Kotisivut ja verkkokauppa samalla sivustolla vai erikseen

Lyhyt vastaus: useimmiten samalle sivustolle

Kotisivut ja verkkokauppa kannattaa useimmiten pitää samalla sivustolla ja samassa verkkotunnuksessa. Asiakas näkee yhden yrityksen, palvelusivujen ja artikkelien näkyvyys hyödyttää myös tuotteita, ja ylläpidettävää on yksi kokonaisuus kahden sijaan. Erikseen ne kannattaa pitää, kun yleisöt, brändit tai liiketoiminnat ovat aidosti erilaiset.

Kysymys tulee yleensä vastaan kahdessa tilanteessa. Yritys, jolla on toimivat kotisivut, haluaa alkaa myydä verkossa. Tai yritys, jolla on jo verkkokauppa jollain alustalla, huomaa, että kotisivut ja kauppa ovat ajautuneet eri suuntiin ulkoasultaan ja sisällöltään.

Kummassakin tapauksessa päätös on osittain tekninen, mutta ennen kaikkea se on päätös siitä, näkeekö asiakas yhden yrityksen vai kaksi.

Voiko kotisivut ja verkkokaupan yhdistää?

Voi, ja se on tavallisin ratkaisu. Yhdistäminen tehdään yleensä jollakin kolmesta tavasta: koko sivusto rakennetaan yhdellä järjestelmällä, joka hoitaa sekä sisällön että kaupan, kauppa liitetään kotisivuille omaan osioonsa, tai kauppa toimii eri järjestelmässä mutta samassa verkkotunnuksessa ja samalla ulkoasulla.

Asiakkaan kannalta tärkeintä on, ettei hän huomaa rajaa. Valikko, ulkoasu, yhteystiedot ja ostoskori näkyvät samoina, siirtyi hän sitten palvelusivulta tuotteeseen tai artikkelista kassalle.

Teknisesti yksi järjestelmä on yksinkertaisin. Kaksi järjestelmää samalla ulkoasulla on mahdollinen, mutta ulkoasun pitäminen samana vaatii työtä joka kerta, kun jompaakumpaa muutetaan.

Milloin ne kannattaa pitää erillään?

Erillään ne kannattaa pitää, kun kauppa palvelee eri yleisöä kuin kotisivut, kun kauppa myy eri brändillä tai kun kauppa on käytännössä oma liiketoimintansa omine vastuuhenkilöineen. Silloin yhdistäminen sekoittaa viestin kummallekin yleisölle.

• Eri yleisöt. Rakennusliike, joka myy yrityksille urakoita ja kuluttajille tarvikkeita, puhuu kahdelle eri ostajalle.
• Eri brändi. Oma tuotemerkki, jolla on oma nimi ja ilme, ansaitsee usein oman sivustonsa.
• Eri tiimi. Kun kauppaa pyörittää eri porukka kuin palveluita, yhteinen sivusto tarkoittaa jatkuvaa sopimista.
• Eri tahti. Kauppa muuttuu viikoittain kampanjoiden mukaan, kotisivut kerran vuodessa.

Tavallinen virhe on erottaa ne teknisistä syistä, vaikka liiketoiminta on yksi. Jos syy on vain se, ettei kotisivujen järjestelmään saanut kauppaa, ratkaisu on usein vaihtaa järjestelmä eikä jakaa yritystä kahtia.

Erillinen kauppa ei vaadi erillistä verkkotunnusta

Vaikka kauppa rakennettaisiin eri järjestelmällä, sen ei tarvitse olla eri verkkotunnuksessa. Aliverkkotunnus tai osio samassa verkkotunnuksessa pitää yrityksen nimen osoitteessa ja tekee asiakkaalle selväksi, että kyse on samasta yrityksestä.

