Meistä-sivu: miten se kirjoitetaan niin, että asiakas luottaa

Mitä meistä-sivulle kirjoitetaan?

Meistä-sivulle kirjoitetaan, keitä yrityksessä on, mitä he osaavat ja miten sen voi tarkistaa, millä alueella yritys toimii ja miten sen tavoittaa. Sivun tehtävä on vastata kysymykseen, jota asiakas ei sano ääneen: voinko luottaa siihen, että nämä ihmiset hoitavat asiani.

Käytännössä hyvällä meistä-sivulla ovat oikeat ihmiset nimillä ja kuvilla, kokemus sellaisessa muodossa, että sen voi todentaa, kuvaus siitä, miten työ tehdään, sekä yrityksen viralliset tiedot: nimi, y-tunnus, osoite ja yhteystiedot. Kaikki muu on lisää.

Sivulta löytyy yleensä jotain muuta. Siellä on arvolista, perustamisvuosi ja kappale siitä, kuinka yritys palvelee asiakasta joustavasti ja laadukkaasti. Ne ovat lauseita, joita kukaan ei epäile mutta joita kukaan ei myöskään usko.

Kuka meistä-sivua lukee ja missä vaiheessa

Meistä-sivua luetaan päätöksen loppuvaiheessa. Kävijä on jo löytänyt palvelun ja ehkä verrannut hintoja, ja nyt hän haluaa tietää, millaisen yrityksen kanssa hän on tekemisissä. Siksi sivulla on enemmän painoa kuin sen kävijämäärästä voisi päätellä.

Lukijat etsivät eri asioita. Kuluttaja, joka päästää asentajan kotiinsa tai antaa kampaajan värjätä hiuksensa, etsii ihmisiä. Yritysasiakas etsii merkkejä siitä, että yritys on vakaa ja oikeasti olemassa. Työnhakija haluaa tietää, millainen paikka on olla töissä.

Pohjimmiltaan kaikki etsivät todisteita. Kun sivulla on nimiä, kasvoja, osoite ja tarkistettavia tietoja, se palvelee jokaista lukijaa samalla kertaa.

Ihmiset nimellä ja tehtävällä

Kerro jokaisesta esiteltävästä ihmisestä nimi ja se, mitä hän tekee asiakkaan kannalta. Pelkkä titteli, kuten toimitusjohtaja, kertoo vähemmän kuin kuvaus siitä, että sama ihminen tekee tarjoukset ja käy katsomassa kohteen ennen töiden alkua. Asiakas haluaa tietää, kenen kanssa hän puhuu ja kuka tulee paikalle.

Yksinyrittäjän ei tarvitse esittää isompaa kuin on. Minä-muotoinen teksti on pienelle yritykselle usein uskottavampi kuin me-muoto, joka saa yhden ihmisen yrityksen kuulostamaan organisaatiolta. Asiakas huomaa kyllä, kun sama ihminen vastaa puhelimeen, tekee työn ja lähettää laskun, eikä se ole heikkous.

Isommassa yrityksessä kaikkia ei tarvitse esitellä. Riittää, että esillä ovat ne, joihin asiakas on yhteydessä, kuten myynti, työnjohto ja asiakaspalvelu. Jos työntekijät vaihtuvat usein, esittele tiimi kokonaisuutena ja vastuuhenkilöt nimellä.

Kannattaako meistä-sivulle laittaa kuvat työntekijöistä?

Kannattaa, jos kuvat ovat oikeita ja ajan tasalla. Kasvot tekevät pienestä yrityksestä tunnistettavan, ja asiakas, joka on nähnyt asentajan kuvan, avaa oven helpommin. Kuvapankin tiimikuva tekee päinvastoin, koska asiakas tunnistaa sen ja alkaa epäillä muutakin.

