Mitä rengasliikkeen sivuilla pitää olla?

Rengasliikkeen sivuilla pitää olla verkkoajanvaraus renkaanvaihtoon, selvä hinnasto vaihdolle ja rengashotellille, tieto siitä pääseekö ilman ajanvarausta, aukioloajat kauden mukaan ja renkaiden tarjonta tai tapa pyytää tarjous. Nämä ratkaisevat, varaako asiakas sinulta vai siltä, jolla on vapaita aikoja näkyvissä.

Rengasliike on eri asia kuin korjaamo, vaikka moni tekee molempia. Korjaamon asiakas tulee, kun jokin on rikki, eikä hän tiedä etukäteen mitä lasku on. Rengasliikkeen asiakas tietää täsmälleen mitä haluaa ja milloin: renkaat vaihtoon ennen liukkaita. Hän vertailee aikaa ja hintaa. Korjaamon sivuista on oma artikkelinsa verkkosivut autokorjaamolle.

Rengasliikkeen sivujen tärkein tehtävä on siksi kapasiteetin myyminen. Jokainen vapaa aika pitää saada näkyviin ja varatuksi ennen kuin ruuhka alkaa, ja ruuhkan aikana sivun pitää hoitaa se, mihin puhelin ei riitä.

Kaksi ruuhkaa vuodessa, ja sivun pitää kestää ne

Syksyllä ensimmäinen lumi ja keväällä ensimmäiset lämpimät viikot tuovat asiakkaat liikkeelle yhtä aikaa. Puhelin soi koko päivän, jono kasvaa pihalla ja sähköpostit jäävät lukematta. Tämä toistuu joka vuosi, ja silti moni rengasliike kohtaa sen kuin yllätyksenä.

Sivusto on ruuhkan paras työkalu, koska se ei väsy. Kun varauskalenteri on verkossa, asiakas varaa illalla sohvalta, eikä hänen tarvitse soittaa. Jokainen verkosta tullut varaus on puhelu, johon kenenkään ei tarvinnut vastata.

Ruuhkan aikana sivun ylimmäksi kannattaa nostaa tieto siitä, miltä tilanne näyttää: seuraava vapaa aika, onko jono tänään pitkä ja milloin kannattaa tulla. Se vähentää puheluita, joiden ainoa kysymys on, milloin pääsee.

Tekninen puoli kannattaa varmistaa ennen kautta. Sivun ja varausjärjestelmän pitää kestää se, että yksi ilta tuo moninkertaisen määrän kävijöitä tavalliseen verrattuna. Ruuhkailta on pahin mahdollinen hetki huomata, että varaus on hidas tai ei toimi.

Miten rengaskausi hoidetaan verkossa?

Rengaskausi hoidetaan verkossa avaamalla varaukset hyvissä ajoin ennen kauden alkua, muistuttamalla rengashotellin asiakkaita ennen ruuhkaa ja varaamalla työ auton ja työn mukaan, niin että jokainen aika on oikean mittainen. Kun nämä ovat kunnossa, iso osa kauden varauksista on tehty ennen kuin ensimmäinen lumi sataa.

Varausten avaaminen ajoissa on yksinkertaisin ja tehokkain keino. Asiakas, joka varaa kolme viikkoa etukäteen, ei jonota ruuhkapäivänä. Moni varaa heti, kun ajat aukeavat, jos tietää niiden aukeavan, ja siksi avauspäivästä kannattaa kertoa sivulla ja viestillä.

Samalla kannattaa kertoa, milloin kiire on pahimmillaan. Asiakas, joka tietää, että lokakuun loppu on täynnä, varaa aikaisemman viikon. Rehellinen tieto ruuhkasta tasoittaa kautta paremmin kuin mikään tarjous.

Varaus auton ja työn mukaan

Renkaanvaihto ei ole yksi palvelu vaan useita eri mittaisia töitä. Pelkkä vaihto vanteineen on nopea. Renkaiden vaihto vanteille, tasapainotus, isot vanteet, maastoauto tai pakettiauto vievät kukin enemmän aikaa, ja jos kaikki varataan samanpituisina, päivä venyy.