Kokonaan eri verkkotunnus on perusteltu vain, kun brändi on aidosti eri. Muuten se jakaa näkyvyyden kahteen osaan, joista kumpikaan ei ole yhtä vahva kuin yhdessä olisi, ja asiakas joutuu miettimään, onko hän oikeassa paikassa.

Ostajan epäluulo on tässä todellinen. Kassalla hän katsoo osoiteriviä, ja jos osoite vaihtuu yllättäen tuntemattomaan, osa luopuu juuri siinä kohdassa.

Esimerkki: kahvila, joka alkaa myydä papuja

Tamperelaisella kahvilalla on kotisivut, joilla on aukioloajat, lounaslista ja kuvat. Kahvila paahtaa omat papunsa ja haluaa myydä niitä verkossa. Kysymys on, tehdäänkö kauppa kotisivuille vai omaksi sivustokseen.

Yhdistetty malli toimii tässä hyvin. Kauppa tulee omaksi osiokseen samalla ilmeellä, kahvilan sivuilta on linkki papuihin ja papujen sivuilla kerrotaan kahvilasta ja paahtamisesta. Tilauksen voi noutaa kahvilasta, mikä on samalla halvin toimitustapa ja tuo ostajan käymään paikan päällä.

Tilanne muuttuu, jos kahvila alkaa myydä papuja muille kahviloille ja ravintoloille. Yritysasiakkailla on eri hinnat, eri määrät ja laskutus, ja kuluttajan ei tarvitse nähdä niitä. Silloinkaan ei tarvita erillistä sivustoa, vaan yritysasiakkaille kirjautumisen takana oleva osio samassa kaupassa.

Mitä yhdistäminen tarkoittaa Google-näkyvyydelle?

Yhdistäminen tarkoittaa Google-näkyvyydelle yleensä etua: yksi verkkotunnus kerää kaikki linkit, maininnat ja historian, ja palvelusivujen ja artikkelien näkyvyys voi ohjata kävijöitä suoraan tuotteisiin. Hajautettuna sama näkyvyys jakautuu kahdelle sivustolle.

Osio ja aliverkkotunnus toimivat molemmat, kunhan sivut linkittävät toisiinsa luontevasti ja rakenne on selvä. Kokonaan eri verkkotunnus on eri asia, koska se aloittaa näkyvyyden rakentamisen alusta.

Yhdistämisellä on myös yksi riski: kaksi sivua samasta aiheesta. Jos palvelusivulla esitellään tuote ja kaupassa on sama tuote omalla sivullaan, ne kilpailevat samoista hauista. Päätä, kumpi sivu on se, jonka haluat hakutulokseen, ja linkitä toisesta siihen.

Tuotteille kannattaa lisätä rakenteinen tuotetieto, jotta hinta ja saatavuus voivat näkyä hakutuloksessa. Se toimii samalla tavalla riippumatta siitä, onko kauppa oma osionsa vai koko sivusto.

Sisältö myy tuotteita ja tuotteet tuovat sisällölle lukijoita

Yhdistelmän suurin hyöty ei ole tekninen. Se on se, että sisältö ja tuotteet voivat tukea toisiaan. Maalikauppa, joka kirjoittaa ohjeen terassin maalaamisesta, voi linkittää ohjeesta suoraan oikeisiin tuotteisiin, ja ohjetta lukeva ostaa samalla kertaa.

Toisin päin sama toimii tuotesivulla. Linkki ohjeeseen vastaa kysymykseen, joka muuten jäisi ostajan mieleen ja estäisi ostamisen, esimerkiksi kuinka paljon maalia tarvitaan tai mitä pohjatöitä vaaditaan.

Tämä onnistuu erillisilläkin sivustoilla, mutta se unohtuu helpommin. Kun kaikki on samassa järjestelmässä, linkit tehdään osana normaalia työtä. Sivuston rakenteesta ja linkittämisestä on kirjoitettu lisää artikkelissa sisäisestä linkityksestä ja sivuston rakenteesta.