Kuvien ei tarvitse olla studiokuvia. Luonnollinen kuva työpaikalla, samalla valolla ja rajauksella jokaisesta, näyttää yhtenäiseltä ja kertoo samalla, missä ja miten työtä tehdään. Kuvaa kaikki samana päivänä, niin kuvat sopivat yhteen.

Työntekijän kuva ja nimi ovat henkilötietoja, joten kysy jokaiselta lupa ja sovi etukäteen, mitä kuvalle tapahtuu, kun työsuhde päättyy. Kaikki eivät halua kasvojaan verkkoon, ja se on hyväksyttävää: nimi, tehtävä ja kuva työn lomassa ajavat saman asian. Kuvien käyttöoikeuksista kerrotaan artikkelissa kuvien tekijänoikeuksista verkkosivuilla.

Kokemus, jonka voi tarkistaa

Kokemus kerrotaan niin, että lukija voi tarkistaa sen tai ainakin nähdä sen mielessään. "Yli 20 vuoden kokemus" on luku ilman sisältöä. "Olemme korjanneet rintamamiestalojen kylpyhuoneita Lahden seudulla vuodesta 2008" kertoo, missä kokemus on syntynyt ja mihin se liittyy.

Pätevyydet, sertifikaatit ja rekisteröinnit ovat vahvimpia todisteita, koska ne on myöntänyt joku muu kuin yritys itse. Kerro, mikä pätevyys on, kenellä se on ja kuinka kauan se on voimassa, ja jos myöntäjällä on julkinen rekisteri, linkitä siihen. Moni lukija ei koskaan tarkista tietoa, mutta hän huomaa, että tarkistaminen olisi mahdollista.

Muita hyviä todisteita ovat alan koulutus, jäsenyydet alan järjestöissä, tyypilliset kohteet ja asiakkaat, joiden nimen saa mainita. Kaikissa pätee sama sääntö: jos väitettä ei voi todentaa, se ei vakuuta.

Osoite, y-tunnus ja yhteystiedot

Yrityksen virallinen nimi, y-tunnus, osoite ja yhteystiedot kuuluvat meistä-sivulle, vaikka ne olisivat myös alatunnisteessa. Yritysasiakas voi tarkistaa y-tunnuksen julkisesta yritystietojärjestelmästä ennen tilausta, ja tunnus sivulla kertoo jo sellaisenaan, että yritys on rekisteröity ja sen tiedot ovat julkisia.

Verkkokaupalle nämä tiedot eivät ole valinnaisia. Mitä tietoja kuluttajille myyvän kaupan sivuilta pitää löytyä, on koottu artikkeliin verkkokaupan lakisääteisistä tiedoista.

Jos yritys toimii kotoa käsin, mieti, mitä osoitetta haluat näyttää. Palveluyritykselle riittää usein palvelualue ja postiosoite, mutta verkkokaupalla vaatimukset ovat tiukemmat. Varmista joka tapauksessa, että samat tiedot ovat samassa muodossa myös Google-yritysprofiilissa, koska ristiriitaiset osoitteet hämmentävät sekä asiakasta että hakukonetta. Yritysprofiilin tiedoista kerrotaan Google Business Profile -oppaassa.

Miten pieni yritys kertoo itsestään ilman kliseitä?

Korvaa jokainen adjektiivi esimerkillä. Kliseet syntyvät, kun yritys kuvaa itseään sanoilla, jotka sopisivat kenelle tahansa. Esimerkki kertoo saman asian niin, että se koskee vain teitä.

Testi on sama kuin muissakin teksteissä: jos lauseen voisi kopioida kilpailijan sivulle muuttamatta sanaakaan, se ei kerro teistä mitään. Esimerkkejä ei tarvitse keksiä, koska ne löytyvät siitä, mitä teette joka viikko. Mieti, mistä asiakkaat ovat kiittäneet, ja kirjoita se.

