Kukkakaupan verkkosivut: verkkotilaus, toimitukset ja juhlapäivien ruuhka

Mitä kukkakaupan verkkosivuilla pitää olla?

Kukkakaupan verkkosivuilla pitää olla aukioloajat myös juhlapyhinä, osoite ja puhelinnumero, tilaisuuksittain järjestetyt kimput ja sidonnat hintatasoineen, tieto toimitusalueesta ja siitä, mihin kellonaikaan mennessä tilaus pitää tehdä, sekä tapa tilata verkossa tai puhelimella. Kun nämä löytyvät nopeasti, kiireinen asiakas tilaa sinulta eikä jatka hakua.

Kukkakaupan asiakas ei ajattele kukkakauppaa. Hän ajattelee tilannetta: syntymäpäivä on huomenna, ystävä on sairaalassa, hautajaiset ovat lauantaina. Sivujen pitää tunnistaa nämä tilanteet ja vastata niihin suoraan.

Moni kukkakaupan sivu esittelee kauniita kuvia ja jättää käytännön asiat kertomatta. Tunnelma houkuttelee, mutta tilaus syntyy vasta, kun asiakas tietää, mitä kimppu maksaa, ehtiikö se perille ja miten siihen liitetään viesti.

Kukat tilataan usein viime hetkellä

Kukkia tilataan usein samana päivänä, kun ne pitäisi antaa. Siksi tärkein yksittäinen tieto sivulla on se, mihin kellonaikaan mennessä tehty tilaus toimitetaan vielä tänään. Kun raja lukee etusivulla, asiakas tietää heti, kannattaako tilata vai lähteä myymälään.

Puhelinnumeron pitää olla klikattava ja näkyvissä joka sivulla. Moni kukkatilaus tehdään edelleen soittamalla, varsinkin silloin, kun tilaaja haluaa neuvoa tai kun kyse on surukukista. Numero, joka pitää etsiä yhteystietosivulta, jää soittamatta.

Aukioloajat kuuluvat etusivulle, ja poikkeusaukiolot juhlapyhien alla päivitetään ajoissa. Juhlapäivän aattona suljettu ovi, josta sivuilla ei kerrottu, on pettymys, joka muistetaan.

Tilaisuudet sisäänkäynniksi

Kukkakaupan valikoima kannattaa järjestää tilaisuuksien eikä kukkalajien mukaan. Asiakas ajattelee syntymäpäivää, kiitosta, häitä tai suruvalittelua, ja hän haluaa nähdä juuri siihen sopivat vaihtoehdot.

Jokaisella tilaisuudella kannattaa olla oma sivunsa, jolla on muutama vaihtoehto eri hintatasoilla, ohje tilaamiseen ja vastaukset tilaisuuden tavallisiin kysymyksiin. Häiden sivulla kerrotaan suunnittelutapaamisesta ja aikataulusta, sairaalatoimituksen sivulla siitä, miten toimitus onnistuu.

Tilaisuussivut toimivat myös haussa. Kun joku hakee hääkimppua tai surukukkia omalta paikkakunnaltaan, sivu, joka käsittelee juuri sitä, osuu hakuun paremmin kuin kaupan etusivu.

Kannattaako kukkakaupan myydä verkossa?

Kukkakaupan kannattaa yleensä myydä verkossa tuotteita, jotka voi kuvata ja hinnoitella etukäteen ja toimittaa omalla alueella: kimppuja hintatasoittain, lahjoja ja surukukkia. Kaikkea valikoimaa ei tarvitse eikä kannata viedä verkkoon.

Verkkomyynnin hyöty tulee ajasta. Tilauksia tulee myös silloin, kun kauppa on kiinni, ja ne ovat valmiiksi kirjattuja: osoite, toimitusaika, korttiteksti ja maksu. Puhelintilauksessa sama tieto kirjoitetaan käsin kiireen keskellä, ja jokainen väärin kuultu katuosoite on uusi ajokerta.

Verkkomyynnin kustannus tulee toimituksista ja kuvista. Toimitusalue, toimituksen hinta ja päivittäinen kapasiteetti pitää miettiä ennen avaamista, ja jokaisesta myytävästä tuotteesta tarvitaan kuva, joka pitää paikkansa. Toimitusten ja palautusten kustannuksista kerrotaan yleisemmin artikkelissa verkkokaupan toimituksista ja palautuksista.

Oma verkkokauppa pitää asiakkaat ja tilaukset kaupan omina. Kun kauppa on omalla sivustolla, asiakas palaa samaan osoitteeseen seuraavana juhlapäivänä, ja sinä tiedät, kuka tilasi viime vuonna. Millainen tällainen kauppa voi olla, on kuvattu verkkokaupan tuotesivulla.

