Kuka sivuja oikeasti lukee

Kotipalvelun sivuja lukee useimmiten omainen, ei asiakas itse. Tyypillisin lukija on aikuinen lapsi, joka asuu muualla, on huolissaan ja etsii apua vanhemmalleen. Hän tekee päätöksen ja usein myös maksaa sen.

Toinen lukija on lapsiperhe, joka ostaa siivousta tai lastenhoitoa, ja kolmas on asiakas itse, usein iäkäs ihminen, joka lukee sivua isolla tekstillä tabletilta. Nämä kolme etsivät eri asioita, ja siksi etusivun pitää haarautua heti.

Kotipalvelun nettisivut ovat sisällöltään pienet mutta sävyltään vaikeat, ja siksi niiden hinta menee enemmän tekstiin kuin tekniikkaan. Sivuston rakenne on helppo. Se, että teksti rauhoittaa huolestuneen ihmisen, ei ole.

Mitä kotipalvelun sivuilla pitää lukea

Kuusi asiaa ratkaisee: mitä teette, millä alueella, mitä se maksaa, kuka tulee, miten tilaus tehdään ja pääseekö kotitalousvähennys käyttöön. Kaikki muu on lisää.

  • palvelut arkikielellä, ei hoitosanastolla
  • alue nimillä, kunnat ja kylät mukaan lukien
  • hinnoittelun rakenne ja vähimmäiskesto
  • työntekijät, heidän koulutuksensa ja se miten taustat tarkistetaan
  • miten ensimmäinen käynti etenee
  • puhelinnumero, johon vastaa ihminen, ja aika jolloin vastataan

Tämä lista mahtuu kolmelle sivulle. Jos se ei mahdu, teksti on kirjoitettu hoitoalan sanoilla eikä asiakkaan sanoilla, ja se kannattaa kirjoittaa uudestaan.

Palvelut sanotaan asiakkaan sanoilla

Asiakas ei hae kotipalvelua toimintakykyä tukevana palveluna. Hän hakee sanoilla siivous, kaupassakäynti, saunotus, lääkkeiden jako, ulkoilu, seuranpito, pyykki ja ruoanlaitto.

Kirjoita palvelut siis niin kuin niitä pyydetään puhelimessa. Sama lista kelpaa sellaisenaan sivun otsikoiksi, ja se on samalla lista hakusanoja, joilla teidät löydetään.

Erottele selvästi, mikä on kotipalvelua ja mikä on hoitoa. Jos ette tee sairaanhoidollisia toimenpiteitä, sano se. Omainen ei tunne rajaa, ja väärä oletus johtaa pettymykseen ensimmäisellä viikolla.

Hinnasto: tunti, kerta vai paketti

Hinta pitää kertoa, vaikka se olisi vain lähtöhinta. Kotipalvelussa hinnan piilottaminen on erityisen kallista, koska omainen vertailee kolmea yritystä illalla eikä soita yhteenkään, jos yksikään ei kerro mitään.

Kerro tuntihinta, vähimmäiskesto, matkakulut, ilta- ja viikonloppulisät sekä se, mitä hintaan kuuluu. Siivousaineet, auton käyttö ja kaupassakäynnin maksutapa ovat niitä asioita, joista syntyy erimielisyyttä jälkikäteen.

Jos hinta vaihtelee, kerro esimerkki. Kahden tunnin siivous kerran viikossa ja sen arvioitu kuukausihinta on ymmärrettävämpi kuin mikään taulukko. Siitä, kannattaako hinnat julkaista, on oma artikkelinsa.

Mitä kotipalvelun nettisivut maksavat ja mistä hinta muodostuu

Kotipalvelun nettisivujen hinta muodostuu kolmesta asiasta: kuinka monta palvelusivua kirjoitetaan, tarvitaanko sivustolle lomakkeita tai varausta, ja pystyykö yrittäjä päivittämään hinnat ja alueet itse.

Sivumäärä on tällä alalla pieni. Etusivu, palvelut, hinnasto, tekijät ja yhteystiedot riittävät useimmille, ja kuudes sivu on se, joka selittää miten yhteistyö alkaa. Isompi työ on tekstissä, koska jokainen lause pitää kirjoittaa niin, että se rauhoittaa eikä myy.

Kolmas kohta ratkaisee pitkällä aikavälillä. Hinnat muuttuvat, alue laajenee ja verotuksen luvut päivittyvät vuodenvaihteessa. Jos jokainen muutos vaatii tilauksen, sivut vanhenevat ja niiden ylläpito alkaa tuntua kalliilta.

Pyydä tarjous niin, että siinä näkyy erikseen sisältötyö, tekniikka ja ylläpito. Silloin näet mistä maksat, ja voit myös päättää kirjoittaa tekstit itse, mikä on tällä alalla usein järkevää, koska sanat ovat yrittäjän omia.