Mitä se tarkoittaa ylläpidolle?

Yhdistäminen tarkoittaa ylläpidolle, että päivitettävää, varmuuskopioitavaa ja valvottavaa on yksi kokonaisuus kahden sijaan. Kahdella järjestelmällä kaikki tehdään kahdesti: päivitykset, varmuuskopiot, käyttäjätunnukset, evästeilmoitus ja tietosuojaseloste.

Kahden järjestelmän kustannus ei näy ensimmäisenä vuonna. Se näkyy, kun toisen järjestelmän päivitys muuttaa ulkoasua, kun valikkoon lisätään sivu vain toiselle puolelle, tai kun yhteystiedot vaihtuvat ja ne päivitetään vain kotisivuille.

Yksi järjestelmä ei silti ole automaattisesti kevyempi. Jos kaupan ja sisällön vaatimukset ovat hyvin erilaiset, yhteen järjestelmään pakotettu kokonaisuus voi olla raskaampi ylläpitää kuin kaksi selkeää. Ratkaiseva kysymys on, kuka ylläpitää ja kuinka paljon hänellä on aikaa.

Kysy tarjousta pyytäessäsi, mitä ylläpito sisältää kummassakin vaihtoehdossa, ja pyydä se kirjallisena. Jatkuvasta ylläpidosta kerrotaan tarkemmin ylläpitopalvelun sivulla.

Kaksi järjestelmää, kaksi kertaa kaikki

Jos päädyt kahteen järjestelmään, tee lista asioista, jotka on pidettävä samoina, ja sovi, kuka niistä vastaa:

• Yläpalkki, valikko ja alatunniste.
• Yhteystiedot, aukioloajat ja y-tunnus.
• Evästeilmoitus ja suostumusten tallennus.
• Tietosuojaseloste ja toimitusehdot.
• Kävijämittari ja sen asetukset.
• Fontit, värit ja painikkeiden tyyli.

Lista kuulostaa pieneltä, mutta jokainen kohta muuttuu vuoden aikana ainakin kerran. Ilman vastuuhenkilöä ne ajautuvat erilleen, ja asiakas huomaa sen ennen kuin sinä.

Mittaaminen, kun kauppa ja sivusto ovat eri paikoissa

Kun kotisivut ja kauppa ovat samassa verkkotunnuksessa, kävijämittari näkee koko polun: artikkelista tuotesivulle ja siitä kassalle. Se kertoo, mitkä sisällöt oikeasti tuovat myyntiä.

Jos kauppa on eri verkkotunnuksessa, mittaus vaatii erillisen määrityksen, jotta sama kävijä ei näy kahtena eri käyntinä. Ilman sitä näyttää siltä, että kaupan kävijät tulevat omalta sivustolta, eikä sisällön vaikutusta näe ollenkaan.

Tämä on yksi syy tehdä päätös tietoisesti. Yhdistelmän hyötyjä ei voi osoittaa, jos mittaus ei näe niitä.

Miten siirryt kotisivuista kauppaan?

Kotisivuista kauppaan siirrytään parhaiten vaiheittain: ensin tuotteet näkyviin ilman kassaa, sitten muutama tuote myyntiin, ja vasta kun toimitus, maksut ja ehdot toimivat, koko valikoima. Näin jokainen vaihe testaa seuraavaa, eikä kaikki ole riskissä kerralla.

1. Tuotteet näkyviin tuoteluettelona, jossa on hinta ja tiedustelu- tai varauspainike.
2. Maksunvälittäjän sopimus, toimitustavat sekä tilaus- ja toimitusehdot kuntoon.
3. Myynti aloitetaan pienellä määrällä tuotteita, joiden tiedot ja kuvat ovat valmiina.
4. Testitilaukset oikealla rahalla, palautus ja peruminen mukaan lukien.
5. Valikoimaa laajennetaan sitä mukaa, kun tuotesivut valmistuvat kunnolla.