Hintatasot toimivat paremmin kuin sata tuotetta

Kukkakaupan verkkokauppa ei tarvitse satoja tuotteita. Toimivampi malli on muutama kimppu tai sidonta tilaisuutta kohden eri hintatasoilla ja lisäksi floristin valinta, jossa asiakas valitsee hinnan ja värisävyn ja floristi sitoo kimpun päivän parhaista kukista.

Floristin valinta sopii kukkakauppaan, koska kukkien saatavuus vaihtelee. Asiakas ei sitoudu yhteen kuvaan vaan luottaa ammattilaiseen, ja sinä käytät sen, mikä on tänään kauneinta ja tuoreinta.

Kun jokainen hintataso on kuvattu, asiakas näkee, mitä eri summilla saa. Pienen ja suuren kimpun eron pitää näkyä kuvissa, muuten kalliimman valinnut kokee maksaneensa samasta kimpusta enemmän.

Korttiteksti, vastaanottaja ja toimitusohjeet

Kukkatilauksen lomake eroaa tavallisesta verkkokaupasta, koska tilaaja ja vastaanottaja ovat eri ihmisiä. Lomakkeessa kysytään vastaanottajan nimi, osoite ja puhelinnumero, toivottu toimituspäivä ja kortin teksti, ja erikseen tilaajan omat tiedot.

Korttitekstille annetaan tilaa ja muutama esimerkki niille, jotka eivät tiedä, mitä kirjoittaa. Merkkimäärän raja kerrotaan kentän vieressä, ettei viesti katkea kesken.

Toimitusohjeet ovat oma kenttänsä: ovikoodi, rappu, työpaikan vastaanotto tai sairaalan osasto. Kun ne kysytään tilausvaiheessa, lähetin ei tarvitse soittaa tilaajalle ovelta.

Yllätys on osa lahjaa. Kerro lomakkeessa, soitetaanko vastaanottajalle ennen toimitusta ja näkyykö tilaajan nimi kortissa. Osa haluaa jäädä nimettömäksi, ja se on helpompi kysyä etukäteen kuin selvittää jälkikäteen.

Miten toimitusalue ja toimitusajat kerrotaan?

Toimitusalue kerrotaan luettelona kunnista, kaupunginosista tai postinumeroista toimitusmaksuineen, ja toimitusajat kellonaikoina, joihin mennessä tilaus pitää tehdä. Kartta auttaa, mutta tekstinä kirjoitettu luettelo on se, jonka asiakas ja hakukone lukevat.

Hyvin toimiva muoto on lyhyt taulukko:

Taulukon kellonajat ovat esimerkkejä, eivät suositus. Olennaista on, että asiakas löytää oman alueensa rivin ja tietää, ehtiikö tilaus. Jos toimitusmaksu vaihtelee alueittain, se lisätään taulukkoon omaksi sarakkeekseen.

Myös toimituksen ajankohta kannattaa kertoa. Tieto siitä, tuodaanko kukat aamupäivällä vai iltapäivällä, ratkaisee, lähettääkö tilaaja ne kotiin vai työpaikalle.

Kun vastaanottaja ei ole paikalla

Kukkatoimituksen yleisin ongelma on vastaanottaja, joka ei ole kotona. Sivuilla kerrotaan etukäteen, mitä silloin tapahtuu: soitetaanko vastaanottajalle, jätetäänkö kukat naapurille tai oven taakse vai tuodaanko ne takaisin kauppaan ja sovitaan uusi toimitus.

Talvella vastaus on eri kuin kesällä. Pakkasella oven taakse jätetyt kukat voivat vahingoittua nopeasti, joten sääntö kannattaa kirjoittaa vuodenajan mukaan ja kertoa, maksaako uusi toimitus.

Sairaalat, hoivakodit ja työpaikat ovat omia tapauksiaan. Osastoilla voi olla kukkia koskevia rajoituksia, ja työpaikan vastaanotto voi olla iltapäivällä kiinni. Kun kerrot, miten näissä toimitaan, tilaaja osaa valita osoitteen, jossa kukat oikeasti päätyvät perille.

Miten juhlapäivien sesongit hoidetaan sivuilla?

Juhlapäivien sesongit hoidetaan sivuilla niin, että sesonkisivu on valmiina ja ennakkotilaus auki hyvissä ajoin ennen juhlapäivää, valikoima on supistettu muutamaan tuotteeseen ja toimitusten määrä on rajattu sen mukaan, mitä pystyt oikeasti toimittamaan. Ystävänpäivä, äitienpäivä, valmistujaiset ja joulu ovat kukkakaupalle vuoden kiireisimpiä hetkiä, ja niiden ruuhka ratkaistaan etukäteen.

