Mikä on paras webhotelli yritykselle?

Paras webhotelli yritykselle on se, joka sopii juuri sinun sivustosi tekniikkaan, kestää sen kävijämäärän, ottaa varmuuskopiot, jotka saa palautettua, ja jonka tuki vastaa silloin, kun jokin on rikki. Yleistä parasta ei ole, koska kevyt esittelysivu, WordPress-sivusto ja verkkokauppa tarvitsevat eri asioita.

Vertailusivut antavat kuitenkin ymmärtää muuta. Niissä on kärkisija, pisteet ja voittaja. Moni vertailusivu saa tuloa, kun lukija ostaa palvelun sen linkin kautta, ja se kannattaa pitää mielessä listaa lukiessa. Järjestys voi kertoa yhtä paljon provisioista kuin laadusta.

Siksi valinta aloitetaan omasta sivustosta, ei listasta. Kun tiedät, mitä sivustosi tarvitsee, suurin osa vaihtoehdoista karsiutuu itsestään, ja jäljelle jääviä voi verrata asioilla, joilla on sinulle merkitystä.

Aloita sivustosta, älä hinnasta

Ennen kuin katsot yhtään hintaa, vastaa neljään kysymykseen. Niiden vastaukset määräävät, millaisen palvelun tarvitset, ja ne ovat samat kysymykset, jotka hyvä myyjä kysyy sinulta.

  • Millä sivusto on tehty? Pelkät HTML-sivut, WordPress, verkkokauppa vai jokin muu järjestelmä. Jokaisella on omat vaatimuksensa.
  • Kuinka paljon kävijöitä on? Ei tarkkaa lukua, vaan suuruusluokka ja se, tuleeko kävijöitä tasaisesti vai piikkeinä, esimerkiksi kampanjoiden aikana.
  • Kuka ylläpitää sivustoa? Sinä itse, toimisto vai ei kukaan. Tämä ratkaisee, tarvitsetko hallinnoidun palvelun.
  • Tarvitaanko sähköposti samaan pakettiin? Jos sähköposti on jo muualla, sitä ei kannata maksaa kahteen kertaan.

Jos et osaa vastata ensimmäiseen, kysy sivuston tekijältä. Siihen hänen pitää pystyä vastaamaan yhdellä lauseella.

Mitä webhotellilta pitää vaatia?

Webhotellilta pitää vaatia, että sivustosi tekniikka toimii siinä, että varmuuskopiot otetaan ja ne saa palautettua itse, että tuki vastaa ja osaa, ja että resurssien rajat on kerrottu etukäteen. Nämä erottavat palvelun, jossa sivusto toimii, palvelusta, jossa se enimmäkseen toimii.

Tekniikka tarkoittaa ennen kaikkea ohjelmistoversioita. Palvelun pitää tarjota PHP-versioita, joihin tulee vielä tietoturvapäivityksiä, ja tietokantaversio, jota sivustosi julkaisujärjestelmä tukee. Kysy myös, kuinka kauan vanhat versiot pidetään käytössä ja kuinka paljon etukäteen niiden poistumisesta ilmoitetaan.

Pääsy on toinen. Suojattu tiedostoyhteys, tietokannan hallinta ja mahdollisuus viedä kaikki ulos ovat perusasioita. Kehittäjälle tärkeä lisä on komentoriviyhteys ja testiympäristö, jossa päivitykset voi kokeilla ennen kuin ne tehdään oikealle sivustolle.

Varmuuskopioista ja tuesta on omat lukunsa alempana, koska niissä ero palveluiden välillä on suurin ja se näkyy vasta, kun jokin menee pieleen.

Resurssirajat, joista mainoksessa ei puhuta

Webhotellipaketin mainoksessa lukee levytila ja ehkä sana rajaton. Varsinaiset rajat ovat muualla: kuinka paljon muistia sivustosi saa käyttää, kuinka monta pyyntöä se voi käsitellä yhtä aikaa, kuinka monta tiedostoa tilillä saa olla ja kuinka paljon sähköpostia palvelimelta saa lähettää tunnissa.

Nämä rajat eivät tunnu miltään tavallisena tiistaina. Ne tuntuvat kampanjapäivänä, kun kävijöitä tulee kerralla moninkertaisesti ja sivusto alkaa näyttää virheilmoitusta. Tai kun verkkokauppa lähettää tilausvahvistuksia ja lähetysraja tulee vastaan kesken päivän.

