Kannattaako tuotekuvaukset kirjoittaa tekoälyllä?

Tuotekuvaukset kannattaa kirjoittaa tekoälyllä silloin, kun tekoäly saa tuotteen oikeat tiedot ja ihminen tarkistaa jokaisen luvun ja väitteen ennen julkaisua. Silloin tekoäly säästää aikaa työn tylsimmästä osasta: tyhjän sivun täyttämisestä ja saman rakenteen toistamisesta satoja kertoja. Ilman tietoja ja tarkistusta se tuottaa uskottavan näköistä tekstiä, joka voi olla väärin.

Verkkokaupan kannalta kysymys ei ole siitä, onko teksti tekoälyn vai ihmisen kirjoittama. Ostaja ei kysy sitä. Hän kysyy, sopiiko tuote hänelle, mahtuuko se, kestääkö se ja mitä pakkauksessa on. Kuvaus, joka vastaa näihin oikein, on hyvä, oli kirjoittaja kuka tahansa.

Siksi tekoäly kannattaa ajatella kirjoitusapuna eikä tiedon lähteenä. Tiedot tulevat sinulta, valmistajalta ja tuotteesta itsestään. Tekoäly muotoilee ne luettavaksi tekstiksi.

Missä tekoäly on hyvä ja missä se pettää

Tekoäly on hyvä muotoilemaan. Se kirjoittaa taulukon tiedoista sujuvan kappaleen, pitää sävyn samana sadan tuotteen ajan, tekee samasta tekstistä lyhyen ja pitkän version ja ehdottaa, mitä ostaja todennäköisesti kysyy. Juuri nämä työt jäävät pienessä kaupassa usein tekemättä, koska aika ei riitä.

Se pettää siinä, missä tieto puuttuu. Kielimalli täydentää aukot sillä, mikä on todennäköistä, ei sillä, mikä on totta. Jos pyydät kuvauksen retkituolista ja kerrot vain nimen, saat tekstin, jossa on kantavuus, paino ja materiaali. Ne näyttävät oikeilta, mutta ne on keksitty.

Miksi näin käy ja miten siihen varaudutaan yrityksen arjessa, on selitetty artikkelissa miksi tekoäly keksii asioita. Tuotekuvauksissa ilmiö on erityisen vaarallinen, koska keksityt tiedot näyttävät täsmälleen samalta kuin oikeat.

Miksi valmistajan kuvausten kopioiminen ei riitä?

Valmistajan kuvausten kopioiminen ei riitä, koska sama teksti on jokaisessa kaupassa, joka myy samaa tuotetta. Hakukoneelle kymmenen samanlaista sivua ovat kymmenen kopiota, ja niistä näytetään yleensä vain osa. Ostajalle kopioitu teksti ei kerro mitään, mitä hän ei olisi jo lukenut edellisestä kaupasta.

Valmistajan teksti on myös kirjoitettu eri lukijalle. Se on usein tehty jälleenmyyjille, käännetty toisesta kielestä tai kirjoitettu koko maailman markkinoille. Siinä ei kerrota, miten tuote toimii suomalaisessa talvessa, mihin sinun asiakkaasi sitä käyttävät tai mitä siitä kysytään asiakaspalvelussa.

Lisäksi valmistajan teksti ei välttämättä vastaa myymääsi versiota. Malli on voinut muuttua, väri vaihtua tai pakkaukseen tulla eri tarvikkeet, ja kopioitu teksti kopioi myös nämä virheet. Tekstin käyttöoikeus kannattaa tarkistaa jälleenmyyjäsopimuksesta samaan tapaan kuin kuvienkin.

Uudelleen muotoiltu kopio on yhä kopio

Houkutteleva oikotie on pyytää tekoälyä kirjoittamaan valmistajan teksti uudelleen omin sanoin. Tulos näyttää erilaiselta, mutta siinä on täsmälleen sama tieto kuin alkuperäisessä, eikä yhtään enempää.

Googlen linja on ollut, että sisällön hyödyllisyys ratkaisee enemmän kuin se, miten sisältö on tuotettu. Toisaalta suurten tekstimäärien tuottaminen pääasiassa hakusijoitusten vuoksi on sen roskapostiohjeiden vastaista. Uudelleen muotoiltu valmistajan teksti ei tuo hakijalle mitään uutta, joten sillä on vähän syytä sijoittua kilpailijan tekstiä paremmin. Aihetta käsitellään tarkemmin artikkelissa tunnistaako Google tekoälyllä kirjoitetun tekstin.

