Luottamus ratkaisee ennen hintaa

Kotisiivouksessa asiakas tekee poikkeuksellisen päätöksen: hän päästää tuntemattoman ihmisen kotiinsa silloin kun hän ei ole itse paikalla.

Se tarkoittaa, että sivuston tärkein tehtävä ei ole kertoa palveluista vaan poistaa epäluulo. Kuka tulee, onko hän aina sama, onko taustat tarkastettu, mitä tapahtuu jos jotain rikkoutuu, ja miten avain säilytetään.

Nämä viisi kysymystä ovat siivousyrityksen sivuston ydin, ja niihin vastataan harvoin. Useimmilla alan sivuilla on hintalaskuri ja lista palveluista, mikä on oikea vastaus toiseen kysymykseen.

Se, että sama siivooja käy joka kerta, on alan vahvin yksittäinen myyntiargumentti. Jos se on totta, se kuuluu etusivulle isolla.

Hinta neliöltä tai tunnilta, mutta jokin luku

Siivousala on yksi harvoista, joilla hinnan voi laskea etukäteen melko tarkasti, koska työ on mitattavissa neliöinä ja tunteina.

Silti moni sivusto pyytää soittamaan. Se on turha este, koska asiakas vertailee kolmea yritystä ja valitsee ne kaksi, joiden hinnan hän tietää.

Hinnasto kannattaa rakentaa palvelutyypeittäin. Kotisiivous kerran kahdessa viikossa, kertasiivous, muuttosiivous, ikkunanpesu ja suursiivous ovat eri työtä ja eri hintaista.

Kotitalousvähennys pitää laskea asiakkaan puolesta. Se pienentää kotisiivouksen todellista hintaa merkittävästi, moni ei osaa laskea sitä, ja kun se näytetään esimerkkinä, hinta näyttää aivan toiselta. Prosentit ja ylärajat muuttuvat, joten sivulle kuuluu linkki Verohallinnon ohjeeseen ja päivämäärä.

Hintalaskuri on tällä alalla poikkeuksellisen toimiva

Koska hinta lasketaan neliöistä ja tiheydestä, siivousalalla laskuri toimii aidosti. Asiakas syöttää asunnon koon ja siivousvälin ja näkee kuukausihinnan.

Se tekee kaksi asiaa kerralla. Se antaa asiakkaalle vastauksen ilman puhelua, ja se antaa teille yhteydenoton ihmiseltä, joka tietää jo hinnan ja hyväksyy sen. Ne yhteydenotot ovat huomattavasti parempia kuin yleiset tarjouspyynnöt.

Laskurin pitää näyttää hinta ennen kuin se pyytää yhteystietoja. Jos luku tulee vasta lomakkeen jälkeen, se on ansa, ja se tunnistetaan.

Laskurin lopputulos kannattaa esittää haarukkana ja kertoa mistä hinta voi muuttua, esimerkiksi lemmikeistä tai erityisen likaisesta lähtötilanteesta. Se estää pettymyksen ensimmäisen käynnin jälkeen.

Yrityssiivous on kokonaan eri liiketoiminta

Toimistosiivous, taloyhtiöiden siivous ja rakennussiivous ovat eri asiakkaita, eri sopimuksia ja eri myyntiä kuin kotisiivous.

Yritysasiakas kysyy muuta: pystyttekö siivoamaan iltaisin, onko sijaisjärjestely, miten laatu varmistetaan, saako raportit, onko vastuuvakuutus riittävä ja mitä sopimuksen irtisanominen vaatii.

Nämä ansaitsevat oman osionsa omine sivuineen ja omine referensseineen. Yrityssopimus on pitkä ja ennustettava tulo, ja sen myynti alkaa siitä että sivuilla on jotain hänelle suunnattua.

Referensseiksi riittävät kohdetyypit ja koot, jos nimiä ei saa käyttää. "Hoidamme kuutta toimistokiinteistöä Vantaalla, yhteensä noin 12 000 neliötä" on konkreettista ilman että kukaan tunnistuu.

Muuttosiivous on paras yksittäinen hakusana

Muuttosiivous on siivousalan tehokkain sisältö, koska sitä haetaan täsmällisellä nimellä, tarve on kiireellinen ja ostaja on valmis tilaamaan heti.