Toimiva varaus kysyy ensin autotyypin ja työn: ovatko renkaat valmiiksi vanteilla, tarvitaanko tasapainotus ja onko kyse henkilöautosta, maastoautosta vai pakettiautosta. Rekisterinumero kannattaa kysyä samalla, koska sillä auton ja renkaiden tiedot löytyvät valmiiksi.

Kun kesto tulee työn mukaan, kalenteri pitää paikkansa. Asiakkaalle se näkyy siinä, että hän pääsee sovittuun aikaan eikä odota tuntia, koska hänen edellään ollut pakettiauto oli varattu henkilöauton ajalle.

Renkaat hotellista vai mukana autossa

Rengashotellin asiakkaan vaihto vaatii, että renkaat haetaan varastosta ennen kuin auto tulee. Jos varaus tulee edellisenä iltana ja renkaat ovat varastossa toisella puolella kaupunkia, aamun aika ei välttämättä onnistu.

Varausjärjestelmän pitää tietää ero. Hotellirenkaille voidaan asettaa lyhin varoitusaika, jolloin järjestelmä ei tarjoa huomisen aamun aikoja, jos renkaita ei ehditä hakea. Asiakas, jonka renkaat ovat autossa mukana, voi varata lyhyemmällä varoitusajalla.

Kun asiakas valitsee varauksessa, ovatko renkaat hotellissa, hänen tietonsa voidaan tarkistaa samalla. Oikeat renkaat, oikea koko ja mahdollinen huomautus kulumisesta ovat valmiina ennen kuin auto on pihassa.

Ilman ajanvarausta: kerro jonon säännöt

Moni rengasliike ottaa kaudella asiakkaita myös ilman ajanvarausta. Se on hyvä palvelu, kunhan säännöt kerrotaan: mihin aikaan jonoon voi tulla, kauanko odotus yleensä on ja menevätkö varanneet edelle.

Ilman sääntöjä jonottaja näkee, että myöhemmin tullut varaaja pääsee ensin, eikä kukaan ole kertonut hänelle miksi. Hän kokee tulleensa ohitetuksi, ja hän kirjoittaa siitä.

Jonon pituuden voi kertoa sivulla, jos joku päivittää sen. Vanhentunut tieto on kuitenkin pahempi kuin ei tietoa, joten tieto jonosta kannattaa lisätä vain, jos sen päivittämiselle on selvä vastuuhenkilö koko päivän ajaksi.

Mitä rengashotellista kerrotaan?

Rengashotellista kerrotaan hinta kaudelta tai vuodelta, mitä siihen sisältyy, missä ja miten renkaat säilytetään, tarkistetaanko niiden kunto ja miten nouto ja vaihto sujuvat kaudenvaihteessa. Rengashotelli on liikkeelle jatkuvaa tuloa, ja sen myyminen alkaa siitä, että asiakas ymmärtää mitä hän saa.

Tärkein kysymys on yleensä hinta ja se, mitä siihen kuuluu. Pesu, kunnon tarkistus, urasyvyyden mittaus, tasapainotus ja vaihto voivat kuulua pakettiin tai olla lisähintaisia. Kun sisältö on auki, asiakas voi verrata, eikä halvin hinta ole automaattisesti voittaja.

Kerro myös, jatkuuko sopimus automaattisesti ja miten sen voi lopettaa. Asiakas, joka on myynyt autonsa ja saa laskun renkaista, joita hän ei enää tarvitse, on huono asiakas kaikille. Selkeät ehdot säästävät riidat.

Kunnon tarkistus ja kuluneet renkaat

Rengashotellin arvokkain palvelu asiakkaalle on se, että joku katsoo renkaat hänen puolestaan. Kun renkaat tulevat varastoon, niiden urasyvyys mitataan ja kunto tarkistetaan, ja asiakas saa tiedon siitä, montako kautta niissä on vielä jäljellä.

Tämä on myös myynnin paikka ilman myyntipuhetta. Kun asiakas kuulee syksyllä, että talvirenkaat eivät enää ole hyvät, hän ostaa uudet sieltä, missä vanhat ovat. Viesti kannattaa lähettää hyvissä ajoin ennen kautta, niin että renkaat ehditään tilata.