Arvo syntyy siitä, mitä vain sinä tiedät: miltä tuote tuntuu käytössä, mihin se ei sovi, mitä asiakkaat ovat kysyneet ja mitä palautuksissa on tullut vastaan. Kun annat tämän tiedon tekoälylle, kuvauksesta tulee oma.

Mitä tekoälylle pitää antaa, jotta kuvaus on oikein?

Tekoälylle pitää antaa tuotteen kaikki tiedot, joita kuvauksessa saa käyttää, ohje siitä, kenelle kirjoitetaan, ja kielto keksiä mitään muuta. Hyvä lähtötieto on taulukko, jossa jokainen fakta on omalla rivillään: mitat, paino, materiaalit, yhteensopivuus, hoito-ohjeet, pakkauksen sisältö ja takuu.

Faktojen lisäksi tekoäly tarvitsee sen, mikä tekee kuvauksesta hyödyllisen: kenelle tuote on tarkoitettu, missä tilanteissa sitä käytetään, mitä asiakkaat siitä kysyvät ja mihin se ei sovi. Viimeinen on tärkeä. Kuvaus, joka kertoo rehellisesti, ettei retkituoli sovi pitkille vaelluksille painonsa takia, vähentää palautuksia enemmän kuin mikään ylistys.

Ohjeeseen kuuluvat myös kaupan oma sävy ja muutama valmis kuvaus, johon olet tyytyväinen. Esimerkki ohjaa tekoälyä paremmin kuin pitkä luettelo adjektiiveja siitä, millainen tekstin pitäisi olla.

Näin rakennat ohjeen, joka toimii

Toimiva ohje on pikemminkin lomake kuin keskustelu. Kun sama rakenne toistuu jokaisen tuotteen kohdalla, tulokset ovat tasaisia ja virheet helpompi löytää. Ohjeessa kannattaa olla ainakin nämä osat:

  1. Lukija. Kenelle kirjoitetaan, esimerkiksi retkeilijälle, joka vertailee tuotteita puhelimella.
  2. Tuotetiedot. Taulukko, josta tekoäly saa käyttää vain sitä, mitä siinä lukee.
  3. Asiakkaiden kysymykset. Asiakaspalvelusta ja arvosteluista kootut kysymykset, joihin kuvauksen pitää vastata.
  4. Kiellot. Ei keksittyjä lukuja, ei terveys- tai ympäristöväitteitä eikä vertailuja kilpailijoihin.
  5. Puuttuvan tiedon merkintä. Jos tieto puuttuu, tekoäly jättää sen pois ja merkitsee kohdan tarkistettavaksi.
  6. Muoto. Pituus, kappalejako ja se, mitä tuotesivun muissa osissa jo kerrotaan.

Kohta viisi on tärkein. Tekoäly, jota ei ole erikseen kielletty arvaamasta, arvaa. Kun pyydät sitä merkitsemään puuttuvat tiedot näkyvästi, saat listan asioista, jotka pitää selvittää, etkä tekstiä, joka peittää ne.

Tuotesivun rakenne, eli missä järjestyksessä kuvat, hinta, tiedot ja kuvaus näkyvät, on oma kysymyksensä. Se on käyty läpi artikkelissa verkkokaupan tuotesivu, joka myy.

Keksityt tekniset tiedot ovat suurin riski

Suurin riski tekoälyllä kirjoitetuissa tuotekuvauksissa on keksitty tekninen tieto: mitta, joka on sentin väärin, pesulämpötila, jota valmistaja ei ole antanut, tai yhteensopivuus laitteeseen, jota kukaan ei ole testannut. Juuri näiden tietojen perusteella ostaja päättää, ja väärä tieto johtaa suoraan palautukseen tai reklamaatioon.

Varaosissa, tarvikkeissa ja elektroniikassa virhe on erityisen kallis. Jos kuvaus lupaa, että laturi sopii tiettyyn laitteeseen, eikä se sovi, asiakas on ostanut tuotteen sinun kuvauksesi perusteella. Myyjänä vastaat siitä, mitä tuotteesta kerrot, eikä tekoälytyökalu vastaa mistään.

Keksityt tiedot on vaikea huomata lukemalla, koska ne ovat uskottavia. Siksi tarkistus tehdään vertaamalla eikä lukemalla: jokainen luku ja nimetty ominaisuus etsitään lähtötiedoista. Jos sitä ei löydy, se poistetaan tai selvitetään.