Kotitalousvähennys ja miten siitä kerrotaan

Kotitalousvähennys on kotipalvelun paras myyntiargumentti ja samalla se kohta, jossa sivuilla kirjoitetaan eniten väärin. Verohallinnon mukaan vähennys on vuonna 2026 enintään 1 600 euroa vuodessa henkilöä kohden, yritykseltä ostetusta työstä vähennetään 35 prosenttia työkorvauksesta, ja omavastuu on 150 euroa vuodessa.

Luvut ovat muuttuneet useaan kertaan viime vuosina. Hallitus on esittänyt niihin määräaikaista korotusta vuosille 2026 ja 2027, eikä esitystä ollut tätä kirjoitettaessa hyväksytty. Juuri tästä syystä tarkkoja lukuja ei kannata upottaa sivuille moneen kohtaan.

Toimiva tapa on selittää periaate omin sanoin, kertoa mikä osa laskusta on työtä ja mikä ei, ja ohjata ajantasaiset luvut vero.fi:n omalle sivulle. Merkitse sivulle päivämäärä, jolloin tiedot on tarkistettu, ja käy se läpi kerran vuodessa.

Laskulla pitää näkyä työn osuus erikseen, muuten asiakas ei saa vähennystä. Se kannattaa luvata sivuilla, koska se on konkreettinen ja koska juuri sitä omainen kysyy puhelimessa.

Luottamus, työntekijät ja avaimet

Kotipalvelussa myydään sitä, että vieras ihminen päästetään kotiin. Siksi työntekijät ovat sivujen tärkein sisältö, ja siksi kasvot ja nimet ovat tärkeämpiä kuin mikään palvelukuvaus.

Kerro, kuka tulee ja miten hänet tunnistaa. Työasu, kuvallinen kortti ja se, että sama ihminen käy joka kerta, poistavat pelon. Kerro myös, mitä tehdään jos vakituinen tekijä sairastuu.

Avaimista pitää olla oma kohtansa. Missä avainta säilytetään, kuka siihen pääsee, mitä tapahtuu jos se katoaa ja miten avain palautetaan kun palvelu päättyy. Tätä ei kysytä sivuilta ääneen, mutta sitä mietitään.

Vakuutukset kuuluvat samaan kohtaan. Jos työntekijä rikkoo jotain, joku korvaa sen, ja sen lukeminen sivulta rauhoittaa enemmän kuin kymmenen adjektiivia luotettavuudesta.

Sama hoitaja vai vaihtuva tiimi

Kerro kumpi malli teillä on, koska se ratkaisee monelle koko valinnan. Vakituinen tekijä on iäkkäälle asiakkaalle usein tärkeämpi kuin hinta, ja tiimimalli taas takaa sen, että apu tulee myös lomilla.

Kumpikin malli on kelvollinen, kunhan se on sanottu. Ongelma syntyy vain silloin, kun asiakas olettaa yhtä ja saa toista.

Jos käytätte tiimiä, kerro miten tieto kulkee tekijältä toiselle. Omainen pelkää juuri sitä, että jokaiselle uudelle pitää selittää alusta, ja hyvä vastaus siihen myy.

Yhteydenotto omaisen puolesta

Lomakkeessa pitää olla kohta sille, että yhteyttä ottaa joku muu kuin palvelun saaja. Kysy siis kaksi nimeä, kenelle apua haetaan ja kuka kysyy, sekä se, saako asiakkaaseen olla suoraan yhteydessä.

Tämä yksi kenttä muuttaa lomakkeen toimivaksi. Ilman sitä omainen kirjoittaa lisätietokenttään sekavan tarinan tai jättää lomakkeen kesken ja soittaa työaikaan, jolloin hän on itse töissä.

Kerro myös, mitä tapahtuu seuraavaksi. Soitatteko, milloin soitatte ja kenelle soitatte. Omainen, joka jättää yhteystiedot äitinsä puolesta, haluaa tietää kenen puhelin soi.

Kotikäynti ennen sopimusta kannattaa mainita, jos teette sellaisen. Se on alalla ratkaiseva ja usein maksuton, ja se poistaa pelon sitoutumisesta johonkin, jota ei ole nähnyt.

Sivu, joka toimii myös iäkkäälle lukijalle

Osa lukijoista on iäkkäitä, ja se asettaa vaatimukset, jotka ovat samalla hyviä kaikille: iso teksti, vahva kontrasti, lyhyet lauseet, selkeä valikko ja puhelinnumero, joka näkyy joka sivulla ilman etsimistä.

Vältä harmaata pientä tekstiä, liukuvia kuvakarusellejä ja ponnahdusikkunoita. Ne ovat esteitä kenelle tahansa, ja iäkkäälle lukijalle ne ovat seinä.

Kieli ratkaisee yhtä paljon kuin ulkoasu. Yksi asia yhdessä lauseessa ja väliotsikot, joista näkee mitä alla lukee. Selkeästä kielestä ja ennakoitavasta rakenteesta on oma artikkelinsa.