Tarina vain, jos se selittää jotain

Yrityksen tarina kiinnostaa, kun se selittää, miksi teette asiat niin kuin teette. Jos perustaja aloitti, koska oli itse jäänyt tyhjän päälle huonosti hoidetun remontin kanssa, tarina kertoo samalla, miksi yritys tekee kirjalliset tarjoukset ja pitää aikataulunsa. Silloin se kannattaa kertoa.

Jos tarina on vuosilukujen luettelo, se ei auta asiakasta. Muutto uusiin tiloihin, uusi pakettiauto ja yhtiömuodon vaihtuminen ovat yrittäjälle merkittäviä hetkiä, mutta asiakkaalle ne eivät kerro, miten hänen asiansa hoidetaan.

Pidä tarina muutaman kappaleen mittaisena ja kirjoita se omalla äänelläsi. Tarina, joka kuulostaa mainostoimiston kirjoittamalta, menettää juuri sen, minkä takia se kerrottiin.

Mitä meistä-sivu tekee hakukoneille ja tekoälylle?

Meistä-sivu kertoo hakukoneille ja tekoälypalveluille, kuka sivuston takana on: yrityksen nimi, toimiala, sijainti, ihmiset ja heidän osaamisensa. Se ei nosta sivustoa hakutuloksissa yksinään, mutta se on yksi niistä paikoista, joista sivuston luotettavuutta voi arvioida.

Google kertoo hyödyllistä sisältöä käsittelevässä ohjeessaan, että luottamusta herättää esimerkiksi tieto siitä, kuka sisällön on tuottanut ja millä taustalla, ja mainitsee tässä yhteydessä erikseen sivuston Meistä-sivun. Saman ohjeen mukaan E-E-A-T eli kokemus, asiantuntemus, arvovalta ja luotettavuus ei itsessään ole erillinen sijoitustekijä, ja näistä luotettavuus on tärkein. Ohje on luettavissa Googlen dokumentaatiossa.

Käytännössä meistä-sivu on paikka, jossa kokemus ja vastuulliset ihmiset tehdään näkyviksi. Mitä E-E-A-T tarkoittaa ja miten pieni yritys osoittaa sitä muuallakin sivustolla, kerrotaan artikkelissa E-E-A-T selkokielellä.

Tekoäly tarvitsee tietoja, jotka pysyvät samoina

Tekoälypalvelut, jotka vastaavat kysymyksiin hakemalla tietoa verkosta, kokoavat vastauksensa usein lähteistä, joista tieto löytyy selkeästi. Meistä-sivu on luonteva paikka yrityksen perustiedoille: mitä yritys tekee, missä, keitä siinä on ja mistä se tunnetaan.

Tärkeintä on johdonmukaisuus. Jos meistä-sivulla lukee yksi perustamisvuosi, yritysprofiilissa toinen ja jossain hakemistossa eri palvelualue, mikään lähde ei vaikuta varmalta. Kirjoita perustiedot yhdellä tavalla ja käytä samaa muotoa kaikkialla.

Perustiedot voi lisäksi merkitä sivun koodiin rakenteisena tietona, jolloin koneet lukevat nimen, osoitteen ja yhteystiedot yksiselitteisesti. Siitä kerrotaan artikkelissa strukturoidusta datasta, ja siitä, miten yritys päätyy tekoälyn vastauksiin, artikkelissa näin yritys näkyy tekoälyn vastauksissa.

Mitä sivulle ei kannata laittaa?

Meistä-sivulle ei kannata laittaa mitään, mitä et voi todentaa, mikä ei auta asiakasta tai mikä vanhenee huomaamatta. Tavallisimmat ovat nämä:

• Arvolista ilman yhtään tekoa, joka näyttäisi arvot käytännössä.
• Visio- ja missiotekstit, jotka on kirjoitettu yrityksen sisäiseen käyttöön.
• Kuvapankin kuvat, jotka esittävät tiimiä.
• Keksityt tai pyöristetyt luvut, kuten satoja tyytyväisiä asiakkaita ilman perustetta.
• Vertailut, kuten alan paras tai Suomen luotettavin.
• Entisten työntekijöiden kuvat ja vanha osoite.
• Yksityiselämän tiedot, joita et haluaisi kenen tahansa tietävän.
• Organisaatiokaavio kolmen hengen yrityksestä.