Terveysväitteet ja muut lupaukset, joita ei saa tehdä

Tekoäly kirjoittaa mielellään lupauksia, joita lainsäädäntö rajoittaa. Elintarvikkeille ja ravintolisille saa EU:ssa esittää vain hyväksyttyjä terveysväitteitä, ja säännöt perustuvat ravitsemus- ja terveysväiteasetukseen. Lause, jonka mukaan tee ”vahvistaa vastustuskykyä” tai ”rauhoittaa mieltä”, voi olla väite, jota ei saa käyttää, vaikka se kuulostaa viattomalta.

Kosmetiikalle ja muille tuotteille, jotka eivät ole lääkkeitä, ei saa antaa lääkkeen kaltaisia lupauksia, kuten sairauden hoitamista tai parantamista. Tekoäly ei tunne näitä rajoja tuoteryhmittäin, ja se on oppinut kirjoitustyylinsä tekstimassasta, jossa tällaisia lupauksia on paljon.

Samaan joukkoon kuuluvat yleiset ympäristöväitteet, kuten ”ympäristöystävällinen”, ilman näyttöä, sekä superlatiivit, joita ei voi osoittaa todeksi. Harhaanjohtava markkinointi on kiellettyä riippumatta siitä, kuka tai mikä tekstin kirjoitti. Anna kiellot tekoälylle ohjeessa ja tarkista ne silti.

Mitä ihmisen pitää aina tarkistaa?

Ihmisen pitää aina tarkistaa tuotekuvauksen luvut, nimetyt ominaisuudet ja lupaukset. Sujuvuus ja sävy tulevat vasta niiden jälkeen. Tarkistuslista, joka käydään läpi jokaisen kuvauksen kohdalla, voi olla esimerkiksi tällainen:

  • Luvut. Mitat, painot, tilavuudet, lämpötilat ja kapasiteetit vastaavat lähtötietoja.
  • Yhteensopivuus. Jokainen mainittu laite, malli ja standardi löytyy valmistajan tiedoista.
  • Materiaalit ja sisältö. Materiaalit, ainesosat ja pakkauksen sisältö ovat oikein.
  • Väitteet. Tekstissä ei ole terveys-, ympäristö- tai turvallisuusväitteitä, joita ei voi osoittaa.
  • Lupaukset. Takuu, toimitusaika ja palautusehdot vastaavat kaupan todellisia ehtoja.
  • Versio. Kuvaus koskee juuri tätä mallia, väriä ja kokoa.

Kielen tarkistus tulee vasta näiden jälkeen. Kömpelö lause on harmi, väärä mitta on palautus.

Suomen kieli paljastaa kiireen

Tekoälyn suomi on parantunut, mutta sen tunnistaa usein edelleen. Lauseet venyvät, sanajärjestys muistuttaa englantia, ja samat ilmaisut toistuvat tuotteesta toiseen. Kun ostaja lukee kolmannen kuvauksen, joka alkaa samalla tavalla, teksti lakkaa kertomasta mitään.

Tästä ei pääse eroon pelkällä ohjeella. Ihmisen pitää lukea ainakin jokaisen tuoteryhmän ensimmäiset kuvaukset ääneen ja korjata ohjetta sen perusteella, mikä kuulosti oudolta. Kun ohje on korjattu, kaikki seuraavat kuvaukset paranevat kerralla.

Hyvä merkki on, että kuvauksessa on jotain, mitä ei ole missään muussa kaupassa. Jos kuvauksen voisi siirtää kilpailijan sivulle muuttamatta sanaakaan, se ei vielä tee työtään.

Miten satojen tuotteiden kuvaukset päivitetään järkevästi?

Satojen tuotteiden kuvaukset päivitetään järkevästi vaiheittain: ensin tuotteet, jotka myyvät tai näkyvät eniten, sitten yksi tuoteryhmä kokeiluna, ja vasta toimivalla ohjeella loput. Kaikkien kuvausten vaihtaminen kerralla tekee virheistä massatuotantoa ja mittaamisesta mahdotonta.

Aloita listasta. Poimi myynti- ja kävijätiedoista tuotteet, jotka tuovat eniten myyntiä, ja tuotteet, joilla on paljon näyttökertoja haussa mutta vähän ostoja. Niissä parempi kuvaus vaikuttaa eniten. Harvoin katsotut tuotteet voivat odottaa.

Tee sitten kokeilu yhdellä tuoteryhmällä. Kirjoita ohje, tuota kuvaukset, tarkista ne huolella ja korjaa ohjetta sen perusteella, mitä tarkistuksessa löytyi. Vasta kun virheitä ei enää juuri löydy, sama ohje viedään seuraavaan ryhmään.