Laki määrää renkaille vähimmäisurasyvyyden, ja se on talvirenkaille suurempi kuin kesärenkaille. Tarkat raja-arvot kannattaa tarkistaa Traficomin sivuilta ennen kuin kirjoitat ne omille sivuillesi, ja kertoa samalla, että moni asiantuntija suosittelee vaihtoa jo ennen lain rajaa.

Säilytys, vakuutus ja nouto kesken kauden

Asiakas luovuttaa renkaansa ja usein vanteensa, jotka ovat arvokasta omaisuutta. Hän haluaa tietää, missä ne ovat: sisällä, kuivassa ja lukitussa hallissa vai jossain muualla. Tämä kannattaa kertoa lyhyesti ja rehellisesti.

Vakuutus on kysymys, jota asiakas ei aina muista kysyä, mutta jonka vastaus kiinnostaa häntä heti, kun jotain tapahtuu. Kerro, ovatko säilytettävät renkaat vakuutettuja ja mitä vakuutus kattaa. Jos eivät ole, sekin kannattaa sanoa.

Nouto kesken kauden on toinen tavallinen kysymys. Asiakas myy auton, muuttaa tai tarvitsee renkaat toiseen autoon. Kerro, voiko renkaat noutaa milloin tahansa, tarvitaanko ennakkoilmoitus ja hyvitetäänkö jotain.

Kannattaako renkaita myydä verkossa?

Renkaita kannattaa myydä verkkokaupassa, jos hinnat pystyvät kilpailemaan isojen verkkokauppojen kanssa ja toimitus, asennus ja palautukset on mietitty. Useimmille paikallisille rengasliikkeille parempi ratkaisu on tuoteluettelo, jossa renkaat näytetään asennettuna hintana ja asiakas varaa asennuksen suoraan.

Täysi verkkokauppa renkaille on raskas ylläpitää. Valikoima on suuri, hinnat muuttuvat tukkujen mukaan, saatavuus vaihtelee ja renkaat ovat painavia lähetettäviä. Samalla kilpaillaan valtakunnallisten verkkokauppojen kanssa, joiden koko ja hinnat ovat eri luokkaa.

Paikallisen rengasliikkeen vahvuus ei ole halvin rengas vaan valmis kokonaisuus: rengas, asennus, tasapainotus ja vanhojen renkaiden hävitys samalla käynnillä. Sitä kannattaa myydä verkossa, ja se on eri asia kuin verkkokauppa.

Hinta asennettuna ja tuoteluettelo ilman kassaa

Asiakkaalle kiinnostavin hinta on se, jolla renkaat ovat autossa. Tuoteluettelo, jossa renkaat näytetään koon mukaan ja hinta kerrotaan asennettuna, vastaa juuri siihen ilman ostoskoria ja maksua verkossa.

Asiakas hakee oman rengaskokonsa tai rekisterinumeronsa perusteella sopivat vaihtoehdot, valitsee niistä ja varaa asennuksen. Renkaat tilataan ja maksetaan liikkeessä. Tämä malli välttää verkkokaupan raskaimmat osat ja myy silti verkossa.

Jos verkkokauppa kuitenkin avataan, sitä koskevat etämyynnin säännöt, kuten peruuttamisoikeus ja tiedonantovelvollisuudet. Ne kannattaa tarkistaa Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeista ennen avaamista, erityisesti sen osalta, miten peruuttaminen toimii, kun renkaat on jo asennettu.

Päivämäärät ja lait: tarkista lähde

Laki määrää, milloin talvirenkaat ovat pakolliset ja milloin nastarenkaita saa käyttää. Moni asiakas etsii näitä päivämääriä juuri kauden alussa, ja rengasliikkeen sivu on luonteva paikka vastata.

Päivämäärät kannattaa kuitenkin tarkistaa Traficomin sivuilta ennen kuin kirjoitat ne, ja päivittää, jos säännöt muuttuvat. Väärä päivämäärä rengasliikkeen sivulla on noloa, ja sen perusteella joku voi ajaa väärillä renkailla.