Rajaton ei tarkoita rajatonta. Se tarkoittaa yleensä kohtuullisen käytön ehtoa, jonka rajat määrittelee palveluntarjoaja. Pyydä rajat nähtäväksi ennen tilausta, ja jos niitä ei kerrota, oleta, että ne ovat tiukat.

Mitä vertailut eivät kerro?

Vertailut eivät kerro, miten palvelu toimii sinun sivustollasi silloin, kun sitä oikeasti tarvitaan: miten nopeasti tuki vastaa ongelmatilanteessa, mitä uusinta maksaa, miten varmuuskopio palautetaan ja mitä rajat tarkoittavat käytännössä. Ne mittaavat asioita, jotka on helppo mitata, ja ne ovat harvoin niitä, jotka ratkaisevat.

Nopeustestit tehdään tyypillisesti tyhjällä esimerkkisivulla, jolla ei ole lisäosia, kuvia eikä kävijöitä. Se kertoo palvelimen perusnopeudesta, mutta ei siitä, miten raskas WordPress-sivusto käyttäytyy jaetulla palvelimella iltapäivän ruuhkassa.

Tuen laatua ei voi mitata pisteillä. Vertailussa lukee, että tuki on auki ympäri vuorokauden, mutta siinä ei lue, ratkaiseeko tuki ongelman vai lähettääkö se linkin ohjeeseen. Ero näkyy vasta ensimmäisessä oikeassa ongelmassa.

Ja vertailut eivät kerro, mitä lähteminen maksaa. Siirtoapu, varmuuskopion lataaminen ja irtisanomisaika kiinnostavat vasta, kun palveluun on jo kyllästytty, ja silloin niitä on myöhäistä kysyä.

Tarjoushinta ja uusintahinta

Monen webhotellin ensimmäinen laskutuskausi on tarjoushinnalla, ja uusinta maksaa selvästi enemmän. Vertailusivut näyttävät usein tarjoushinnan, koska se näyttää paremmalta.

Vertaa siksi kolmen vuoden kokonaishintaa: ensimmäinen kausi, uusinnat ja se, mitä erikseen maksavat lisät, kuten varmuuskopion palautus, lisätila tai sähköpostitilit. Halvin aloitus voi olla kallein kolmessa vuodessa.

Tarkista myös, sitooko tarjous pitkään sopimukseen. Usean vuoden ennakkomaksu näyttää halvalta kuukausihintana, mutta jos palvelu osoittautuu huonoksi puolen vuoden päästä, raha on jo maksettu.

Käytettävyysprosentti ja mitä se tarkoittaa

Moni webhotelli lupaa, että palvelu on käytettävissä lähes aina, ja ilmoittaa luvun prosentteina. Luku kuulostaa hyvältä, mutta sen merkitys riippuu siitä, kuka sen mittaa, lasketaanko huoltokatkot mukaan ja mitä tapahtuu, jos lupaus rikkoutuu.

Yleensä palveluntarjoaja mittaa luvun itse. Suunnitellut huoltokatkot jätetään usein laskennan ulkopuolelle. Ja jos lupaus ei täyty, korvaus on tyypillisesti hyvitys kuukausimaksusta, ei korvaus menetetyistä kaupoista.

Käytännössä prosenttia tärkeämpää on se, milloin katkot tapahtuvat ja miten niistä kerrotaan. Huolto sunnuntaiyönä on eri asia kuin katko maanantaiaamuna. Kysy, onko palvelulla julkinen tilasivu, josta näkee häiriöt, ja lue sieltä muutaman kuukauden historia ennen tilausta.

Tuki: testaa ennen kuin ostat

Tuen laatu selviää helpoimmin kysymällä jotain ennen tilausta. Lähetä tukeen tai myyntiin kysymys, johon vastaus ei löydy etusivulta: tukeeko palvelu sivustosi tarvitsemaa PHP-versiota, miten varmuuskopio palautetaan tai mikä on sähköpostin lähetysraja tunnissa.

Katso, kuinka nopeasti vastaus tulee ja vastaako se siihen, mitä kysyit. Myynnin vastaus on yleensä nopeampi kuin tuen, joten jos jo myyntikysymykseen vastataan hitaasti tai epämääräisesti, tuki tuskin on parempi.