Sesonkisivu kannattaa pitää samassa osoitteessa vuodesta toiseen. Kun äitienpäivän sivu on ollut olemassa jo edellisinä vuosina, se löytyy hausta helpommin kuin joka kevät uudelleen tehty sivu. Sesongin jälkeen sivulle päivitetään tieto seuraavasta vuodesta, eikä sitä poisteta.

Ennakkotilaus tasaa ruuhkaa. Kun asiakas voi tilata äitienpäivän kukat jo viikkoa aiemmin ja valita toimituspäivän, osa tilauksista siirtyy pois viimeisiltä tunneilta, ja tiedät etukäteen, montako kimppua pitää sitoa.

Valikoiman supistaminen sesongin ajaksi tuntuu luopumiselta, mutta se nopeuttaa sidontaa, helpottaa kukkien tilaamista tukusta ja tekee valinnasta asiakkaalle helpompaa. Kolme hyvää vaihtoehtoa on ruuhkapäivänä parempi kuin kaksikymmentä.

Kapasiteetti ratkaisee ruuhkapäivänä

Ruuhkapäivän suurin riski ei ole liian vähäinen myynti vaan liian suuri. Jos verkkokauppa ottaa vastaan enemmän toimituksia kuin kuljettajat ehtivät viedä, osa kukista myöhästyy, ja myöhästynyt äitienpäiväkimppu on huonompi kuin tilaus, jota ei koskaan otettu vastaan.

Siksi verkkokaupassa kannattaa rajata toimitusten määrä toimitusikkunaa kohden. Kun ikkuna täyttyy, se sulkeutuu, ja asiakkaalle tarjotaan seuraavaa vapaata aikaa tai noutoa myymälästä. Sama raja koskee puhelimessa otettuja tilauksia, joten ne kirjataan samaan järjestelmään.

Kerro rajoista myös etusivulla. Viesti, jonka mukaan tämän päivän toimitukset ovat täynnä mutta noudon voi vielä tilata, pelastaa kaupan, eikä puhelin soi koko iltapäivää.

Surukukat hienotunteisesti

Surukukat ja muistotilaisuuksien sidonnat tarvitsevat oman, rauhallisen sivunsa. Tilaaja on surussa tai lähettää kukkia jonkun toisen surun keskelle, eikä hän kaipaa kampanjoita, alennuksia tai iloisia värejä sivun reunoilla.

Sivulla kerrotaan selkeästi ja lyhyesti, mitä vaihtoehtoja on, mitä ne maksavat ja miten tilataan. Surukukkien tilauksessa tarvitaan toimituspaikka, kuten kirkko, kappeli tai muistotilaisuuden tila, tilaisuuden päivä ja kellonaika, nauhaan tuleva teksti ja lähettäjän nimi. Kun lomake kysyy juuri nämä, tilaajan ei tarvitse miettiä, mitä unohti.

Moni surukukkien tilaaja ei tiedä, mitä nauhaan kirjoitetaan. Muutama perinteinen esimerkki muistosanoista auttaa. Samalla kannattaa kertoa, että tilauksen voi tehdä myös puhelimessa, sillä moni haluaa tässä tilanteessa puhua ihmisen kanssa.

Toimituksen ajoitus on surukukissa ehdoton. Kukat viedään tilaisuuspaikkaan hyvissä ajoin ennen alkua, ja jos tilaisuus on toisella paikkakunnalla, kerrotaan, onnistuuko toimitus sinne ja mistä apua voi muuten saada.

Millaiset kuvat myyvät kukkia?

Kukkia myyvät kuvat, jotka on otettu omista sidonnoista samanlaisessa valossa ja samaa taustaa vasten, niin että värit näkyvät oikein ja kimppujen kokoa voi verrata toisiinsa. Kuvapankin kimppu, jota et pysty sitomaan, lupaa jotain, mitä asiakas ei saa.

Luonnonvalo ikkunan edessä ja neutraali tausta vievät pitkälle. Värit ovat kukkakuvissa tärkeitä, koska asiakas valitsee usein värin mukaan, ja keltainen, joka näyttää kuvassa oranssilta, tuottaa pettymyksen.

Koon hahmottaminen on kukkakuvien vaikein asia. Kun kimppu kuvataan maljakossa tai kädessä, asiakas näkee, onko se pieni tervehdys vai näyttävä kimppu. Kuvateksti, joka kertoo korkeuden senttimetreinä, poistaa arvailun.