Oma sivu kertoo mitä muuttosiivoukseen kuuluu, mitä se maksaa asunnon koon mukaan, kauanko se kestää ja mitä tapahtuu jos vuokranantaja ei hyväksy jälkeä.

Viimeinen on se, joka myy. Kun sivuilla lukee, että jälkitarkastus korjataan veloituksetta, se poistaa koko riskin, ja se on juuri se riski, jonka takia asunnon vuokraaja miettii siivoavansa itse.

Tarkistuslista siitä, mitä muuttosiivoukseen kuuluu, on hyödyllinen sekä asiakkaalle että hakukoneelle, ja se erottaa teidät niistä, jotka mainitsevat palvelun yhdellä rivillä.

Työntekijät ja se, miten heistä kerrotaan

Siivousala on henkilöala ja siinä on maine, joka kannattaa käsitellä suoraan. Alalla on paljon epävarmuutta työehdoista ja alihankintaketjuista, ja asiakas on siitä tietoinen.

Yritys, joka kertoo, että työntekijät ovat omia eivätkä alihankittuja, että työehtosopimusta noudatetaan ja että henkilöstö on vakuutettu, erottuu heti. Se on myös asia, joka kiinnostaa yritysasiakasta tilaajavastuun takia.

Työntekijöiden esittely kasvoineen toimii kotisiivouksessa erittäin hyvin, jos he suostuvat siihen. Asiakas haluaa tietää kuka hänen kotiinsa tulee, ja kuva poistaa suuren osan epäluulosta.

Kielitaito kannattaa mainita, koska se on käytännön kysymys ohjeiden antamisessa ja se kysytään usein.

Siivousaineet ja ympäristö ovat kasvava valintaperuste

Yhä useampi asiakas kysyy, mitä aineita käytetään. Syynä ovat allergiat, lapset, lemmikit ja ympäristö.

Siitä kannattaa kertoa konkreettisesti: mitä aineita käytetään, ovatko ne ympäristömerkittyjä, saako asiakas toivoa hajusteettomia, ja tuoko yritys omat välineet vai käytetäänkö asiakkaan.

Viimeinen on käytännön kysymys, jota kysytään joka kerta ja joka jää sivuilta kertomatta.

Ympäristöasioista kannattaa puhua konkreettisesti eikä yleisellä tasolla. "Käytämme Joutsenmerkittyjä aineita" on tarkistettavissa. "Toimimme ympäristövastuullisesti" ei tarkoita mitään.

Sopimus, peruminen ja avain

Kolme käytännön asiaa toistuvat kysymyksinä ja puuttuvat sivuilta lähes aina.

Sopimus: onko määräaikainen vai toistaiseksi voimassa oleva, kuinka pitkä irtisanomisaika, voiko siivousväliä muuttaa kesken kaiken.

Peruminen: mihin mennessä yksittäisen käynnin voi perua, veloitetaanko myöhäisestä perumisesta. Tämä on yleisin riita-aihe kotisiivouksessa.

Avain: miten avain luovutetaan, missä sitä säilytetään, kuka siihen pääsee käsiksi ja mitä tapahtuu jos se katoaa. Tämä on se kysymys, joka estää tilaamasta, ja siihen vastaaminen selkeästi on tehokkaampaa kuin mikään tarjous.

Paikallisuus ja alue

Siivous on paikallista työtä ja alue on ensimmäinen karsiva tekijä.

Kunnat ja kaupunginosat listataan tekstinä. Jos matkakulut vaihtelevat alueittain, se kerrotaan. Jos jollekin alueelle mennään vain tietyn kokoisiin kohteisiin, sekin.

Yhdistelmä palvelu ja alue on paras hakusana: "muuttosiivous Espoo" tai "kotisiivous Tampere hinta". Näille kannattaa tehdä omat sivunsa niille alueille, jotka ovat tärkeimpiä, ja kirjoittaa niihin oikeasti aluekohtaista sisältöä eikä samaa tekstiä paikannimi vaihdettuna.

Laatu ja se, miten sen voi todistaa etukäteen

Siivouksen laatu on subjektiivista ja siitä syntyy suurin osa alan valituksista. Osa siitä on hallittavissa sillä, että kerrotaan etukäteen tarkasti mitä tehdään.