Vanhentunut tieto on näistä vaarallisin, koska sitä ei huomaa itse. Asiakas, joka kysyy puhelimessa jo lähteneestä työntekijästä, on juuri huomannut, ettei sivua hoideta, ja hän alkaa miettiä, mitä muuta sivuilla ei ole päivitetty.

Sivun rakenne järjestyksessä

Useimmille pienille yrityksille toimii tämä järjestys:

1. Lyhyt vastaus siihen, keitä olette, mitä teette ja missä.
2. Ihmiset nimillä, tehtävillä ja kuvilla.
3. Tapa tehdä työ, muutamana konkreettisena esimerkkinä.
4. Kokemus, pätevyydet ja muut todennettavat tiedot.
5. Todisteet: asiakkaat, joiden nimen saa mainita, arvostelut tai referenssit.
6. Yrityksen viralliset tiedot: nimi, y-tunnus, osoite ja yhteystiedot.
7. Yksi selvä tapa ottaa yhteyttä.

Viimeinen kohta unohtuu usein, vaikka lukija on juuri siinä vaiheessa, jossa hän päättää. Kun hän on lukenut sivun loppuun ja vakuuttunut, hänen ei pitäisi joutua etsimään yhteystietoja muualta.

Esimerkki: kahden hengen sähköliikkeen meistä-sivu

Alla on esimerkki siitä, miltä pienen yrityksen meistä-sivun sisältö voi näyttää. Esimerkki on keksitty mallia varten, mutta rakenne toimii sellaisenaan.

Esimerkissä ei ole yhtään adjektiivia yrityksestä itsestään. Silti lukija tietää, keitä on tulossa, mitä he tekevät ja mitä tapahtuu, jos jotain yllättävää löytyy. Se on koko sivun tarkoitus.

Pidä sivu ajan tasalla

Meistä-sivu vanhenee hiljaa. Siitä ei tule virheilmoitusta, kun työntekijä lähtee, kun uusi pätevyys suoritetaan tai kun osoite vaihtuu. Siksi päivitys kannattaa kytkeä tapahtumiin eikä kalenteriin.

Päivitä sivu aina, kun yrityksessä aloittaa tai sieltä lähtee joku, kun pätevyys uusitaan tai vanhenee, kun palvelualue muuttuu ja kun yhteystiedot vaihtuvat. Tee samalla sama muutos Google-yritysprofiiliin ja muihin paikkoihin, joissa tiedot näkyvät.

Yksi kirjoitustapa säästää paljon päivitystyötä. Kirjoita "vuodesta 2009" eikä "15 vuoden kokemuksella", koska vuosiluku pitää paikkansa aina, mutta vuosien määrä on väärin jo ensi vuonna.

Yhteenveto

Meistä-sivulle kirjoitetaan oikeat ihmiset nimillä ja tehtävillä, kokemus todennettavassa muodossa, tapa tehdä työ esimerkkeinä ja yrityksen viralliset tiedot: nimi, y-tunnus, osoite ja yhteystiedot. Kuvat työntekijöistä kannattavat, kun ne ovat oikeita, ajan tasalla ja luvalla julkaistuja.

Kliseet korvataan esimerkeillä, ja tarina kerrotaan vain, jos se selittää, miksi työ tehdään niin kuin tehdään. Pois jätetään arvolistat, keksityt luvut, kuvapankkikuvat ja kaikki, mikä vanhenee huomaamatta.

Hakukoneille ja tekoälylle meistä-sivu kertoo, kuka sivuston takana on. Se ei nosta sivustoa yksinään, mutta johdonmukaiset perustiedot ja näkyvät vastuulliset ihmiset ovat osa sitä, mistä luotettavuutta arvioidaan.