Mikä on palvelusivu?

Palvelusivu on verkkosivuston sivu, joka käsittelee yhtä palvelua: mitä se sisältää, kenelle se sopii, miten työ etenee, mistä hinta muodostuu ja miten palvelun tilaa. Sen vastakohta on yksi Palvelut-sivu, jolla kaikki palvelut on lueteltu parilla lauseella. Hakukävijälle palvelusivu on sivuston tärkein myyntisivu, koska se vastaa siihen, mitä hän haki, ja vie suoraan yhteydenottoon.

Ero näkyy siinä, mitä sivulle mahtuu. Listassa jokainen palvelu saa kaksi riviä. Omalla sivullaan palvelu saa tilaa kaikelle, mitä asiakas kysyy ennen kuin hän uskaltaa ottaa yhteyttä, ja juuri ne vastaukset ratkaisevat, kenelle hän soittaa.

Palvelusivu ei ole pitkä esite. Se on vastaus yhteen kysymykseen: pystyttekö tekemään tämän minulle, millä hinnalla ja milloin.

Miksi jokaiselle palvelulle kannattaa tehdä oma sivu?

Jokaiselle palvelulle kannattaa tehdä oma sivu, koska asiakas hakee yhtä palvelua kerrallaan ja hakukone näyttää sivun, joka vastaa siihen parhaiten. Sivu, joka käsittelee kahtatoista palvelua, ei vastaa yhteenkään niistä yhtä hyvin kuin kilpailijan sivu, joka käsittelee vain yhtä.

Hyöty ei rajoitu hakukoneeseen. Oma sivu antaa tilaa hinnalle, työn kululle, esimerkeille ja palvelukohtaisille kysymyksille. Mainoksen voi ohjata suoraan oikealle sivulle eikä etusivulle, josta kävijän pitää etsiä palvelu itse. Ja kävijämittarista näet, mikä palvelu kiinnostaa ja mikä tuo yhteydenottoja.

Kolmas hyöty on se, jota harva ajattelee etukäteen. Kun palvelusta kirjoitetaan kokonainen sivu, yrittäjä joutuu miettimään, mitä palveluun oikeasti kuuluu ja mitä ei. Moni epäselvä tarjouspyyntö ja pettymys syntyy juuri siitä, ettei sitä ole koskaan kirjoitettu auki.

Esimerkki: siivousyrityksen neljä palvelua

Kuopiolainen siivousyritys tarjoaa kotisiivousta, muuttosiivousta, ikkunanpesua ja toimistosiivousta. Sivustolla on yksi Palvelut-sivu, jolla kukin saa kappaleen. Sivu näyttää siistiltä, mutta se ei tuo juuri yhtään tarjouspyyntöä hausta.

Syy selviää, kun katsoo, mitä kunkin palvelun asiakas kysyy. Muuttosiivouksen tilaaja haluaa tietää, kelpaako jälki vuokranantajan tarkastukseen, mitä kaikkea siivoukseen kuuluu ja tuleeko siivooja samana päivänä kuin muuttoauto lähtee. Ikkunanpesun tilaaja kysyy, pestäänkö myös välilasit ja parvekelasit ja milloin keväällä on vapaita aikoja. Toimistosiivouksen ostaja kysyy sopimuksesta, avainten käsittelystä ja siitä, kuka siivoaa, kun vakituinen siivooja on lomalla.

Nämä ovat eri kysymyksiä eri ihmisiltä, ja jokainen niistä on samalla hakusana. Kun jokaiselle palvelulle tehdään oma sivu, joka vastaa oman asiakkaansa kysymyksiin, sivusto alkaa vastata neljään eri hakuun sen sijaan, että se vastaisi yhteen huonosti.

Mitä hyvällä palvelusivulla pitää olla?

Hyvällä palvelusivulla on otsikko palvelun nimellä, ensimmäinen kappale, joka kertoo mitä, kenelle ja missä, selitys siitä, mitä palveluun kuuluu ja mitä ei, työn eteneminen, hinta tai hinnan muodostuminen, esimerkki tehdystä työstä, palvelukohtaiset kysymykset ja selkeä tapa ottaa yhteyttä.