Selvitä myös, millä kanavilla tukeen saa yhteyden ja milloin. Puhelin, chat ja tukipyyntö ovat eri asioita, kun sivusto on alhaalla. Ja kysy, tekeekö tuki korjauksia vai neuvooko se vain. Moni webhotelli rajaa tuen palvelimeen eikä koske sivustoon, mikä on reilua, kunhan se kerrotaan etukäteen.

Varmuuskopiot: kysy palautuksesta, älä kopioista

Lähes jokainen webhotelli kertoo ottavansa varmuuskopiot. Olennainen kysymys on, miten ne palautetaan: pystytkö palauttamaan eilisen version itse hallintapaneelista, voiko palauttaa pelkän tietokannan tai yksittäisen tiedoston, ja maksaako palautus.

Kysy myös, kuinka pitkältä ajalta kopioita säilytetään. Jos sivusto on murrettu kolme viikkoa sitten ja kopioita säilytetään viikon, jokainen kopio sisältää jo murron. Kopioiden määrä ei auta, jos ne ovat kaikki liian tuoreita.

Ja muista, että webhotellin kopio on webhotellin kopio. Jos palvelu lopettaa tai tilisi suljetaan, sen mukana lähtevät myös kopiot. Oma kopio muualla on eri asia, ja siitä on kerrottu artikkelissa verkkosivujen varmuuskopiot ja palautuminen.

Mitä WordPress vaatii webhotellilta?

WordPress vaatii webhotellilta ajantasaisen PHP-version, MySQL- tai MariaDB-tietokannan ja salatun yhteyden, ja käytännössä myös riittävästi muistia, välimuistin ja varmuuskopiot, joista myös tietokannan saa palautettua. Tarkat suositellut versiot löytyvät WordPressin omilta sivuilta, ja ne kannattaa tarkistaa sieltä, koska ne päivittyvät.

Muisti on kohta, jossa halvin paketti usein pettää. WordPress itsessään on kevyt, mutta sivunrakentajat, verkkokauppalisäosat ja monikielisyys vievät muistia. Jos muistiraja on tiukka, sivusto toimii etusivulla ja kaatuu hallintapaneelissa, kun tallennusta painetaan.

Välimuisti tekee WordPressistä nopean. Ilman sitä palvelin rakentaa jokaisen sivun tietokannasta uudelleen jokaiselle kävijälle. Hyvä webhotelli tarjoaa palvelintason välimuistin tai sallii sen käytön. Kysy, kumpi on kyseessä ja toimiiko se yhdessä sivustosi lisäosien kanssa.

Lisäksi kannattaa kysyä testiympäristöstä, ajastettujen tehtävien tuesta ja siitä, erotellaanko asiakastilit toisistaan niin, ettei naapurin murrettu sivusto pääse sinun tiedostoihisi. Viimeinen on tietoturvan perusasia, mutta sitä ei mainita mainoksissa.

Sähköposti WordPressistä: lähtevä posti on oma asiansa

WordPress lähettää viestejä: yhteydenottolomakkeen ilmoitukset, tilausvahvistukset ja salasanan palautukset. Oletuksena se lähettää ne webhotellin palvelimelta tavalla, jota vastaanottajien postipalvelut eivät aina pidä luotettavana, ja viestit päätyvät roskapostiin tai katoavat.

Tämä ei ole WordPressin vika vaan asetuskysymys. Kun lähtevä posti kulkee yrityksen varsinaisen sähköpostipalvelun tai erillisen lähetyspalvelun kautta ja verkkotunnuksen tunnistautumistiedot ovat kunnossa, viestit menevät perille. Kysy webhotellilta, miten sen palvelimelta lähetettävä posti on järjestetty ja mikä on lähetysraja.

Jos sivustosi lomakkeen viestit eivät tule perille, tämä on ensimmäinen epäilty. Toimivan lomakkeen muut osat on käyty läpi artikkelissa yhteydenottolomake joka toimii.

Hallinnoitu WordPress-palvelu: milloin se kannattaa

Hallinnoidussa WordPress-palvelussa tarjoaja hoitaa tavallisen webhotellin lisäksi WordPressin päivitykset, varmuuskopiot ja usein myös tietoturvaseurannan. Se maksaa enemmän kuin tavallinen webhotelli, ja se kannattaa, jos kukaan muu ei päivitä sivustoa.

