavuuden kaikilta muilta, koska asiakas ei enää tiedä mihin uskoa.

Kerro myös, kuinka monen hoitokerran jälkeen jälkikuva on otettu. Lopputulos kolmen hoidon jälkeen on eri lupaus kuin lopputulos yhden jälkeen, ja asiakas ansaitsee tietää kumpi on kyseessä.

Pistoshoidot ja laitehoidot vaativat varovaisuutta

Jos hoitolassa tehdään pistoshoitoja tai tehokkaita laitehoitoja, sivujen sisältöön liittyy tavallista enemmän vastuuta. Osa näistä hoidoista kuuluu terveydenhuollon ammattihenkilöille, ja osaan liittyy lääkkeiden markkinointia koskevia rajoituksia.

Ennen kuin näistä hoidoista kirjoittaa sivuille mitään, kannattaa tarkistaa Fimean ja Valviran ohjeet siitä, mitä saa markkinoida, kenelle ja millä sanoilla. Tällä alueella väärin muotoiltu mainos voi johtaa muuhunkin kuin huonoon arvosteluun.

Turvallinen linja on kertoa, kuka hoidon tekee ja millä koulutuksella, mitä hoidossa tapahtuu ja miten soveltuvuus arvioidaan, ja jättää pois lupaukset lopputuloksesta sekä tuotenimet, joiden mainostaminen voi olla rajoitettua.

Luottamus syntyy tekijästä ja hygieniasta

Kauneushoitolan asiakas valitsee ihmisen, jonka käsiin hän antaa kasvonsa. Tekijöiden esittely nimellä, kuvalla, koulutuksella ja kokemuksella on siksi yksi sivujen tärkeimmistä osista, ei pakollinen lisä sivun lopussa.

Koulutus kannattaa kertoa tarkasti ja ymmärrettävästi. Tutkinto, erikoiskoulutukset ja se, mihin hoitoihin kukin on erikoistunut. Asiakas, joka etsii ripsienpidennyksiä, haluaa tietää, kuka niitä tekee ja kuinka pitkään hän on tehnyt niitä.

Hygienia on toinen luottamuksen perusta, ja siitä kerrotaan harvoin. Miten välineet puhdistetaan, käytetäänkö kertakäyttöisiä osia ja miten hoitohuone valmistellaan asiakkaiden välissä. Muutama lause tästä vastaa kysymykseen, jota moni miettii mutta harva kysyy.

Miten ajanvaraus järjestetään?

Kauneushoitolan ajanvaraus järjestetään verkossa niin, että asiakas valitsee hoidon, näkee sen keston ja hinnan, valitsee tekijän tai ensimmäisen vapaan ja vahvistaa ajan ilman rekisteröitymistä. Puhelinvaraus voi jäädä rinnalle, mutta hoitaja ei voi vastata puhelimeen kesken kasvohoidon.

Hoitojen kestojen pitää olla järjestelmässä todellisia, mukaan lukien valmistelu ja huoneen siistiminen. Jos puolitoistatuntinen hoito varataan tasan puoleksitoista tunniksi ilman väliaikaa, seuraava asiakas odottaa joka kerta.

Ensikäynnille kannattaa varata oma aikansa tai lisätä hoitoon ihon arviointi. Varauksen yhteydessä voi kysyä muutaman tärkeän asian, kuten allergiat ja raskauden, mutta pitkä terveyskysely verkkolomakkeella karkottaa, ja sen tietojen käsittelyyn liittyy tiukempia vaatimuksia.

Varaus kannattaa rakentaa omalle sivustolle niin, että asiakas pysyy samassa ympäristössä hoidon kuvauksesta varauksen vahvistukseen. Kun kuvaus ja varauspainike ovat samalla sivulla, päätös ja varaus tapahtuvat samassa hetkessä.

Hoitohuone ja laite ovat resursseja

Hoitolassa aika ei riipu vain tekijästä. Jos hoitohuoneita on kaksi ja tekijöitä kolme, huone on se, mikä rajoittaa. Jos tietty laite on vain yhdessä huoneessa, laitetta vaativat hoidot voi varata vain sinne.

Varausjärjestelmän pitää tietää nämä rajoitukset. Muuten verkosta varataan kaksi laitehoitoa samaan aikaan, koska tekijöitä on vapaana, ja toinen asiakas odottaa tai lähtee.

Tämä kannattaa testata ennen käyttöönottoa oikean viikon varauksilla. Kokeile varata kaksi samaa laitetta vaativaa hoitoa päällekkäin ja katso, mitä järjestelmä tekee.

Löytyminen omalta alueelta

Kauneushoitolaa haetaan hoidon ja paikan nimellä. Ripsienpidennykset ja kaupunginosa, kasvohoito ja kaupunki, jalkahoito ja alue. Kun jokaisella tärkeällä hoidolla on oma sivunsa, jossa paikka mainitaan luontevasti, sivu vastaa juuri näihin hakuihin.

Google-yritysprofiili on yhtä tärkeä kuin sivut. Siinä pitää olla hoidot, aukioloajat, kuvat hoitolasta ja linkki suoraan ajanvaraukseen. Arvosteluja kannattaa pyytää hoidon jälkeen, kun asiakas on nähnyt tuloksen, ja niihin kannattaa vastata. Paikallisesta näkyvyydestä on kerrottu enemmän artikkelissa paikallinen hakukoneoptimointi.

Sivut katsotaan useimmiten puhelimella, joten hoitokuvauksen, hinnan ja varauspainikkeen pitää näkyä pienellä näytöllä ilman etsimistä.

Mitä sivuilta voi jättää pois

Kauneushoitolan sivuilta voi jättää pois tuotesarjojen mainostekstit, yleiset ihonhoidon luennot ja kuvapankin kuvat kasvoista, joissa ei näy yhtään huokosta. Ne eivät kerro teistä mitään, ja ne lupaavat asioita, joita kukaan ei voi pitää.

Myös pitkät listat hoitoja ilman kuvauksia kannattaa karsia. Kaksikymmentä riviä hoitojen nimiä ilman selitystä on vaikeampi valita kuin kahdeksan hoitoa, joista jokaisesta kerrotaan kunnolla.

Kun jotain jätetään pois, jäljelle jäävä sisältö saa enemmän huomiota. Parempi kymmenen hoitoa hyvin kuvattuna kuin kolmekymmentä pelkkänä nimenä.

Yhteenveto

Kauneushoitolan verkkosivut rakentavat luottamuksen selittämällä. Jokaisesta hoidosta kerrotaan kenelle se sopii ja kenelle ei, mitä hoidossa tapahtuu, miltä se tuntuu ja mitä sen jälkeen. Hinnastossa näkyvät hinta, kesto ja se, mitä hintaan sisältyy.

Ennen ja jälkeen -kuvat ovat vahva todiste silloin, kun niihin on lupa ja ne ovat aitoja, samassa valossa otettuja ja muokkaamattomia. Pistos- ja laitehoitojen markkinoinnissa kannattaa tarkistaa viranomaisten ohjeet ennen julkaisua.

Ajanvaraus kuuluu samalle sivulle kuin hoidon kuvaus. Kun asiakas on lukenut ja vakuuttunut, varauksen pitää olla yhden kosketuksen päässä.