Tuotetiedot kuntoon ennen tekstejä

Tekoäly ei korjaa huonoa tuotedataa, vaan monistaa sen. Jos kaupan tuotetiedoissa mitat ovat eri yksiköissä, materiaalit vapaana tekstinä ja puolet kentistä tyhjiä, tekoäly tuottaa kuvauksia, jotka ovat yhtä epäjohdonmukaisia, vain sujuvammin kirjoitettuja.

Siksi satojen tuotteiden projekti alkaa usein tuotetietojen siivoamisesta. Kun jokaisella tuotteella on samat kentät samoilla yksiköillä, kuvausten lisäksi paranevat suodattimet, vertailut ja tuotesyötteet. Yhtenäinen tuoteluettelo on arvokkaampi kuin mikään yksittäinen teksti.

Työ on tylsää, mutta se tehdään vain kerran. Sen jälkeen uuden tuotteen kuvaus syntyy täytetystä taulukosta nopeasti, ja tarkistaminen on helppoa, koska vertailukohta on selvä.

Tarkista riskin mukaan, ei tasapuolisesti

Kaikkia kuvauksia ei tarvitse tarkistaa yhtä raskaasti. Tuoteryhmät, joissa virhe on vaarallinen tai kallis, kuten ravintolisät, kosmetiikka, lasten tuotteet, sähkölaitteet ja varaosat, tarkistetaan kuvaus kuvaukselta. Yksinkertaisissa tuotteissa, joissa tietoja on vähän, pistokoe riittää, kunhan ohje on kerran todettu luotettavaksi.

Tarkistuksesta kannattaa jättää jälki. Merkitse tuotetietoihin, kuka kuvauksen tarkisti ja milloin, ja säilytä lähtötiedot. Kun asiakas puolen vuoden päästä kysyy, mistä luku tuli, vastaus löytyy.

Jos kuvauksia päivitetään myöhemmin uudella ohjeella tai uudella työkalulla, sama tarkistus tehdään uudelleen. Uusi versio voi keksiä eri asiat kuin vanha.

Mittaa, auttoiko uusi kuvaus

Kuvausten uusimisen tarkoitus on myynti, vähemmän palautuksia ja vähemmän kysymyksiä, ei tekstin määrä. Siksi muutos mitataan. Vertaa päivitettyjen tuotteiden konversiota, palautusten syitä ja asiakaspalveluun tulleita kysymyksiä ennen muutosta ja sen jälkeen.

Hakunäkyvyys muuttuu hitaammin. Search Consolesta näkee muutaman kuukauden kuluessa, saavatko päivitetyt tuotesivut enemmän näyttökertoja ja klikkauksia. Jos päivität kaikki tuotteet kerralla, et tiedä, mikä muutoksista vaikutti.

Jos jokin ryhmä ei parane, syy on usein muualla kuin tekstissä: kuvissa, hinnassa tai siinä, ettei tuotetta juuri haeta. Tekstin hiominen ei korjaa niitä.

Asiakkaiden tiedot eivät kuulu työkaluun sellaisenaan

Tuotetiedoissa ei yleensä ole henkilötietoja, joten niiden käyttäminen tekoälytyökalussa on tietosuojan kannalta yksinkertaista. Asiakaspalautteet, arvostelut ja asiakaspalvelun viestit ovat eri asia. Niissä voi olla nimiä, yhteystietoja ja tilausnumeroita, eikä niitä kannata kopioida työkaluun sellaisenaan.

Kun kokoat asiakkaiden kysymyksiä kuvauksia varten, kirjoita kysymykset omin sanoin ilman tunnistetietoja. Tekoälyn käytön tietosuojakysymyksistä kerrotaan artikkelissa tekoäly ja tietosuoja yrityksessä, ja EU:n tekoälyasetuksen avoimuusvelvoitteita käsitellään artikkelissa EU:n tekoälyasetus pienelle yritykselle.

Yhteenveto

Tuotekuvausten kirjoittaminen tekoälyllä kannattaa, kun tekoäly muotoilee tietoja eikä keksi niitä. Anna sille tuotteen kaikki faktat taulukkona, asiakkaiden kysymykset ja selkeät kiellot, ja pyydä merkitsemään puuttuva tieto arvaamisen sijaan.

Ihminen tarkistaa aina luvut, yhteensopivuudet ja väitteet, ja riskialttiissa tuoteryhmissä jokaisen kuvauksen erikseen. Valmistajan tekstin muotoilu uudelleen ei tuo lisäarvoa ostajalle eikä hakukoneelle, oma tieto tuo.

Isossa valikoimassa aloitetaan tuotteista, jotka myyvät, ja edetään ryhmä kerrallaan. Kun ohje ja tuotetiedot ovat kunnossa, loput kuvaukset syntyvät nopeasti, ja niihin voi luottaa.