  • Otsikko ja ensimmäinen kappale. Palvelun nimi asiakkaan sanoilla ja heti perään, kenelle palvelu sopii ja millä alueella sitä tehdään.
  • Mitä palveluun kuuluu. Konkreettinen lista siitä, mitä tehdään, ja yhtä selvästi se, mitä ei tehdä.
  • Miten työ etenee. Yhteydenotosta valmiiseen työhön muutamassa vaiheessa, kestot mukaan lukien.
  • Hinta. Hinta, hintahaarukka tai vähintään selitys siitä, mistä hinta muodostuu.
  • Näyttö. Kuvia omasta työstä, lyhyt esimerkki tai asiakkaan kommentti juuri tästä palvelusta.
  • Kysymykset. Kolmesta kuuteen kysymystä, joita tämän palvelun asiakkaat oikeasti kysyvät.
  • Yhteydenotto. Painike tai lomake, joka kertoo, mitä seuraavaksi tapahtuu ja kuinka nopeasti vastaat.

Kysymysosio kannattaa kirjoittaa asiakaspalvelun muistiinpanoista, ei arvaamalla. Miten kysymykset kerätään ja muotoillaan, kerrotaan artikkelissa Usein kysytyt kysymykset -sivu, ja samat periaatteet toimivat palvelusivun omassa osiossa.

Otsikko ja ensimmäinen kappale asiakkaan sanoilla

Palvelun virallinen nimi ja asiakkaan käyttämä sana ovat usein eri asioita. Yritys puhuu linjasaneerauksesta, asiakas hakee putkiremonttia. Yritys tarjoaa kiinteistön ulkopintojen käsittelyä, asiakas hakee talon maalausta.

Otsikkoon ja ensimmäiseen kappaleeseen kuuluu se sana, jota asiakas käyttää. Ammattitermin voi kertoa tekstissä, ja se auttaa niitä asiakkaita, jotka tuntevat alan. Mutta jos sivu puhuu vain ammattikieltä, se ei vastaa hakuun, jota useimmat tekevät.

Oikeat sanat löytyvät kolmesta paikasta: siitä, mitä asiakkaat sanovat puhelimessa, Search Consolen hakusanaraportista ja hakukoneen omista ehdotuksista, kun alat kirjoittaa palvelun nimeä. Menetelmä on kuvattu tarkemmin artikkelissa Avainsanat: näin selvität mitä asiakkaasi oikeasti hakevat.

Ensimmäisen kappaleen pitää toimia yksinään. Moni kävijä lukee vain sen ja päättää, jatkaako. Kun siinä on palvelu, kohderyhmä, alue ja se yksi asia, joka erottaa sinut muista, loput sivusta on tukea päätökselle, joka on jo melkein tehty.

Hinta palvelusivulla

Hinta on usein se kohta, jota kävijä etsii palvelusivulta ensimmäisenä, ja jos sitä ei löydy, moni lähtee vertailemaan muualle. Kaikkea ei voi hinnoitella etukäteen, mutta lähes kaikesta voi kertoa, mistä hinta muodostuu ja mikä sitä nostaa.

Muuttosiivouksen hinta riippuu neliöistä ja asunnon kunnosta, ikkunanpesun ikkunoiden määrästä ja tyypistä, maalaustyön pinta-alasta ja telineiden tarpeesta. Kun nämä kerrotaan, asiakas osaa arvioida, onko hän oikeassa hintaluokassa, ja tarjouspyynnössä on valmiiksi ne tiedot, joita tarjouksen tekemiseen tarvitaan.

Siitä, kannattaako hinnat näyttää suoraan ja miten sen voi tehdä, kun jokainen työ on erilainen, kerrotaan artikkelissa Kannattaako hinnat julkaista verkkosivuilla.

Mitä palvelusivulta puuttuu useimmiten

Palvelusivuilla toistuvat samat aukot. Ne eivät näy yrittäjälle, koska hän tietää vastaukset itse, mutta asiakas ei tiedä, eikä hän soita kysyäkseen.

  • Mitä ei sisälly. Asiakas olettaa, että kaikki sisältyy, ja yllättyy laskusta.
  • Kenelle palvelu ei sovi. Rajaus säästää sekä asiakkaan että yrittäjän aikaa ja lisää luottamusta niiden silmissä, joille palvelu sopii.
  • Mitä yhteydenoton jälkeen tapahtuu. Soitetaanko takaisin, tuleeko tarjous sähköpostiin, tarvitaanko käynti paikan päällä ja kuinka nopeasti.
  • Palvelualue. Kulkeeko tekijä naapurikuntaan, ja maksaako se lisää.
  • Aikataulu. Kuinka pitkä jono on ja milloin työ aikaisintaan voi alkaa.

Näistä viimeinen on sesonkialoilla ratkaiseva. Kun kevään ikkunanpesut on varattu kuukaudeksi eteenpäin, sivulla oleva maininta siitä säästää puhelun, jossa asiakas pettyy, ja ohjaa hänet varaamaan ajoissa ensi kerralla.

Miten palvelusivut linkitetään toisiinsa?