Tarkka työlista on tässä ratkaiseva. Kun sivuilla lukee kohta kohdalta, mitä kotisiivoukseen kuuluu ja mitä ei, asiakas tietää mitä hän ostaa eikä hän odota jotain muuta.

Erityisen tärkeää on kertoa mitä ei kuulu. Ikkunat, uunin sisäpuoli, jääkaapin sisus, parvekkeen pesu ja pyykkääminen ovat asioita, joita moni olettaa kuuluvan ja jotka eivät kuulu. Kun ne on listattu erikseen lisäpalveluina hintoineen, sekä pettymys että myymättä jäänyt lisätyö poistuvat.

Laadunvarmistuksesta kannattaa kertoa, jos sellainen on. Tehdäänkö tarkastuskäyntejä, kerätäänkö palautetta, mitä tapahtuu jos asiakas ei ole tyytyväinen. Lupaus siitä, että tyytymätön kohta siivotaan uudelleen veloituksetta, poistaa ostamisen riskin kokonaan.

Erikoissiivoukset ovat parempikatteista työtä

Kotisiivous on kilpailtua ja hinta painuu alas. Erikoissiivoukset ovat harvinaisempia, kalliimpia ja niitä etsitään täsmällisillä sanoilla.

Näitä ovat esimerkiksi rakennussiivous, homesiivous, vesivahingon jälkisiivous, kuolinpesän siivous, tupakansavun poisto, saneeraussiivous ja ilmanvaihtokanavien puhdistus.

Jokainen näistä ansaitsee oman sivunsa, koska niiden hakija on poikkeustilanteessa ja tilaa nopeasti. Sivulla kerrotaan mitä työ pitää sisällään, mitä välineitä ja aineita se vaatii, kauanko se kestää ja mitä se maksaa.

Kuolinpesän siivous ansaitsee oman huomionsa. Se on tilanne, jossa asiakas on surullinen ja ylikuormittunut, ja hän etsii jonkun joka hoitaa kaiken. Asiallisesti ja hienotunteisesti kirjoitettu sivu siitä on hyödyllinen ja se erottuu, koska harva kirjoittaa siitä lainkaan.

Näissä kannattaa kertoa myös, mitä ei tehdä ja mihin silloin ohjataan. Homevaurion korjaus ei ole siivousta, ja rajan kertominen on ammattitaidon merkki.

Verkkotilaus ja se, mitä sen jälkeen tapahtuu

Siivous on palvelu, joka sopii verkkotilaukseen paremmin kuin useimmat muut, koska hinta on laskettavissa ja työ on vakioitua.

Tilausprosessin pitää olla lyhyt: mitä siivotaan, kuinka iso, kuinka usein, milloin aloitetaan, yhteystiedot. Viisi kysymystä riittää.

Tilauksen jälkeen pitää tapahtua jotain heti. Vahvistus, jossa lukee milloin otetaan yhteyttä ja mitä seuraavaksi tapahtuu, estää sen että asiakas tilaa varmuuden vuoksi myös kilpailijalta.

Ensimmäinen käynti kannattaa kuvata etukäteen. Se kestää yleensä pidempään kuin seuraavat, koska lähtötilanne on erilainen, ja jos sitä ei kerrota, ensimmäinen lasku yllättää.

Muutokset pitää voida tehdä helposti: siivousvälin vaihto, tauko, osoitteen muutos ja lopetus. Kun nämä ovat vaikeita, asiakas ei vaihda väliä vaan lopettaa kokonaan.

Mitä siivousyrityksen sivuilta puuttuu useimmiten

  • Hinta. Tai laskuri, joka piilottaa hinnan lomakkeen taakse.
  • Sama siivooja. Alan vahvin argumentti, jää sanomatta.
  • Avainkäytäntö. Suurin este tilaamiselle.
  • Mitä siivoukseen kuuluu. Tarkka lista, ei yleinen kuvaus.
  • Kotitalousvähennys laskettuna. Muuttaa hinnan kokonaan.

Nämä viisi lisäämällä sivustosta tulee sellainen, joka vastaa asiakkaan kysymyksiin ennen puhelua, ja puhelu on silloin tilaus eikä tiedustelu.