Tietosuoja: mitä lomakkeella saa kysyä

Kotipalvelun lomakkeella liikkuu arkaluonteista tietoa, jos siinä kysytään terveydestä, toimintakyvystä tai lääkkeistä. Yksinkertaisin ratkaisu on olla kysymättä niitä lomakkeella lainkaan ja kysyä ne puhelimessa tai kotikäynnillä.

Lomakkeeseen riittää nimi, puhelinnumero, paikkakunta ja vapaa kuvaus siitä, millaista apua tarvitaan. Se on myös nopeampi täyttää, mikä tarkoittaa enemmän yhteydenottoja.

Tietosuojaseloste kuuluu sivuille, ja sen pitää kertoa mitä tallennatte ja kuinka kauan. Siitä, mitä pieni yritys saa säilyttää asiakkaistaan, on artikkeli asiakasrekisteri ja GDPR.

Alue ja se, minne tulette

Alue kirjoitetaan nimillä ja rehellisesti. Kunnat, kaupunginosat ja kylät, joihin ajatte, sekä se, veloitatteko matkoista kauempana.

Kotipalvelua haetaan lähes aina paikkakunnan nimellä, ja usein sen paikkakunnan nimellä, jossa vanhempi asuu eikä sen, jossa hakija asuu. Siksi paikannimet pitää olla tekstinä eikä vain kartassa.

Jos alueenne on täynnä, sano se. Maininta siitä, että uusia asiakkaita otetaan tällä hetkellä vain tietyllä alueella, on parempi kuin hiljaisuus, ja se tuo yhteydenottoja niiltä, jotka mahtuvat.

Kuvat kotipalvelun sivuilla

Kuvat ovat tällä alalla vaikeat, koska asiakkaan kotia ei kuvata ja koska asiakas on usein tunnistettavissa. Ratkaisu on kuvata työntekijöitä ja tavallisia arjen tilanteita ilman asiakkaita.

Kädet, työvälineet, pyykkikori, kauppakassi, keittiön pöytä ja ulko-oven kahva ovat kuvia, jotka kertovat työstä ilman että ketään tunnistetaan. Työntekijän kuva työasussa on paras yksittäinen kuva koko sivustolla.

Kuvapankin hymyilevä hoitaja valkoisessa takissa kannattaa jättää pois. Sen tunnistaa, ja se kertoo lukijalle vain sen, ettei omia kuvia ollut.

Miten kotipalvelu löytyy Googlesta

Kotipalvelua etsitään palvelun ja paikkakunnan yhdistelmällä sekä kysymyksinä. Siivous ja kaupunki, kotiapu ja kunta, ikäihmisen apu ja alue, mutta myös kysymyksinä siitä, miten vanhemmalle saa apua ja mitä kotipalvelu maksaa.

Kysymyksiin vastaavat sivut ovat tällä alalla tehokkaita, koska hakija on huolissaan ja lukee pitkiäkin tekstejä. Se, joka vastaa hänen kysymykseensä ilmaiseksi, on se, jolle hän soittaa.

Google-yritysprofiili ja arvostelut ratkaisevat loput. Kotipalvelu valitaan suosituksilla, ja arvostelu, jonka on kirjoittanut omainen, on tehokkaampi kuin mikään mainos.

Jos teette myös siivousta yrityksille tai taloyhtiöille, se on oma sivunsa ja oma asiakkaansa. Siitä on erikseen artikkeli verkkosivut siivousyritykselle.

Mitä sivuilla ei kannata luvata

Älä lupaa hoitoa, jota et anna, äläkä käytä sanoja, jotka kuulostavat terveydenhuollolta jos kyse on kotipalvelusta. Väärinkäsitys tulee kalliiksi ja se syntyy jo ensimmäisellä sivulla.

Älä lupaa saatavuutta, jota ei ole. Lupaus avusta saman päivän aikana on hyvä vain silloin, kun se pitää paikkansa myös perjantai-iltana.

Älä käytä keksittyjä asiakastarinoita. Tällä alalla tarina on aina jonkun ihmisen elämä, ja luvan kysyminen kuuluu asiaan myös silloin, kun nimet on muutettu.

Yhteenveto

Kotipalvelun sivut kirjoitetaan omaiselle, jolla on huoli ja ilta aikaa. Hän etsii hintaa, aluetta, tekijää ja tapaa ottaa yhteyttä jonkun toisen puolesta.

Kotitalousvähennys kannattaa selittää periaatteena ja ohjata luvut vero.fi:hin, koska ne muuttuvat. Luottamus rakennetaan nimillä, kasvoilla ja sillä, että avaimista puhutaan suoraan.

Kun mietit mitä sivuille laitetaan, kuvittele tytär, joka soittaa äidilleen ja kuulee ettei kaupassa ole käyty viikkoon. Kaikki, mikä ei auta häntä ottamaan yhteyttä tänä iltana, voi odottaa.