Palvelusivut linkitetään kolmella tavalla: valikon tai palvelujen yleissivun kautta jokaiseen palvelusivuun, toisiinsa liittyvien palvelujen välillä ja blogikirjoituksista siihen palveluun, jota kirjoitus käsittelee. Jokaiselta palvelusivulta on lisäksi selvä linkki yhteydenottoon.

Toisiinsa liittyvät palvelut linkitetään silloin, kun asiakas todennäköisesti tarvitsee molempia. Muuttosiivouksen sivulta on luonteva linkki ikkunanpesuun, koska moni haluaa ikkunat pestyiksi samalla kertaa. Toimistosiivouksen sivulta sama linkki olisi vähemmän hyödyllinen.

Linkin paikka on tekstissä siellä, missä lukija sitä tarvitsee, ei sivun lopun luettelossa. Sivuston rakenteesta ja linkkien painoarvosta laajemmin kerrotaan artikkelissa Sisäinen linkitys ja sivuston rakenne. Palvelusivujen kannalta tärkeintä on, ettei yksikään niistä ole sivu, johon pääsee vain hakukoneen kautta.

Palvelut-sivu ei katoa, sen tehtävä muuttuu

Kun palveluille tehdään omat sivut, Palvelut-sivu jää paikalleen, mutta siitä tulee opastaulu. Sen tehtävä on auttaa kävijää, joka ei vielä tiedä, mitä hän tarvitsee, löytämään oikean palvelusivun.

Opastauluna toimiva sivu on lyhyt. Jokaisesta palvelusta on otsikko, yksi tai kaksi lausetta siitä, kenelle palvelu sopii, ja linkki palvelun omalle sivulle. Pitkät kuvaukset kuuluvat palvelusivuille, eikä niitä kopioida yleissivulle, koska silloin sama teksti on kahdessa paikassa.

Yleissivu on hyvä paikka myös niille pienille lisäpalveluille, jotka eivät ansaitse omaa sivua. Ne voi mainita lyhyesti, kunhan asiakas näkee, että ne ovat olemassa.

Montako palvelusivua pieni yritys tarvitsee?

Pieni yritys tarvitsee palvelusivun jokaista palvelua kohden, jota asiakkaat hakevat erikseen ja jota yritys haluaa myydä lisää. Useimmilla pienillä yrityksillä niitä on muutama. Aloita niistä, jotka tuovat eniten katetta, ja lisää muita, kun ensimmäiset ovat kunnossa.

Oman sivun tarve selviää neljällä kysymyksellä:

  1. Haetaanko palvelua omalla nimellään?
  2. Onko palvelulla oma hinnoittelu, työtapa tai kohderyhmä?
  3. Haluatko tätä työtä lisää?
  4. Pystytkö kirjoittamaan palvelusta jotain, mitä muilla sivuillasi ei jo lue?

Jos vastaus kaikkiin on kyllä, palvelu ansaitsee oman sivunsa. Jos palvelua tehdään kerran vuodessa eikä sitä haluta lisää, oma sivu tuo vain ylläpidettävää. Kymmenen puolivalmista palvelusivua on huonompi kuin neljä hyvää, koska ohuet sivut jäävät usein hakemiston ulkopuolelle, kuten artikkelissa Sivu ei ole indeksoitu kerrotaan.

Mitä teet, jos palvelut ovat melkein samoja?

Jos asiakas pitää palveluita samana asiana, ne yhdistetään yhdelle sivulle. Jos ne eroavat hinnaltaan, ostajaltaan tai työtavaltaan, ne saavat omat sivunsa, ja sivuista tehdään selvästi erilaiset.

Ikkunanpesu ja ikkunoiden pesu ovat sama palvelu kahdella nimellä, ja kahdesta sivusta olisi vain haittaa. Kotisiivous ja toimistosiivous taas ovat eri palveluja, vaikka työ on osin samaa: ostaja, sopimus, laskutus ja kysymykset ovat erilaiset. Niistä syntyy kaksi hyvää sivua.

Vaikeimpia ovat palvelut, jotka ovat lähellä toisiaan mutta eivät samoja, kuten kylpyhuoneremontti ja saunaremontti. Jos teet niille omat sivut, anna kummallekin oma sisältönsä: omat vaiheet, omat esimerkit, omat kysymykset ja omat hinnan perusteet. Jos kaksi sivua eroaa vain yhdellä sanalla, Google pitää niitä todennäköisesti kopioina ja näyttää niistä vain toisen.

Hyvä testi on lukea kaksi sivua peräkkäin. Jos toisesta ei opi mitään uutta ensimmäisen jälkeen, ne kannattaa yhdistää.