Samalla kannattaa kertoa, että laki kertoo vain ehdottomat rajat. Renkaat kannattaa vaihtaa kelin mukaan eikä kalenterin, ja juuri sen neuvon asiakas haluaa kuulla ammattilaiselta.

Miten rengasliike löytyy Googlesta?

Rengasliike löytyy Googlesta hauilla, joissa on palvelu ja paikka: renkaanvaihto ja kaupunki, rengashotelli ja kaupunki, renkaat ja kaupunginosa. Google-yritysprofiili, jossa on oikeat kauden aukioloajat ja linkki varaukseen, on näistä tärkein, koska moni valitsee suoraan kartalta.

Kaudella aukioloajat usein muuttuvat, kun iltoja ja lauantaita lisätään ruuhkan ajaksi. Ne kannattaa merkitä yritysprofiiliin erityisaukioloina, jotta hakutulos kertoo oikein, onko liike auki juuri nyt. Profiilista on kerrottu tarkemmin artikkelissa Google-yritysprofiilin opas.

Sivuilla kannattaa tehdä omat sivut tärkeimmille palveluille: renkaanvaihto, rengashotelli, renkaiden myynti ja mahdolliset yrityspalvelut. Jokainen niistä vastaa omaan hakuunsa, ja yhdelle sivulle ahdettuina ne kaikki häviävät kilpailijoiden omille sivuille.

Sisältö, jota haetaan kahdesti vuodessa

Rengasliikkeen hyödyllisin sisältö on vastaus kysymyksiin, joita asiakkaat esittävät joka kausi. Nastarenkaat vai kitkarenkaat, milloin renkaat pitää vaihtaa, kauanko renkaat kestävät ja miten niiden kunnon voi tarkistaa itse.

Näitä kysymyksiä haetaan samaan aikaan kuin renkaanvaihtoa, ja se, joka vastaa niihin selkeästi, on luonteva paikka varata vaihto. Nasta vai kitka on näistä paras esimerkki: se on aito valinta, johon moni haluaa neuvon, ja vastaus riippuu siitä, missä ja miten ajaa.

Kirjoita ohjeet niin, että ne pysyvät totena vuodesta toiseen, ja päivitä vain päivämäärät ja hinnat. Hyvä ohje tuo kävijöitä joka kausi ilman uutta työtä.

Yritysasiakkaat ja kalustot

Yritysten autot ja pakettiautot vaihtavat renkaat samaan aikaan kuin kaikki muutkin, ja ne ovat rengasliikkeelle arvokkaita, koska yksi sopimus tuo monta autoa. Yritys haluaa tietää, hoituvatko kaikki autot kerralla, saako laskun koottuna ja voiko renkaat säilyttää hotellissa.

Yrityksille kannattaa tehdä oma lyhyt sivu, jossa kerrotaan nämä asiat ja jossa on tapa pyytää tarjous. Kaluston vastuuhenkilö ei varaa aikaa kuluttajan varauskalenterista, vaan haluaa sopia koko kaluston vaihdosta kerralla.

Kun yritysasiakkaiden vaihdot sovitaan ajoissa ennen ruuhkaa, ne täyttävät kalenterin hiljaisempia kohtia ja tasaavat kautta.

Yhteenveto

Rengasliikkeen verkkosivujen tärkein tehtävä on myydä kauden kapasiteetti ennen ruuhkaa ja hoitaa ruuhkan aikana se, mihin puhelin ei riitä. Varaukset avataan ajoissa, kestot tulevat auton ja työn mukaan, ja hotellirenkaiden haku otetaan huomioon varauksessa.

Rengashotellista kerrotaan hinta, sisältö, säilytys, vakuutus ja ehdot, ja kunnon tarkistus tekee siitä myös luontevan myyntikanavan uusille renkaille. Renkaiden myyntiin useimmille sopii tuoteluettelo asennettuine hintoineen paremmin kuin täysi verkkokauppa.

Löytyminen tapahtuu palvelun ja paikan hauilla ja yritysprofiilin kautta, ja kausittaiset ohjeet tuovat kävijöitä joka kevät ja syksy.