Lue tarkkaan, mitä päivitykset tarkoittavat. Osa palveluista päivittää vain WordPressin ytimen, osa myös lisäosat. Osa testaa päivityksen ennen sen tekemistä, osa tekee sen ja palauttaa varmuuskopion, jos sivusto hajoaa. Ero on suuri, kun sivustolla on verkkokauppa.

Hallinnoidut palvelut myös rajoittavat. Kaikki lisäosat eivät ole sallittuja, koska osa niistä kuormittaa palvelinta tai tekee samaa kuin palvelun oma välimuisti. Tarkista rajoitukset ennen kuin siirrät sivuston, ettei tärkeä lisäosa osoittaudu kielletyksi siirtopäivänä.

Suomalainen vai ulkomainen?

Suomalainen webhotelli on yleensä parempi valinta, jos arvostat suomenkielistä tukea, suomalaista sopimusta ja laskutusta ja sitä, että tiedot ovat Suomessa tai EU:ssa. Ulkomainen voi olla parempi, jos tarvitset ominaisuuksia tai kapasiteettia, joita pienet palvelut eivät tarjoa. Kansallisuus ei ratkaise, vaan se, mitä kansallisuus tuo mukanaan.

Kieli on käytännössä tärkein ero. Kun sivusto on alhaalla ja olet hätäinen, tilanteen selittäminen omalla kielellä on nopeampaa ja virheettömämpää. Sama koskee sopimusta: suomalainen sopimus suomalaisen lain alla on helpompi lukea ja tarvittaessa riitauttaa kuin kansainvälinen käyttöehtodokumentti.

Suomalainen brändi ei kuitenkaan takaa suomalaisia palvelimia. Kotimainen nimi voi olla osa kansainvälistä konsernia, ja palvelimet voivat olla muualla. Kysy siksi erikseen, missä maassa palvelimet ovat ja missä varmuuskopiot säilytetään.

Palvelimen sijainti, nopeus ja tietosuoja

Palvelimen sijainnilla on kaksi vaikutusta: nopeus ja tietosuoja. Nopeuden kannalta Suomi tai muu Pohjois- ja Keski-Eurooppa ovat suomalaisille kävijöille käytännössä yhtä hyviä. Ero syntyy, jos palvelin on toisella mantereella eikä sivustolla ole sisällönjakeluverkkoa, joka tuo sisällön lähemmäs kävijää.

Tietosuojan kannalta olennaista on, siirtyykö henkilötietoja EU:n ja ETA-alueen ulkopuolelle. Yhteydenottolomakkeen tiedot, verkkokaupan tilaukset ja sähköpostit ovat henkilötietoja. Jos niitä käsitellään EU:n ulkopuolella, siirrolle tarvitaan tietosuojalainsäädännön mukainen peruste, ja se kannattaa tarkistaa palveluntarjoajan sopimuksesta.

Pienelle yritykselle yksinkertaisin ratkaisu on EU:ssa sijaitseva palvelin ja sopimus, johon sijainti on kirjattu. Silloin kysymys on ratkaistu kerralla, eikä sitä tarvitse selvittää uudelleen jokaisen uuden lomakkeen kohdalla.

Miten vaihdat webhotellia?

Webhotelli vaihdetaan niin, että uusi palvelu pystytetään ja testataan valmiiksi ennen kuin mitään vanhasta suljetaan, ja osoite ohjataan uuteen paikkaan vasta viimeisenä. Järjestys on tärkeämpi kuin mikään yksittäinen tekninen vaihe.

  1. Inventaario. Listaa, mitä vanhassa palvelussa on: sivuston tiedostot, tietokannat, sähköpostitilit, alitunnukset, ohjaukset, ajastetut tehtävät ja nimipalvelun tietueet, jos nimipalvelu on siellä.
  2. Lyhennä tietueiden voimassaoloaika. Päivää tai kahta ennen vaihtoa tietueiden välimuistiaika eli TTL lasketaan lyhyeksi, jotta muutos leviää nopeasti.
  3. Siirrä ja testaa. Kopioi tiedostot ja tietokanta uuteen palveluun ja testaa sivusto siellä ennen kuin osoite ohjataan sinne. Moni palvelu tarjoaa tähän väliaikaisen osoitteen, ja muuten tekijä voi ohjata oman koneensa uuteen palvelimeen testiä varten.
  4. Vaihda osoite. Muuta sivuston osoitetietue tai nimipalvelimet osoittamaan uuteen palveluun ja varmista, että varmenne toimii.
  5. Tarkista. Lomakkeet, tilausvahvistukset, kirjautuminen, ohjaukset ja sähköposti. Lähetä jokaisesta testiviesti ulkopuoliseen osoitteeseen.
  6. Irtisano vanha vasta lopuksi. Pidä vanha palvelu voimassa muutama viikko, ota siitä vielä viimeinen kopio ja irtisano se vasta, kun uusi on toiminut moitteetta.