Paikkakuntasivut vain siellä, missä oikeasti toimit

Paikkakunnan lisääminen palvelusivuun on järkevää, kun toimit alueella oikeasti. Kymmenen samanlaista sivua, joissa vaihtuu vain kaupungin nimi, ei ole. Googlen roskapostikäytännöissä tällaiset sivut mainitaan esimerkkinä niin sanotuista välisivuista: sivuista, jotka on tehty näkymään tietyissä alueellisissa hauissa ja jotka ohjaavat kävijän lopulta samaan paikkaan.

Oma paikkakuntasivu on perusteltu, kun sille on omaa sisältöä. Alueella on toimipiste tai säännöllistä työtä, sieltä on esimerkkejä tehdyistä töistä, ja alueella on jotain erityistä, kuten matkakulut, erilainen rakennuskanta tai oma kysyntänsä. Silloin sivu kertoo asiakkaalle jotain, mitä yleinen palvelusivu ei kerro.

Muuten riittää, että palvelusivulla kerrotaan selvästi palvelualue: kunnat, joissa työtä tehdään, ja mahdolliset matkakulut. Se auttaa sekä asiakasta että hakukonetta, eikä siitä synny kymmentä sivua, joita kukaan ei ylläpidä. Paikallisesta näkyvyydestä laajemmin kerrotaan artikkelissa Paikallinen SEO.

Palvelusivu mainonnan kohteena

Kun mainostat yhtä palvelua, mainoksen kannattaa viedä sen palvelusivulle eikä etusivulle. Kävijä klikkasi mainosta, jossa luki muuttosiivous, ja hänen pitää päätyä sivulle, jolla lukee muuttosiivous. Jokainen ylimääräinen klikkaus matkalla maksaa osan kävijöistä.

Joskus kampanja tarvitsee oman sivunsa, esimerkiksi kun tarjous on voimassa vain tietyn ajan tai kohdistuu tiettyyn ryhmään. Silloin tehdään erillinen laskeutumissivu, ja palvelusivu jää pysyväksi perustaksi, johon kampanjat päättyessään palaavat.

Kummassakin tapauksessa yhteydenotot kannattaa mitata palvelusivukohtaisesti. Kun kävijämittari kertoo, mistä palvelusivuista yhteydenotot tulevat, näet, mihin palveluihin kannattaa panostaa lisää. Mittauksen määrittämisestä kerrotaan artikkelissa Google Analytics 4: käyttöönotto.

Tarkistuslista jokaiselle palvelusivulle

  • Otsikossa on palvelun nimi asiakkaan sanoilla.
  • Ensimmäinen kappale kertoo, mitä, kenelle ja missä.
  • Sivulla kerrotaan, mitä palveluun kuuluu ja mitä ei.
  • Hinta tai hinnan muodostuminen on näkyvissä.
  • Työn eteneminen ja aikataulu on kuvattu.
  • Sivulla on omaa näyttöä juuri tästä palvelusta.
  • Kysymykset ovat oikeiden asiakkaiden kysymyksiä.
  • Yhteydenotto kertoo, mitä seuraavaksi tapahtuu.
  • Sivulle johtaa linkki valikosta tai yleissivulta ja liittyvistä palveluista.
  • Sivun sisältö eroaa selvästi sivuston muista palvelusivuista.

Lista on pitkä, mutta suurin osa kohdista on kerran kirjoitettua tekstiä, joka pysyy voimassa vuosia. Päivitettävää ovat yleensä vain hinnat, aikataulu ja esimerkit.

Yhteenveto

Palvelusivu on sivu, joka kertoo yhdestä palvelusta kaiken, mitä asiakas tarvitsee päätökseen. Oma sivu jokaiselle palvelulle kannattaa, koska asiakkaat hakevat yhtä palvelua kerrallaan ja hakukone näyttää sivun, joka vastaa siihen parhaiten.

Hyvä palvelusivu puhuu asiakkaan sanoilla ja kertoo sisällön, rajaukset, etenemisen, hinnan perusteet ja seuraavan askeleen. Palvelusivuja tehdään niin monta kuin on palveluja, joita haetaan erikseen ja joita halutaan myydä lisää. Melkein samanlaiset palvelut yhdistetään, ja paikkakuntasivuja tehdään vain alueille, joilla oikeasti toimitaan ja joista on omaa kerrottavaa.

Aloita siitä palvelusta, joka tuo eniten katetta, ja kirjoita sille sivu, joka vastaa sen asiakkaan kysymyksiin paremmin kuin kilpailijan sivu. Kun ensimmäinen toimii, seuraava on helpompi.