Myymälästä ja floristeista kannattaa ottaa muutama kuva. Asiakas, joka on käynyt kaupassa, tunnistaa paikan, ja uusi asiakas näkee, että kimput sidotaan oikeassa liikkeessä. Kuvat pakataan kevyiksi, koska kukkia tilataan usein puhelimella.

Kun kukat eivät ole täsmälleen kuvan kaltaiset

Kukat ovat luonnontuote, ja saatavuus vaihtelee viikosta toiseen. Siksi sivuilla kerrotaan suoraan, että kimppu voi poiketa kuvasta ja että floristi korvaa puuttuvan kukan samanarvoisella ja samansävyisellä. Kun asia on sanottu ennen tilausta, eri lajin tulppaani ei ole reklamaation aihe.

Samalla kerrotaan, kuinka kauan kukat tavallisesti kestävät ja miten niitä hoidetaan. Lyhyt hoito-ohje kimpun mukana ja sivuilla pidentää kukkien ikää ja vähentää yhteydenottoja, joissa kysytään, miksi kimppu nuukahti.

Tuoreet kukat eivät kestä palautusta samalla tavalla kuin tavarat. Siksi reklamaatioita ja peruutuksia koskevat ehdot kirjoitetaan kukkakaupan todellisuuden mukaan, ja peruutusoikeuden poikkeukset kannattaa tarkistaa kuluttajaviranomaisen ohjeista ennen ehtojen kirjoittamista. Peruutusoikeudesta yleisesti kerrotaan artikkelissa tilauksen perumisesta verkkokaupassa.

Yritysasiakkaat ja toistuvat toimitukset

Yritykset ovat kukkakaupalle tasaisempaa myyntiä kuin juhlapäivät. Toimiston viikkokukat, ravintolan pöytäkukat, hotellin aulan sidonnat ja asiakkaille lähetettävät lahjat tuovat tilauksia myös hiljaisina viikkoina.

Yritysasiakkaille kannattaa tehdä oma sivu, jolla kerrotaan toistuvista toimituksista, laskutuksesta ja siitä, miten lahjakukat lähetetään yrityksen nimissä. Yritys haluaa usein laskun eikä korttimaksua jokaisesta tilauksesta, joten laskutusmahdollisuus kuuluu samalle sivulle.

Toistuva toimitus on käytännössä kestotilaus. Sen ehdot, eli kuinka usein, mihin hintaan ja miten sen voi lopettaa, kirjoitetaan auki. Aiheesta on kirjoitettu enemmän artikkelissa kestotilauksesta verkkokauppaan.

Löydettävyys omalla paikkakunnalla

Kukkakauppaa haetaan yleensä paikkakunnan nimellä: kukkakauppa ja kaupunki, kukkalähetti ja kaupunginosa tai surukukat ja paikkakunta. Siksi paikkakunta ja toimitusalueen kunnat kuuluvat sivujen otsikoihin ja tekstiin, eivät vain yhteystietoihin.

Google-yritysprofiili on kivijalkakukkakaupalle yhtä tärkeä kuin omat sivut. Aukioloajat juhlapyhien poikkeuksineen, kuvat ja puhelinnumero näkyvät hakutuloksessa ja kartalla, ja moni soittaa suoraan sieltä. Profiilin kunnossapidosta on ohje artikkelissa Google Business Profilesta.

Arvostelut painavat kukkakaupassa, koska lahjan onnistumista ei voi tarkistaa etukäteen. Tyytyväinen tilaaja kirjoittaa arvostelun usein vasta, kun häntä pyydetään, ja pyyntö sopii luontevasti toimituksen jälkeen lähtevään viestiin.

Yhteenveto

Kukkakaupan verkkosivut myyvät, kun kiireinen asiakas näkee heti, mitä kimppu maksaa, ehtiikö se perille tänään ja miten tilaus tehdään. Valikoima järjestetään tilaisuuksien mukaan, ja verkossa myydään hintatasoja ja floristin valintaa eikä satoja tuotteita.

Toimitusalue ja tilausten viimeiset kellonajat kerrotaan taulukkona, ja juhlapäivien ruuhka ratkaistaan etukäteen: sesonkisivu samassa osoitteessa vuodesta toiseen, ennakkotilaukset, supistettu valikoima ja toimitusten enimmäismäärä. Surukukille tehdään oma, rauhallinen sivunsa, jossa tilaaminen onnistuu myös puhelimessa.

Kuvat ovat omista sidonnoista, ja sivuilla kerrotaan rehellisesti, että kukat voivat vaihtua. Silloin asiakas saa sen, mitä odotti, ja tilaa uudelleen.