Järjestys suojaa kahdelta tavalliselta virheeltä: kaupalta, joka avataan ennen kuin toimitus on mietitty, ja kaupalta, jossa on sata tuotetta ilman kunnollista kuvaa. Verkkokaupan perustamisen koko järjestys on käsitelty artikkelissa verkkokaupan perustamisesta.

Tuoteluettelo ensin: kauppa ilman kassaa

Monelle yritykselle paras ensimmäinen askel ei ole verkkokauppa vaan tuoteluettelo. Tuotteet näkyvät kuvineen, tietoineen ja hintoineen, ja asiakas lähettää tiedustelun tai varauksen ostoskorin sijaan.

Tuoteluettelo sopii erityisesti silloin, kun tuotteet vaativat neuvontaa, kun hinnat vaihtelevat tilauksen mukaan tai kun toimitus sovitaan aina erikseen. Se testaa kysyntää ilman maksunvälitystä, toimitussopimuksia ja peruuttamisprosessia.

Kun tiedusteluja tulee säännöllisesti samoista tuotteista, tiedät, mitkä kannattaa ensimmäisenä avata ostettaviksi. Tuoteluettelo voidaan rakentaa niin, että se muutetaan myöhemmin kaupaksi ilman, että tuotesivujen osoitteet muuttuvat.

Mitä pitää olla valmiina ennen ensimmäistä tilausta

Kotisivujen muuttaminen kaupaksi tuo mukanaan velvoitteita, joita pelkillä kotisivuilla ei ole. Nämä kannattaa hoitaa ennen ensimmäistä tilausta eikä sen jälkeen:

• Maksunvälittäjän sopimus ja suomalaiset maksutavat.
• Toimitustavat, niiden hinnat ja toimitusajat.
• Tilaus- ja toimitusehdot, joissa kerrotaan myös peruuttamisoikeudesta.
• Päivitetty tietosuojaseloste, koska kauppa käsittelee tilaus- ja maksutietoja.
• Arvonlisäveron ja kirjanpidon käytännöt tilitoimiston kanssa sovittuina.
• Tuotetiedot, kuvat ja varastosaldot ainakin avattavista tuotteista.

Jokainen näistä on pienempi työ kuin miltä listalla näyttää, mutta yhdessä ne vievät viikkoja. Varaa niille aikaa aikataulussa, äläkä lupaa avauspäivää ennen kuin ne ovat valmiina.

Vanhat osoitteet ja uudelleenohjaukset

Jos kotisivuilla on jo tuotteita esitteleviä sivuja, niiden osoitteet ovat arvokkaita. Niillä voi olla näkyvyyttä haussa ja linkkejä muilta sivustoilta.

Kun kauppa rakennetaan, vanhat osoitteet joko säilytetään tai ohjataan pysyvällä uudelleenohjauksella uusiin tuotesivuihin. Ilman ohjausta vanhat sivut katoavat, ja niiden kerryttämä näkyvyys katoaa niiden mukana.

Tee lista vanhoista osoitteista ennen kuin mitään muutetaan, ja tarkista avauksen jälkeen, että jokainen niistä vie oikeaan paikkaan. Se on tunnin työ, joka säästää kuukausien näkyvyyden.

Yhteenveto

Kotisivut ja verkkokauppa kannattaa useimmiten pitää samalla sivustolla ja samassa verkkotunnuksessa. Se kokoaa näkyvyyden yhteen, antaa sisällön myydä tuotteita ja pitää ylläpidon yhtenä kokonaisuutena. Erikseen ne kannattaa pitää, kun yleisö, brändi tai liiketoiminta on aidosti eri.

Kotisivuista kauppaan siirrytään vaiheittain, ja monelle ensimmäinen vaihe on tuoteluettelo. Kun kauppa avataan, verkkokauppa suunnitellaan osaksi samaa sivustoa eikä erilliseksi saarekkeeksi.