Kallein virhe on tehdä viimeinen kohta ensimmäisenä. Vanha palvelu irtisanotaan, koska uusi on jo tilattu, ja siirrossa huomataan puuttuva tietokanta päivää liian myöhään.

Sähköposti vaihdon aikana

Sähköposti on se osa, joka rikkoutuu webhotellin vaihdossa useimmin, koska se on näkymätön niin kauan kuin se toimii. Jos posti on vanhassa webhotellissa, sen siirto on oma projektinsa: tilit luodaan uuteen paikkaan, vanhat viestit siirretään ja postin ohjaus vaihdetaan oikealla hetkellä.

Jos posti on erillisessä palvelussa, vaihto ei koske sitä, kunhan postin tietueet säilyvät ennallaan. Juuri tämä kohta menee rikki, kun nimipalvelimet vaihdetaan uuden webhotellin oletuksiin ja vanhat postitietueet jäävät vanhaan paikkaan. Sivusto toimii, posti ei.

Vanhat viestit ovat oma kysymyksensä. Jos postia on luettu ohjelmalla, joka lataa viestit koneelle ja poistaa ne palvelimelta, palvelimella ei ehkä ole mitään siirrettävää, ja viestit ovat vain yhden ihmisen koneella. Selvitä tämä ennen vaihtoa, ei sen jälkeen.

Kysymykset ennen tilausta

Kun vaihtoehtoja on jäljellä kaksi tai kolme, lähetä jokaiselle samat kysymykset ja vertaa vastauksia. Vastausten sisältö kertoo palvelusta, ja vastausten laatu kertoo tuesta.

  • Mitkä PHP- ja tietokantaversiot ovat käytössä, ja kuinka paljon etukäteen vanhan poistumisesta ilmoitetaan?
  • Mitkä ovat muisti-, prosessi- ja sähköpostin lähetysrajat?
  • Miten varmuuskopio palautetaan, kuinka pitkältä ajalta kopioita säilytetään ja maksaako palautus?
  • Missä maassa palvelimet ja varmuuskopiot ovat?
  • Mitä uusinta maksaa ensimmäisen kauden jälkeen?
  • Miten tukeen saa yhteyden, kun sivusto on alhaalla, ja korjaako tuki vai neuvooko se?
  • Miten palvelusta lähdetään, ja saako kaiken ladattua ulos?

Jos toimisto valitsee webhotellin puolestasi, samat kysymykset kuuluvat toimistolle. Kysy silloin lisäksi, kenen nimissä palvelu on ja pääsetkö itse sen hallintapaneeliin. Toimiston valinnasta on oma artikkelinsa, näin valitset verkkotoimiston.

Yhteenveto

Paras webhotelli on se, joka sopii sivustosi tekniikkaan ja kävijämäärään ja jonka tuki vastaa, kun jokin on rikki. Vertailusivujen järjestys kertoo usein enemmän tarjoushinnoista ja provisioista kuin siitä, miten palvelu toimii sinun sivustollasi.

Vaadi ajantasaiset ohjelmistoversiot, kerrotut resurssirajat ja varmuuskopiot, jotka saat palautettua itse, ja laske kolmen vuoden kokonaishinta ennen tilausta. WordPress tarvitsee lisäksi riittävästi muistia ja välimuistin, ja sen lähettämä posti kannattaa ohjata varsinaisen sähköpostipalvelun kautta.

Vaihda niin, että uusi palvelu on testattu ennen kuin osoite ohjataan sinne, ja irtisano vanha vasta, kun kaikki toimii. Sähköposti on se, joka unohtuu, joten se tarkistetaan ensimmäisenä.